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2、您悄悄地对他说,SIYB中国项目,6,什么是说服？,说服是一种交流、沟通的过程，是让受众者自愿地形成和改变过去的认识或做法。说服是通过口头语言和肢体语言来进行的信息交换。,口头语言表达的技巧,音调高低有序语速快慢得当音质明亮悦耳口音纯正清晰停顿准确及时逻辑结构严谨,为什么要强调非语言 沟通技巧？,游戏：,听话绘图,53,40,7,肢体表情眼神,语速声音,语言信息,人们对语言和非语言的感受,人们不同感官对信息的反应,86,7,4,2,1,视觉,听觉,嗅觉,触觉,味觉,有哪些常用的非语言沟通技巧？,非语言沟通技巧的主要方式,利用空间利用时间利用物体利用姿势和手势利用接触利用模仿,（一）利用空间,空
3、间距离,私密空间（0.45)个人空间(0.45-1.3)社会空间(1.3-3.7)公众空间(3.7),（15米）,SIYB中国项目,16,（二）利用时间,为什么要利用时间？,适当停顿、休息很重要，张驰有度；根据时间采用不同的教学方式增强效果,SIYB中国项目,17,何时利用？,（二）利用时间,在结束此话题开始新话题前；教学过程,（二）利用时间,怎样利用？,强调重点时停顿；告一段落时中断；时间过半时茶歇。,分组讨论并演示：,第一组：如何利用物体第二组：如何利用姿势、手势第三组：如何利用模仿第四组：如何利用接触 正确方式、禁忌、时机等,SIYB中国项目,20,（三）利用物体常用物体 教材交换信息、
4、增加信心、钢笔减少不安、消除紧张 教鞭传达信息，指示重点 其他实物板刷、图片等,说说下面图片的意思,说说下面图片的意思,SIYB中国项目,23,（四）利用姿势手势,姿 势,手 势,身体保持平稳肩部舒适放松两手自然垂放人跟心走,手势移动位置恰当动作要有意义手势辅助内容不能乱用,作用自身形象的展示与学员关系拉近更容易理解要点,SIYB中国项目,24,（五）利用模仿,面部表情,目光交流,面对一个人要说完一句话，与有要求的学员进行目光交流35秒,恰当用表情传递你的情绪和心情微笑自然大方,作用让学员参与进来通过表情目光作准备更容易理解内容,杜甫又活了？,SIYB中国项目,26,（六）利用接触,为什么要利用触觉？鼓励和感谢学员的参与支持；何时利用？学员回答问题或上前来参与时；怎样利用？握手或拍肩。,总 结,非语言技巧是沟通的重要方式，培训教师应学会使用非语言沟通技巧，来增强授课的效果。当然，技巧的学习需要良好的意识和反复的练习,
