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1、辅导员工作中的管理与服务,“管理与服务”是对辅导员工作提出的新要求。其目的是要求辅导员工作进一步落到实处，使之更加具体化、细节化、生活化、人性化。“管理与服务”的意义在于使辅导员同学生建立起一种亲密的互动关系，营造一种良好的育人氛围，实现良好的育人效果。一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用二、当前辅导员工作面临的新情况和新问题三、不同时期大学生特点分析四、辅导员工作中“管理与服务”的策略研究,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,（一）辅导员工作的意义 1、辅导员在高校“育才”、“育人”的使命中，直接担当着“育人”的使命和责任。这个使命神圣、伟大而崇高。因为高校“培育”的人应该
2、是：心理健康、身体健康、人格健全，有事业心责任感，有同情心贫民感，能融入社会、又造福社会、奉献社会的人。辅导员是实现这个目标，完成这个使命的第一责任人。,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,2、辅导员的全部劳动就是“塑造人”。用自己的人格力量、美好的心灵及实际生活中的正确示范去影响、引导和启迪学生。学记：“玉不琢，不成器，人不学，不知道。”戴震（教育家）：“人之初生，不食则死，人之幼稚，不学则愚。食以养其生，充之以长，学以养其良，充之至于圣人贤人。”,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,3、辅导员所具备的“德、才、学”方面的条件，使其在教导学生的活动中敢为“人师”。“人师难
3、求”是对辅导员的褒奖。这样的“人师”（这样的辅导员）应该是学生：学习上，诲人不倦的导师，生活上，循循善诱的兄长，情感上，十分信赖的朋友。在人生坐标上，应该是青年学生的：善于指导真理的人，善于坚持真理的人，善于发现真理的人。,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,4、辅导员是协调各种教育力量的桥梁和纽带，使其产生“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的综合效应。客观地看：育人效果是通过学校、社会、家庭共同作用的综合体现。另外，还有七种力量同时对学生产生着影响：教师、家长、学生、集体、学生本人、书籍、影视、街头结交等。这七种力量中，辅导员处于“指导者”地位。,一、“管理与服务”在辅导员
4、工作中的意义和作用,5、辅导员工作其实是一种十分特殊的劳动。这种特殊劳动表现出如下几个特征：同生活中最生动活泼又最复杂的“人”打交道。这是一项周期见效比较缓慢的工作。工作主指是人的精神生活领域，就是培养学生的品行、智慧、意志、信念、情感。“塑造人其实就是塑造人的灵魂。”是一种永远新的、创造性的工作。其出发点和归宿点始终坚持为青年学生的成长和利益而斗争。在这种斗争中始终抵制和努力克服世间对学生的消极影响，而保证其积极的影响发挥作用。,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,通过辅导员的特殊劳动可以实现以下起码是三种育人的效果：a.使学生在脱离父母、家庭后对辅导员产生心理依附。b.因辅导员的
5、“魅力”而使学生产生仰慕和吸引力。c.辅导员自身的人格力量所产生的良好效应对学生产生一种感召力。,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,（二）“管理与服务”在辅导员工作中的作用几十年来，我国高校辅导员工作已经取得了很大的成绩，积累了很多丰富的经验，这些成绩和经验对于现实的辅导员工作，具有重要的指导意义。今天提出辅导员工作中“管理与服务”的理念，旨在要求进一步结合新时期青年学生的特点，进一步将辅导员工作落到实处，以体现最大的人文关怀，实现最大的教育效果。,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,1、辅导员工作中的管理与服务管理照管与约束，有教导规范之意服务为集体、团队或他人的利益而
6、工作为什么人的问题，是一个根本的问题、原则的问题：一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切。将爱心撒满每一个学生的心田。安全管理确保学生生命财产安全，营建一个良好的利于学生身心健康成长的安全环境。学生成长中的目标管理。必须“一以贯之”的诚信教育始终坚持社会责任感的培养，让学生变成一个真正的社会人。,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,2、管理与服务在辅导员工作中的意义育人的使命要求辅导员为学生提供优质的管理和服务。这种优质的管理和服务的每一个方面甚至每一个细节都令学生终身难忘。所谓“听君一席话，胜读十年书”，所谓“点滴师恩，铭刻于心”，就是这种管理与服务的效果的证明。在这种管理与服
7、务中，辅导员的人生观和世界观通过具体的言论行为彰显出来，直接影响和熏陶学生，使学生在对辅导员的观察、研究甚至模仿中“潜移默化”。青年学生可塑性大，“璞玉浑金”，“染于苍则苍，染于黄则黄。”“好竹出好笋”，“虎父无犬子”。,一、“管理与服务”在辅导员工作中的意义和作用,通过这种管理与服务，辅导员的苦乐观和价值观随时影响和感染着学生，从而为学生变成“五种人”奠定良好基础。通过这种管理与服务，辅导员身体力行的示范作用可以对学生“无声胜有声”甚至“二两拨千斤”的效果，由此内化为学生的品质和内在力量。通过这种管理与服务，辅导员的务实作风和奉献精神会帮助学生走向社会后变成一个“务实型”人才，对国家和民族作
8、出更大的奉献。通过这种管理和服务，辅导员的工作理想、青春年华、政治生命会在学生身上得到延伸和升华。这就是辅导员工作的全部。,二、当前高校辅导员工作面临的新情况和新问题,现在的辅导员工作较之于计划经济时代要复杂得多，其工作的难度要大得多，工作的内容也要丰富得多。新情况新问题层出不穷，虽然带来了困难和困惑，但也为辅导员创造性地“与时俱进”地工作提供了机遇和挑战。1、国家的高等教育由精英教育转向大众教育，学校规模的扩大化和学生结构的多元化，而管理和思想教育的手段和措施的单一化，难以适应高校的发展和变化。,二、当前高校辅导员工作面临的新情况和新问题,2、由于社会关系的多元化，人民内部矛盾的复杂化以及贫
9、富悬殊、教育不公平造成的社会积怨转嫁到高校，加大了高校思想政治工作的难度，而高校实际上所承担的无限责任更使高校思政工作陷入“无奈”和尴尬。3、毕业生分配制度的改革，由计划分配到双向选择和自主择业的就业机制，使思想政治工作变得更为务实：要用更多的精力和手段培养适应性，适用型甚至通用型人才。4、随着高校内部体制的改革，特别是高校后勤社会化改革、收费制度改革，加大了辅导员工作的难度。,二、当前高校辅导员工作面临的新情况和新问题,5、由于中学仍以高考指挥棒为中心而忽略了德智体特别是德能的培养，结果一批品行较差的中学生涌进大学生群体，这同样使辅导工作面临很多困难和问题。6、中国入世后，随着经济领域国门的
10、进一步敞开，各种思潮汹涌而入。这些思潮必将冲击高校校园，由于没有很好的应对措施，往往显得束手无策。7、校园安全问题愈来愈突出，校园暴力、意外伤害、内偷外盗、自杀、校园周边治安秩序混乱、高科技犯罪等等成了最大的安全隐患，而安全教育的缺失又是辅导员工作必须补上的一课。,二、当前高校辅导员工作面临的新情况和新问题,8、各种“特殊群体”学生的出现，增大了辅导员的工作量。经济贫困生、厌学学生、违纪处分生、心理障碍生、高消费生等等，而现在还没有一套行之有效的办法相对应，辅导员工作实际上是穷于应付。9、道德教育扭曲变形，社会道德控制弱化，非道德主义泛滥，道德价值取向紊乱，道德评价失范，导致“终极价值”做一个
11、什么样的人模糊，荣辱廉耻不分，诚信滑坡，诚信机制弱化。10、学生校外租房将带来新的问题，特别是安全问题。而一当安全出现了问题，“家长肯定要追究学校的责任”。这是辅导员工作中难度最大的一个问题。,二、当前高校辅导员工作面临的新情况和新问题,11、高校“两课”（马克思主义理论课和思想品德课）面对的困境和挑战，使高校思想政治教育的效能减弱。授课老师与学生分离，教学内容与实践脱节；教材陈旧老化；师资力量薄弱等等，满足不了大学生的求知欲望。12、辅导员队伍自身建设乏力，或职业厌倦，或雇佣思想。实际工作容易浮在表上，或容易简单粗糙、工作随便、方法简单。而最普遍的问题是脱离学生，脱离学生便严重影响到育人的效
12、果。,三、不同时期高校大学生的特点分析,要做好不同时期的学生辅导员工作，必须把握和针对那个时期青年学生的特点。毛泽东认为青年人最肯学习，最少保守思想。朝气蓬勃，好象早晨八九点钟的太阳。这是青年人共有的基本特点。大学生群体，往往是一个国家最活跃、最富有创造力，也是政治上、思想上最不稳定的群体。,三、不同时期高校大学生的特点分析,1、世界观、人生观未定型，看问题容易产生片面性，处理问题容易产生冲动性。2、由于缺少实践的锻炼，成长中没有流血流汗的切肤之痛和艰苦生活的磨砺，故经受挫折的能力和意志力较脆弱，自理自立的能力较差，明辨是非的能力较弱，容易上当受骗。,三、不同时期高校大学生的特点分析,3、大学
13、生脱胎于中学生，带有明显的中学生的印记。他们由中小学时代依附家长和班主任这两根拐杖，到进大学后失掉了这两根拐杖，感到茫然和无所适从。学习上，由中学生时代的捆绑式到大学后突然松绑而放任自流，缺乏自控能力。纪律上，由于没有中学时代从早到晚的班主任的跟踪式管理而自由散漫。情感倾向上，由于远离父母、亲友及旧时的哥们儿，便从对异性的追求上寻找情感的寄托。,三、不同时期高校大学生的特点分析,十一届三种全会后，国家的政治经济社会生活发生了深刻的变化。改革开放后的高校学生也带着那个时代的鲜明的烙印走进新时代。以编年的方式作一介绍：,三、不同时期高校大学生的特点分析,在“八九”政治风波中，高校的思想政治工作经受
14、了最严峻的考验。这个时间的辅导员工作是最为艰苦的。出于辅导员对自己学生的深厚感情，既要爱护保护学生，又不能支持他们过激的言论行为。风波中的学生：方向模糊，行为极端，头脑发热。风波平息后的几个阶段里：开始不服气，认为受了委屈，失落、迷惘、消极、消沉再后转入冷静的思考，主流政治热情回升。最后健康情绪迅速升温，达到一个顶峰创造亚运精神。,三、不同时期高校大学生的特点分析,改革开放后，高校青年学生的思想经历了一个痛苦的过程。而高校的思想政治工作也经历了曲折、艰苦的反思和探索的过程。初始信仰危机，青年学生的脑袋里一片空白，继而是消极的人生观，对人生的迷惑和诅咒，“人生的路啊，为什么愈走愈窄？”然后陷入个
15、人的小天地里，自我设计、自我表现；再后，对前途和命运失去信心，便从萨特的存在主义和弗洛伊德那里去寻找刺激和安慰；再后来又是拜金主义，去下海经商；再后西方敌对势力趁虚而入，挑起动乱，青年学生便跟着美国之音跑，风波之后又大呼上当受骗。,三、不同时期高校大学生的特点分析,在急剧变革、迅速变化的今天，在校大学生与当年同龄人处于相同的“青春期反社会行为”阶段。在传统文明与现代文明的竞赛和融合中，心理上不成熟的青年学生往往不能以科学的态度去反思研究、合理继承或勇敢摒弃，相反常常感到迷茫、压抑，甚至生命的窒息。,三、不同时期高校大学生的特点分析,a在社会改革的大潮中表现出明显的心理矛盾。在改革的意识上，表现
16、为希望与失望、奋进与消沉，拼搏与苟安交替出现。b有参与意识，渴望一显身手，有正当和主动的一面，但又有过激和盲目的一面。c在成长意识中，求知欲高但毅力和自信心、自控力不够。d在道德意识上，追求真善美，但常常良莠不辨，分不清真善美与假恶丑的界限，个别人甚至误将“耻辱当光荣”，荣辱观淡漠。e在个体行为上，追求独立人格，有强烈的个性倾向，但缺少理性思辨，常常受非主流感染而简单模仿和盲从。,三、不同时期高校大学生的特点分析,大学生心理问题愈来愈严重，大量心理因素困扰着青年学生的心理健康发展。表现在理想的失落与人生的漂浮不定。“大目标不敢定，小目标不想定，无目标又心神不定。”得过且过，做一天和尚撞一天钟；
17、表现在自立与依赖的矛盾，知与行的矛盾，自信与自卑的矛盾，闭锁与开放的矛盾等等；表现在情绪的不稳定，多变性和冲动性；表现在“性”的冲动与社会道德规范的冲突和抗争。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,我是主张唱正气歌的，辅导员工作应该唱正气歌，突显主流文化和民族精神。每一个校园都应该充满浩然之风，以养学生的浩然正气。要做好学生工作，必须先把学生的精神振奋起来。1、用极大的责任感和真诚的爱心将青年学生团结起来，就象孩子团结在母亲身边一样，让学生感到任何时候都不能离开。这就为施行进一步的教育意图奠定了最好的感情基础。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,在辅导员眼里，学生应该是一片灿烂的阳光
18、。只要付出爱，爱的力量就能穿透每个学生的心田。辅导员对学生的爱是一种博爱，不分高低贵贱，不分城市农村，不分贫富强弱。辅导员要从日常事务性的工作中解脱出来，用更多的时间同学生在一起，接触学生，了解学生。特别是在非常时刻、关键时期。辅导员要有更多的时间同学生“套近乎”，让学生的心更靠近自己。辅导员要有学生成长日志，跟踪记录学生的发展变化。只要坚持下去，四年以后学生“长大”了，自己的学术成果也出来了。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,辅导员对学生可能产生强烈影响的事件要有敏感性和预见性：辅导员对自己的学生要仁至义尽，即使对违纪学生，也应该满腔热忱。即便是被开除的学生，也应“人道”关怀，送出校
19、门，还要指明出路。辅导员要善于运用“赏识教育”激励和鼓舞学生。要善于发现学生的优点。就是指出其缺点也要让学生感到善意和好的初衷。老师一句鼓励的话甚至一个微笑，可能会让一个落后生走出阴影，树立自信。老师一个嘲讽，可能伤及一个学生的心灵，使其丧失自信甚至对他人对社会产生对抗情绪。不要让学生受“内伤”，“内伤”是最难医治的。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,2、在当前最急需的，是对学生进行人生价值的教育。学生中那些自杀、卖身、贩毒等悲情悲剧的发生，皆因对人生的价值的认知问题没有处理好，自己同社会、同社会成员、同社会环境之间的关系没有处理好。人生价值中有一个终极价值起着重要作用。人生价值出了问
20、题就在于终极价值没有解决好。终极价值人们自律和固守的一种价值取向。这种价值取向跟植于民族精神，在最深层次上兼容着真、善、美的原始生态，是一个民族的精神归宿和心灵家园。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,怎么样去实现人生价值同辅导员工作中“提倡”和“要求”有很大的关系。提倡带有建议性和劝导性，而要求则有规定性和强制性。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,3、任何时候不可放松和放弃的教育爱国主义教育，这是辅导员工作的永恒主题。爱国主义教育是纲领性教育。爱国主义是个纲，纲举目张。爱国主义是学生产生并迸发积极性、创造性、主动性以及如何做人的动力和源泉。大凡同学生谈到国家的新鲜事，学生都有无
21、穷无尽的兴趣，辅导员工作中的很多教育的意图，就在这无穷无尽的兴趣中发挥作用。青年学生是愿意同祖国同呼吸共命运的，这是一个基本点。有了这个基本的认识，辅导员对于祖国的情怀就会化为对学生的最深切的关心和热爱。爱国主义要融入群众观点、劳动观点教育。学生是国家未来建设的栋梁，他们要热爱人民、关心人民，特别是广大工人、农民及社会底层的弱势群体。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,4、在共性教育的同时，不能忽视个性教育。根据不同年级的特点设计和实施该年级的教育计划，做到因势利导或因“才”施教。一年级新生的入学适应性教育a对新的环境的适应，完成角色的转换，实现从中学生到大学生的过渡。b传导大学生思辨、
22、行为方法，养成良好学习习惯和行为习惯，尽量展示大学的学习环境、学术环境。c制定一年级学习和生活目标。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,d充分利用军训机会，抓好“养成”教育，巩固和强化集体主义、吃苦耐劳、团结互助等精神和作风。e保持同学生家长的联系：新生报到同家长的交流，家长座谈会，期终向家长寄发评语和成绩通知书。f寒假期间及新学期开学后对学生有针对性的谈心和交流。g引导学生如何接触社会，建立良好的人际关系，逐步培养对社会的适应能力，营造一个让学生处于轻松、愉快、乐观的情绪体验的环境。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,二、三年级应更加关注学生个性发展，重视个性化教育。二、三年级是
23、学生心理问题的高发期，学生受主体意识支配的心理特征和个性化特征愈加明显。a深化大学生人生观、价值观和人生理想的教育，帮助学生形成健康的自我意识和良好的个性，教会分析问题解决问题的能力，理智地对b关心和满足学生独立创造力的需要，并要有计划、有针对性地为学生提供各种锻炼机会，调动各种类型同学在学习、科研、科技活动中积极性、主动性和创造性，增加成就感，减少失落和焦虑感。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,c关注大学生的情感需要，形成正确的情感导向。这里所讲的情感问题，主要是恋爱问题。仍然要坚持正确的恋爱观。对学生恋爱的引导依然要情感的切入，亲切的话语交流胜过生硬的规定。d二、三年级要特别重视特
24、殊对象的个别化教育。对这类学生特别要注意技巧和方法。沟通要从心灵开始，激活热情要做到情在理先。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,对毕业班学生（四年级）要从价值取向方面进行帮助和劝导，并要树立正确的择业观和抗择业挫折的能力。a帮助学生做好大学四年学习的“总汇”工作，做人做学问的标准实现情况，毕业论文（设计）撰写及答辩，就业前的心理准备等等。b区别“计划分配”和“双向选择”的根本不同点。用人单位和毕业生都有自己选择的权利。大学生面临择吉的动机、行为不被社会接纳时，应教导学生将自己的心理能量导向崇高的方向，使其符合社会文化和规范的要求。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,c当择业中遭遇
25、不公正的待遇时，要能自我安慰，泰然大度，既要保护自己的尊严，又要保持进取心和平衡心理状态。d大学毕业生要学会全面客观地评价自己，根据自己的实际水平选择工作，尽量扬长避短，在择业的过程中调整自己就业的期望值。,四、辅导员工作“管理与服务”的策略研究,5、关于辅导员工作方法问题方法为了达到一定的目的或目标所采取的门路、程序和措施。方法有两种：一种是认识问题时采用的，称为思想方法，又叫认识方法。另一种是解决问题时使用的，称为工作方法也叫行为方法。辅导员工作特别强调针对性原则，针对不同性别、不同性格，使用不同的方法。辅导员要用激励、交心、细节关怀等手段建立起一个“学生朋友群”。,四、辅导员工作“管理与
26、服务”的策略研究,辅导员应该象一个乐队的指挥，而一个高明的指挥要能够在不干扰整体演奏的前提下及时地对某一种乐器加以调整。这就是指挥艺术，放在辅导员身上就是领导艺术。辅导员在日常工作中要善于从不同的角度、不同的侧面，变换不同的表现或表达方式。否则就会是“鱼肝油效应”。鱼肝油是很好的营养品，但吞咽非常困难，即便强迫吃下去了，吞服者心里总不舒服。,陈至立同志讲：辅导员是高校教师队伍的重要组成部分，是大学生思想政治教育工作的骨干力量，是大学生健康成长的指导者、引路人和知心朋友，为培养社会主义合格的建设者和可靠的接班人，为维护高校和社会的稳定做出了重要贡献，是保证高等教育事业持续健康发展不可或缺的重要力量。,在这个“万花筒”般的社会里，高校辅导员工作也实在不易。辅导员自身也有很多困惑和烦恼，有很多自己的实际问题需要得到关心和解决。但辅导员的工作是一项崇高的事业。马克思曾经说过，只要我们选择了最能为人类的利益的事业，我们就不会被他的重负所吓倒。当我们离开人世的时候，高尚的人会在我们的骨灰上撒下他们的热泪。,
