QC手法实务管理(经典教材).ppt

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1、QC手法及其运用实务,內 容,1,前言2,查检表 3,柏拉图分析4,特性要因圖分析5,散佈图分析6,直方图分析7,趨勢圖8,层别法9,改善團隊10,总合应用,學習目標,本部分的学习结束之后,你将能够:说明常用的质量管理工具是什么说明常用的质量管理工具的使用時機會操作质量管理工具,前言,成功的企業,效率 效果 適当性,利潤=價格-成本,轉變中之企業,以時間為基礎之競爭策略 科技之引進 供應鏈管理 員工之參與 環保意識之抬頭,成功的要素,時機 戰略與方法 行動作為,我們的角色、任務與責任,方針:以公司的經營理念以及長期目標為基礎,所擬訂的中長期營運方向與目標使命(Mission):以方針為指導基礎

2、,組織所展開的必要完成任務.也就是組織存在的根本價值策略:完成使命達成目標的戰術,問題的定義及區分,已經發生的問題,可能發生的問題,中高階主管應努力的部分,基層主管應該盡力的部分,NOW,未來型問題,已知型問題,生存的問題風險管理,維持與改善的問題,問題的定義及區分,何謂遇到了問題問題成立的一般要件與目標或期望不一致。原因不明。對主事者而言，必須而且可以採取行動。,當現狀與標準有了差距時,解決問題與持續改善,解決問題的成功關鍵因素-用數字說話客觀反映事實-用圖表示直觀易懂-善用工具事半功倍-5Why 追根究底 對症下藥-資料收集與統計分析科學方法與決策品質-執行與標準化再發預防與效果維持-源頭

3、管理預防甚於治療,基本的质量管理工具,检验表,基本的质量管理工具,何謂數據(Data)？-它是透過測量或觀察所得到的數值和資料。測量數據 反映事實數據獲得的重點-蒐集正確的數據-避免主觀的判斷-把握事實真相,基本的质量管理工具,數據類型-定量數據：量器測度量出來的數據。-計量值：長度、時間、重量等測量所得的數據-計數值：以缺點數、劣品數作為計算標準的數值-定性數據:感官判斷出來的類別數據。-類型值：如機型、品牌、日期、班 次、產品等記錄的數據,检验表(Check sheet)收集分类数据的一种方法(缺陷,具体值等)-使用時機:紀錄用,點檢用勾記型的圖形或表格，使用它時只須登入檢 查記號和點數整

4、理，可藉以稽核和分析 查檢表=事實記誌目的:当数据出现时能够简易地进行记录 避免疏忽 早期發現問題,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,常用的检验表(Check sheet),基本的质量管理工具,常用的检验表(Check sheet),基本的质量管理工具,常用的检验表(Check sheet),使用百分数,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,柏拉圖(Pareto Diagram),80/20 规则Pareto 注意到80%的财富由20%的人所支配,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,柏拉圖-將不良或缺點數據以項目別分類,而按大小順序排列的圖表-一般，柏拉圖多加上累計比例的折線,因此

5、,如按不良原因、不良狀況、不良位置、安全事故或客戶抱怨等的類型區分-用途:1.作為降低不良之依據 2.決定改善之主要目標(掌握重點)3.確認改善效果(效果確認)4.配合特性要因圖使用(發現真因)柏拉圖=重點管理,例,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,Case study-1 柏拉圖練習,基本的质量管理工具,受伤部门 XYZ 一年的第一个六月,1手指没有手套 1Mon0115 2背下降 30Mon1400 3手指降到木板上 2Wed1430 4视力没有眼镜 1Fri0315 5视力没有眼镜 80Fri1549 6手指急剧下降 1Mon0206 7视力管子泄露 3Mon1

6、835 8手指没有看到 1Mon2145 9刺没有看到 2Fri2330 10手指没有手套 1Fri1815 11手指粗糙的盒子 1Mon1035 12手指急剧下降 2Tue0645 13视力没有防护装置 30Wed0226 14刺锐利边缘 1Fri0558 15 手指没有防护装置 0Fri1305 16视力没有防护装置 20Fri0320 17手指没有手套 1Mon0423 18视力管子泄露 80Mon0905 19背安装不适当 80Mon2030 20背下降160Wed0955 21背管子泄露 60Thu0001 22刺锐利边缘 4Fri1755 23手指没有看到 1Mon1112 24刺

7、没有手套 2Mon0235 25手指急剧下降 1 Wed1500 26手指没有看到 3Thu1710 27背下降 65Fri1240 28手指没有手套 1Mon1710 29手指急剧下降 1Mon0115 30背下降 45Wed0730,XYZ部门中的受伤者,安全部门小组绘制适当的图表他们显示什么?向班级介绍你们的发现安全部门希望看到部门内发生什么类型的受伤者.,XYZ部门中的受伤者,部门管理小组绘制适当的图表.它们显示什么?向班级介绍你们的发现.你的小组包括为部门管理者工作的管理小组的部分成员.管理者希望按伤害类型失去的时间来分解失去的时间.,XYZ部门中的受伤者,医务部门小组绘制适当的图表

8、.它们显示了什么?向班级介绍你的结论.医务部门希望理解受伤者发生在星期中的哪一天.目前认为受伤者发生在比一星期中其它天更频繁的某些天.医务人员希望按周日期看望受伤者.,XYZ部门中的受伤者,二级管理部门绘制适当的图表.它们显示了什么?向班级介绍你的结论.你的部门管理者希望按一天中的时间来分析受伤者.注意:假定我们处理3班倒的操作(8AM-4PM,4PM-12AM,12AM-8AM).有 30 个数据点,因此我们建议6个间隔(分解成1/2的轮班).,目标回顾,本部分的学习结束之后,你将能够:说明检验表表是什么对检验表表进行解释构建并用检验表表收集信息说明 Pareto 图是什么对 Pareto

9、图进行解释构建并应用Pareto图,特性要因圖(因果图)(Cause&Effect Diagram),基本的质量管理工具,目标,本部分的学习结束之后,你将能够:描述你将如何应用因果图说明为什么因果图很重要阅读并解释因果图构造因果图,魚骨圖(因果图)-表明许多独立的原因與结果之間關連的图表,基本的质量管理工具,这种工具还有其它名称:Ishikawa 图,Kaoru Ishikawa 发明了这种工具,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,魚骨圖(特性要因圖)-它是就特性數值，整理主導影響的潛在要因之間的條理，及要因和特性的因果關係，成為骨狀的圖形-常繪成魚骨圖，魚頭和魚刺各表示 問題特性和潛在要

10、因-用途:1.整理問題：將紊亂問題整理出頭緒 2.追查真因：從問題成因中追究出主因 3.尋找對策：從問題主因中研討出對策 魚骨圖=推敲因果,基本的质量管理工具,魚骨圖按下述程序而作成 1.問題特性：釐定問題或品質的特性，如延遲交貨頻頻 2.定大要因：推定能支配問題或品質的主要因素 3.中小要因：推定大要因內之因素,(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什

11、么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法,鱼骨图使用步骤,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,問題:延遲交貨頻頻,基本的质量管理工具,改善延遲交貨頻頻 對策魚骨圖,基本的质量管理工具,編製魚骨圖時應注意：1.把握腦力激盪原則 2.將要因層別化 3.5W1H之原則 4.不因好惡或交辦決定,何时何地应用它?,用因果图来:确定,探测或显示某一具体情况或问题的可能原因.发现并修理故障预测和计划开发改进的机会 搭配其它问题解决工具:Pareto 分析柱状图散点图流程图控制图,例 改进机会,是什么造我们的

12、浪费?,练习,构建一个因果图 _,如何构建,两种方法,如何构造 自下而上的方法,如何构造 自下而上的方法,如何构造 自下而上的方法,如何构造,提示工具的优点源于形成了“小组过程”让恰当的人员到场让每个人都有参与允许有不同意见 与小组合作加以加决将注意力集中在问题上 而不是人员允许有充足的时间来揭示问题对原因使用“可粘性”便条加以记录,因果图的另一种类型,过程分类,过程分类例子,Joe上班迟到的原因,案例研究练习,应用数据创建一个可能原因的因果图.,方法,Case study-2 魚骨圖練習(人员流失的要因分析),基本的质量管理工具,散佈图(Scatter Diagram),基本的质量管理工具,

13、目标,本部分的学习结束之后,你将能够:说明为什么散佈图很重要解释一张散佈图描述你应用散佈图的不同方式构造一张散佈图,它是什么?,一张两个变量的图,高中学生的身高与体重相关吗?,基本的质量管理工具,散佈图-研究兩變量間之相關性,將測得之成對的數值 點畫座標上之圖形-目的:1.了解兩組數據間是否有相關及其相關程度 2.兩組數據(x,y)間若程直線變化,可依散佈圖求出直線方程式 3.配對數據=敲定因果,基本的质量管理工具,散佈图,1.了解兩組數據間是否有相關及其相關程度2.兩組數據(x,y)間若程直線變化,可依散佈圖求出直線方程式3.配對數據=敲定因果,基本的质量管理工具,散佈图的制作程序 1.配對

14、變數：找出關切的兩變數。(X、Y變數)例如，設定熔燒溫度為X 變數和硬度為Y 變數 2.蒐集數據：至少三十組以上變數數對,基本的质量管理工具,散佈图的制作程序 3.標軸刻度：各按兩變數的最大、最小、和全距設定座標軸,基本的质量管理工具,散佈图的制作程序 4.標繪圖點：按各數對的橫軸、縱軸座標，在圖上以單點標記,基本的质量管理工具,散佈图的關係性質 1.正負相關：當X 增加時，Y 亦隨之增加，它表示因變數X 與果變項Y 是呈 正相關；反之，則X 與 Y 呈負相關 2.強弱相關：圖點分布較密集時是強相關，而分布較疏廣時是 弱相關 3.無甚相關：圖點分布散亂時，X 與 Y之間是無甚相關 4.曲線相關

15、：圖點分佈呈曲線傾向時是曲線相關,基本的质量管理工具,例1:強正相關 正相關-X值與Y值成正比.強相關-圖點分佈較密集.,例2:弱負相關 負相關-X值與Y值成反比.弱相關-圖點分佈較疏廣.,例3:曲線相關 圖點分佈程曲線傾向.,例4:無相關 圖點分佈散亂.,基本的质量管理工具,在一次试验中每个点(x,y)代表x(剂量)和 y(杀死的蟑螳数),基本的质量管理工具,为什么应用散点图?,我该转哪个“旋纽”?,温度,基本的质量管理工具,散佈图的”關係程度”-使用散佈圖後，常需判斷X 變項與Y 變項的相關程度-通常利用相關係數 r 的大小（-1r+1），來判定X 與Y 是 否存在因果性的關係-如果確認因

16、果存在時，可望由X 與去預測Y 相關係數判定的程序：(統計概念與應用)虛無假說 H0：r=0（X 與Y 無關）對立假說 H1：r0（X 與Y 相關）,练习:加深对过程的理解,你看到什么?发生什么?什么类型的过程可以产生这样的散点图?,练习:加深对过程的理解,你看到什么?发生什么?什么类型的过程可以产生这样的散点图?,练习:加深对过程的理解,你看到什么?发生什么?什么类型的过程可以产生这样的散点图?,练习:加深对过程的理解,你看到什么?发生什么?什么类型的过程可以产生这样的散点图?,如何绘制散点图,选择 X 轴和 Y 轴变量 X 轴:自变量因果情形的“原因”预测情形的“预测变量”Y 轴:因变量因

17、果情形的“结果”预测情形的“被预测值”你的选择相关情形,如何绘制散点图,1.定义 X 轴(水平):变量:_最小值:_最大值:_2.选择横跨X值的大概比例范围开始:_结束:_3.选择一个合理的区间:_4.计算需要横跨数据(结束 开始)/区间的区间数:_5.重复步骤2-4 以适应可利用的纸张或格子6-10.对 Y 轴(垂直)重复步骤1-5 11.绘出格子,标明轴线并注明数据来源12.按数据收集的顺序绘制数据点,简化构造,找出数据的最大值和最小值(对各轴).对各轴选择包括所有数据的比例.对各轴在记号之间选择一个合理的区间.标明轴线和记号的值绘出数据.图形看上去是否是对数据的合理表现.如果不是,选择另

18、一个区间.继续上述步骤直至图形看上去是合理的.,如何绘制散点图,汽车,重量(Kg),Km/L,1,1134,6.6,2,1043,8.4,3,1179,6.1,4,907,13.5,5,1270,4.6,6,952,11.9,7,1089,6.4,8,1225,5.3,9,1315,4.4,10,998,10.0,如何绘制散点图,1.定义X轴(水平):_重量_最小值:_907_ 最大值:_1315_2.选择横跨X值的大概比例范围:开始:_800_ 结束:_1400_3.选择一个合理的区间:_100_4.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_1400_-_800_)/_100_=_6_5.

19、如果需要,重复步骤1-4,以适应可得到的格子.,如何绘制散点图,6.定义Y轴(垂直):_Km/l_最小值:_4.4_ 最大值:_13.5_7.选择横跨Y值的大概比例范围:开始:_0_ 结束:_14_8.选择合理的区间:_2_9.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_14_-_0_)/_2_=_7_10.如果需要,重复步骤6-9,以适应可得到的格子.11.绘出格子,标明轴线并注明数据来源12.绘制数据.,如何绘制散点图,800,900,1000,1100,1200,1300,1400,重量 in lbs(kg),0,2,4,6,8,10,12,14,Km/L,Proving Grounds

20、8/26/92,如何绘制散点图,1.定义X轴(水平):_最小值:_ 最大值:_2.选择横跨X值的大概比例范围:开始:_ 结束:_3.选择一个合理的区间:_4.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_-_)/_=_5.如果需要,重复步骤1-4,以适应可得到的格子.,如何绘制散点图,6.定义Y轴(垂直):_最小值:_ 最大值:_7.选择横跨Y值的大概比例范围:开始:_ 结束:_8.选择一个合理的区间:_9.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_-_)/_=_10.如果需要,重复步骤6-9,以适应可得到的格子.11.绘出格子,标明轴线并注明数据来源12.绘制数据.,如何绘制散点图,在这里绘

21、图,目标 再次访问,本部分的学习结束之后,你将能够:说明为什么散佈图很重要解释一张散佈图描述你应用散佈图的不同方式构造一张散佈图,如何绘制散点图（答案）,10,20,30,40,50,降雨量(cm),直方图(Histogram),目标,本部分的学习结束之后,你将能够:描述你将如何应用直方图解释为什么直方图很重要利用直方图解释数据构建一个直方图,基本的质量管理工具,直方图-將所收集之數據,以次數分配之方式,用長條顯示之圖形-目的:1.了解群體分佈重點及比例 2.了解群體參差(變異)的狀態 3.了解制程能力-使用直方圖，宜考量下述三角度：1.分佈形狀：從山形圖案看，製程是否正常？2.規格比較：按規

22、格要求看，產品是否符合？3.層別要求：從圖案上推敲，數據要否層別？,冬天的雪,冬天的雪量1958-59357.1 1974-75231.6 1990-91178.01959-60410.7 1975-76218.9 1991-92299.71960-91227.1 1976-77233.9 1992-93334.01961-62166.6 1977-78408.7 1993-94 320.51962-63194.0 1978-79351.8 1994-95142.21963-64233.7 1979-80183.4 1995-96331.01964-65180.6 1980-81239.8 1

23、996-97265.91965-66262.1 1981-82326.1 1997-98253.51966-67188.0 1982-83152.1 1998-99273.81967-68194.6 1983-84299.7 1999-00283.51968-69202.7 1984-85221.2 2000-011969-70303.8 1985-86179.6 2001-021970-71362.4 1986-87170.4 2002-031971-72267.0 1987-88165.62003-041972-73185.4 1988-89220.02004-051974-74253.2

24、 1989-90268.72005-06,它是什么?,直方图是组织测量結果的一种方式,它向你表明各组分别有多少,你在你的领域用到直方图吗?哪儿?应用?,基本的质量管理工具,我们做个直方图,2,1,3,4,5,6,7,8,9,2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,基本的质量管理工具,它是什么?,做个直方图就象将 鸡蛋按大小分类一样,以英寸计量的大小(cm),很小,小,适中,大,很大,3.20-3.80,3.81-4.41,4.42-5.02,5.03-5.63,5.64-6.24,直方图的元素,鸡蛋的大小,大小(英寸),数值测量,标签或规格,2,1,3,4,5,6,7,8,9,10,

25、x,x,单独测量,Happy Chick 农场研究-1994,你能得到什么?,一幅关于测量(数据)的图.,3.20,3.80,4.40,5.00,5.60,6.20,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,以英寸计的大小(cm),C,o,u,n,t,中间,分布,如何应用直方图,理解过程Joe的到达时间,理解过程 填充 1公升的苏打瓶(标准=1.0-1.02 l.),如何应用直方图,0.97,0.98,0.99,1.0,1.01,1.02,1.03,1.04,1.05,0,直方图与其它图,相对重要的类别,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,20,North,East,Sout

26、h,West,区域,S,a,l,e,s,条形图与 分类,比较,如何做一个直方图,1.找出数据的范围:最大值:_最小值:_范围=最大 最小:_ 2.计算频数:_ 3.选择一个合理的单元数频数大约的单元数小于 25 5-6 25-50 7-8 50-100 9-10超过 10010-15 4.大约间隔:范围/大约的单元数:_ 5.合理值的大概间隔:_ 6.绘出直方图的轴线 7.将数字记入各单元 8.进行确认/标签,如何绘制直方图,1.找出数据的范围:最大值:_87_最小值:_74_范围=最大 最小:_87-74=14_ 2.计算频数:_19_ 3.选择一个合理的单元数:_6_ 4.大约的间隔:范围

27、/大约的单元数:_14/6=2.3_ 5.合理值的大概间隔:_2_ 6.绘出直方图的轴线(下一页)7.将数字记入各单元(边界上的数字可以记入两个组,只要你保持一致就行)8.进行确认/标签,如何绘制直方图,如何绘制直方图,109876543210,频数,第10班代数最后的成绩 1994年6月,成绩,74 76 78 80 82 84 86 88,XX,X,XXXXX,XXX,XX,X,XXXXX,构建技巧:单元边界,如何绘制直方图,构建技巧:绘出条状,如何绘制直方图,如何做一个直方图,年份,1.找出数据的范围:最大值:_最小值:_范围=最大 最小:_ 2.计算频数:_ 3.选择单元数:_ 4.大

28、约的间隔:范围/大约的单元数:_ 5.合理值的大概间隔:_ 6.绘出直方图的轴线(下一页)7.将数字记入各单元(边界上的数字可以记入两个组,只要你保持一致就行)8.进行确认/标签,本垒打,1976,1977,1978,1979,1980,1982,1983,1984,1985,1986,1987,1988,1989,1990,1991,1992,1993,1981,32,39,46,45,41,22,39,39,43,40,40,49,42,36,51,44,43,46,如何绘制直方图,如何绘制直方图,计程车,KM/L,1,11.6,14.0,12.9,13.4,12.4,9.6,13.0,1

29、0.9,12.3,13.3,11.0,12.1,13.3,11.9,12.7,11.8,10.4,11.5,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,12.2,XYZ 出租汽车公司,车队性能27周,19941.找出数据的范围:最大值:_最小值:_范围=最大值 最小值:_ 2.找出频数:_ 3.选择单元数:_ 4.大致的间隔:范围/大致的单元:_ 5.大致间隔的合理值:_ 6.绘出直方图的轴线(下一页)7.将数字记入各单元(边界上的数字可以记入两个组,只要你保持一致就行)8.进行确认/标签,如何绘制直方图,如何绘制直方图（答案）,形状和样本大小,

30、两颗骰子的和,形状和样本大小,两颗骰子的和,练习,你看到什么?什么样的过程可以产生一个类似于这样的直方图?,练习,你看到什么?什么样的过程可以产生一个类似于这样的直方图?,你看到什么?什么样的过程可以产生一个类似于这样的直方图?,练习,你看到什么?什么样的过程可以产生一个类似于这样的直方图,练习,练习,你看到什么?什么样的过程可以产生一个类似于这样的直方图?,基本的质量管理工具,圖1:標準型直方圖;又稱常態分配型 直方圖,常態型：製程正處於安定狀態,基本的质量管理工具,圖2:鋸齒型直方圖(數據蒐集或作圖方法不恰當),圖5:截尾型直方圖,圖4:峭壁型直方圖,圖3:雙鋒型直方圖,趨勢圖(Trent

31、 Chart),基本的质量管理工具,目标,本部分的学习结束之后,你将能够:说明趨勢圖是什么说明你将如何应用说明为什么趨勢圖很重要应用趨勢圖分析数据构建趨勢圖,基本的质量管理工具,趨勢圖-將所收集之數據,隨時間的推進用長條折線方式顯示之圖形-目的:1.收集主體隨著時間的推演是否穩定的情報 2.對於異常狀態的發展可以預先得知 3.統計過程管控的基礎,冬雪1958-59 357.1 1974-75 231.6 1990-91 178.01959-60 410.7 1975-76 218.9 1991-92 299.71960-91 227.1 1976-77 233.9 1992-93 334.01

32、961-62 166.6 1977-78 408.7 1993-94 320.51962-63 194.0 1978-79 351.8 1994-95 142.21963-64 233.7 1979-80 183.4 1995-96 331.01964-65 180.6 1980-81 239.8 1996-97 265.91965-66 262.1 1981-82 326.1 1997-98 253.51966-67 188.0 1982-83 152.1 1998-99 273.81967-68 194.6 1983-84 299.7 1999-00 283.51968-69 202.7

33、1984-85 221.2 2000-011969-70 303.8 1985-86 179.6 2001-021970-71 362.4 1986-87 170.4 2002-031971-72 267.0 1987-88 165.62003-041972-73 185.4 1988-89 220.02004-051974-74 253.2 1989-90 268.72005-06,基本的质量管理工具,描述一段时间以来你的过程所发生情况的图,基本的质量管理工具,提示!对于时间序列数据不要用条形图!,J,F,M,A,M,J,J,A,S,O,N,D,月份,R,a,t,i,n,g,条形图对时间,基

34、本的质量管理工具,你在你的领域用过趨勢圖吗?哪儿?应用?,基本的质量管理工具,趨勢圖元素,Rochester 下雪数据,时间或点的数目(X轴),100,150,200,250,300,350,400,450,Inches,年份,XXX下雪数据 1959-00,56,60,64,68,72,76,80,84,88,92,96,00,基本的质量管理工具,你得到什么?,你的过程发生情况图 填充1公升的饮料瓶,基本的质量管理工具,Case study-3 趨勢圖練習,基本的质量管理工具,练习一月 每月的废料费用是$8000 管理要求:到十二月每月降至$2000!七月 每月的废料费用是$5000问题 到

35、现在为止我们应该庆祝改进了吗?到12月我们将达到每月$2000的目标吗?,基本的质量管理工具,问题:到12月我们将达到每月$2000 吗?,基本的质量管理工具,为什么用趨勢圖?,月份,废料成本,Jan,8000,Feb,5500,M,a,r,c,h,5000,A,p,r,i,l,5500,May,5000,Jun,5500,J,u,l,y,5000,基本的质量管理工具,为什么用趨勢圖?,问题:到12月我们将达到每月$2000 吗?,月份,废料成本,Jan,8000,Feb,5000,M,a,r,c,h,7000,A,p,r,i,l,5000,May,6500,Jun,8000,J,u,l,y,

36、5000,基本的质量管理工具,为什么用趨勢圖?,问题:到12月我们将达到每月$2000 吗?,月份,废料成本,Jan,8000,Feb,7500,M,a,r,c,h,5000,A,p,r,i,l,8000,May,8000,Jun,7500,J,u,l,y,5000,基本的质量管理工具,为什么用趨勢圖?,问题:到12月我们将达到每月$2000 吗?,练习:增进过程了解,在你的组内操作:考虑分配给你的趨勢圖 讨论你所看到的 过程将发生什么?,练习:增进过程了解,你看到什么?哪类过程可以产生这种趨勢圖?,练习:增进过程了解,你看到什么?哪类过程可以产生这种趨勢圖?,练习:增进过程了解,你看到什么?

37、哪类过程可以产生这种趨勢圖?,练习:增进过程了解,你看到什么?哪类过程可以产生这种趨勢圖?,繪製趨勢圖,找出数据的最大值和最小值(对各轴).对各轴选择包括所有数据的比例.对各轴在记号间选择合理的区间.标上轴和记号的值绘出数据.绘出的图是对数据的合理表现吗.如果不,选择另一个区间.继续这一过程直至绘出的图看上去合理.,基本的质量管理工具,例子,1996 浪费情况,0,5,10,15,1st Q,2nd Q,3rd Q,4th Q,%废料,区间太大,基本的质量管理工具,繪製趨勢圖,1.定义 X 轴(水平):变量:_最小值:_最大值:_2.选择横跨X值的大概比例范围开始:_结束:_3.选择一个合理的

38、区间:_4.计算需要横跨数据(结束 开始)/区间的区间数:_5.重复步骤2-4 以适应可得到的纸张或格子6-10.对 Y 轴(垂直)重复步骤1-511.绘出格子,标明轴线并注明数据来源12.按数据收集的顺序绘制数据点.,基本的质量管理工具,如何绘制趨勢圖,数据:Jane Doe的保龄球得分1.定义 X轴(水平):_周_最小:_1_ 最大:_16_2.选择横跨X值的大概比例范围:开始:_0_ 结束:_20_3.选择一个合理的区间:_2_4.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_20_-_0_)/_2_=_10_5.如果需要,重复步骤2-4,以适应可用的格子.,数据:Jane Doe的保龄球

39、得分6.定义 Y轴(垂直):_得分_最小:_511_ 最大:_653_7.选择横跨Y值的大概比例范围:开始:_500_ 结束:_675_8.选择一个合理的区间:_25_9.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_675_-_500_)/_25_=_7_10.如果需要,重复步骤6-9,以适应现有的格子.11.绘出格子,标明轴线并注明数据来源12.按数据收集的顺序绘制数据点.,如何绘制趨勢圖,如何绘制趨勢圖,675,650,625,600,575,550,525,500,3GameTotal,0,4,2,8,6,10,12,14,16,18,20,周,Jane的得分,让我们绘制一张趨勢圖,数据

40、:美国联盟杯本垒打数1.定义 X轴(水平):_最小:_ 最大:_2.选择横跨X值的大概比例范围:开始:_ 结束:_3.选择合理的区间:_4.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_-_)/_=_5.如果需要,重复步骤2-4,以适应可得到的格子.,如何绘制趨勢圖,数据:_6.定义 Y轴(垂直):_最小:_ 最大:_7.选择横跨Y值的大概比例范围:开始:_ 结束:_8.选择合理的区间:_9.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_-_)/_=_10.如果需要,重复步骤6-9,以适应现有的格子.11.绘出格子,标明轴线并注明数据来源12.按数据收集的顺序绘制数据点.,如何绘制趨勢圖,如何绘制

41、趨勢圖,数据:_1.定义X轴(水平):_最小值:_ 最大值:_2.选择横跨X值的大概比例范围:开始:_ 结束:_3.选择合理的区间:_4.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_-_)/_=5.如果需要,重复步骤 2-4,以适应可用的纸张或格子.,Point,Km/l,11.6,14.0,11.8,12.9,13.4,12.4,9.6,13.0,10.9,12.3,13.3,11.0,12.1,13.3,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,如何绘制趨勢圖,数据:_6.定义Y轴(垂直):_最小值:_ 最大值:_7.选择横跨Y值的大概比例范围:开始:_ 结束:_8

42、.选择合理的区间:_9.计算需要的区间数:(结束 开始)/区间:(_-_)/_=_10.如果需要,重复步骤6-9,以适应可用的格子.11.绘出格子,标明轴线并注明数据来源12.按数据收集的顺序绘制数据点.,Point,Km/l,11.6,14.0,11.8,12.9,13.4,12.4,9.6,13.0,10.9,12.3,13.3,11.0,12.1,13.3,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,如何绘制趨勢圖,如何绘制趨勢圖,MPG(Km/l),我的里程,15.0,14.0,13.0,12.0,10.0,11.0,9.0,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9

43、,10,11,12,13,14,15,周,如何绘制趨勢圖,層別法(Stratification),基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,層別法因為數據具有多種屬性，若就特定類別整理，以便能指認出是否存在時間或空間等的差異現象，這就是層別法(差異分析),基本的质量管理工具,層別法:檢視品質數據，可從產品和5M+E切入，以便追查來源差異：1.產品：如型號、生產日、下倉日、儲藏架、出貨日等。2.人員：如生技員姓名、班別、性別、站別等。3.工法：如作業模溫、鑄速、溫相、刀程等。4.材料：如料號、寸法、材質、批號等。5.機臺：如型號、臺號、位置、維修等。6.量測：如檢驗日、設備型號、設備臺號、測手姓名

44、等。7.環境：如落塵、室溫、濕度、氣壓、天候等。,基本的质量管理工具,控制圖,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,控制圖-將產品實際之品質特性依時間順序點於圖上之圖型.目的:掌握品質狀況.用途:掌握製程現況之品質,發現異常即採取行動.,基本的质量管理工具,異常:超出管制界限,不合格品-超出規格,品管圈(改善小組),基本的质量管理工具,所谓品管圈(Quality Control Circle,简称QCC)就是:在同一个工作现场内自主地进行品管活动小组,该小组为全公司品管的一环,在自我启发,相互启发的原则下活用品管手法,继续不断且全员参加地进行工作场所之工作管理及改善活动.亦即由现场同仁512

45、人组成一小组,持续进行开会讨论,并应用品管七大手法来寻找问题,改善问题,并从中增强同仁间的人际关系及和谐气氛.,什么是品管圈,基本的质量管理工具,品管圈活动与人性管理 人类五大需求:-生理的需求-安全的需求-社会的需求(愛與歸屬)-自尊的需求(自信與同儕的認同)-自我实现的需求(潛能的充分發揮),基本的质量管理工具,1.我们的企业机构真的已达十全十美,毫无问题吗2.各部门的质量,成本,效率,安全问题要由谁来改善?难道事事都要等老板,等主管来解决?其它占80%的基层员工袖手旁观?如要员工自行改善,他们会吗?不必培训吗?如何培训?,试想想,我们的周围是否会有下列的问题呢?,基本的质量管理工具,3.

46、企业机构雇用那么多的员工,难道只用他们的劳力吗?无限的脑力资源任其浪费!4.员工们上班工作,难道只为了领薪水/工资而已吗?自主改善團隊可以让员工们对工作感到快乐,享受 成就感,使员工们成长,进而提高士气,强化向心力,基本的质量管理工具,基本的质量管理工具,自主改善團隊的推展步驟:,成立圈组织1)选定主题2)活动计划3)把握现状4)目标设定5)要因分析6)对策检讨7)对策实施8)效果确认9)防止再发,总合应用,基本的质量管理工具,QC手法的應用,QC手法的應用,QC7 手法的應用,品質管理的關鍵技術,標準化QC 七大手法SPC(含控制圖、統計分析、估算、決策手法)量測系統的評鑑(MSA)5SControl plan(管制計劃)FMEAAPQPPPAPQFDDOEG8D,谢 谢!,