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1、馈赠礼仪,东西方商务交流中的,一、何为馈赠礼仪？二、东西方商务馈赠礼仪知多少？三、对于馈赠的三种处理方法,三,馈 赠 礼 仪,一,2,3,4,馈赠的目的,馈赠六要素,商务馈赠礼仪,1、馈赠的含义,含义：馈赠是人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。,2、馈赠的目的,任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他.,以交际为目的:送礼的目的与交际目的直接一致,礼品的内容与送礼者的形象一致以巩固人际关系:这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。这类馈赠，强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本行为准则。以
2、酬谢为目的:这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。以公关为目的:这种馈赠，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。,3、馈赠六要素,HOW如何送,五W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,4、商务馈赠礼仪,馈赠是商务交往中更高层次的问题！因此更要注重商务交流中的馈赠技巧!,（1）、送礼场合的选择表示谢意敬意 祝贺庆典活动公共关系礼品 祝贺开张开业适逢重大节日 探视住院病人应邀家中做客 遭受不测事件
3、,（2）、送礼对象的因素,（3）、商务礼品的选择实用型：笔、笔记本、领带、钱包、打火机、球拍要投客户所喜好摆设型：台历、水晶、相架实际意义不大代币型：各种充值卡和代物券实惠方便奢侈型：手表、茶叶、酒投其所好（常见的商务礼品：高尔夫礼品、服饰帽子、皮具礼品、箱包公文包、办公礼品杯、手表、各种商务小礼品）,（4）、注意礼品包装国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3,二,东西方馈赠礼仪差异,1,东方国家的馈赠习惯,2,西方国家的馈赠习惯,1、形式重于内容2、礼尚往来，以慷慨表恭敬,3、讲究馈赠对象的具体指向性4、忌讳颇多，要尊重禁忌,东方国家的馈赠习惯,东方国
4、家送礼禁忌,日本人 忌送梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽等，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。在包装礼品时，不要扎蝴蝶结。另外，菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花。阿富汗人 向阿富汗人赠送礼品时，千万不要送酒类、雕塑和女人的照片。猪皮、猪鬃制品，带有猪、狗图案的东西，亦在禁送之列。俄罗斯人 最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。,不同的国家、民族，对于馈赠和接受礼品有着不同的习俗礼仪，我们必须有所了解，特别是知道其中的禁忌，以求得最佳的馈赠效果,西方,西方国家的馈赠习惯,英国人一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。涉及私生活
5、的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品，亦不宜送给英国人。美国人不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品。法国人送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是淫妇的标志，而核桃是不吉祥。不宜以刀、剑、剪、餐具，或是带有明显的广告标志的物品作为礼品。男士向关系一般的女士赠送香水，也被看作是不合适的。,西方国家送礼禁忌,受礼：1、大方接受 2、致谢 3、需要打开吗？,拒礼：1、违反企业、公司规定的礼品是要坚决拒收的 2、拒收时要当面拒绝 3、退回要及时，要保证礼物的完整,对于馈赠的三种处理方法,还礼不要马上还礼，可利用下一次机会回赠相应价值的礼品,Thank you,
