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1、QC小组活动程序概述 海尔集团质量检测公司 质量推进部 蔡可峰,QC小组活动程序概述,国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划实施检查处理四个阶段的循环。,QC小组活动程序概述,目前我国开展的QC小组活动的课题来看，主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和近两年刚刚提出的创新型这五种类型。前四种课题往往都是针对现状存在的问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求有
2、较大的差距），弄清其原因，针对主要原因，拟订改进措施以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，往往被称为“问题解决型”课题。而创新型课题，则不是针对现状存在的问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究采用新的方法等，这些都是以前不曾有过的，故被称为“创新型”课题。,P,1.选择课题,这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练直截了当。所选课题既要是通过开展QC小组活动才能解决的，而非一个人就可以改善的；又要是本QC小组力所能及的，是通过小组成员的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的。不能选择过大或小组成员不能解决
3、的课题。,2.现状调查,这一步就是要弄清楚小组所选的课题的现状如何，问题严重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查活动的效果提供对比的标准。现状调查必须收集有关的数据，以说明客观事实；这些数据应是离小组开始活动时间最近的数据；还要运用适当的“工具”将这些数据加以整理，以帮助小组成员找回问题症结所在。,3.设定目标,目标是QC小组活动预期取得的效果，必须具体、明确，直接针对课题（改进对象），并加以量化。目标应该是具有挑战性的，又是小组成员经过努力可以达到的。这样才能调动QC小组成员的积极性。,4.分析原因,这一步是针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源。要让小组成员从人、机、料、法
4、、环、测等方面充分发表意见，然后恰当的运用工具按因果关系加以整理，直至找出能采取对策的末端原因为止。,5.确定主要原因,主要原因一定要找准，否则后面的努力酒会徒劳无益。确定主要原因时，一是要从原因分析时找出的末端原因中去逐一加以确认；二是确认的方法应是尊重客观事实的现场验证（如到现场实地观察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等），不能主观确定；三是判断是否是主要原因的标准只能是针对问题影响程度的大小，而不能是以该原因是否容易解决为准。,6.制定对策,这一步就是要针对问题的主要原因制定改进计划，一是要让小组成员充分提出可能解决的各种对策，然后再对每个对策进行综合评价、相互比较，从中选择准备实施
5、的一个对策；二是要按照对策表的表头（即“5W1H”）明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容，以便与具体实施改进。,对策评价表示例,对策表（空表）,7.实施对策,这一步要求严格按照对策表中的具体措施、负责人、地点和时间进度进行实施，并在实施过程中做好记录，每项对策完成后，则要检查实施一下实施结果是否该对策的目标。如果未达到目标，应进一步分析原因，看是否需要补充措施，以争取达到目标。在实施过程中也可以插入一些小组学习有关知识、技能的活动，或有助于体验并增强小组协作与团队精神的游戏等，QC小组活动更活泼有趣。,8.检查效果,在全部对策完成后，按照新的条件来做，效果究竟怎么
6、样呢？首先要对照课题的目标值来比较，看是否达到了目标值，然后如有必要在计算效果带来的经济效益。如果计算经济效益，一定要实事求是，最好只计算小组活动期（包括巩固期）内所带来的效益，而且应扣除本次活动的投入。若无直接经济效益，也不必勉强计算。如有明显社会效益也可简要说明。通过检查效果，如果已经达到课题的目标值就可以进行下一步了；如果未达到目标值，就要进一步分析原因，采取措施，以争取实现预定目标。,9.制定巩固措施,这里的巩固措施，应是经效果检查证明行之有效的措施，把他们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以保证今后能巩固本次活动能取得的效果。因此，这些巩固措施应是具体的、明确的、可考核的
7、，而不是另起炉灶，制定些笼统的、模糊的措施。,10.总结和下一步打算,通过总结，要肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术、管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中有益的经验，同时分析本次活动中反映出的不足，以便指导今后的活动，提高今后QC小组活动的有效性和水平下一步打算，既可以是本次QC小组活动中遗留下来的尚未解决的或须进一步解决的问题，也可以是QC小组活动面临的更急迫需要解决的新问题。下一步打算体现了QC小组持续改进的精神。,送给大家的话,Life is an opportunity,benefit from it 生活是一种机会，从中获取收益吧Life is a beauty,ad
8、mire it 生活是美，去赞美它吧Life is a bliss,taste it 生活是至福，去体验它吧Life is a dream,realize it 生活是一个梦想，去实现它吧Life is a challenge,meet it 生活是一个挑战，去迎接它吧Life is a duty,complete it 生活是一种责任，去完成它吧Life is a game,play it 生活是一场游戏，去和它玩耍吧Life is costly,care for it 生活是昂贵的，去看管着它吧Life is wealth,keep it 生活是财富，去守住它吧Life is a love
9、,enjoy it 生活是爱，去享受它吧Life is mystery,know it 生活是奥秘，去了解它吧Life is a promise,fulfill it 生活是许诺，去实现它吧Life is sorrow,overcome it 生活是悲伤，去克服它吧Life is a song,sing it 生活是一首歌，去歌唱它吧Life is a struggle,accept it 生活是一场斗争，去接受它吧Life is a tragedy,confront it 生活是一场悲剧，去直面它吧Life is an adventure,dare it 生活是一场冒险，去承担它吧Life is luck,make it 生活是幸运，去抓住它吧Life is too precious,do not destroy it 生活太宝贵了，别去毁灭它Life is life,fight for it!生活就是生活，为它而奋斗吧！,谢谢大家!Thank You!,主要工具应用评价表,主要工具应用评价表,
