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1、Project Organizations and Teams,项目组织与项目团队029-8494295/8494294/8492484-8807/8808/8809,培训目标,了解项目组织的类型和特点了解项目团队的概念以及如何建设和管理项目团队了解项目经理的权力和责任了解项目人力资源管理了解企业项目管理的相关概念,项目组织,组织的概念,“组织：有意识形成的职务或岗位的结构”美Harold Koontz,为什么需要组织？,组织,摩西的岳父注意到摩西花了太多的时间去监视太多的个人，给他提出类似部门划分的建议，摩西立刻遵从了他岳父的建议。因此他“从全体以色列人中挑选出有能力的人来，使他们居于百姓之
2、首，千人一长、百人一长、五十人一长，十人一长。他们按这样的原则审理百姓的事情：重大事情提交摩西，而所有的小事情，他们自己就审理了。”出埃及记第18章,工作归类的方法,按简单数量进行归类按时间进行归类（轮班制）按职能进行归类（企业的营销、生产、财务等部门职能）按地区进行归类(REGIONAL MANAGER)按产品进行归类(GROUP INDUSTRY PRODUCT VARIETY)按顾客进行归类(CLASS/AGE/)按市场渠道进行归类(MARKET DIVISION)按工艺或设备进行归类(TECHNOLOGY)矩阵组织（职能和产品归类的折中）临时性归类,组织管理,“为了使人们能为实现目标而
3、有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(a structure of roles)。这就是组织管理的目的。”美Harold Koontz,组织过,工作划分,工作归类,形成组织结构,组织设计过程的结果,组织图职位说明书组织手册,组织统一的两面,静态的组织（组织结构）,动态的组织（组织的运作过程）,怎样才算一个合理的组织？,怎样才算一个合理的组织？,目标的一致性和管理的统一有效的管理幅度和层次责任和权利要对等要合理分工和密切协作集权与分权相结合纪律和秩序团队精神,影响管理幅度和层次的因素有哪些,影响管理幅度和层次的因素,工作能力工作内容和性质工作条件工作环境,项目管理组织的特点,一般组织的特点,
4、项目及项目管理的特殊性,项目管理组织,项目管理的组织形式,1、请在坐各位画出自己所在单位的组织结构图2、画出你曾参与过的一个或多个项目的组织结构图3、说明你参与项目组织结构与企业组织结构的关系,项目管理的组织形式,职能制组织形式项目式组织形式矩阵制组织形式网络制组织形式,职能式组织形,执行主管Chief Executive,职能主管Functional Manager,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functi
5、onal Manager,项目协调,项目式组织形,执行主管Chief Executive,项目主管Project Manager,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,项目主管Project Manager,项目主管Project Manager,项目协调,弱矩阵式组织形,执行主管Chief Executive,职能主管Functional Manager,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 S
6、taff,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functional Manager,项目协调,平衡矩阵式组织形式,执行主管Chief Executive,职能主管Functional Manager,职员 Staff,职员 Staff,项目主管 Project Manager,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functional Manager,项目协调,强矩阵式组织形式,执行主管Chief Executive,
7、项目经理主管Manager of Project Managers,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functional Manager,项目协调,职能主管Functional Manager,项目经理Project manager,项目经理Project manager,项目经理Project manager,复合式组织形式,执行主管Chief Executive,项目经理主管Manager of Projec
8、t Managers,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职员 Staff,职能主管Functional Manager,职能主管Functional Manager,项目A协调,职能主管Functional Manager,项目经理Project manager,项目经理Project manager,项目经理Project manager,项目B协调,项目管理的组织形式,例：某企业是以项目为基础的企业，即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点，企业组织结构采用
9、了矩阵式组织结构，但是在项目运作过程中，项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导，降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰，规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束，即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理？,正式组织与非正式组织,正式组织：当两个以上的人为了既定的目标而自觉协调其活动时，这样的组织就是“正式组织”,正式组织与非正式组织,非正式组织：没有自觉的共同目标（即使也可能产生共同的成果）的任何联合的个人活动称为非正式组织,问题：1、作为一个项目经理你考虑过你的组织中的一些“小群体”吗？你觉得他们“碍事”
10、吗？2、作为一项目组成员，你觉得你和一些同事能形成“小群体”吗？你觉得你们之间讨论哪些事情？领导是否有意拆散你们的“小群体”？,正式组织与非正式组织相容吗？,非正式组织的积极性,满足员工部分需要增强合作精神互相帮助规范行为,非正式组织的消极性,目标冲突一致性压力影响变革,如何利用非正式组织？,项目经理与项目团队,项目经理就是项目的负责人！项目的领导人！,领导（名词）-头面人物 领导人 联络人 监督人 传播人 发言人 企业家 应急人 资源分配者 谈判人领导（动词）-管理者利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥命令影响和引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程,项目的利益相关者,外部客户,职能
11、经理,团队负责人,团队成员,团队发起人,内部客户,同事,经理们掌握的内部资源,企业界线,团队界线,老板,团队包容系统的边界,什么样的领导最有权利？,什么样的领导最有权利？,强制权（职位）奖励权（职位）法定权（职位）专长权（知识）个人影响权（资历，人品，感情）,项目经理的责任,通过一系列的领导及管理活动使项目的目标成功实现并使项目相关者都获得满意！,质量,成本,时间,项目经理的责任 对于所属上级组织的责任,保证项目的目标符合于上级组织目标充分利用和保管上级分配给项目的资源及时与上级就项目进展进行沟通,项目经理的责任 对于所管项目的责任,明确项目目标及约束制定项目的各种活动计划确定适合于项目的组织
12、机构招募项目组成员，建设项目团队获取项目所需资源领导项目团队执行项目计划跟踪项目进展及时对项目进行控制处理与项目相关者的各种关系项目考评与项目报告考虑项目成员的未来,项目相关者 参加或可能影响项目工作所有个人或组织。,顾客，项目产品的接受者消费者，项目产品的使用者业主，发起该项目的人合伙人，项目的合作者提供资金者，金融机构承包商，为项目组织提供产品的组织社会，司法、执法机构、社会大众内部人员，项目组织的成员,合格项目经理的基本要求,良好的道德素质健康的身体素质全面的理论知识素质系统的思维能力娴熟的管理能力积极的创新能力丰富的项目管理经验,合格项目经理的基本要求,商务,项目管理,技术,高级管理人
13、才需要怎样的必备素质,新的职业结构对高级人才的素质要求愈来愈高，未来的高级知识人才既不是单纯的技术专家，也不是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任卓有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。,敏锐的洞察能力。国际交流更加频繁，竞争更加激烈，高级人才能否辨别真伪、分清得失，能否运筹帷幄、审时度势，能否居安思危、见微知著，能否沉着应对、趋利避害，很大程度上决定着我们能否掌握企业发展的主动权，有效地抵御风险。,灵敏的应变能力。新形势下，对领导方式和作风有新要求，能否在短时间在观念、作风上转变和适应是对其应变能力的巨大考验。丰富的想像能力。它是必需的技
14、能。富于想像力有利于收集并获得广泛、大量的信息和知识；想象力可以开拓思维方法及观察的视野。想象力在某种程度上可以带动创造性和创新能力。,出色的指挥能力。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物能够像装甲坦克一般用低沉的音调镇住整个会议室，不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。成功的战地指挥家。,感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层或员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，不是把信任建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。培养员工的能力。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，更重要的是在无形中提高企业的内在价值
15、，实现个人、集体同升共荣的价值观,说服与交流能力。公司间的交往要求高级人才能应付越来越多的人际关系并具有愈来愈高的游说能力。在节奏本来就很快的工作环境中，内部的交流显得更加重要，尽管惜时如金，但没有交流就缺乏动力和发展的源泉,尊重别人的能力。在组织工作中不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力了解别人并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。,创造性思维的特征,对问题的敏感性(Sensitivity)思维的流畅性(Fluency)思维的灵活性(Flexibility)发挥创见的能力(Originality)对问题重新认识的能力(Redefinit
16、ion),创造性技法示例 头脑风暴法,1、目的在于产生尽可能多的观点2、所有的观点都必须被记录下来3、鼓励考虑其他人的观点，但不允许下判断和提出批评,创造性技法示例 头脑风暴法,例：设想你是一个项目经理，项目小组几位女员工说有一位男同事不断地在工作时盯着她们看，对她们进行骚扰。你对这些抱怨者进行了调查，但是当那个男员工强烈地否认这些指控时，你觉得问题有些棘手。那些抱怨的员工说除非采取措施，否则她们就拒绝工作。在这种情况下，你应该采取什么措施？,项目团队(Project Team),项目团队,例：张啸被任命为一个项目的经理。他认为在所有的资源中，人力资源是最重要的资源。他认为一个良好的组织就是项
17、目的成员“各有其位，各就其位”。他先将项目的任务进行了分解（WBS），然后根据工作要求招聘员工，对于每一个员工他都亲自出马讲解这位员工的责任和权利，并有详细的文字说明材料。“你清楚我说的了吗？”“是的，我知道我的职责了，我会努力工作的”这总是张啸与员工结束谈话的最后对话。但是随着项目的进行，情况并没有预想的顺利发展，员工之间各种冲突不断出现，有些员工甚至提出退出项目组。张啸觉得自己做得没错，但为什么出现这样后果？请你帮他分析一下。,项目组成员形成团队不仅是项目成功的保证而且也能满足成员的需求,项目团队的特征,共同认可的明确的目标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通高度的凝聚力与民主
18、气氛学习是一种经常化的活动,开始建立“团队”的时机,从项目开始的第一天从项目计划的制定就鼓励“团队”活动,新“团队”的建立,利用WBS等工具决定需要做什么通过前段的结果决定需要什么样的团队成员招聘团队成员通过团队成员的参与制定项目计划,项目团队的发展阶段,组建阶段（TO KNOW AND TO FIND POSITION)磨合阶段(QUESTION AND PROBLEM APPEAR)正规阶段(TO BE CO-OPERATIVE WITH OTHERS)成效阶段(TO BE OF 1+12)解散阶段(WHERE IS MY NEXT GROUP?),“团队”成员的基本要求,例：假设你是一个
19、软件开发项目经理，你希望你的项目组成员能形成一个真正意义上的团队，那么你在招聘项目组成员时有什么要求？,“团队”成员的基本要求,候选人具备项目工作所需要的技能候选人的需要可以通过参与项目而实现候选人应具有于原有员工相融的个性候选人应不反对项目工作的各种约,建设团队的工具与方法,团队建设活动一般管理技术绩效考评与奖励系统人员配置培,“团队”发展的不同阶段,形成阶段(Forming)疑问阶段(Storming)规范阶段(Norming)执行阶段(Performing),“团队”发展不同阶段需要的领导风格,例：刘光是一个项目经理，他着意于建立项目团队，他认为既然项目团队成员有共同的目标，而且具有项目
20、所需要的技术，关键是愿意为项目作出自己最大的贡献，那么在建立了团队后就要充分授权，让团队成员获得最大的自主权。然而他发现在项目一开始就遇到麻烦，甚至连团队也建立不起来，小组成员各自为政，特别是当项目中间进来新成员时，更是乱上加乱。您说刘先生应该采用什么类型的领导风格？,“团队”发展不同阶段需要的领导风格,形成阶段(Forming)-指导型的领导风格(Directive style)疑问阶段(Storming)-影响型的领导风格(Selling or Influence style)规范阶段(Norming)-参与型的领导风格(Participative style)执行阶段(Performin
21、g)-授权型领导风格(Delegative style),怎样才能使“团队”成员全身心投入于项目“团队”？,成员交流经常化，使他们感觉团队的存在确保参与团队可以实现成员需要使每个成员知道项目的重要性，每个成员不希望成为“失败者”所有成员共享团队目标，“一只老鼠坏一锅汤”使团队中的竞争减低到最小，团队成员只与其他团队的成员竞,Benchmarking-一种有效的组织学习方法,“学习是任何一个组织环境适应性的最大特征”-未名,Benchmarking的出现,时间：70年代末80年代初公司：Xerox施乐公司缘由：市场占有率下降，产品逐渐失去竞争力活动：了解自己、了解自己的对手以及那些行业中的一流企
22、业，研究他们并向他们学习，善加利用他们的有益经验的活动。结果：质量问题下降了2/3，制造成本降低了1/2，生产周期缩短2/3，提高产量的同时减少一线工人50%及职员35%。广泛性：美国财富杂志500强中70%将Benchmarking作为一项经常性的管理活动，企业包括AT&T,Eastman Kodark,Ford Motor,IBM等,什么是Benchmarking?,Benchmarking就是对产生最佳绩效的最优的经营管理实践的探索，也就是以领先组织为标准或参照，通过资料收集，分析，比较，跟踪学习等一系列的规范化的程序，改进绩效，赶上并超过竞争对手，成为市场中的领先者。,奖状,为什么要B
23、enchmarking?,可以评价企业绩效建立了企业赶超的对象可以提高产品质量降低成本即改善绩效是一种学习方法可以使企业形成外向型企业文化提高了工作满足感,Benchmarking的类型,内部Benchmarking（MEMBERSHIP)竞争Benchmarking(COMPETITOR)行业Benchmarking(INDUSTRY)最优Benchmarking(CLOSE-RELATED),怎样Benchmarking？,Benchmarking计划AIM-SET,AIM-FOCUS ON组建Benchmarking小组MANAGERS,ANALYST,VISITOR信息收集差距分析采取
24、改进行动,Benchmarking中差距分析的5个问题,目的为何？为什么？某些作业（动作）可否省去？在何处做？为什么？可否改变场所或放在一起做？在何时做？为什么？可否改变时间、顺序或同时做？如何做？为什么？可否简化或改善工作方法？由谁做？为什么？可否更换人员或由同一人做？,Benchmarking的阻力,骄傲自大不承认自己存在缺陷害怕暴露自己的缺陷习惯Benchmarking的难度费用,Benchmarking的成功因素,顾客导向过程导向企业高层领导的支持与参与企业整体利益至上的观念开放思想共享信息长期进行Benchmarking全员参与,与Benchmarking区别的概念,发生于中国的“比
25、、学、赶、帮、超”及“典型”学习发生于西方的企业业务流程重组（BPR Business Process Reengineering),questions,What is the next aim of your organization?What is the way to know more of your competitors?What is the way that you understand customer satisfaction?,项目人力资源管理,在项目拥有的所有资源中，人力资源是最重要的、最根本的资源，其它资源都要通过人力资源来发挥作用！,何为人力资源,是人力资源还是人力
26、资源？,知识,功能,项目人力资源管理,“企”“人”=“止”“企业唯一真正的资源是人”-彼德。杜拉克项目的全过程缺少不了“人”,人力资源的特征,有自身需求主观能动性不可储存性终身可开发性耗费其他资源社会环境约束,人有什么样的需求？,例：杨森这几天一直很焦虑，因为他觉得项目组成员的工作积极性并没有期望的那样高。他觉得现在项目组成员的工资、奖金及工作环境在同行业中算得上第一流了，但似乎并不满意，他真不知道在员工积极性调动上他还能想处什么新“招术”？他想问员工“你们真正想要什么？”。你能为他出些“点子”吗？,人有什么样的需求？,马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论佛罗姆的期望
27、理论亚当斯的公平理论,马斯洛的需要层次理论,王力是一位由部队转业的项目经理，他觉得理想的动力是巨大的，他觉得他过去就是在追求理想的动力下努力工作的。他在管理中鼓励员工树立远大理想，常用一些英雄人物如铁人王进喜等等教育员工，然而收效并没有预想的大，你能说出为什么吗？,马斯洛的需要层次理论,1 生理的需要 2 安全的需要 3 社交的需要4 尊重的需要 5 自我实现的需要,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我实现的需要,赫茨伯格的双因素理论,邱晨是一家软件企业经理，他深知“民以食为天”的道理，不断提高员工待遇，如工作环境质量改善、工资、福利水平提高，等等。但是他还是发现员工并没有他预
28、期的满意水平。这是为什么？,赫茨伯格的双因素理论,保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感,麦克利兰的成就需要理论,郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼，因为领导说他“权利欲望”太大，让他踏踏实实工作，否则就解雇他。他觉得我想“当官”又不是“不好好工作”，难道按领导的说法“当官的都不是好员工”吗？,麦克利兰的成就需要理论,权利的需要社交的需要成就的需要,佛罗姆的期望理论,A企业因一客户拖欠货款而周
29、转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？,佛罗姆的期望理论,人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价V和期望值E的乘积 M=VE,亚当斯的公平理论,要使组织成员保持较高的工作热情，必须使工作报酬公平合理，使组织的成员感到组织的分配是公正的。,需要的特点有哪些？,多样性层次性潜在性可变性,项目人力资源管理一般过程,项目人力资源需求分析项目人力资源招聘与选拔项目人力资源培训学习及使用项目人力资源绩效考核项目人力资源激励,人力资源组织规划结果,1、角色和责任分派矩阵 2、人员配备计划3、组织结构图 4、文字说明,项目人力资源绩效考核,成立专门的评估小组进行全方位的绩效评价评估结果公开评估结果和人事决策直接相,项目经理绩效评价体系,老王是一家项目型企业的老总，他必须管理许多项目经理，那么从哪些方面考核这些年轻经理呢？他的老朋友建议说，“你不要管的太多，只要他们完成任务就行”。大家说这是个好建议吗？,项目经理绩效评价体系,项目总体结果绩效管理过程绩效团队管理绩效关系处理绩效,奖状,项目组织项目经理项目人力资源项目团队企业项目管理,谢谢！,Keep Connecting In The Future,
