航空公司机上广播.ppt
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1、机上广播用语,一、广播原则,1、广播执行者:首选:乘务长根据人员信息,指定具有广播员资格的乘务员进行广播;备选:机上预录广播。2、广播语言顺序:中文英文目的地国家语言3、广播内容:客舱广播词中括号内的内容为可选项,广播员可根据航班实际情况决定播读与否;客舱广播词中标有A、B、C等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同舱位制定的同一广播项的不同选项,广播员可自行选择进行播读。,4、广播要求:,基本要求:语速适中、咬字清晰。服务类广播词:语气亲切、自然。紧急情况广播词:语气坚定、沉稳。,二.常规广播词,1.1起飞前登机广播 驾驶舱欢迎词地面工作人员离机(宽体机关门前)致礼欢迎及起飞前安全检查安全
2、演示起飞前安全提醒,1.2飞行中起飞后(关键阶段)呼唤铃响安全带灯未灭飞行中飞行计划广播1.2.3 机上升舱1.2.4 餐前广播国际远程第二餐广播颠簸明珠俱乐部会员招募广播词(发放明珠卡)明珠俱乐部会员招募广播词(不发放明珠卡),机上免税品销售夜间飞行播放空中养生八段锦广播驾驶舱预计到达信息广播预计到达信息广播下降前安全检查中转信息广播着陆前安全确认,1.3落地后终点站落地国际航班中途经停国内段广播国内航班经停国内站广播国际终点站落地(广州进港的伦敦,悉尼,墨尔本,布里斯班,珀斯,奥克兰)的通程联运航班首尔落地落地滑行时(根据实际情况选读),2.CIQ广播词2.1A填写入境卡2.1B美国入境卡
3、填写(发放时)2.1C美国入境卡填写(下降前确认)2.2各国检疫规定2.3喷洒药物,3.特殊情况广播词,3.1起飞前等待旅客登机查找行李核查机票、护照、清舱清点旅客等待随机文件等待餐食,3.1.8 等待起飞机械故障天气原因推迟起飞装货等待配平不好/调整座位、除冰飞机滑回停机位空调系统在地面制冷不佳,3.2飞行中录像系统故障供水系统故障找医生机上有病人备降氧气面罩意外脱落,严重颠簸由于强逆风飞机推迟落地时间空中盘旋备降(降落站天气不好)中途站天气不好直飞返航加降加油,3.3落地后旅客下机广播等待下机无停机位,旅客需要在机上等待候机楼拥挤经停航班提醒下机时下雨下雪临时着陆航班取消,延误后对转机旅客
4、的广播禁烟告示机组休息区停止销售免税品广播找人失物招领公安人员上机执行公务拖车将飞机拖至停机位(引擎熄火后),4专包机广播词4.1专机起飞广播4.2专机落地广播4.3各国使节4.4劳务专家4.5两会代表欢迎词4.6运兵4.7元旦,4.8春节期间4.9“三八”妇女节4.10“五一”劳动节4.11“六一”儿童节4.12“八一”建军节4.13教师节(9月10日)4.14中秋节4.15国庆节,5 紧急情况广播词5.1客舱起火5.2灭火后5.3客舱释压5.4释压后,5.5有准备的陆地迫降5.6有准备的水上迫降5.7劫机得到控制5.8爆炸物威胁5.9爆炸物威胁解除5.10爆炸物威胁旅客撤离飞机,1.1起飞
5、前,1.1.1登机广播尊敬的女士们、先生们:中国南方航空欢迎您乘坐本次航班!请您根据行李架边缘的号码对号入座。客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提行李。放行李时,请您保持过道通畅,以方便其他旅客通行。谢谢您的配合!,驾驶舱欢迎词尊敬的女士们、先生们:(早上/下午/晚上)好,(新年/春节/圣诞快乐),这是机长/驾驶舱广播。我代表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成员中国南方航空公司CZ_(航班号)由_ 经_(中途站)前往_(目的地)。本次航班预计飞行时间_(时间)。航路天气,目的地天气温度。祝您旅途愉快!谢谢。,地面工作人员离机(宽体机关门前)飞机即将关闭舱门,请地面工作人员离机。,致礼欢迎及安全检
6、查,尊敬的女士们、先生们:欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空CZ 航班前往(中途降落)。我们十分高兴与南航明珠会员再次见面。A:本航班是与 公司 航班代码共享。B:本航班是与 公司共用航班号 班机。本次航班的机长、主任/乘务长 及同全体机组成员,向您致以最诚挚的问候。动作:乘务员鞠躬,延误:A、今天由于_(飞机晚到/旅客行李未装完/装货等待/临时加餐/等待随机文件)的原因,造成延误,耽误了您的宝贵时间,对此我们深表歉意。,B、今天由于_(机场天气不符合飞行标准/航路交通管制/机场跑道繁忙/等待旅客登机)的原因,造成延误,耽误了您的宝贵时间,对此我们深表歉意。现在,客舱乘务员进行起飞前的安
7、全确认。动作:乘务员开始安全检查,请将安全带系好,座椅靠背、小桌板(和座椅脚踏板)收起,遮光板保持在打开状态。为了保证飞行安全,请确认一下您的手机及具有“飞行模式”功能的其他电子设备已经处于关闭状态。本次航班全程禁烟,敬请有吸烟习惯的旅客谅解!祝您 小时 分的空中旅途愉快!谢谢!,飞行中飞行计划广播A.两舱飞行计划广播各位贵宾:您今天乘坐的是中国南方航空公司_型飞机,载客量为_人。我们预计在北京时间_(当地时间_)抵达_。现在,您可以将座椅调节至较舒适的状态。在这段航程中我们为您准备了(正餐/宵夜/点心餐/早餐),(餐后我们将提供免税品服务,欢迎选购。)为了安全起见,我们建议您全程系好安全带。
8、祝您旅途愉快!谢谢!,C.A380飞行计划广播(括号内为国内航班使用)尊敬的女士们,先生们:今天您乘坐的是空中客车A380超大型宽体飞机。共有506个座位,包括8个头等舱包厢(明珠头等舱),70个全平躺的公务舱(头等舱)座位和428个经济舱座位。我们预计在北京时间_(当地时间_)抵达_。在飞行中,由于气流变化可能发生突然的颠簸,为了安全起见,我们建议您全程系好安全带。机上娱乐节目已为您准备好,(耳机在您座椅前方的口袋里。),B.1/B.2(餐饮服务)B.1(中短程)随后我们将为您提供饮料及(早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵)服务。B.2(国际远程)随后我们将为您提供饮料及(早餐/午餐/晚餐/
9、点心/正餐/夜宵)的服务。第二餐将在航班落地前_小时(_点钟)为您提供)。在经济舱供餐期间,为了方便您后排的旅客,请调直座椅靠背,非常感谢!(机上免税店设在主舱四号门区,将在第一餐后开始/第二餐后(美国航线回程)销售,并在下降前关闭。详细信息请参阅购物指南或咨询客舱乘务员。)祝您旅途愉快!,机上升舱女士们、先生们:本次航班可为您办理“机上升舱”服务,目前我们只接受有银联标志的信用卡(我们接受国际信用卡),如果您需要办理升舱,请向客舱乘务员咨询。谢谢!,颠 簸A.轻度颠簸女士们、先生们:我们的飞机受气流影响有些颠簸,请您回原位坐好,系好安全带。(正在用餐的旅客,请您多加留意。)洗手间暂停使用。谢
10、谢!,B.中度颠簸女士们、先生们:我们的飞机正经历较强烈的颠簸(接机长通知,大约在_分钟后,我们的飞机将经过一段气流不稳定区,会有持续的较强烈颠簸)。请您坐好,系好安全带,洗手间暂停使用。正在用餐的旅客,请您多加留意。同时,我们将暂停客舱服务,请您谅解。谢谢!,1.2.7 A明珠俱乐部会员招募广播词(发放明珠卡的航班)尊敬的女士们、先生们:我们诚意邀请您加入南航的常旅客奖励计划南航明珠俱乐部。在天合联盟全球航线网络内旅行时,明珠会员将可获得丰厚的里程奖励,实现您与家人自由飞行的梦想。南航明珠金卡会员更可进入天合联盟全球400多间贵宾休息室侯机休息,以及享受行李优先、登机优先等众多尊贵的精英级会
11、员服务。您所乘坐的本次航班将可按规定获得相应比例的里程累积。欢迎您向乘务人员索取入会申请表。,机上免税品销售尊敬的女士们、先生们:我们将进行机上免税品销售,有关产品的介绍,请参阅座椅前方口袋里的购物指南书。为了方便您购物,我们接受现金和国际信用卡。根据禁止携带液体类物品乘坐飞机的规定,转机的旅客在购买液体类物品时,请特别留意或咨询乘务员。谢谢!,1.3落地后 终点站落地尊敬的女士们、先生们:我们已经抵达。(我们将停靠 区到达厅/航站楼,使用 行李转盘。)(国际航班落地:当地时间是 月 日 点 分,)现在机舱外面的温度为 摄氏度,华氏度。飞机还在滑行中,在“系好安全带”指示灯关闭前,请您保持安全
12、带扣好,手提电话处于关闭状态。飞机停稳后当您打开行李架时,请特别留心,以免物品滑落。,(A1国际转国内的航班):需从本站入境并转乘国内航班的旅客:根据中华人民共和国海关规定,您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查,请您提取托运行李办理海关手续,然后前往国内中转柜台办理行李转运;如您有需要办理海关申报的物品,请前往海关申报柜台办理手续。,(A2国际转国际/国内的航班):需从本站转乘南航国际航班的旅客:请前往入境大厅左侧的国际中转柜台咨询或办理过境手续;在本站入境转乘国内航班的旅客:根据中华人民共和国海关规定,您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查,请您提取托运行李办理海关手续,然后前
13、往国内中转柜台办理行李转运;如您有需要办理海关申报的物品,请前往海关申报柜台办理手续。,(对于本次航班的延误,我们再次深表歉意。)感谢您再次选乘天合联盟成员中国南方航空公司(和_的代码共享)航班,(与 公司共用航班号的航班)),期待下次旅途与您再会!谢谢!,国际航班中途经停国内段广播尊敬的女士们、先生们:欢迎您抵达本次航班的中途站_ 机场,当地时间是_月_日_点_分。外面的温度为_摄氏度,_华氏度。飞机还需要滑行一段时间,在“系好安全带”指示灯关闭前,请保持安全带扣好,不要打开手提电话。,A1:(出境)到达 的旅客,请带好您的全部手提物品下飞机。您的交运行李请在到达厅领取。继续前往 的旅客请注
14、意:当您下机时,请向地面工作人员领取过站登机牌,并跟随地面工作人员在本站办理出境及检疫手续。根据_海关规定,请将您的全部手提物品带下飞机,接受海关检查。对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品,将由海关人员处理。(交运行李的海关手续将在_办理。),A2:(入境)到达 的旅客,请您带好护照及全部手提物品到候机厅办理出入境手续。您的交运行李请在到达厅领取。继续前往 的旅客请注意:当您下机时,请向地面工作人员领取过站登机牌,并跟随地面工作人员在本站办理入境及检疫手续。根据_海关规定,请将您的全部手提物品带下飞机,接受海关检查。对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品,将由海关人员处理。(您托运行李的
15、提取及相关入境手续的办理将在_完成。),(我们将在此更换机组。)(我们再次为航班延误向您道歉。)感谢您选乘天合联盟成员中国南方航空公司(和_的代码共享)航班,(与 公司共用航班号的航班))。下次旅途再会!,首尔落地尊敬的女士们、先生们:我们的飞机已经降落在首尔仁川国际机场,当地时间是_点_分,外面的温度_摄氏度,_华氏度。飞机还需要滑行一段时间,在“系好安全带”指示灯关闭前,请保持安全带扣好,不要打开手提电话。如有旅客携带种子、秧苗、鲜水果和蔬菜、鲜花及球茎等植物,下机后请向国际植物检疫部申报。所有旅客不得携带韩国政府规定的违禁药品及肉类食品入境。如携带一万美元或以上货币,须向海关申报。,下飞
16、机时请带好您的全部手提物品。交运行李请在到达厅领取。(需从本站转乘飞机去其它地方的旅客,请到候机厅中转柜台办理。)(我们再次为航班延误向您道歉。)感谢您选乘天合联盟成员中国南方航空公司(和_的代码共享)航班,(与 公司共用航班号的航班))。下次旅途再会!,2.CIQ 广播词,2.1填写入境卡尊敬的女士们、先生们:现在我们为您发放申报单和入境卡,有需要协助的旅客,请咨询客舱乘务员。待您办理入境手续时请将填好的表格交给海关和移民局工作人员。谢谢!,2.1 B美国入境卡填写(发放时)尊敬的女士们、先生们:根据美国海关、移民局规定,所有抵达旅客必须正确填写(入境卡和)海关申报单,在您填写时请注意以下内
17、容:所有表格必须用英文大写字母顶格填写;在美国的地址必须完整和详尽;签名须由本人完成。同行的家庭可以只填写一张海关申报单,如您需协助请与乘务员联系。感谢您的配合!,2.1 C美国入境卡填写(下降前确认)尊敬的女士们、先生们:我们的飞机很快就要抵达目的地,为了使您能够快速通关,请您确认已经正确填写所有入境表格,如您有任何疑问,客舱乘务员也将协助您再次确认。在您下机前请准备好这些表格及护照或其他旅行证件,以便地面官员查验。谢谢!,2.2各国检疫规定尊敬的女士们、先生们:根据_(国)检疫规定,在_入境的旅客不能随身携带新鲜水果,肉类,植物及鲜花等。如果您已带上飞机,请您予以妥善处理,不要带下飞机。谢
18、谢!,2.3喷洒药物尊敬的女士们、先生们:根据_政府的检疫规定,所有来自国外的飞机在抵达之前,必须在客舱内喷洒无毒防虫剂。如果您对喷洒药物有过敏反应,请您在喷药时用手绢捂住口鼻。感谢您的合作!,3.特殊情况广播词,3.1起飞前等待旅客登机A 等待旅客女士们、先生们:我们正在等待部分旅客登机。请您在座位上休息片刻。谢谢!,B.等待中转旅客女士们、先生们:我们正在等待_名中转旅客,请您在座位上休息片刻。谢谢!,查找行李女士们、先生们:由于有_位旅客办理了登机手续,但未按时登机。为了确保安全,他(们)托运的行李必须从货舱卸下,我们将在这些工作完成后,尽快起飞,(有交运行李的旅客,请您随同地面工作人员
19、下机确认您的托运行李)感谢您的配合!,核查机票、护照 女士们、先生们:现在地面工作人员(联检官员)需要重新核对机上旅客的机票(和护照),请您按登机牌上的座位就坐。感谢您的理解与配合。,清舱女士们、先生们:由于_名旅客登机后又决定退票(机上缺少_名旅客,地面人员再三查询仍未找到)。现在,我们将对客舱进行全面的清理和检查。请您带齐全部手提物品到候机室休息等候。对于由此给您带来的不便我们深表歉意。感谢您的理解与配合。,清点旅客女士们、先生们:现在我们需要重新清点机上旅客人数,请您回原位坐好。感谢您的理解与配合。,等待随机文件女士们、先生们:我们正在等待随机文件,请您在座位上休息片刻。感谢您的理解与配
20、合。,等待餐食女士们、先生们:我们正在等待临时增加的部分旅客餐食,请您在座位上休息片刻。感谢您的理解与配合。,3.1.8 等待起飞,A.等待起飞女士们、先生们:现在是(主任)乘务长广播,刚刚接机长通知:由于航路交通管制(机场跑道繁忙/机场天气不符合飞行标准/机械故障),飞机暂时无法起飞。(目前,滑行道上还有_架飞机排在我们前面,)我们预计在_分钟后起飞。请大家在座位上休息等候,如有进一步的消息,我们会尽快通知您。(在此期间,我们将为您播放录像节目并提供餐饮服务。)非常感谢您的耐心等待!,B.航班长时间延误女士们、先生们:现在是(主任)乘务长广播。今天我们的航班由于(天气不符合飞行标准/航空管制
21、/机械故障/等待旅客)原因造成了延误,在此我们深表歉意并感谢您的理解与配合。如有进一步的消息,我们将广播通知您。您急切的心情我们非常理解,但是,当安全和正点不能兼顾时,我们的首要责任是确保旅客安全。您的耐心等候和积极配合是对我们工作的巨大支持。谢谢!,机械故障A 机械故障女士们、先生们:现在是(主任)乘务长广播,接到机长通知,本架飞机由于机械故障原因将推迟起飞,对此我们深表歉意!机务人员正在对飞机进行检查维修。请您在座位上休息等候,进一步的消息我们将随时广播通知您。感谢您的耐心等待。,B.故障已排除女士们、先生们:现在飞机的故障已经排除,可以安全起飞了,请大家回原位坐好。感谢您在等待期间对我们
22、工作的理解与支持。,C.无法排除女士们、先生们:非常抱歉地通知您,由于飞机的故障暂时无法排除,(我们将换乘另一架飞机,现在请您带好全部手提物品随同地面工作人员下飞机,前往第_号登机口再次登机。/现在请您带好全部手提物品随同地面工作人员下飞机,前往候机楼等候进一步消息。)由此给您带来的不便我们深表歉意。感谢您的理解与配合。,天气原因推迟起飞A 机上等待女士们、先生们:现在是(主任)乘务长广播,刚刚接到机长通知,由于_地点_(台风/大雪/暴雨)天气尚未好转,飞机将会推迟起飞,对此我们深表歉意。请您在座位上休息等候,进一步的消息我们将随时广播通知您。感谢您的理解与配合。,B.需要到候机厅等待女士们、
23、先生们:接到机长的通知,由于 地点(台风/大雪/暴雨)天气尚未好转,我们将安排您到候机厅休息等候。下机时请带好机票、登机牌,(及您的全部手提物品/您的手提物品可以放在飞机上,但贵重物品请您随身携带。)进一步的消息地面工作人员将随时广播通知您。由此给您带来的不便,我们深表歉意。感谢您的理解与配合!,装货等待女士们、先生们:由于本架飞机的(货物尚未装完/旅客行李尚未装完/货物超载,地面人员正在抓紧时间卸货),飞机暂时不能起飞,请您稍等片刻。感谢您的理解与配合!,配平不好/调整座位女士们、先生们:为了飞机起飞时的配载平衡,请您按照登机牌上的座位号就座(请您在地面工作人员的安排下在 排前/后就坐)。感
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