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1、-知识管理KM-提高核心竞争力之关键基础建设,大 纲,1、前言:2、对于知识管理(KM)应有的基本认识：3、企业推动KM 之必要性：4、企业推动KM 之助缘(外部资源)：5、企业导入KM之成功经验分享：6、结论：,1、前言,1.1.知识经济时代已经来临，知识力就是核心竞争力。1.2.KM成为提高核心竞争力之关键基础建设。1.3.KM决定企业之盈亏进而决定其存亡。,1.1、知识经济时代已经来临，知识就是力量。,产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的时代潮流：1.1.2.知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力：,、产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化,随着信息科
2、技的发达，网际网络的贯通全世界，人类大幅突破了时间、空间的限制，大幅缩短了信息的传递速度，大幅提高了生产制造的时效。全世界已经迈入产业竞争全球化、研发创新国际化、制造生产能力跨国分散化的知识经济时代。,1.1.2.知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力,全球先进国家的发展策略纷纷由工业化经济转型朝知识经济演进。因此，知识力成为知识经济时代的关键核心竞争力。知识力的提高则有赖于知识管理的有效实施，知识管理(Knowledge Management简称KM)乃成为全球关注的重要课题。,1.2、KM成为提高核心竞争力之关键基础建设,1.2.1.在知识经济时代里，知识交流、分享之速度将决定企业核心竞争
3、力成长之快慢，进而决定其存亡。1.2.2.在知识经济时代里，KM之优劣将决定企业反应与学习之速度故，成为提高核心竞争力的关键基础建设。,决定企业的盈亏进而决定其存亡:,1.3.1.管理决定企业之盈亏，盈亏决定企业之存亡。1.3.2.在知识经济时代里，KM决定企业之盈亏，进而决定其存亡。,2、对于知识管理(KM)应有的基本认识,2.1.WHAT?什么是KM?2.2.WHY?为什么要实施KM?2.3.WHEN?何时要实施KM?2.4.WHERE?何处要实施KM?2.5.WHO?谁要实施KM?2.6.HOW?如何实施KM?,2.1、WHAT?什么是KM?,KM是指组织(企业内成员通过知识之创造、获取
4、、分享与运用,以提高其效率或竞争力而达成组织目标之管理活动。KM不仅提高组织之竞争力同时也建立其知识分享文化,并促进组织学习速度之提高。,知识之循环,2.1.1.KM 之四大构面,2.2、WHY?为什么要实施KM?,在知识经济时代，无论个人或企业为了提高核心竞争力，必须实施KM。在知识经济时代，无论个人或企业为了提高创新能力，必须实施KM。在知识经济时代，无论个人或企业为了要求生存、求发展，必须实施KM。,2.2.1.KM之定性积累效果,2.2.2.KM之定量效果,品质提高+成本下降+交期缩短+效率提高+服务提高+研发创新能力提高+竞争力提高,2.3、WHEN?何时要实施KM?,实施KM像运动
5、一样越快越好。做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几年下来就会有很大的差异；今天不做，明天没有关系;但是几年之后可能会有很大的影响。,2.4、WHERE?何处要实施KM?,实施KM应从企业之核心流程开始，由点而线、由线而面，扩及于全企业。,何处要实施KM?,2.3、WHO?谁要实施KM?,为组织全面提高核心竞争力之关键基础建设。应采由上而下TOP TOWN之方式实施KM，较易成功。,2.3、HOW?如何实施KM?,实施三阶段1.订定推动目标：2.确立导入策略：3.导入流程规划：,KM 推动方式,知识管理推动方程序,+:Technology IT 技术 信息技术协助KM之建构,S:Sh
6、are:分享),KM:Knowledge Management 知识管理,P:People 人拥有知识的人,K:Knowledge 知识资料、信息、知识、智慧,组织知识积累,必须通过科技将人与信息充分结合，而在分享的组织企业文化下达到乘数的倍数效果。,摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享,知识管理导入步骤,专案管理,摘录自CPC 李俊贤经理之 KM导入经验分享,3、企业推动KM之必要性：,21世纪最具竞争力的组织学习型组织未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习的更快！摘禄自:第五项修链P.5/彼得圣吉着/郭进龙译/天下文化出版/1994,3、企业推动KM之必要性：,为了要加速营
7、利，企业必须实施KM。3.2.为了要加速服务客户、满足客户需求，企业必须实施KM。3.3.为了要提高核心竞争力，以求生存、求发展，企业必须实施KM。3.4.为了要提高研发创新能力，企业必须实施KM。3.5.为了要提高生产制造能力，企业必须实施KM。,4、企业推动应善用之外部资源：,4.1.善用政府资源推动企业KM:4.2.善用其他企业导入KM之成功经验:4.3.善用专业顾问机构导入KM之成功经验:4.4.善用专业IT服务机构导入KM之成功经验,4.1.如何善用政府资源进行企业知识管理:,经济部工业局为提高产业竞争优势，结合产官学界专家的智慧和力量，推动知识管理之技术辅导、意识推动与人才培训等具
8、体工作计划。分述如下：4.1.1.技术辅导4.1.2.意识推动4.1.3.人才培训,4.1.1.技术辅导：,包含知识管理谘询及诊断、企业知识管理技术辅导、技术服务业能量鉴定登录、知识管理技术研究等项目。由政府补助部份或全部经费，协助企业拟定知识管理策略，建立制度，促使其强化由知识所建构的核心竞争力。,4.1.2.意识推动：,知识管理意识推动活动专属网站更新维护、知识管理示范标竿学习活动 示范案例成果发表会、发行电子报与辅导案例宣导光碟制作、计划说明与成果发表等事项。,4.1.3.人才培训：,培育知识管理经理人才。培育产业知识管理种子人才。,5、企业导入KM之成功经验分享：,5.1.台积电之KM
9、-企业入口网站与知识管理 5.2.联电 之KM-eUMC 5.3.中华汽车之KM 5.4.日月光之KM,5.1.1.台积电之KM-1,问题与需求：1.沟通成本日益升高。2.落实知识管理的需求。解决方案导入：1.同步导入企业入口网站与知识管理两大专案以解决上述问题。2.专案的导入分阶段进行。,导入成效 1.提供个人化的工作环境。2.降低沟通成本。3.实践知识管理。,5.1.2.台积电之KM-2,联电之KM-eUMC 专案,专案范畴：个人化平台：建立员工个人化的使用环境与工作平台。双向沟通：建立个人信息管理与群组沟通机制。信息搜索：建立网站资料搜寻机制。,联电之双向沟通机制,建立个人信息管理与群组
10、沟通机制：1.讨论区：操作方式与Outlook介面相同之分类讨论区，提供员工开放讨论、积累知识与经验的空间。2.联机会议室：供各部门与各专案小组召开联机会议使用。3.即时信息：以Peer-to-Peer的连结方式，供员工之间作即时信息沟通、档案传递使用。4.行事历：包含个人行事历与群组行事历，作为联机协同工作之基础。5.投票系统：提供复选、上传机制的大型投票与调查系统。,5.3.1.中华汽车之KM策略,2005年发展愿景：成为大中华地区知识发展型企业标竿中华汽车KM策略：1.发展核心知识2.建立知识平台3.建立社群网络4.塑造文化分享,5.4.日月光推动 KM 流程：,8、结论：,8.1.在此
11、知识爆炸之十倍速知识经济时代里，企业竞争全球化、网络化、急速化更加速研发、技术决定输赢，经营管理决定盈亏的产业进化规则之运转与演进。8.2.个人的智慧能力有限，组织团队的智慧与能力无限；如何引导个人有限的智慧能力，以激发团队无限的智慧与能力？如何快速传播积累公司之研发、技术、经营管理能力与智慧？乃至如何快速创新公司之研发、技术、经营管理能力与智慧？将是影响组织存亡之重要课题。,8.3.如何确保公司能立于不败之地，进而奠定永续生存与发展之坚实基础？知识管理实为公司应持续推动之重要长期基础建设。8.4.做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几年下来就会有很大的差异；今天不做，明天没有关系;但是几年之后可能会有很大的影响。,报告完毕谢谢！,
