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1、人性化管理与执行力打造,王世爱,青岛市第八人民医院护理部,什么是人性化管理？,所谓人性化管理，就是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重单位与个人的双赢战略等等。,风水球与执行力,球:水:泵:盆:,战略、任务、目标,员工,激励机制,约束机制,这种制度能执行吗,“不许哄抢游客，做彬彬有礼的猴子”：某地景区为猴子们制订了“礼貌山猴行为准则”：不许不礼貌，做到文明待客；不许哄抢游客，做到彬彬有礼；不许骚扰游客，尤其是女游客；要助人为乐,问题根源?,理念制度两张皮,人性与奖惩制度的关系,利益,坏
2、处,好处,避害,趋利,惩罚制度,奖励制度,两个按钮理论:,两个按钮理论,惩罚性制度好比是悬在员工头顶上的一把铡刀。这把铡刀有两个按钮，一个控制在管理者手中，一个控制在员工自己手中。当两个按钮都被按下时铡刀才会落下来。熟人效应,两个按钮理论,制度公布的瞬间，管理者就把自己控制的按钮按下了，也就是说，这种情况下只要员工碰到按钮，就没有任何力量阻止铡刀的下落。因此，是员工自己掌握着自己的命运。要想不被铡刀铡到，唯一的办法是不碰那个按钮。,两个按钮理论,管理者对员工应该负有重要的责任，这个责任在惩罚性制度出台后，是更重了，而不是更轻了，这个责任就是：保护自己的员工不被铡到。保护员工的方法不是在员工碰到
3、按钮后，再想办法阻止铡刀下落，而是想尽一切办法，不让员工碰到那个按钮。这就需要执行四个工作步骤。,四个工作步骤,1、宣贯 1 52、辅导 1 53、预警 1 5 4、固化 1 5,宣贯,对制度的宣贯，要达到两个100%的标准。一个是100%的员工知晓率，一个是100%的条文知晓率。只要员工因为不知晓而违犯了制度，承担责任的就应该是他的领导。也就是说，在这种情况下，被罚的应该是领导而不应该是员工。,辅导,制度颁布后，管理者要就制度执行的有关问题对员工进行辅导。通常包括违背制度的行为、心理规律、影响因素、正确执行制度的知识、经验甚至技巧。还包括以前违背制度和受到惩罚的案例等。这就要求管理者在制定制
4、度、颁布制度、执行制度的同时，要研究制度，研究制度的执行规律，做制度及其执行方面的专家。手机关机,预警,预先设置一些指标或标志，在员工行为达到这种指标或符合标志特点时，表示已经出现违背制度的趋势，这时及时采取措施进行制止，防止违背制度的行为发生。很多制度都可以设置出这种预警指标和标志。,固化,充分利用已经发生的违背制度并受到惩罚的案例，及时把“只要违背就要惩罚”作为铁律固化下来，并及时向员工分享。当这个铁律被员工的意识固化下来后，制度敬畏感就能成功地建立起来，行为预期心理就能发挥作用，员工就会养成自觉遵守制度的习惯。,什么是利,什么是害,利益观,利益管理,一致,不一致,思想管理,解答思想疑问,
5、纠正思想错误,树立正确思想,思想管理,“精”、“傻”辩证法,传统标准下过于“精明”的员工，往往“反被精明误”，把很多机会拱手让给了“傻”员工。“精明”的员工总是在小事上占便宜，大事上没机会。“傻”员工总是小事上吃点亏，大事上被机会“缠住”。“傻人有傻福”。,“傻”的“精”，“精”的傻,傻员工心法,懒得算计，干好再说,主人翁心法,我可能不是企业的主人，但，我是所在的岗位的主人。,即便是打工的，也首先是为自己打工。,岗位主人翁理论,员工,入股,劳动,劳动报酬,股权分红,工资奖金,技能提升,打工定位,主人定位,知识经验技能,主人翁定位,把岗位当成自己的公司，“见工作就干，不管份内份外”、“有困难就上
6、，不管报酬高低”。结果，多干一个工作，就多积累一次经验，就等于多分红一次。克服一个困难，就等于争取一次技能提升的机会，又争取一次分红的机会。最终，知识、经验、技能大大提升，报酬的提升就有了根本的保证，职业生涯的发展也有了足够的人力资本。,岗位主人翁的理论基础,“自我实现人”Self-actualizingman，也叫“自动人”。马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，“能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止焦躁。”“人希望趋于完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。”自我实现的需求是实现生命价值（being values）的成长需求（growth need）,其目的是扩展我们的经验、
7、充实我们的生命，它将把我们带向辉煌的未来。但是，并不是每一个成熟的成年人都能自我实现。能自我实现的人是极少数，仅为百分之一。,自我实现,西方的主人翁理论,应 用,业绩,素质,意愿,提拔,素质,意愿,我的业绩好,提高意愿,怎样才算有意愿1、不拒绝2、不放弃3、主动性4、积极性5、责任心6、专注性7、执着性8、成功欲,试玉需烧三月满，辨才须待七年期,执行中的“心魔”,归错于外1、归于自己不可控因素心魔擒拿术一2、归于条件欠缺 心魔擒拿术二,归错于外,匹配与还原原理,理念,植入,匹配还原,制度,三大纪律八项注意,革命军人个个要牢记，三大纪律八项注意第一一切行动听指挥，步调一致才能得胜利第二不拿群众一
8、针线，群众对我拥护又喜欢第三一切缴获要归公，努力减轻人民的负担三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了第一说话态度要和好，尊重群众不要耍骄傲第二买卖价钱要公平，公买公卖不许逞霸道第三借人东西用过了，当面归还切莫遗失掉第四若把东西损坏了，照价赔偿不差半分毫第五不许打人和骂人，军阀作风坚决克服掉第六爱护群众的庄稼，行军作战处处注意到第七不许调戏妇女们，流氓习气坚决要除掉第八不许虐待俘虏兵，不许打骂不许搜腰包遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫违反了革命纪律条条要记清，人民战士处处爱人民保卫祖国永远向前进，全国人民拥护又欢迎。,“两袋”管理,一手管“口袋”,一手管“脑袋”1、当管理者用左手从员工口袋中掏2
9、00元钱做罚款的时候，一定要用右手从员工脑袋中掏出一个错误思想去纠正；2、当管理者用左手拿200元钱放在员工口袋中当奖金的时候，一定要用右手拿一个价值观放在员工脑袋中去认同。,制度控制利益文化驾驭思想,管理理念与管理制度的关系,管理理念,制度制定时,制度执行前,制度执行中,制度执行后,植入,宣贯,固化,还原,管理制度与文化理念怎么结合,招可学 功要练,管理制度是招 文化理念是功,悟修 行 岂 止 在 佛 中，入 世 也 能 炼 心 性，悟 得 人 生 真 谛 在，何 必 刻 意 求 功 名！尧 舜 让 贤 非 为 名，禹 王 治 水 未 谋 功，慈 母 爱 子 不 图 报，天 道 自 然 是 恭 行！,与您共勉,
