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1、第二讲 管理者的职责,管理者特征,在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。,一、组织及其功能,管理者是组织当中的一种角色。管理者的管理对象是组织。要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？,1、组织的特征,由一群人组成（2）组织成员有一个共同的目标 组织目标有一个系统化的结构 组织结构,管理学的宣传口号,您想事业飞黄腾达吗？您想生活美满幸福吗？请学管理学！,2、组织的功能,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过
2、协作，形成集团力量。前提：组织成员能力互补、志同道合。,3、组织的实质,组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心,组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。,二、管理者的角色描述,组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。,组织工作类别：,理念、战略 管理工作
3、一般作业,1、管理者的职责,管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。,管理者的分类,高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体
4、任务的完成。,高层管理者的具体任务,建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。,中层管理者的具体任务,建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。,基层管理者的具体任务,建立工作关系明确下属任务制定作业方法岗位工作标准进行工作指导加强巡视培训实施工作改善不断创新发展,操作者的具体任务,接受上级指示 明确任务与要求完成自身任务 履行岗位职责实现自我超越 不断晋升发展,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位,错位的常见表现高层：事必恭亲中层：上传下
5、达基层：做到哪算哪,【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？【思考题】当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？,2、管理者的权力,权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。,职权的合理使用,构成 性质 作用 作用基础 适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作,3、管理者的责任,管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负
6、责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？,管理者的领导责任,对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；,问题分析有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？,懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。,例如：龟兔赛跑,问题：兔子为什么去睡觉？乌龟为什么要拚命爬？兔子不跑也不
7、能否认其出色的奔跑能力；乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。思考题怎样才能使兔子跑起来？,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,案例分析,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均
8、由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。,总结：管理者的职责,管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。,三、管理者的素质,管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成；不同层次的管理者应
9、具有不同的素质；但不论哪一层次的管理者，管理者就是管理者，要履行好管理者的职责，就应具备以下一些共同的素质。,（一）品 质,1、具有强烈的管理意愿强烈的事业心和进取心，不满足于现状；富有创新精神和竞争意识；有强烈的责任心，愿意多做事；勇于承担责任，不怕犯错误（敢冒风险）,2、具有奉献精神,公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。,授权的益处,晋升条件能力工作业绩群众基础群众意见接班人候选人上级赏识上级满意,不授权 授权个人能力 群
10、体力量独裁 民主无 一批不一定 满意,授权的最大益处在于：可以让您享受生活的乐趣,讲信誉,说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属,4、具有共同的价值观,了解组织文化，并能融入其中；齐心才能协力。,（二）能力,审时度势、独挡一面的决策能力 多渠道的信息网络对环境敏锐的感知能力分析决断能力搭班子、带队伍的领导能力善于分工协作威信的树立权力的正确运用团结多数、协调一致的合作能力 良好沟通+坚持原则善于妥协孜孜不倦、吐故纳新的学习能力谦虚善学,（三）知识结构,政治、法律方面的知识把握大方向；经济、管理方面的知识掌握专业技能；人文、社科方面的知识了解管理对象；行业科技专业知识会讲行话。,总结,管理者需要具备特殊的素质，而不是任何人通过学习都可以成为一名合格的管理者的。一个组织要提高管理水平，关键是要提高管理者的素质。因此，我们不仅要注重根据管理者的素质要求进行管理者的选拔，而且要加强管理者的素质培养。,
