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1、QCC小组活动培训教材,QCC品管圈交流活动,为什么要开展品管圈活动,品质是设计和生产出来的。员工最了解产品。POKA YOKE 防错理论。,QCC小组的概念,人员：区域、岗位相同或相似的一线生产人员。,范围：围绕生产现场发现的异常。,目的：提升员工的品质意识，掌握统计方法，活跃工作氛围。,QCC小组的实施,强调意愿-尊重人、看重人。,2、主管角色-辅导主导、重视、关心。,3、民主氛围-多鼓励、少责备、多指导、少命令。,4、培训概念-QCC活动始于培训、终于培训。,5、数据统计-运用QC手法、确定关键因素。,6、解决问题-分析问题的根本原因、对症小药。,QCC小组的实施,7、形成制度-用组织力
2、量推动（自主放任）,8、主管重视-付诸行动，并非口号。,12、激励措施-物质与精神奖励并举。,9、强调过程-不害怕失败，鼓舞士气。,10、关注结果-过程与结果的论证。,11、标准化-固化成果，形成流程。,QCC小组活动的具体程序,1、确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,（1）将末端因素全部收集,（2）排除不可抗拒因素,（3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。,2、分析原因,分析原因应做到：,（1）针对所存在的问题分析原因,（2)展示问题的全貌（4M1E：人man、机 machines 料
3、 materials、法methods、环境 environment）,（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。,因果图,因果图实例：,排列图,排列图分析的主要作用：,2、找出关键的少数，次要的多数。,3、给目标值制定提供依据,关键的少数看三点：,(1)看图形：关键问题比例高；,(2)看目标值：对目标值的影响大；,(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。,1、排列改进的机会,排列图,排列图实例:,某商场服务质量排列图,排列图,排列图注意事项：,1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。,2、“项目
4、”不易太多 57项为宜。,3、取样数量不易太少，至少50个数据。,4、关键问题不死扣 80%，一般12项为宜。,5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。,6、图形规范，标注齐全。,7、累计百分比是折线，不是直线。,8、目标值高的情况不宜使用排列图。,头脑风暴法,原理：以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感的方法。,作用：用来识别存在的质量问题；用来寻找改进的机会,应用步骤：1、引发和产生创造思维的阶段,会议要领：a、与会者平等,倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言的发表独立见解。,b、明确会议目的,c、每人依次发表一条意见或一个观点,d、成员可互相补充组内无训令,e、现场记录,f、会议进行到无人发言为止,g、将每个人的意见重述一遍,2、整理阶段,对每个人的观点进行确认，去掉重复、无关的观点。,分层法,分层法的应用：,1、收集数据,2、将采集到的数据按不同目的选择 分层标志,3、分层,4、按所分层次归类,5、画出分层归类图,简易图表,饼分图：（圆形图）饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是100%。,某产品质量故障原因构成饼分图,QCC小组活动的具体程序,4、对策表的应用,对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”,谢谢大家！,
