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1、变革管理与企业文化,余世维 博士,企业变革的基础,企业文化 与 群体共识,企业变革（=机会）,问 题,变革的最终目的是为了什么？Ans：提高竞争力。核心竞争力的“核心”又是什么？Ans：更贴近客户。,RG KAM CAT,Customer Satisfaction Management,文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。,说 明,1.文化应与产业或产品特性有关 例 医疗/医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠,最高主管的期望,员工的认知,实际的表现,2.文化形成的“积累过程”,许多许多的历史 一些传统一点点文化,3.融入思想与行为的“原理”,寻找切入点或引爆点（
2、tipping point）扩及各个部门（程序）与功能,不断地强化、坚持,案例 A,Instant&Speedy即时 与 快速,Aggressive&Initiative主动 与 进取,Flexible&Simple变通 与 简化,上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化,提 示,决策迅速/反馈迅速/作业迅速培养竞争与取胜的心态/不断要求自我调适与自我发展简化流程/简化组织（层次）/简化行文与信息 凡事都尽可能简单与灵活,（i）富安娜的文化应在哪些地方补强？参考答案 舒适/高雅/精致（ii）塑造或补强富安娜的文化，公司应从哪里开始切入？参考答案 公司内部的装潢设计/全体员工的 穿着、言行/对一切事物都
3、力求完美,案例 B,共识 就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”,共同目标,共同意识与共同责任,共同危机感,问 题,本公司有哪些潜在的主要危机？（列举23项）本公司的目标有没有量化在每一个年、季、月、周或每一个过程里？共同责任就是“变革从 开始；自动自发从 开始”。（Ans：老板/自己）,“流程管理”（re-engineering）是“企业变革”的一部分，企业变革又是“3C”（competition/customer/change）的一环。,说 明,变革的背景竞争环境有了变化/游戏规则有了变化/公司发展有了变化 变革的型态被迫变革（向谁学习）/预见变革（注意社会动向）/创造
4、变革（领导产业，制订规格）,变革的启动,首先检讨企业本身文化的问题与不足。,然后寻找改革的方向、重点与切入点。,再按照优先顺序列出时间表。,案 例,可口可乐 柯达 西门子 摩托罗拉的变革应以哪些事项为首要？从哪里开始？,领导班子的价值观或想法对企业文化起着决定性的影响。,说 明,1.领导人重视什么，部属就会注意什么。领导人喜欢用什么样的人，企业就会展现出什么样的做事风格。2.“主文化”之下有“次文化”。次文化可能随波逐流，可能冲突对抗，也可能取代主文化。,问 题,本公司的高阶/中阶/低阶主管群里面，有哪些不太好或与理想相悖的工作氛围？参考答案 粗俗/随便/无所谓/不能坚持 SOP的原则,dom
5、inant culture 或 core values（主文化）（核心价值）,subculture（次文化）,国家文化与族群文化 组织文化与部门文化 强势文化与弱势文化,补 充,变革有一定的条件，一定的痛苦，还有一定的关键。,说 明,变革的条件 领导人的眼光与决心。改革团队（班子）的组建与权力。执行的步骤、方法与监督。,肯定有人反对或不支持。肯定将发生内部冲突与摩擦。肯定要放弃一些短期利益。肯定会让所有的人难受一阵子。肯定得重新分配资源。,变革的痛苦（代价）,领导班子的强势作风与紧盯不懈。一切配套措施，即使是制度，都要迎合 变革。变革内容的事前沟通、事中观察与事后 修正。遇到障碍或阻力，立刻解
6、决或调整。如 果是错误，就立马叫停。,变革的关键,追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”（单一考核的概念）。注意“打靶原理”与“海豚哲学”。,如何测度变革效果？a.留住并增加客户。b.员工仍然支持变革方案与变革目标。,企业文化的功能,界定了组织与其它组织有别的角色。传递给组织成员一种身份的感觉。促进成员对某一事物的认同，大于对个人利益的追求。,4.提高社会系统的稳定度与言行标准。发挥引导与塑造员工态度与行为的 机制。,问 题,本公司有哪些事情或表现看得出来是本公司的企业文化在发挥作用？,企业文化的特征,个人拥有独立自主权的程度鼓励员工冒险的容忍程度设定目标与绩效的期望程度各部门彼此协调运作的
7、程度,如何观察一个公司的企业文化,5.经理人支持部属的程度 6.规定与管制办法多寡的程度 7.成员认同整个组织的程度 8.薪酬给予根据员工绩效的程度 9.允许员工公开争执与批评的程度10.内部沟通受到职权层级限制的程度,问 题,根据以上10 项特征，试为本公司的“企业文化”各项指标打一个分数。,变革为什么失败,沦于空洞的口号/公司全体缺乏共识，也没有危机感/没有奖励也没有惩罚/忘了改造员工的思想/对变革的重点没有凸出也不加强力度贯彻/缺少反馈机制，追究脱钩/未能坚持，很快就恢复原状/没有将变革深植于文化。,补 充,解 冻=破坏原有的价值观，唤起危机意识。变 化=教育新的想法和行动。再冻结=用赏罚手段等，固定 新的行为模式。,
