《沟通创造价值》讲义版.ppt
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1、2023/11/9,1,沟通创造价值,2023/11/9,2,2,关于学习的效率,2023/11/9,3,11/9/2023,3,学习的五个层面,行动+总结,自己的计划与行动,自己从中感悟到知识,课堂上的知识,讲义上的知识,2023/11/9,4,4,您希望重点学习的内容、希望解决的难题?,2023/11/9,5,5,团队精英展示格式,2023/11/9,6,11/9/2023,6,团队精英展示流程及评分标准,2023/11/9,7,沟通创造价值,2023/11/9,8,第一章、沟通概述,一、沟通的作用(为什么要学习沟通)?,2023/11/9,9,二、沟通是什么?,第一章、沟通概述,2023
2、/11/9,10,第一章、沟通概述,三、沟通有哪些种类?有何区别?,2023/11/9,11,第一章、沟通概述,四、影响沟通效果的因素?,2023/11/9,12,第一章、沟通概述,五、沟通中可能存在什么障碍?,2023/11/9,13,案例分析与模拟演练,情景演练,2023/11/9,14,案例分析,某家电公司售后服务主管服务的心得:3分“医”机,7分“医”人。,2023/11/9,15,案例分析,某企业老技术工程师常被投诉,新技术工程师反而得到客户的谅解,为什么?,2023/11/9,16,案例分析,广州某化工企业技术服务工程师工作不顺利,人员流动很大,很多人做几个月就坚持不了。但是,有个
3、女技术服务工程师却工作得很顺利,而且获得客户、领导、同事的好评,成为公司培养的重点对象。技术服务人员有什么烦恼?是什么原因造成?,2023/11/9,17,案例分析,A公司与B公司进行合作,B公司的王先生负责与A公司联系,A公司有份合同要传真给王先生,可王先生恰逢出差不在公司,于是王生让A公司的人把合同先传真过来交给公司的文员张小姐手里,并让A公司的人把合同中需要修改的内容告诉给张小姐,等他回来再行签订。张小姐并不认识A公司的人,也不知道合同的事情,你就是A公司的业务员,要求你现在通过电话将整件事情告知B公司的张小姐,并将合同中的第三条可改为“付款方式由B公司定”这一信息传达给张小姐。,202
4、3/11/9,18,沟通创造价值,2023/11/9,19,一、客户沟通,(一)、如何建立信赖感?(二)、提高亲和力:面谈中的目光、表情、距离、位置(三)、聆听的技巧(四)、提问的技巧(五)、高效引导的技巧(六)、说话的技巧(七)、提高沟通的弹性(八)、解答价格异议,2023/11/9,20,一、客户沟通,(九)、电话沟通礼仪和技巧(十)、如何与不同性格的客户沟通?(十一)、如何与客户不同部门的人员沟通?(十二)、EQ沟通(十三)、客户投诉处理的技巧(十四)、危机公关的技巧(十五)、老客户如何加强关系?(十六)、如何增加老客户供货份额?,2023/11/9,21,一、客户沟通,(一)、如何建立
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