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1、新一代服营厅介绍与体验,主讲：苑国辉,课程重点,新一代服营厅建设背景新一代服营厅发展定位新一代服营厅关键转变,1.新一代服营厅建设背景,宏观因素,微观因素,市场饱和格局变化3G冲击市场分化行业变异,千余家沟通100企业转型新跨越“四流三效”,1.新一代服营厅建设背景,当下服营厅的差距与不足,二、新一代服营厅发展定位,客观对待，不能完全放弃第三代服营厅坚持发展，全面提升服营厅功能与定位,一.主要定位宣传、体验、销售、服务二.主要目标1.提升价值：针对高价值客户，办理高价值业务、针对长远价值2.形成理念：在客户心中形成手机专家、信息专家理念3.增强职能：增强服营厅体验与销售职能,三、新一代服营厅关
2、键转变,六大设计理念,三、新一代服营厅关键转变,布局变化体现了定位的转变新一代服营厅分七个区，最关键的变化在于区域面积的此消彼长,新一代营业厅区域示例,三、新一代服营厅关键转变,开放式服务与销售，更加专业，感知更好立体柜台，站立服务，区域开放，互动,三、新一代服营厅关键转变,真机与系统互动式体验,三、新一代服营厅关键转变,向卖场转变橱窗管理品类管理动线管理,新一代服营厅重产品轻广告,过去重广告无产品,橱窗管理范例,三、新一代服营厅关键转变,向卖场转变橱窗管理品类管理动线管理,品类管理概念是传统百货超市的经营理念与重要的运营管理部分，服营厅引进品类管理代表服营厅的关键转变，代表服营厅走出象牙塔，
3、开始更加贴近市场，更加注重效益,分类陈列按照不同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购关联陈列将不同种类但是有互补作用的产品陈列在一起，运用商品之间的互补性，可以使客户在购买某商品后，也顺便购买傍边的商品促销陈列针对临时性产品推广，或者特卖活动节日等活动所作的展示,品类管理范例,三、新一代服营厅关键转变,向卖场转变橱窗管理品类管理动线管理,动线管理是传统百货超市等大型卖场的经营理念与重要的运营管理部分，目的是采用通道、物品、人员分流等手段尽可能是客户在无意识中按管理者规划好的路线行进，以达到增加接触点进而提升销售机会的作用,路径管理：指客户进入服营厅后的活动路
4、线或者流向路径分类：外部潜在客户路径业务咨询类客户路径业务办理类客户路径无明确目的客户路径,触点管理：指客户与业务接触的媒介，促进客户体验与感知触点分类：人人触点：互动式人机触点：体验式人宣触点：触发式,动线管理范例,业务办理类,无目的类,三、新一代服营厅关键转变,依托高科技的系统支撑摘机系统多媒体联播系统互动体验系统小区短信系统后台远程支撑系统,摘机系统,步骤1：,步骤3：,步骤2：,功能介绍：1、拿起手机自动显示手机参数 2、手机的各种详细参数 3、手机对比4、自动匹配手机销售营销包 5、延伸出手机的各种应用体验和定制,优势：最全的、最详细的手机参数、应用程序、配件，形象的功能图片、。智能
5、自动弹出数据自动匹配手机营销包,界面图片：,实景：,系统实现方式（拓扑图）：,功能介绍：统一的后台管理，统一的播放界面，充分利用现有二级服务器，投入成本低，利于大范围推广；可实现任意定向更新；利用短信人工审核，审核机制更加完善；能与其他各类系统灵活接口，扩展性好。,多媒体联播系统,体验业务库,界面图片：,系统实现方式（拓扑图）：,功能介绍：全业务实时体验移动星球吸引界面导入实时现场数据业务定制仿真手机操作界面以客户感知进行数据业务分类,实景：,终端与系统互动,客户于办公室收到短信,小区营销系统,现场讲解现场体验现场问答,服务做细节。每天前进一小步，世界前进一大步。Thanks For Your Time.,苑国辉老师相关资料查阅个人博客：http:/,
