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1、企业培训师复习提纲（1级),培训师简介,陶明，教授，高级企业培训师，高级管理咨询师 主要职务:湖南省人力资源管理学会理事 长沙理工大学管理学教授 湖南省企业文化师职业认证首席培训专家 湖南省企业培训师职业认证首席培训专家 长沙一和堂企业管理咨询公司首席执行力、团队、心智培训专家 中大思特管理咨询公司企业文化策划专家 湖南省电力公司中心培训部副主任 主要业绩:为大唐电力、湖南电力、西藏电力、湖南中烟、广西中烟、湖南电信 湖南邮政、隆平高科、辰州矿业、郴电国际、新疆天信、涟源钢铁 安微工行、博云东方、长沙铁路、湖南省旅游局、湖南人才培训中 心等180多家大型企事业单位做过管理咨询和培训。工作领域:
2、企业文化策划、卓越领导力铸造、高效执行力铸造、团队管理、职业精神、情商修炼、情绪管理与压力释放、幸福快乐之道,陶明培训产品,企业培训师相关内容,理想与现实面对另外一本书,高级企业培训师的核心工作,制定方案（计划）（需求预测、培训项目策划、总体计划、规划、测评工作总体方案、质量管理）开发（测验开发、示范性培训课程、教材研发、新教学法实施）审查方案（岗位职务描述方案、测验命题方案、培训项目开发方案、培训课程方案、培训评估方案、职业培训教材）评估（培训单位及培训人员评估）指导（教学督导、指导培训质量管理工作、指导企业培训工作）,一、方案（计划）制定流程,背景材料,一致,完备,可行,可操作,框架内容,
3、要素标准,目标定位,场景对接,考试真题1：方案制定2009.5,标题：某集团公司人员素质综合测评总体工作方案基本情况：经统计调查，公司员工总人数21300人，其中中层以上管理人员650人，具有中级以上职称的专业技术人员4300人（其中90%的人员受聘到相应的技术岗位），高技能人员6400人，其他各类人员9950人。测评对象：拟对以下三部分人员进行测评。1、全体中层管理人员，计650人。2、受聘的中级以上职称的专业技术人员，计3870人。3、具有国家职业资格高级工以上职业资格的人员，计6400人。,测评内容及形式,测评时间安排,组织管理组织领导：由集团公司人力资源部、培训中心会同有关业务部门组成
4、测评工作领导小组，集团公司分管领导任组长。试题开发：人力资源部、培训中心、分支单位测评实施：工作办公室：人力资源部、培训中心、分支单位测评结果应用1、设定成绩权重：如四项笔试成绩前两项各占35分，后两项各占15分，总分100分。2、管理人员笔试成绩排在前50%者，方有资格参加能力测试环节，技术人员笔试成绩排在前25%者，方有资格参加能力测试环节，技能人员笔试成绩排在前20%者，方有资格参加能力测试环节。3、能力测试按100分评分。4、将理论与实操成绩相加，根据总成绩排名确定最终人选（200名、500名、400名）,考试真题2：方案制定09.11,一、培训需求报告：1、标题：公司新聘投递员培训需
5、求报告2、分析预测概况：公司培训部门组织，对新聘投递员、部门经理、部分客户通过访谈的形式进行了调研。3、分析预测的主要内容：新聘投递员的素质及工作状况还不能完全胜任工作要求，公司领导及部门经理非常重视，企业培训资源可以完成此项培训任务4、分析预测的主要成果：（1）、培训对象：新聘投递员（60人）（2）、培训目的：改变新聘投递员的职业态度，提高他们的工作能力，减少工作失误，提高服务质量（3）培训目标：通过培训，让学员明晰职业态度、掌握投递的工作流程及运输工作的使用方法（4）、培训内容：职业态度与职业精神、优质服务、公司投递的工作流程及相关工作标准、运输工具的操作与维护（5）、培训方法：课程讲授与
6、现场实习操作相结合（6）、考核方式：理论考试与实操考核相结合,培训项目实施计划,标题：公司新聘投递员培训项目实施计划1、培训目的：改变新聘投递员的职业态度，提高他们的工作能力，减少工作失误，提高服务质量2、培训对象：新聘投递员（60人）3、培训目标：通过课程讲授和实际操作训练，让学员明晰职业态度、掌握投递的工作流程及运输工作的使用方法4、培训内容：态度类：职业态度与职业精神、优质服务，业务知识类：公司投递的工作流程及相关工作标准，业务能力类：运输工具的操作与维护5、培训时间：2010年5月26日30日6、培训地点：公司培训中心7、培训方式：课程讲授、现场实习操作8、考试（核）方法：态度、知识类
7、课程采取理论闭卷考试，实际操作类课程采取实际操作考核9、组织实施部门：公司培训部门10、培训经费：10万元11、落款、时间：2010年5月19日,考试真题3：培训总体计划制定10.11,目的、目标、原则、培训需求、,考试真题4：质量管理体系 10.5、11.1,P246、P253案例：培训标准化管理流程及质量体系构建,二、方案审定流程,待审方案,方案要素标准,一致性,完备性,可行性,可操作性,审框架内容,审场景对接,审要素标准,前言,主要不足,方案优点,审定结论,审目标定位,标题,考试真题1：职务描述方案2010.5,一、审结构、二、审内容，三、总体意见答案要点：一、岗位职务描述总体结构比较完
8、整，要素比较清晰二、岗位职务描述内容基本具备，主要表现在以下几点：1、一般资料部分交待比较清楚，2、工作描述基本具备了工作概要、工作内容、工作关系等内容，3、任职资格说明提出了具体要求 三、不足之处：1、一般资料中的岗位性质应该是：培训教学、学员管理 2、岗位任务、岗位职责和工作效果混淆：任务是：专业教学、学员管理，职责是：负责-，要求是：-3、工作关系中缺少可以转换的岗位和可以升迁的岗位 4、任职资格缺少工作年限和工作经验以及对专业能力的要求，没有对语言表达、沟通能力等一般能力提出要求，专业能力描述乱，渗入了一些任务及职责的内容 5、缺少对工作条件和环境的说明 6、没有对个性特质提出一些要求
9、总体意见：方案暂不可行，应针对第三点中存在的问题进行修改后方可使用,考试真题2：教学活动总体实施方案10.5,方案（7W）优点：方案包含了授课内容、方法、师资安排、课时分配、及教案等内容。缺点：1、结构不合理 2、无课程目的、目标 3、无培训场地及设施要求 4、时间安排不合理 5、方法设计不到位总体结论：修改后实施,三、开发的关键环节,明确要开发项的目的和形式,明确要开发项目的参与人员,根据开发目的进行前期资料搜集、调研工作,确定开发的核心要点,分核心要点逐一进行开发,开发的方法和工具选择,考试真题1：项目开发11.5,4、培训内容：,培训项目开发的要求,服务性：服从和服务于企业发展、员工素质
10、提升的需求。针对性：培训需求调研针对企业要求、受训者需求。实效性：培训项目开发与企业生产与发展紧密联系，征询专家意见。适时性：时机把握准确，顺就企业操作技术、作业程序、管理标准的重大变化。可行性：培训项目开发可操作，便于实施。系统性：考虑了培训目标、培训内容、培训方法、培训时间、培训环境等要素。P263,四、评估的关键环节,明确评估的目的,确定评估的重点及参加人员,给出评估的标准,找到评估的方法,获取评估的信息,运用调查工具,明确何时、何地实施评估,如何以及向谁反馈评估结果,考试真题1：反应评估11.5,标题前言优点（要发现，得分点）不足：（要找出）项目的针对性：态度、PPT、能力提升、考试大
11、纲 比例结论：改进后实施,考试真题2：项目设计质量评估10.11,标题前言优点（要发现，得分点）不足：（要找出）1、目标的针对性 2、课程的针对性 3、教师的针对性 4、培训方式、方法的针对性 5、组织管理的适应性结论：改进后实施,五、指导的基本步骤,全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容了解从事这项工作的具体责任人的基本特点（性格特征、工作习惯、工作特点）设计制定具体的指导方案选定合适的指导工作委托人，并向其说明指导方案的基本思路及时沟通，分阶段地了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价,六、综合论述题 10.11真题,1、组织结构:
12、目录条目2、评价：教材内容教材结构技能与知识比重定性定量教材界定范围科学性与思想性,评价：,教材内容：知识技能点正确，突出重点，表述方法的技巧恰当、准确教材结构：结构框架平衡合理，篇章的衔接紧密，各章节的逻辑结构与层次合理。案例、技能、知识有机结合技能与知识比重：突出能力为主，知识是技能的补充定性定量：定量分析的工具数据精准，定性分析的评价方法定位准确教材界定范围：内容以企业培训师1级培训目标为依据，实用够用科学性与思想性：教材总体结构设计科学，做到逻辑程序与人的心理学习程序相符合，符合企业培训需求。,七、案例分析,方法技巧,考试真题1：培训效果2010.5,问题1：主要原因：1、缺少绩效激励
13、和约束机制 2、培训需求分析不到位 3、培训项目开发工作开展不深入 4、培训方式、方法简单化 5、培训评估简单化（仅考试）6、质量管理体系不健全问题2：有效建议：针对问题1进行改进。,考试真题2：GE11.11,1、培训围绕企业的使命、战略进行，提高企业的竞争力2、培训需求分析常态化，注意高层会议的相关信息，适时制定和调整培训计划3、课程体系建设紧紧围绕企业的业务需要进行，并与企业的变革紧密联结4、培训内容标准化、模块化5、课堂培训与网络培训相结合，解决工学矛盾6、导入先进的培训教学模式，突出项目导向、任务驱动7、培训的个性化8、注重培训经费的投入和培训设施的建设，真正提高培训的地位。,现代课
14、程体系建设,1、本企业情况简述2、课程体系的建设应紧紧围绕企业的战略、业务设置，要与企业培训的总目标一致注重培训需求分析，根据企业的管理创新、技术进步、流程再造，适时调整课程结构、完善课程体系。3、课程体系建设要标准化（行业标准）、模块化，突出实践教学、能力培养4、以培训系列（管理、技术、技能三类人员）、培训层次（初、中、高）培训类型（岗前、岗位、专题）分别作为三个维度，即组成一个立体的企业培训课程体系空间。注意培训课程体系建设的均衡性、互补性。5、充分利用信息技术（ERP），实行培训档案管理、学员培训内容的模块化，要求模块学习的等级递进与考证等级递进相匹配，推进课程体系的建设。6、注重培训资
15、源（设备、场地、教材、师资、培训信息系统等）的建设，为培训课程建设和课程体系建设提供技术支撑7、推行网络培训和仿真培训，解决时空问题和现场实训的问题，为课程体系建设搭建更高更广的平台,祝您成功！,天道酬勤,陶明培训产品清单,1阳光心态自己造（工作压力释放）（1天）2爱在工作（员工篇）（职业精神）（1天）3情商修炼-成功基石（1天）4领导特质与管理情商（1天）5时间管理（1天）6感恩企业、诚信做人 担当责任（1天)7卓越培训师能力训练（5天）8管理沟通（1天）9习惯改变人生（1天）10做一名杰出的主管（班组长篇、中层篇）（1天）11打造高绩效团队（1天）12卓越领导力铸造（1天）13高效执行力塑造(员工篇、中层篇、高层篇）（3天）14让企业文化起来(企业文化塑造)（3天）15让企业学习起来(学习型组织创建)（1天）,陶明培训产品,
