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1、1,Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码:518008 HTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL：TEL:0755 25585689 25936263 25936264 FAX:0755 25585769,2,东莞德信诚相关培训课程：Q05 TS16949五大工具实战训练(五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程
2、控制培训课程(SPC训练)Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7&SPC培训)Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02 品质主管训练营(品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员QC培训班Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程(QCC培训),3,QCC活动在企业的推广应用实例,4,课程目标,通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤,掌握了以上内容
3、，在经验丰富的ABRAIN咨询师的指导下，您企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！,5,QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：,QCC的组建与注册登记,1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。,小组成立,小组起名,组长选举,申请注册,主管部门审核？,注册登记,活动开始,小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。,6,QCC的人数：310人为宜，日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导
4、致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法,QCC的组建与注册登记,2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。,，,7,QCC成员注册登记表（年度）,8,QCC类型,9,QC小组长的职责（一）,自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记
5、后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工,10,QC小组长的职责（二）,为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。,11,小组成员的职责,积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良
6、好的工作关系确保工作现场和自己的安全,12,有效召开QC会议的方法,什么是QC会议？1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。2）QC会议 应以小组长为中心，让每位成员都各尽其能。,QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发,QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向,参加会议要有准备,1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。,13,14,15,选定课题,选定课题的要点,选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易
7、后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法：按时间展开 按空间展开 按质量因素展开,16,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,步 骤：,互相提出问题,限定问题,决定课题名称,明确说明选定该课题的理由,作出活动计划书,从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、“QCDS”，用集思广益法大量提出；一张小卡片记一条问题,用矩阵图来限定,用消除该问题来说明,明确说明选择该课题的过程,明确展开活动的5W1H,17,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明,互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由
8、活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑 从QCDS来考虑,用小卡片来整理通过集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下：用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片,自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？,18,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,卡片的写法（例）,不好的理由,不好的例,好的例,工具的整理,为找必要的工具花费时间,（抽象的，总括的）,开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少,（没有作到一件一张）,开会时领导没有积极推动议程,开会时成员的发言很少,遵守上班时间,（口号
9、）,到时间了仍没有开始工作,19,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明：,限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何）难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题,20,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明：,限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价,重要问题,21,选定课题,当 课 题 不 明 确 时
10、,决定课题名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”,各步骤说明：,课题名称的表达方法,问题（不好）,课题名（消除不好）,挑选作业费时,缩短挑选作业的时间,装配方向盘的作业缺陷多,减少装配方向盘的作业缺陷,抽取营业用客户档案费时,改善营业用客户档案的管理,总公司与分公司间的电话费太高,节省总公司与分公司间的电话费,22,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题,各步骤说明：,对课题拟定从头到尾的“活动计划书”,23,活 动 计 划 书,24,选定课题,当 课 题 很 明 确 时,步 骤：,选择适合课题的成员,确认课题概要及目
11、标值,作出活动计划,要选择能解决课题的成员,对准目标前进,依照计划行动,25,选定课题,当 课 题 很 明 确 时,各步骤说明：,选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。,26,选定课题,当 课 题 很 明 确 时,各步骤说明：,确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。,作出活动计划
12、 作出从头至尾的“活动计划书”,27,选定课题,当 课 题 很 明 确 时,服装制造公司的A工厂，现正在开展“节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真。Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。,例：,28,选题理由,例1：,上级方针,本部门要求,本部门的症结,选 题,上级方针,甲零件加工不合格品损失减半,D工序,A工序,C工序,K工序,G工序,其它,不合格品损失,（元）,上年度不合格品
13、损失N10000元,100%,58%,D工序不合格品损失占甲零件的58%,降低甲零件D工序不合格品损失,29,选题理由,例2：,各项预算减少15%,公司方针,办公费用减少15%,处长方针,本部门症结所在,上半年办公费用支出情况,复印纸消耗35%,出差费30%,办公用品费22%,其它13%,评价,表示重要,表示一般,表示决定,降低复印纸消耗,选题,30,选题理由,例2：,实 战 演 练:自愿组成小组，每组不超过10人。选举小组长 为小组取名 围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种 物品或其摆设；用的文具；穿的衣物等等 填写小组注册登记表和课题登记表 派一名代表介绍小组情况和选题理由 准备时间1小
14、时，发表时间每个小组4分钟以下。,31,现状调查,现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。,明确重要小课题的途径：,32,现状调查,现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。,收集数据的注意事项：收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途
15、。,33,现状调查,途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。,研究事例1 某工厂一QC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表,（单位：万日元）,通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率,34,现状调查,0,100%,80%,60%,40%,20%,产品,去年,2年前,3年前,4年前,A,B,C,D,E,F,其他,损失金额,140万日元,162万日元,180万日元,212万日元,27,18,23,14,7,4,7,30,29,31,16,16,18,19,16,18,9,12,9,11,13,12,
16、4,4,4,9,10,10,选定课题：降低A产品的缺陷损失,35,现状调查,途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。,步骤1：调查产品A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：,产品A的缺陷的发生件数（过去 一年）,36,现状调查,途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。,步骤2：作出排列图,各缺陷项目别的发生件数（过去 一年）,（个）,缺陷个数,累计占有率,（%）,50,100,150,50,100,52%,n157,小课题：减低：a缺陷 b缺陷,37,现状调查,研究事例2 M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%
17、以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目标进行了研讨。将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。,配线不好,零件不好,伤痕脏污,焊接不匀,其他,次品件数,（件）,（%）,100,200,300,累计占有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：结论是什么？,38,现状调查,进一步分析：对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。,插座配线错误,继电器配线错误,没配线,开关配线错误,终端处理不良,次品件数,（件）,（%）,60,120,180,累计占有率,10,20,30,4
18、0,50,60,100,90,80,70,思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？,150,90,30,其他,39,现状调查,研究事例3某从事汽车制造的F公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。QC小组组长M，与外协方H公司的人员组成了QC小组，共同减少零件的离散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图）。H 公司是用A、B两条线生产该零件的。,规格下限,规格上限,ABn120,你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。,40,现状调查,规格下限,规格上限,ABn120,按不同生产线分层,规格下限,规
19、格上限,A线n60,规格下限,B线n60,重点小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏,41,现状调查,1、以上介绍的是较典型的途径。途径其实很多，只要用心，你会找到更好的途径！,2、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课题,4、例外：有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。,3、通过现状调查确定的重点小课题将作为下一步寻找原因的课题,42,43,原因分析,原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程,原因分析的典型途径,44,原因分
20、析,原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程,原因分析的注意要点：,要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因分析原因要展示问题的全貌分析原因要彻底要正确、恰当地应用数理统计方法,45,提出对策评审、确定所采取的对策制定对策表,制定对策,步骤,对策选用考虑点,（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性,46,对策表的式样,47,对策制定完毕，严格按对策表计划实施实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录,实施对策,
21、注意点,48,把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益总结无形效益 要用数据说话,检查效果,步骤,49,50,51,52,评价标准举例,53,QC小组活动成果发表评审表（示例）,54,QCC活动在企业的推进步骤简介,成立QCC推进组织确定QCC推进的责任部门制定推进计划QCC活动骨干的培训（包括小组长候选人及推进辅导员）制定发布QCC活动的暂行管理办法选择试点部门，成立23个小组开展活动公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活动中遇到的困难举行成果发表会，并予以适当的表彰。制定发布QCC活动管理规定，在全公司内推广QCC活动。,55,案 例 展 示,56,案 例 与 讲 评,所展示成果的优点和缺点分别是什么？,1、分组讨论，每组派一名代表讲评2、教员总结,57,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
