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1、2023/11/10,人力第七章绩效评估,1,第七章 绩效评估,第一节 绩效评估的地位和作用一、绩效评估的意义（一）提高管理效率，改进工作的手段1、了解员工工作情况，成绩和困难2、建立沟通渠道，改善上下级关系3、表达管理层要求和期望4、获得员工的建议和意见5、制定未来发展目标,2023/11/10,人力第七章绩效评估,2,（二）员工改善工作和谋求发展的途径1、明确自己的职责和要求2、工作成就获得组织认可3、自己的需求获得组织帮助4、寻求组织对自己发展的支持5、了解组织对自己的希望和要求6、通过绩效评估获得参与感,2023/11/10,人力第七章绩效评估,3,二、绩效评估的基本作用（一）为人力资
2、源计划提供信息1、反映人力资源计划的优点及不足2、为调整人力资源计划提供信息3、为制定新的人力资源计划提供参考（二）反映员工工作情况及员工素质反映员工的素质情况反映员工的任务完成情况反映工作分析的情况为工作分析和员工招聘提供依据,2023/11/10,人力第七章绩效评估,4,（三）提供奖励和处罚依据反映员工的工作情况,为制定奖励和处罚政策提供依据为奖励和处罚提供依据（四）员工薪酬调整依据检验薪酬制定是否合理,薪酬是否具有激励作用，薪酬总体水平是否适度,2023/11/10,人力第七章绩效评估,5,（五）员工培训计划制定员工的绩效表明员工的工作任务完成情况，反映员工的工作技能水平和工作态度情况，
3、为员工的培训计划的制定提供依据（六）员工调整决策依据根据员工的工作绩效，给员工晋升或调整提供了依据,2023/11/10,人力第七章绩效评估,6,绩效评估的作用图,编制人力资源计划和预算制定人事政策 工作分析和设计人员计划 员工招聘绩效评估员工配置 实施奖励人员培训计划 制定激励制度确定薪酬标准,2023/11/10,人力第七章绩效评估,7,三、绩效评估的发展（一）提高员工绩效的障碍1、领导观念陈旧；2、缺乏现代绩效管理；3、缺乏科学的绩效管理方法；4、组织激励与绩效关系不大；5、员工缺乏参与绩效管理的机会；6、不支持员工的绩效改进。,2023/11/10,人力第七章绩效评估,8,传统人事考核
4、与现代绩效评估的区别,2023/11/10,人力第七章绩效评估,9,四、绩效评估主体,（一）仅靠上级主管评估的不足1、主观因素影响评估结果2、不了解员工工作绩效3、容易助长拉关系歪风4、不能体现员工的合作精神5、容易出现损害同事利益、讨好上级领导的现象,2023/11/10,人力第七章绩效评估,10,360度绩效评估,上级主管工作标准 评估专家员工同事 工作绩效 员工自己顾客反馈 经营客户下属评价,2023/11/10,人力第七章绩效评估,11,360度绩效评估,特点：多角度：从不同角度进行绩效评估分类评估：对不同人员进行分类评估匿名评估：结果具有客观性和可靠性优点：信息渠道多可信度高促进团队
5、建设促进个人发展,2023/11/10,人力第七章绩效评估,12,360度评估的缺点：工作量大，评估成本高信息与评分不一致导致员工注重人际关系360度评估的目的：员工晋升，薪酬管理，客户关系360度评估的时机：员工信任度高企业上升时期,2023/11/10,人力第七章绩效评估,13,高层领导对绩效评估的管理,明确企业目标和工作要求创造健康向上的企业文化制定绩效管理政策制度任命优秀人力资源专家主持绩效管理,2023/11/10,人力第七章绩效评估,14,第二节 绩效评估的过程,一、绩效评估的程序（一）绩效评估的准备1、制定评估计划：时间、地点、内容、方法2、确定评估人员：确定参与评估人员和评估对
6、象，3、作好评估准备：设备、文件、场所、经费4、公布评估信息:让员工提前作好参与评估准备,2023/11/10,人力第七章绩效评估,15,（二）确定绩效评估的标准1、确定绩效标准的意义：评估的依据，员工工作的目标，不适当的绩效标准难于进行正确评估。2、确定绩效标准时要注意以下几个方面：具体性：评估标准要清楚具体可测量性：评估标准要能够进行测量可达性：评估标准要切实可行，员工经过努力可以达到目的性：评估标准要符合企业发展目标时间性：绩效评估标准的完成要有时间期限,2023/11/10,人力第七章绩效评估,16,（三）实施绩效评估1、自我评估:员工对照工作说明书和绩效目标自我评估2、他人评估：上级
7、主管评估:专家评估:同事评估:下属评估:客户评估:,2023/11/10,人力第七章绩效评估,17,（四）绩效评估反馈1、将评估结果交给被评估者审核并签署意见2、通过面谈将评估意见传达给被评估者，听取被评估者的意见（五）绩效评估的审核1、评估者的评估工作审核2、评估程序审核3、评估方法审核4、评估文件审核5、评估结果审核,2023/11/10,人力第七章绩效评估,18,二、绩效评估的准确性（一）效度和信度1、效度：评估测量的准确程度，标准确定，等级分明2、信度：即评估的可信程度，标准一致，结果一致。,2023/11/10,人力第七章绩效评估,19,（二）造成评估误差的因素（见下图）1、环境因素
8、2、绩效评估标准因素3、评估者的因素4、被评估者的因素。（三）减少误差的方法1、作好宣传动员2、培训评估者3、提供完整的评估资料和信息,2023/11/10,人力第七章绩效评估,20,影响绩效评估的因素,2023/11/10,人力第七章绩效评估,21,第三节 绩效评估评估的方法,一、排列评估法，P150排列法是将根据一定标准将员工的工作绩效进行名次排列，一般采取列表的方式。优点：直观性强，激励员工；缺点：员工多难于进行，容易伤害员工感情。如常用的学生考试排列名次的方法,2023/11/10,人力第七章绩效评估,22,二、对比评估法，P150对比法是将所有员工同其他员工对比，得分多者为优秀。大多
9、采取对比的方式。优点：评估误差小缺点：工作量大,2023/11/10,人力第七章绩效评估,23,三、强制分类法，P151强制分类法是将员工绩效人为分成几个等级，并规定每个等级的比例。优点：适用于员工较多的部门，缺点：有时结果与事实不符。如：单位有10个人，要求评出优秀一名，合格者6名，基本合格者2名，不合格者1名。在评比中就会出现很多问题。如在评选中拉关系，只说好不说坏，相互攻击,2023/11/10,人力第七章绩效评估,24,四、量表评估法，P151量表评估法是根据设计出的评估量表进行评估的方法。优点：适合各类情况方法：设计评估量表，确定等级分数和权重，由评估者根据量表打分，最后得出结果。,
10、2023/11/10,人力第七章绩效评估,25,五、目标考核法目标考核法是确定组织目标后，根据目标进行考核的方法。方法：确定总体目标和具体目标，制定绩效评估标准，对照目标进行评估，对照评估结果进行调整。优点：可随时进行，员工方向明确。缺点：目标制定不当或不具体评估失效情况变化导致评估失效,2023/11/10,人力第七章绩效评估,26,六、关键事件法（P152）优点：提供事实根据，避免近因效应，了解下属工作缺点：费时费用力，不能作定量分析和比较七、行为锚定等级评价法（P153）优点：量表与关键事件法结合，考核指标独立性强，具有导向作用缺点：成本高，目标设定难,2023/11/10,人力第七章绩
11、效评估,27,八、自我他人评估法自我他人评估法是将员工个人评估和他人评估相结合的评估方法。1、总结评估：员工个人对自己的工作进行总结，再由上级进行总结评估。2、记分评估：P154是根据事先设定评估内容和记分标准，先由被评估者打分，再由上级或相关人员打分的方法。360度绩效评估:可以采用以上方法，但要求分清各类打分的权重和比例。,2023/11/10,人力第七章绩效评估,28,第四节 平衡计分卡,是从财务、顾客、内部业务、学习四个角度，关注绩效。长期与短期、外部与内部、成果与行动、定性与定量之间进行平衡。特点：以企业战略为出发点平衡性评估全面动态评估作用：进行战略管理促进组织变革防止次优化行为实
12、现有效激励,2023/11/10,人力第七章绩效评估,29,二、平衡计分卡基本框架，P156财务方面，内部业务，学习创新，顾客方面三、平衡计分卡的实施建立战略远景，设计绩效指标体系，加强沟通教育，确定具体指标实行的前提：战略目标分解，信息通畅，管理基础好实行的困难：指标创建困难因果关系难于确定实施成本高,2023/11/10,人力第七章绩效评估,30,第五节 绩效评估面谈,一、绩效评估面谈的作用（一）绩效评估面谈对组织的作用1、人际沟通作用，2、信息反馈作用，3、评估结果审查，4、激励员工，5、纠正工作失误，6、人员调整,2023/11/10,人力第七章绩效评估,31,（二）绩效评估面谈对员工
13、的作用1、增强员工参与感；2、增强员工归属感；3、明确组织目标；4、明确组织要求；5、明确个人目标；6、提高员工满意度。,2023/11/10,人力第七章绩效评估,32,二、绩效评估面谈的过程（一）绩效评估面谈的准备1、确定面谈者双方确定面谈者与面谈对象2、收集分析信息收集工作目标、工作绩效及员工工作态度等信息3、确定面谈内容确定本次面谈主要内容，任务、态度、技能4、选择面谈时间尽量利用工余时间，但不宜占用节日时间,2023/11/10,人力第七章绩效评估,33,（二）绩效评估面谈的程序1、面谈开场，说明面谈目的、内容和主要程序2、面谈对象进行自我评估3、面谈者对面谈对象进行评估4、评估双方商
14、谈讨论5、确定评估面谈的得分和等级6、给下属提出积极的指导性意见，鼓励下属更上一层楼，7、结束面谈。,2023/11/10,人力第七章绩效评估,34,（三）绩效评估面谈的注意事项,1、态度友好认真2、先肯定成绩，再指出缺点3、评估要以事实为依据，不能道听途说4、着重员工的工作绩效，不涉及无关问题5、保持轻松气氛，避免冷场和冲突,2023/11/10,人力第七章绩效评估,35,三、绩效评估结果的运用（一）员工绩效状况分类（见下图）1、核心型员工：工作绩效高，发展潜力大2、骨干型员工：工作绩效高，发展潜力较小3、问题型员工：工作绩效较低，发展潜力较大4、僵化型员工：工作绩效很低，发展潜力小,202
15、3/11/10,人力第七章绩效评估,36,四种绩效类型员工,2023/11/10,人力第七章绩效评估,37,根据绩效评估结果采取相应的措施1、核心型员工：工作绩效高，发展潜力大,应当激励其发挥更大的作用，薪酬激励、感情激励、学习机会激励2、骨干型员工：工作绩效高，发展潜力较小。进行培训，提高技能，加大激励措施,保持较高绩效3、问题型员工：工作绩效较低，发展潜力较大,找出问题所在,采取针对性的措施,提高工作绩效,发挥员工潜力4、僵化型员工：工作绩效很低，发展潜力小,严格要求,辞职、辞退,2023/11/10,人力第七章绩效评估,38,（二）绩效评估后的人事工作1、确定员工工作目标，帮助员工增进绩
16、效2、根据工作绩效进行提拔晋升，奖励和处罚3、开发人力资源信息，采取员工建议，纠正工作失误，建立信息库，完善员工管理绩效评估是企业文化的一部分，评估的目的是为了提高员工绩效，通过评估发现问题，帮助员工解决问题，促进企业整体绩效提高。,2023/11/10,人力第七章绩效评估,39,思考题：一、员工绩效评估为什么不同于传统的人事考核？1、评估目的不同2、评估方法不同工3、员工权利不同4、上级主管的地位不同5、评估结果不同,2023/11/10,人力第七章绩效评估,40,二、360度绩效评估有哪些优缺点？一、优点：能够全面地反映员工的工作绩效1、员工自己评价工作绩效2、上级、下级、同事、客户多方面
17、评价二、缺点：评估标准、人员选用和指标权重不合适，容易出现评估误差1、评估环境不良2、绩效评估标准不准确3、评估者的因素4、被评估者的因素,2023/11/10,人力第七章绩效评估,41,三、员工绩效评估面谈应注意什么问题？1、作好准备工作，态度友好认真2、先肯定成绩，再指出缺点3、评估要以事实为依据，不能道听途说4、着重员工的工作绩效，不涉及无关问题5、保持轻松气氛，避免冷场和冲突,2023/11/10,人力第七章绩效评估,42,企业实施平衡计分卡的前提和困难有哪些？,前提：战略目标可分解良好的信息系统良好的管理基础困难：指标创建和量化因果关系确定实施计分卡的成本,2023/11/10,人力第七章绩效评估,43,第七章案例作业模拟绩效面谈,一、确定面谈小组4个，每组两人扮演书中角色进行面谈，要求写出面谈提纲，确定面谈程序。二、其他小组出接受面谈人员4个，进行培训，例文中的人物三、时间规定15分钟，最后接受面谈者个人评论，主持人评论。四、其他小组根据组织能力，面谈效果和技巧，打分。,2023/11/10,人力第七章绩效评估,44,谢谢大家,
