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1、海尔文化深层解析、共性借鉴与最新发展,葛树荣,海尔管理的文化平台,文化平台,2,文化平台/土壤,海尔管理,方法论,对待海尔的心态：两个极端海尔阐释学：两个跳出跳出海尔看海尔：跨行业跳出 中国看中国：跨文化,借鉴海尔 抽象借鉴 2.深层借鉴 两学三创3.内容借鉴 全盘借鉴：被海尔兼并的企业。部分借鉴/修正借鉴或者启示：,青岛钢铁集团 5个日管理日目标日反馈日分析日考核日工资,黑龙江省广播电视塔经营管理公司 5E跟踪Every One 每个人/参与角色Every Thing每件事/执行任务Every Position每个地方/服务岗位Every Word每句话/服务用语Every Act每个行动/
2、服务动作、手势,很多企业在学海尔，可学不成。因为海尔的管理太枯燥、太执着、太辛苦。但是海尔就是用这种管理取得了今天的成功。是的，太枯燥：要把一件简单的事成千上万次做对，一做就是20年。2004海尔人第四版,学海尔的困难,对海尔借鉴不成的原因,定力不足。总希望能立竿见影，很怕短时间看不到效果。其实成功往往在于坚持不懈，把每个细节处理好。受制于复杂的人际关系，很难把管理制度落实到位。张瑞敏,海尔的发展变革与最新动态,引用：海尔集团资料,09年战略发展方针：,机制创新：建立自主经营体网络创新：满足虚拟柜台、虚拟超市的供应链商业模式创新：零库存下即需即供战略转型：第一竞争力的美好家居生活解决方案提供商
3、；制造商服务商为客户创新,内容总目,海尔文化管理与落地实施观念管理/品格管理/素质管理有事就找人；没有不对的事，只有不对的人 通过人管事；通过事找人问题 数人观念/品格树立正确的观念/品格 复审,海尔成功的文化本质,13,文化瓶颈,人性弱点国民性部分传统文化,反思文化 自我否定,中国企业海尔成功,企业文化现代化十要点,海尔文化与国民素质优化,名牌代表先进文化的前进方向。名牌是名牌创造者素质的外化，或者说名牌是一个国家或者民族素质的外化。如果你的文化能影响别人、融合别人，就是强势文化。靠持续创新保持共产党员的先进性 作者:张瑞敏 求是2005年第20期,文化再造与国民性改造,文化特性：相对、稳定
4、、滞后中西社会历史文化对比文化瓶颈鲁迅文学与国民性改造国民弱点的探讨：张结海：不认真、太聪明 史密斯：不守时、不精确、不认真 鲁迅：不认真、做戏 路易艾黎：慢慢来、明天再说、马马虎虎 六不三胡（江广营）国民性改造与国家、企业发展,不创新保守主义不负责麻木、推诿、敷衍不主动被动、消极、滞后不到位做事总是欠缺一点不思考宁愿去死，也不愿意去想不守规明知故犯，不按操作规范做“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说引用 江广营老师课件,工作中的劣根性六不三胡,中国文化与国民性格优越性,義,会意。从我,从羊。“我”是兵器,又表仪仗;“羊”表祭牲。本义：正义;合宜的道德、行为或道理；justice;righteous
5、;just,一字兴邦、兴企,企业文化现代化十大要点,1 自以为是-反思纠错-创新 2 非理性-理性精神3 随意文化-律则文化4“差不多”-认真到位5 虚假忽悠-诚信文化6 推诿麻木-责任文化 7 人情文化-事情文化 8 官僚主义-现场主义9 安常守旧-变异创新 10 分散内耗-合作团队,1 海尔发展原动力/文化基因：麻木、自满、面子反思文化,没有反思的生活不值得一过苏格拉底耶稣“木屑训诫”看不到问题就是最大的问题；鞭子和面子 敢于自以为非人恒过、然后能改，困于心、衡于虑，而后作。孟子仁者如射。射者正己而后发，发而不中，不愿胜己者，反求诸己而已。孟子反己者，触事皆成药石；尤人者，动念即是矛戈菜根
6、谭,“检纠创提”已经存在的问题，问题背后的问题排查T-过程问题：两消一避抛开面子 自我解剖打开了才能找到真差距,海尔的纠错文化,引用：海尔报,消灭重复问题“三部曲”,颜回”不贰过”是什么查结果为什么找原因做什么建机制,引用：海尔报,反思文化的建立要点,撕下面子放下架子建立反思理念“事事反思、时时进步”反思日志反思会议,2 海尔文化再造的本质理性化,勤俭务实、遵纪守法忠厚诚实、信守承诺,德国印象与随想北方交通大学校长万明坤,理性的考虑,自觉,德国印象与随想北方交通大学校长万明坤,理性,是一个现代国家的公民应有的素质，也是一个现代国家必不可少的条件和重要标志。一个理性的民族才是一个真正成熟的民族。
7、,现代化就是理性化,27,现代化,理性化,价值理性道德 法律,Modernization;Rationalization;Mcdonaldization,工具理性科学精神,有效率,麦当劳化四特征,可计算,可预测,可控制,乔治里茨尔著，顾建光译，社会的麦当劳化对变化中的当代社会生活特征的研究，上海译文出版社，1999年11月。,理性化管理：T-模式,T-360n n年规划T-360 年度预算T-180 开发订单T-90 设计订单T-30 订单锁定，按单备料T-7 按单确定物料T-1按单资源到位T 按单生产T+1 按单确认质量T+到货 直销直发，按单交付T+回款 按单回款T+售后 按单售后服务T+
8、信息 订单市场信息反馈,文化出轨必然被撞上80vs131 km/h4,28 70人死亡 416人受伤,3.随意文化-律则文化,为人处事VS做事“正视随意文化”杨沛霆从优秀到卓越科林斯,高 律则文化 低,低 企业家伦理/创新精神 高,The Good to Great Matrix of Creative Discipline(Jim Collins,2001),文化再造的方向,律则文化建设要点,规则完善、不留空白规则简化、合理，容易实施考核监督严密考核监督必须兑现正负激励加大违规成本干部逐层示范营造舆论氛围,随意,4.“差不多”-认真到位,差不多/敷衍,差不多先生传 胡适,质量背后的国民性,三
9、层引进:1生产线 2技术、工艺 3执行文化质量背后的声音周厚健,日本产品特点,日本传统的美学特质 最小化原则、优雅、简洁、对称、做工精巧 对功能的清晰表达,精细设计:匠心独具的日本产品设计 美戴维 著，鲁晓波，覃京燕，梁峰 译,TPS背后,丰田最可怕的是一种原则的力量，一种追求极致的思维，而不是生产工具与方法而已。哈佛商业评论,日本的认真文化,TPS-精益、精美-细腻执着专业精神李鸿章-心思细密、做事精专日资-彻底完成金镛-法门寺身美尽人事，听天命狂犬我学到了一种精神；无误,德国产品的特性,四大联想：Haltbarkeit 耐用Zuverlaessigkeit 可靠Sicherheit 安全性
10、Praezision 精密,德国的认真文化,彻底、完美/审美秩序精确Choose certainty,add value,工作原来是可以那么认真那么负责的,青岛“20人的20年”海尔杨绵绵：1984开始奔行 2004-05-24 青岛日报1青岛日报记者段晓东,这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从认真做事开始。,文化仪式行为矫正观念变革德式质量文化,海尔砸冰箱的文化意义,一般中国产品/服务存在的问题,随意文化,粗糙,不方便,容易坏,问题多,酱缸,不认真，不敬业，忽忽悠悠，吊儿郎当地混，是大多数中国人的生活特征。它在人性上形成的畸形心理，令人泪流满面。柏杨,叹无奈,中国人做事，不认真、不到位，每天工作欠缺一点，天长日久，就成为落后的顽症张瑞敏,建立认真文化的要点,理性文化是基石律则文化是基础推行精细化管理 细化 量化 标准化 流程化对标德日,建立认真文化的有效途径海尔经验,海尔OEC两书一表岗位责任书作业指导书日清表,岗位职责书,编制：审核：批准：,业务指导书,编制：审核：批准：,日清表,非常感谢大家！,
