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1、1,採用平衡計分卡管理機構績效,講者：區明標企業培訓部總經理,2,香港生產力促進局已採用平衡計分卡多久來改善績效？,3,我們採用平衡計分卡已超過四年。此外，我們還提供這方面的培訓及顧問服務。,4,平衡計分卡有甚麼好處？,5,230.3,260.5,287.3,326.6,342.6,百萬港元,費用收入增長,每年增長率11%,6,430.5,463.5,504.0,585.3,578.7,千港元,每名員工的費用收入增長,每年增長率7.5%,7,顧客滿意度,根據2000年的全年顧客調查，香港生產力促進局得8.4分，滿分是10分。,8,我們的平衡計分卡包括甚麼？,9,10,註：績效報告分數 優 O/
2、S 良 G 可 OK 平 F 劣 P 不予評分 U,11,為甚麼我們為自己的績效評分？為甚麼我們採用“OS”（優）、“G”（良）、“OK”（可）等代號，而不是以實際數字來表示分數？,討論,12,趨勢報告,13,趨勢報告有甚麼作用？趨勢報告可以怎樣幫助管理人員管理績效？,討論,主要績效指標評分定義,15,加權因數有甚麼作用？,討論,主要績效指標定義及數據來源,17,為甚麼我們要令所有主要績效指標均具透明度，並為各項指標委任負責人？,討論,18,個人的平衡計分卡,19,個人平衡計分卡應該包括甚麼？,討論,20,為甚麼我們建立和推行平衡計分卡？,21,我們想量度和管理績效，達致卓越成績。,22,我們
3、想在量度績效方面建立共同的語言,令員工為績效負責。,23,我們希望獎酬制度具透明度，並與員工的貢獻掛。,24,我們曾經遇到甚麼問題？,25,我們的員工曾經花了很多工作時間以人手收集績效數據。,26,我們的員工不想接受量度，尤其在非財務方面。,27,我們的員工不想獎酬與貢獻掛。,28,我們怎樣處理這些問題？,29,我們將績效數據收集過程自動化，現在我們的員工每天平均花10分鐘輸入數據。,30,我們透過量度績效和獎勵改變員工的表現。,31,32,表現最差的四個部門補貼表現最佳的四個部門,33,報告跨部門的績效有甚麼好處？,討論,34,支援策略,平衡計分卡建立及推行小組績效數據收集過程自動化商務研究及開發計劃量度顧客及員工的滿意度360 全面量度高層管理人員的績效 定期傳達平衡計分卡的成績推行全面優質管理:品質改善小組+工作改善小組,35,你可以怎樣消除績效差距，將差劣的主要績效指標成績提高為良或 優？,討論,36,宏圖,平衡計分卡,行政人員信息系統,績效量度指標,績效量度指標,績效量度指標,責任和獎賞,A,D,P,C,不斷改善,授權予員工,績效改善過程,37,完,
