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1、第十章 人力资源和工作设计,带来竞争优势的人力资源战略人员计划工作设计工作场所的可视化伦理和工作环境劳动标准,学习目标,区别或定义工作设计工作专业化工作扩展方法分析工具人类工效学工作标准安灯,描述或解释工作设计的要求可视化工作场所人力资源中的伦理问题,带来竞争优势的人力资源战略,人力资源战略的目标是管理员工和设计工作，这样员工可以发挥作用，被高效地利用。在聚焦人力资源战略时，我们希望确保：1、在其他运作管理决策的约束下员工得到高 效的利用。2、在互相承诺和信任的氛围中创造合理的工作生活质量。,人力资源战略的约束,如图10-1，许多人力资源的决策会受到其他决策的影响。,产品策略所需的技术所需的人
2、才使用的材料安全,工作时间日时间年时间进度的稳定性,布置策略固定位置流程装配线工作单元产品,技术决策会对人力资源战略产生较大的约束通过最佳的工作设计产生一个有效果和高效率的、能使个人和团队的绩效都得到提高的系统。人力资源战略的三个决策的内容：人员计划工作设计劳动标准,人员计划,人员计划（labor planning),是指决定人员方面的政策：雇佣的稳定性工作日程安排,雇佣稳定性政策,雇佣稳定性涉及在任何给定时间组织应该维持的雇员数量。两种基本解决雇佣稳定性的策略：精确满足需求。导致的成本包括：（1）雇佣和解雇成本；（2）失业保险；（3）额外奖金。此策略倾向于把劳动力视为变动成本。维持固定的雇员
3、。此政策把劳动力看做固定成本。,工作日程安排,标准工作日程安排：在美国指每周5天、每天8小时工作制。弹性工作时间：指在许可的范围内允许员工决定他们自己的工作时间。弹性工作周：指不同于标准的5天8小时制的工作制。（如4天10小时）兼职人员：若雇员工作时间少于正常的每周32小时，这种雇员就是“兼职人员”。,工作设计,工作设计（job design)指为个人或团队指定具体的工作内容。七个因素：工作专业化工作扩展心理因素自我导向团队激励机制人类工效学与工作方法可视化的工作环境,劳动专业化,劳动专业化指将工作分为更细小的任务。亚当斯密认为，劳动分工即劳动专业化（labor specialization)
4、，亦称为工作专业化(job specialization)，有助于减少多技能工人的劳动成本。以下方式可以做到：工作的重复性提高了工人的灵巧性和学习速度工人不更换工作和工具，减少了时间损失由于每个工人只需少量专门工具，可以发展专门的工具和减少投资。,19世纪英国数学家查理斯巴贝奇认为第四种方式报酬，对劳动效率也很重要。从管理者角度看，劳动专业化的主要限制是它不能使员工完全投入到工作中。劳动专业化倾向于仅仅让员工在工作中使用手工技能。,工作扩展,背后驱动力：多样化使工作更美好而且工人能享受到更高的工作生活质量。方法：工作扩大化（job enlargement）：对现有工作增加一些所需技能相似的任务
5、。工作轮换（job rotation)：指工人从一个专业化的工作转换到另一个。工作丰富化（job enrichment)：对工作增加了计划与控制的内容。,工作丰富化可以认为是纵向扩展，工作扩大化是横向扩展。如图10-2,员工授权（employee empowerment)：让雇员作出各种决策并承担责任，而这些决策通常是由有权力的职作出的。,工作设计中的心理因素,这部分主要关注如何设计工作以满足员工的心理需求。霍桑实验 霍桑实验研究了工作场所对员工的心理的影响。20世纪20年代，人们在芝加哥附近的西屋电气公司霍桑工厂进行研究。1935年发表的研究结果显示工作场所是一个动态的社会系统。有意思的是，
6、该研究开始时是研究灯光对产量的影响。可是研究人员发现员工在社会系统中所处的不同地位比灯光更重要，他们还发现个体的差别也许会决定员工期望从工作中得到什么，决定员工认为他或她应该为工作做些什么。,核心工作特性 哈克曼（Hackman)和奥尔德海姆（Oldham)描述了工作设计的五个特性，总结如下：技能多样性，要求工人使用多种技术和才能。工作的明确性，让工人感觉和意识到工作是有始有终的。工作的意义，让工人感觉到工作对组织和社会的影响。自主性，提供自由、独立和决策权。反馈，提供明确的、及时的有关工作表现的信息。,自我导向型团队,自我导向型团队（self-directed team)：一群得到授权的个人
7、为了共同的目标在一起工作。如图10-3给出了工作设计的连续谱。,更加依赖员工的贡献，员工承担更大的责任,工作扩大化得局限性,更高成本。个体差异。更高的薪酬率。更少可供选择的劳动力。事故率增加。当前的技术本身不可能进行工作扩展。,尽管工作扩展有很多的局限性，一些公司仍在想办法让它运作起来。主要的限制因素常常不是前面列出的那些，而是列在表10-1（如下）中的培训预算与组织文化。,激励体系,金钱常常既是心理方面又是经济方面的促进因素。金钱奖励的形式有奖金、收益共享以及激励体系。奖金（bonuses)，通常指现金或股票期权，通常是执行官层面用来奖励管理层的。利润共享（profit-sharing)，指
8、分给员工一部分利润。收益共享（gain-sharing），它是对提高组织绩效的员工的一种回报。激励体系（incentive systems），指根据个人或群体的生产率而进行奖励的体系。,知识报酬系统（knowledge-based pay systems)，指员工的报酬部分取决于他掌握的知识技能。一些报酬系统有三个尺度：反映员工做多种工作的水平技能；反映工作的计划和控制的垂直技能；反映员工工作质量和生产率的深度技能。,人类工效学和工作方法,人类工效学（ergonomics),是指工作研究，也叫人因学。理解人类工效学的问题有助于改进员工表现。人体测量学实例：确定写字桌的合适高度。操作员像机器输入
9、数据 操作人员对机器的反应，例如操作工具、踏板、控制杆和按钮，需要得到测量。运作经理们需要确定操作者有足够的力量、反应、感觉和智力来提供必要的控制。像键盘这样的简单工具若设计不合理会造成腕管综合症这类问题。,对操作者的反馈 对操作者的反馈包括光、声音和感觉；这些不能忽视。工作环境 员工工作的物理环境影响他们的工作表现、安全和工作生活的质量。照明、噪音、振动、温度、湿度和空气质量都是组织和运作经理可以控制的工作环境因素。下面就照明和噪音进行具体论述（如表10-2和10-3），当然温度和湿度参数也有相关规定。若员工无法在舒适的的区域进行运作活动，其工作表现会下降。,照明是必需的，但是合适的亮度取决
10、于工作的特性。,表10-2 各种工作条件下的建议照明水平,通常在工作区有各种不同的噪音，但是员工可以很好的适应。不过，高分贝的噪音会对听力造成损害。表10-3列出不同活动的噪音分贝值。,表10-3 各种声音的分贝量（分贝量由声级测量仪测量）,方法分析 方法分析是指安全的工作流程，从而高效地生产高质量的产品。其关注的是任务是如何完成的。无论是控制机器、制造或组装零部件，任务如何完成都会影响到工作表现、安全和质量。使用人类工效学和方法分析时，方法设计工程师必须确保质量和数量的标准能够被高效地和安全地遵守。方法分析和相关技术不仅对工厂适用，而且对办公室环境也适用。方法分析可用来分析：个人和原材料的移
11、动。可使用流程图和过程图。人和机器以及全体员工的活动。可使用活动图。身体的移动（主要是胳膊和手）。可使用微动作图。,流程图（flow diagrams)是用来分析人和物料的移动的图形。如图10-5是英国Paddy Hopkirk工厂的流程图，运作管理实践专栏“简化B-2轰炸机的制造步骤”中的流程图提供了一个系统的程序来分析一个长周期的重复任务。图10-5（a）是老的运作方式，（b）是新的运作方式，其中工作流得到了改进，仅需要较少的存储和空间。过程图（process charts）是描述工作过程中每个步骤的顺序的图表。图10-5（c）所示，帮助我们理解人员和材料的移动。通过该法，移动和延时都可以
12、得到减少，运作效率将更高。（c）所示的过程图是用来辅助（b）的流程图进行分析的。图10-5（a）旧方法；（b）新方法；（c）使用新方法后Paddy Hopkirk工厂车轴架生产线的过程图。,(b),机器3,焊接,油漆,存储箱,来自冲压机器,机器4,机器3,机器2,机器1,(c),当前方法建议方法,过程图,图表题目,车轴架生产,车轴架的工作单元,部门,日期 2005-01-08,制表者JH,图表编号 1,第1页 总共1页,活动图（activity chart)可以研究和改进操作者、机器或者操作者和机器的组合的利用率。典型的方法是通过直接观察来记录当前的工作方法，然后在第二张图中提出改进意见，图1
13、0-6中的活动图对Quick Car Lube公司的两人小组提出了改进意见。操作图（operations chart）是描述左右手动作的图表，用来分析动作的最佳方式，以减少无谓的动作和浪费的时间。图10-7是一张操作图。,活动图,操作：换油和液体检查,设备：一个隔舱/加油站,操作员：两个人员,研究编号：,分析人员：NG,重复循环,图10-6,操作图,流程 螺栓垫片组装,研究编号,操作者 KJH,分析者,日期 2005-08-01,第1页 共1页,方法（当前/建议）,备注,图10-7,工作场所可视化,工作场所可视化（visual workplace)指使用多种可视化的沟通技术快速将信息传播给相关
14、者。工作场所可视化使用低成本的可视化装置来快速准确地共享信息。好的显示和图形设计可以消除混乱，替代难以理解的打印件和文本文件。可视化系统也可以用来传递大型图表，以帮助员工理解他们每日工作内容与组织的整体表现的联系。,绩效可视化系统包括统计过程控制（SPC）图，其中有质量、事故、服务水平、交付绩效、成本、生产周期、出勤率和延误等传统变量。看板是一种指示所需生产产品的可视化信号。汉堡王的3分钟计时器就是一种可视化标准，用来指示可接受的等待服务的时间。一些组织发现公司公布每小时或每一节拍中的绩效有助于实现绩效标准。,常规事务防反射板和脚印标签有颜色和编码的标志和灯 安灯（andon)是一种可视化信号，当出现问题是进行指示。,伦理和工作环境,工作场所中的伦理问题正在构成一项值得注意的挑战。劳动标准劳动标准（labor standards）是完成一项工作或工作的一部分所需的时间。,本章完,练习题如何定义一种好的工作生活？工作丰富化、工作扩大化、工作轮换、工作专业化和员工授权区别是什么？一项好的工作设计应该具有哪五种特性？理解辨析纵向工作扩充和横向工作扩充的概念。常用激励形式有哪些？理解人类工效学的工作方法。,
