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1、售后管理 功能介绍及演示 电商ERP,目录,一、前言,1、电商的烦恼,人工处理大量退货单,工作效率低下。,损失!投诉!怎么办?,1、退换货流程不顺畅,售后问题无法及时处理;2、客服分工不明确响应慢,客户投诉抱怨多;3、退回的大批商品如何处理;4、效率低下,损失严重;,2、电商的需求,结合目前电商们在退换货处理中遇到的问题,为帮助电商们改进客户关系,SEMP电商ERP对退货流程越发重视,新推出 售后管理 功能模块,进一步帮助电商们改善供应链运作。,售后管理,完善的退换货流程!,我们需要!,二、功能介绍,1、功能模块说明,售后管理:专为客户自己登陆进行退换货的平台。前台客户退换货:客户用购买时的客
2、户名称、收货人姓名登陆进行退换货申请。后台业务受理:售后客服登陆后台,可直接在业务受理平台查看并审核客户申请退换货的订单。说明:退货单在审核后,库存会自动同步,资金会自动入账。换货时,会产生“退货单、销售单”,需先审核退货单后再点击销售单进行换新货。,2、退换货流程图,登陆SEMP售后服务中心,退货申请,提交申请,登陆ERP后台(售后帐套),售后管理,审核申请退换货订单,商 家,客 户,业务受理,商品入库,打印订单,换货,退货,生成新订单(换商品),保存审核,退货单 审核,查看退货单,返回业务受理界面点击“销售订单”,打印退货单,查看退货单,出 库,退 款,审核退货单,三、功能演示,1、用户申请退货,A:客户登陆售后管理平台,B:退换货操作,客户登陆后对商品进行退换货处理。,2、后台业务受理,A、业务受理,步骤,登陆ERP后台,业务受理,查看申请退换货订单,审核订单,售后管理,B、销售换货,换货,审核退货单,生成新订单,点击 销售单,保存审核新订单,返回业务受理界面,走发货流程,库存、会计 自动同步,C、销售退货,退 货,查看退货单,审核退货单,库存、会计 自动同步,THANK YOU!,