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1、TCL空调售后服务CSS系统培训（网点）,培训人：2010年5月20日,目 录,一、系统初始化方式1、配件库存初始化2、累计备件款初始化3、网点余额初始化4、其他初始化,目 录,二、基础资料查询,1、基础标准产品资料2、网点管理网点资料、网点变更申请查询3、服务管理配件款入账单查询、配件款退款单查询、网点配件款流水账4、服务管理网点配件款余额查询5、服务管理维修费结算单查询、安装费结算单查询6、服务管理安装单网点复议、维修单网点复议7、配件管理配件资料查询8、配件管理配件BOM查询9、配件管理配件库存查询10、配件管理待核销配件查询11、退换机管理退换机库存查询,目 录,三、配件管理 业务处理
2、1、配件申请单制单2、配件发放签收审核3、配件坏件返厂核销制单4、良品配件返厂制单5、配件保外出库制单6、网点对账单网点确认（现在服务管理，改到备件管理）信息查询1、配件申请单列表查询2、配件发放单列表查询3、配件返厂单列表查询4、配件进出动态表5、配件进出明细查询,目 录,四、退换机管理,业务处理1、退换机维修单录入2、退换机仓内修复维修单录入3、商家送修入库单制单4、商家送修出库单制单信息查询第五章 其他1、问题与建议制单2、首页：公告与通知3、伊莱克斯组织,系统地址 电信用户 网通用户,一、系统初始化数据说明,系统升级初始化，不导入所有网点的配件申请、发放、签收单,配件库存流水帐及配件款
3、流水帐。其他数据直接移植老系统数据,与老系统数据保持连续性。家用组织初始化入新系统的网点由服务部提供,家用服务部确定为不上新系统的网点,除如上所示的数据外,其它数据都导入新系统,但禁用该网点用户,待服务部确认要重新启用网点后,再解禁该网点 其他组织导所有网点。,一、系统初始化数据1.配件库存初始化,保持新旧系统配件库存数相同,按老系统的库存数,通过在新系统做盘点单盘盈入库,保持新旧系统库存一致。老系统有极少数旧件库存与待核销明细有差异，也分别导入了旧件库存，和待核销明细。保持新旧系统数据一致。,一、系统初始化数据2.累计备件款初始化,1.保持新旧系统累计配件款相同,累计配件款的初始化是通过配件
4、款入账单初始入系统,单据由信息管理部批量制单及审核。保持新旧系统配件配件账户余额相同,累计配件款账户余额初始化通过配件款调整单初始入系统,调整金额计入网点的累计发放金额。单据由信息管理部制单及审核。3.核销配件金额,铺地余额,核销配件金额和其他金额在新系统初始化为0,一、系统初始化数据3.其它初始化方式,其它初始化方式为:老系统原始数据直接移入新系统,二、基础资料查询1、产品资料,系统路径：基础标准信息查询基础信息产品资料查询,1、此资料来源于ERP系统，并非CSS维护。2、可筛选挂机、柜机、室内机、室外机、制冷量。CSS快速导出功能：点右键，选择“快速导出至EXCEL（另存）,二、基础资料查
5、询2.网点资料查询,系统路径：网点管理信息查询查询分析 网点资料查询 网点变更资料查询,1、点小漏斗，可筛选网点编码（等于）、网点名称（包含）网点资料查询：查到网点在系统中最新的资料网点变更资料查询：查到网点在系统中历史所有更新资料,二、基础资料查询3.配件款入账单查询、配件款流水账查询、配件款退账单查询,系统路径：服务管理信息查询单据查询费用单据查询,配件款入账单查询等同于配件款流水账：交款、发放、返回记录配件款退账单：退款记录,二、基础数据查询4.网点配件款余额查询,系统路径：服务管理信息查询综合分析查询费用分析查询,可选择历史日期，查询历史数据,二、基础数据查询5.配件资料查询,系统路径
6、：配件管理信息查询基础查询配件资料查询,知道配件编码或名称，可查询此配件的适用机型、结算价格,二、基础数据查询6.配件BOM查询,系统路径：配件管理信息查询基础查询配件BOM查询,1、知道机型，查询备件。2、选择产品名称、包含，输入机型的部分如KFR-25，可查出所有包含KFR-25的机型。3、左键单击产品名称，右侧打开机型的BOM。在BOM中找到物料描述、编码。,可输入机型全称或部分,左键单击,在申请单中也可实现此功能,二、基础数据查询7.配件库存查询,系统路径：配件管理信息查询综合信息查询配件库存查询知道某一配件，想查询中心或总部是否有库存,例如：查询1081990038在杭州好件仓中是否
7、有库存申请前可在此处查库存，在申请单中本身也可查库存,二、基础数据查询8.退换机库存查询,系统路径：退换机管理信息查询综合查询退换机库存查询,可查询网点的待修仓、送修仓、修复仓库存盘点时已此库存数据为准。,三、配件管理1.配件申请单制单,系统路径：配件管理业务处理配件计划管理配件申请单制单,宁波选择杭州仓,可维护收货地址,1、输入机型名称或部分2、显示库存,三、配件管理2.配件发放签收审核,系统路径：配件管理业务处理配件签收管理配件发放签收审核,实收数量、差异数量、差异原因,发货单自动产生签收单，由收货方审核签收单。如签收数量有差异，收货方确认后，将自动产生流程，由发放放确认。如发放方确认，系
8、统将自动产生一张红冲单，冲减库存。系统自动签收时间为3天。,三、配件管理3.配件坏件返厂核销制单,系统路径：配件管理配件库存管理配件坏件返厂核销制单,本地核销和返厂核销,选择本地核销，增加明细时带出本地核销明细，即C类物料。选择返厂核销，增加明细带出返厂核销明细，即AB类物料。,三、配件管理4.良品配件返厂制单,系统路径：配件管理配件库存管理良品配件返厂制单,三、配件管理5.配件保外出库制单,系统路径：配件管理配件库存管理配件保外出库制单,三、配件管理6.网点对账单网点确认,系统路径：服务管理业务处理对账管理网点对账单网点确认对账流程：总部或中心发起对账单发起对账单提交网点对账单总部提交网点对
9、账单网点确认,双击，可打开明细核对,公式,三、配件管理7.网点对账单网点确认,系统路径：服务管理业务处理对账管理网点对账单网点确认,备注说明：所有类型的配件期初+所有类型配件本期发生=可用额度 网点对账有差异时,网点需驳回对账单,并注明差异原因 网点对账单打印工作，需在提交前完成，确认后不能打印,点击：打印、预览。显示文本对账函,三、配件管理8.配件进出动态表,系统路径：配件管理信息查询列表查询配件进出动态表,三、配件管理9.配件进出明细表,系统路径：配件管理信息查询列表查询配件进出明细表,四、退换机管理1.退换机维修单制单,系统路径：退换机管理业务处理退换机维修单制单,1、与原来的菜单比较，
10、进行了简化。2、按维修类别（残次、送修、仓内换包装）对应库存，控制维修单数量。3、库存：如维修类别为残次，则显示为待修仓库存；如维修类别为送修，则显示为送修仓库存。每做一张维修单，显示的库存数减1，以控制入库多少，做多少维修单。4、维修措施锁定只能选择退换机的维修类型，金额为：35、50、70，金额在维修单中体现。,退换机维修单分三类：商家送修、残次维修和仓内修复商家送修类录单注意事项：1）、维修类型必须选择商家送修，而且对应网点的商家送修仓必须要有对应机型的库存，否则在提交时会显示库存不足；2）、输入正确的条码会自动带出机型，条码中第6位为“N”代表内机，“W”代表外机，其它按实际录入。注意
11、选择返修后的状态是正品还是二等品,1、商家送修必须做入库，否则将做不了维修单。2、入库必须有凭证：商家盖章的送修计划，列表机型、对应退货用户、退机原因。凭证必须扫描或传真给总部。流程中增加附件，将客户盖章的扫码做为附件。,四、退换机管理2.退换机维修单制单：商家送修类维修单录入,四、退换机管理2.退换机维修单制单：残次维修类维修单录入,残次维修类录单注意事项：1）、残次维修类主要是指服务挂账机的维修，包括借机出库返包和CSS申请的用户退换机，即入到待修仓库存的机器。2）、受对应待修仓的库存控制，如无库存，则不能提交，维修单审核后会自 动从待修仓调到修复仓；3）、其它的按实际情况录入。,仓内修复
12、类录单注意事项：1）、仓内修复：是指在RDC仓内修复后，直接从不良品仓调拨到正品仓；2）、仓内修复类维修单不受库存控制，由总部进行监控核对与ERP调拨单的数量和机型。ERP内的一张调拨单，在CSS做一张仓内修复维修单，提交后系统自动生成多张单。如调拨单为50台，做一张维修单，按格式批量导入明细，提交后生成50张维修单。3）流程暂定为：中心服务做单、审单；待后续操作熟练后开通给商返网点。4）仓内修复金额：10元和12元。锁定维修类别，对应金额为10、12元。,四、退换机管理3.退换机维修单制单：仓内修复类维修单批量录入,仓内修复类批量录入方法：1)、路径：退换机管理业务处理退换机管理退换机仓内修
13、复批量导入2)、仓内修复批量导入默认为换包装类，即只有在仓内换包装类才能使用批量导入功能；3)、步骤：生成EXCEL格式在生产的EXCEL表内按要求填写内容导入数据在退换机维修单录入里找到批量导入的维修单并提交,点击此处生成标准的EXECEL格式,点击此处导入,四、退换机管理3.退换机维修单制单：仓内修复类维修单批量录入,续上,以下是生成的标准格式及填写示范，注意要填写ERP调拨单号，即从不良品仓调拨到正品仓的调拨单,1、必须按标准格式导入。2、总部每月核对单号与金额，与ERP不对的，将进行处罚。3、一个条码对应只能录入一次。,注意：换包装的和非换包装的维修单要分开，不要将换包装的录成退换机维
14、修单，否则占用了残次维修或商家送修的库存，导致后续残次维修或商家送修将不能做单。,续上,数据导入：点击“从EXCEL导入数据”选择已做的仓内修复批量导入表,续上,数据导入：点击下一步，再点击导入数据,续上,到退换机维修单录入里找到批量导入的维修单并提交,找到批量导入的维修单选定后点击提交,此时导入的一张仓内修复单，已自动生成多张维修单。,五、其他 1、首页,1、系统地址 电信用户 http:/网通用户 2、运行环境：操作系统：Win98/XP/2000以上 浏览器：建议IE6.0以上 3、输入用户名和密码，进入系统。用户名为网点编码，密码请妥善保管。4、首页界面如下,1、双击刷新：待处理工作汇总,2、双击，点开制度与公告,3、双击进入邮箱,4、双击：点开学习园地,五、其他 2、界面介绍,五、其他 3、工具栏介绍,五、其他 3、工具栏介绍,五、伊莱克斯组织,伊莱克斯为单独的一个组织，与家用平行。凡是伊莱克斯的网点，均在此组织中维护，并发放和返回配件。其中所有操作同家用组织.具体培训资料见：关于伊莱克斯备件的核销、对账指引,
