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1、1,CALIS引进数据库用户满意度调查报告,肖珑CALIS引进资源工作组2009年5月，杭州,2,对CALIS集团采购工作熟悉度对CALIS联盟采购的满意度对采购的数据库的满意度目标：把集团采购服务做得更好,一、调查目标和内容,3,二、参与调查人员,246个单位提交了494份有效问卷：历年回收最多的一次机构与代表身份分布与历年相类似,4,三、对CALIS联盟采购的熟悉度,57.86%的成员馆熟悉CALIS集团采购工作,5,四、对CALIS联盟采购的满意度,6,四、对CALIS联盟采购的满意度,对牵头中心馆的满意度,7,四、对CALIS联盟采购的满意度,其它指标,8,四、对CALIS联盟采购的满
2、意度,总体满意度,9,调查指标与2008年基本相同一级指标：4个二级指标：13个六档评分+3：非常满意+2：满意+1：比较满意-1：比较不满意-2：不满意-3：非常不满意各项分数与去年相比略有提高：0-0.6分之间,五、数据库的用户满意度,10,五、数据库的用户满意度,11,按指标分类排名一类数据库：问卷数量=50二类数据库：10=问卷数量50对问卷数量10=的数据库不做排名,六、数据库综合排名,12,六、数据库综合排名内容与质量,13,六、数据库综合排名数据库商服务,14,六、数据库综合排名购买价格及方式,15,六、数据库综合排名检索系统,16,七、用户书面意见和建议答复与解说,对CALIS
3、新库推荐价格问题交流与培训资源评估规范数据库商的服务谈判工作组团时间资源选择扩大宣传,17,七、用户书面意见和建议答复与解说,对数据库商典型个案加大宣传做好服务检索系统,18,八、新增加的服务,引进数据库培训周的调整加强研讨提高培训水平引进资源信息平台的开发发布最新的联合采购通知、提供评估报告、使用统计、购买方案、培训课件引进资源工作规范着手准备引进数据库评估指南,19,20,最后,感谢所有填写满意度调查表的成员馆和用户，有你们积极的参与和支持，使CALIS能够及时、全面地掌握情况，解决问题，为成员馆（也包括数据库商）提供更好的集团采购服务。,21,最佳填表人（1）,22,最佳填表人（2）,23,谢谢！,
