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1、1,WLAN代维培训课程-WLAN故障处理,京信通信2011年11月 昆明,目 录,其他典型故障处理,昆明WLAN组网结构及故障来源,终端典型故障处理,AP典型故障处理,WLAN组网结构及故障来源,故障处理要求,代维公司如果发现代维设备故障，收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在接到故障处理单后2小时内赶到现场进行抢修，WLAN网络故障工单处理时限为24小时，在夜间22：00前发生的，从故障发生时间开始计时，22：00以后发生的，从次日上午8：00开始计时。,故障来源,故障分类,昆明wlan网络构架,4,旁挂BRAS旁边,业务数据,管理数据,实现的功能：1
2、，AP管理地址下发2，用户地址的下发3，NAT转化4，WEB认证推送,WLAN故障处理流程,WLAN故障定位流程,WLAN故障现场定位流程（1/3）,第一步：检查业务是否正常,首先维护人员至现场后，检查业务是否正常，如业务正常则故障已恢复或为误告警,第二步：检查AP是否工作正常,检查AP设备是否工作正常，首先通过AP设备指示灯进行初步判断若AP设备掉电，检查POE供电模块是否接电，POE是否损坏、供电网线是否被拔出，如存在以上现象中的任何一种，则采取恢复POE电源供电、更换POE模块、重新插拔网线的操作。如故障仍未解决，则通过网线测试仪，判断是否为传输网线出现故障，如经测试为网线故障，联系工程
3、队更换网线；AP设备未掉电但设备存在问题，如果设备为胖AP，使用网线直连AP设备，进入AP，检查胖AP数据设置是否正确，如设备配置存在问题，对AP设备进行重新配置、或重置AP后进行配置。如果设备为瘦AP设备，联系瘦AP配置人员，根据AP的MAC地址或序列号，检查AP配置是否存在问题，如设备配置出错，则对设备进行重新配置；如以上操作后，设备故障仍未恢复，更换AP设备。,WLAN故障现场定位流程（2/3）,第三步：检查二层交换机是否存在问题,首先检查二层交换机是否接电，若交换机未上电，则将二层交换机上电其次通过调试口登录二层交换机，检查交换机IP地址、掩码、路由、端口工作方式是否配置正确，若检查配
4、置错误，按正确方式对交换机进行重新配置,第四步：检查传输设备是否工作正常,首先检查传输设备是否上电，若设备未上电，则将设备上电。检查传输设备上是否有告警灯闪烁，若传输设备上有LOS灯闪烁，更换光尾纤，并使用光功率计进行光功率检测，若测试光功率指小于正常值（-20dBm）则判断为传输故障，报传输代维处理。若测试正常，则联系传输网管人员，检查设备状态及配置是否正常，必要时更换传输设备。,WLAN故障现场定位流程（3/3）,第五步：检查AC数据配置是否存在问题,第六步：反馈故障处理情况,经检查现场设备均工作正常、配置正确、无传输故障，联系AC维护人员，检查AC数据配置是否存在问题,故障解决，维护人员
5、需反馈故障原因及处理方法,目 录,其他典型故障处理,WLAN故障处理流程,终端典型故障处理,AP典型故障处理,终端典型故障处理（1/6）,用户终端故障判断,与其他网络不同的是，WLAN网络用户投诉的故障中，用户终端的原因占据了较大的比例，绝大多数是用户电脑的设置或病毒等问题所致。在接到用户投诉不能正常使用WLAN网络时，我们需要首先登录到网管系统中，或AP的WEB管理界面，检查是否有其他在线用户在用该热点的WLAN，如果有其他用户在使用，则判断该点的WLAN网络应该不会有问题，而可能是用户电脑的问题,终端典型故障处理（2/6）,对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存
6、在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则参看以下故障处理过程,第一步：重启用户电脑,第二步：检查无线网络连接,在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动；如果没有启动，则双击无线连接启动。然后检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。如果无线网卡接受不到CMCC信号，或者搜寻到CMCC信号但连接不上，检查该区域是否属于我们已覆盖的WLAN热点区域。如果是则通知WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题。如果CMCC无线信号能够正常连接，则进入下一步检查。,终端典型故障处理（3/6）,第三步：检查IP地址获取,选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，
7、确认安装了TCP/IP协议；如果没有安装TCP/IP协议，请点击“协议”-“TCP/IP”安装；确认选中了“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址”选项。选择无线连接，点击鼠标右键，选择“状态”，查看“支持”页面的连接信息，确认是否获取到公网IP地址。如果仍然无法获取到公网IP地址，则通知WLAN网络维护人员检查处理WLAN网络问题。如果已获取到到公网IP地址，则进入下一步检查。,终端典型故障处理（4/6）,第四步：触发WEB认证页面,WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页(任何网页都行)，来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔
8、记本电脑便无法触发 WEB 认证页面。在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查 IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以手动输入认证地址如果用户同时连接在有线网络上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。如果以上方式，仍然无法触发WEB认证页面，则通知WLAN网络维护人员检查WLAN网络问题，如存在非法AP接入。如果可以正常触发WEB认证页面，则进入下一步检查。,终端典型故障处理（5/6）,第五步：检查VISTA系统,询问用户电脑是否安装VISTA系统，目前系统中的某些 AP 比如 H3C-WA1
9、208E 设备不支持 VISTA 系统。建议用户解决办法：在确认网卡类型后，在系统中将网卡删除后，然后下载 WINDOWS XP的驱动程序，对网卡进行重新安装，选择 XP 驱动中的驱动文件安装，安装后可以正常上网，安装过程中系统会提示可能会影响系统稳定性，忽略即可。需要说明的是，不知道是否所有的 VISTA 系统都支持 XP 的驱动，安装后是否对系统造成不良影响，是否稳定？最好的解决还是厂家对 AP 软件版本进行支持升级解决。,第六步：用户上网帐号,询问用户是否通过 WLAN 的 WEB 认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是，提示用户获得帐号的正确途径；否则转入下一步处理。,终端典型故
10、障处理（6/6）,第七步：检查无线网卡,如果用户可以正确获取IP公网地址，正常触发WEB认证页面，用户帐号信息也正确，但用户仍然无法通过上网验证，则多数是无线网卡的原因造成。一些老型号的无线网卡与无线AP之间的兼容性不太好。Wi-Fi联盟的一个主要工作就是测试那些基于 IEEE802.11（包括 IEEE 802.11b、IEEE 802.11a和802.11g）标准的无线设备，以确保 Wi-Fi 产品的互操作性。经过Wi-Fi认 证的产品，方能确保它能和不同厂的产品互相操作。调测中发现，一些兼容性的无线网卡驱动程序，虽然能让无线网卡工作，但 是往往存在一些隐性问题，如不能自动获取无线网的DN
11、S服务器，难以通过WEB认证，或者通过认证后不能正常上网等，建议安装电脑原厂方提供的无线网卡驱动程序。病毒入侵也可能造成无线网卡工作的隐性不正常。,目 录,其他典型故障处理,WLAN故障处理流程,终端典型故障处理,AP典型故障处理,AP典型故障处理（1/7）,故障一、停电故障,故障二、网线脱落故障,【障碍现象】网管AP链路失效告警,现场测试接受不到CMCC信号。【处理方法】现场查修，发现AP或交换机停电，若为开关跳闸则尝试送电，若为POE故障，更换POE模块，独立POE供电模块故障率较高，可以考虑更换为集中式POE供电模块。,【障碍现象】网管AP链路失效告警,现场测试接受不到CMCC无线信号，
12、但无法连接。【处理方法】现场查修，发现交换机至AP的网线脱落，重新插紧网线故障消除。对于网线经常脱落的故障，可以考虑重新做网线头子，并将网线头子口用防水胶固定，防水防灰。网线故障一般是网线松动或网线破坏，网线检测较为困难。尤其是独立AP安装在天花板内测试网线是不是通较困难，都必须需要维护人员进入天花板内，找到AP所在位置才可以进行测试。如果判断为网线头子质量问题，则重做网线头子，而如果是网线破坏的问题，则需要重新走线，工程量较大。而且业主通常不同意这样的施工。因此在就需要在工程建设时，对网线走线及网线制作质量进行严格把关。,AP典型故障处理（2/7）,故障三、吊死,【障碍现象】网管上AP无告警
13、，远程数据链路通，但现场测试接受不到CMCC信号。【处理方法】如果该区域其他用户也无法上网，则可以排除是用户终端故障引起的无法上网。远程登陆AP，发现无法登陆失败，则可初步确定为AP吊死。现场硬件重启AP对于AP吊死问题，目前发现手段被动，通常要等到用户投诉后才能发现。一般表现现象为，AP可以ping通，但是无法WEB方式或Telnet方式登录AP，一旦发生只能到现场对设备进行重新上电重启。建议对WLAN热点内的AP进行定时重启，如选择在夜间4点对AP进行重启，防止因AP运行时间过长而吊死。,故障四、器件损坏,【障碍现象】WLAN信号强度时好时坏，用户无法上网或者上网很不稳定。【障碍原因】AP
14、 的器件损坏【处理方法】更换AP,AP典型故障处理（3/7）,故障五、网关配置错误,【障碍现象】现场用电脑认证上网正常，但远程无法PING通管理地址，也无法远程登陆管理。【处理方法】将AP直接连接至PC机，登陆AP后查看AP数据配置，检查AP的IP地址、网管是否设置正确。AP上的IP地址及网关设置错误将导致AP无法管理，但是用户可正常上网。如果是AP的数据配置有错误，则更改这些配置。,故障六、存在非法AP,【障碍现象】现场测试，显示网络正常连接，但无法触发WEB认证页面。【处理方法】现场检查，使用软件net stumbler，查看是否存在非法AP，被设置成与我们的 AP 相同的SSID，影响用
15、户的正常使用。一旦发现存在，则协调对该 AP 进行拆除,AP典型故障处理（4/7）,故障七、无线信号弱,【障碍现象】WLAN无线信号弱,AP未达到有效覆盖，导致上网速度极慢或者经常断线【障碍原因】现场天馈系统受损，或AP覆盖未到达要求【处理方法1】AP合路时，通过调整AP发射功率，修复或增加天馈系统，增加AP信号覆盖面积。【处理方法2】AP单独布放时，调整AP到合适位置。注意无线信号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内，同时要保持AP的隐蔽与美观。,AP典型故障处理（5/7）,故障八、无线信号干扰,【障碍现象】信号强度时好时坏，上网速度时快时慢。【障碍原因】由于频率干扰所导致。【处理方法1】检查
16、是否存在 AP 间的频率干扰。使用无线网检测软件，检查区域内存在的 AP，及 AP 使用的频点，如发现有其他AP信号很强，而且使用的频率与本AP相同或重合，可考虑更改本AP的频点，以回避频点干扰问题。【处理方法2】检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工作。无绳电话、微波炉和IEEE 802.11b/g都在2.4GHz频率上，每当使用无绳电话或微波炉时，无线网络信号就会变得非常微弱，导致无线通讯失败。建议协调停止使用无绳电话或微波炉，如果不能停用，可尝试修改无线网络所使用的信道。【处理方法3】检查附近存在很多其他较强的无线信号，建议在“无线网络配置”窗口中，将CMCC上移，成为首选连接，可降低
17、因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。【处理方法4】调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。具体做法是在无线网/常规/配置/高级中，“漫游主动性”一项，将其灵敏度值改低即可。如果在同一热点，投诉信号弱的用户比较多，则可能为现场天线受损，或AP覆盖未到达要求,AP典型故障处理（6/7）,故障九、网络拥塞,【障碍现象】信号强度很好，但上网速度时快时慢。【障碍原因】一些热点区域，尤其是一些室内分布合路的热点，有可能用户较多，造成用户的上网速率被分摊，单个用户的上网速率不理想。登陆AP，查看STA菜单栏，查看当前登录用户数量。【处理方法1】当用户数量较多时，可考虑增加AP进行
18、扩容。【处理方法2】当用户很多，又无法增加AP进行扩容的时候，则可以适当增加一定用户数，但同时要对用户进行限速。,AP典型故障处理（7/7）,故障十、802.11g/b 模式,【障碍现象】信号强度很好，用户数量不多，但上网速度慢。【障碍原因】AP设置为 802.11g/b 模式。IEEE 802.11b模式最高速率只有11Mbps，而IEEE 802.11g具有54Mb/s的传输速度，实际TCP吞吐量约为23Mbps。在混合使用802.11b和802.11g无线设备的网络中，实际速率要有所降低。802.11b和802.11g采用不同的调制技术，802.11b采用CCK技术，802.11g采用O
19、FDM技术，在混合使用802.11b和802.11g无线设备的网络中，为保证兼容性，802.11g 协议同时支持OFDM和CCK两种调整技术，同时，采用802.11g“保护”机制，采用了“RTS/CTS”技术。无线局域网设备在发送数据前，都要先发送一个 RTS帧给无线AP，请求使用无线资源，如果这时AP没有和其它设备通信，就发送一个 CTS帧给该设备，通知它可以跟无线AP进行通信。这样，使802.11g的实际上网吞吐量有所降低，但一般最高也可达到15Mbps。【处理方法】将 AP 的设置改为为 802.11g 模式。,目 录,其他典型故障处理,WLAN故障处理流程,终端典型故障处理,AP典型故
20、障处理,其他典型故障处理（1/5）,故障一、WLAN用户不能互访,【故障现象】同一AP下的用户有时能互访，有时不能互访。获取到不同IP地址段，能够互访；获取到相同IP地址段，不能够互访，但访问外网正常。【故障原因】京信AP2400同一接口下的用户按照VLAN严格隔离，必须把ARP代理功能打开，才能互访。AP上连的汇聚交换机上到不同 BRAS，当两个WLAN用户拨到不同BRAS上，获取到不同IP地址段，能够互访；当两个WLAN用户拨到相同BRAS上，共用了同一BAS接口下同一VLAN，获取到相同IP地址段，不能够互访。【处理过程】京信AP2400上的ARP代理最好打开。（建议不打开）,其他典型故
21、障处理（2/5）,故障二、地址池DNS设置错误,【障碍现象】用户认证通过，但是不能正常上网【故障原因】WLAN地址池DNS设置错误。【处理方法】用户能够通过认证获取公网地址，但是不能正常访问互联网。Ping新浪网站测试，提示“不能找到主机”，说明域名无法解析，DNS可能存在问题；ipconfig/all 检查获取地址信息发现 DNS 地址错误，修改BRAS wlan地址池DNS地址后，用户拨号上网恢复正常。,其他典型故障处理（3/5）,故障三、业务VLAN设置错误,【障碍现象】用户可以检查到CMCC信号，并连接网络，但连接后显示为受限制连接，无法访问网络。【处理方法】登陆交换机，查看AP对应的
22、端口业务VLAN是否设置正确，如果为业务VLAN设置错误将导致连接受限，更改后恢复正常。,其他典型故障处理（4/5）,故障四、管理VLAN设置错误,【障碍现象】连接正常，认证上网正常，AP上的IP地址、网关配置正确，但无法PING通管理地址，无法远程管理。【故障原因】管理 VLAN 划分时 VLANID 不对应造成无法管理【处理方法】考虑二层交换机管理VLAN设置错误，导致交换机无法PING通，将管理VLAN重新设置后，问题解决。,其他典型故障处理（5/5）,故障五、传输丢包现象严重,【障碍现象】信号强度很好，用户数量不多，但上网速度慢。【处理方法】将AP断开，修改交换机端口属性为access方式，直接将PC机接入网络中，通过ping 网络的网关查看是否有丢包，并检查PC机的上网速率，如果有大量丢包则传输存在问题，协调传输障碍处理部门解决。,Thank you!,
