信息管理基础第2章.ppt

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1、信息管理基础,2007年9月,2.1 信息源及信息采集,1.信息源的概念,UNESCO的定义：“个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为信息源”。任何运动着的事物都可以产生信息，都可以成为信息源。,2.1.1 信息源及其分类,信息从信息源发出，以物质和能量为媒介，超越空间和时间传送到接收者那里，这就是信息传递。传播者起着决定性的作用。信息传播者具有强烈的主体意识，才能针对性地把信息传递给信息接收者。信息接收者是信息的使用者和传播对象，可以是人或团体、机构等。,2.信息源的分类,根据时间标准来区分:根据信息的运动形式:,信息源还可以分为:科技信息源，经济信息源，文化信息源，政治信息源；记录性信

2、息源，实物型信息源，思维性信息源等等。,3.个人信息源的特点,参与社会信息交流活动的每个人都是一个独立的信息源。,4.实物信息源的特点,自然物，人工制品，事物发生的现场，可视为实物信息源。,5.文献信息源的特点,储存在纸张、胶片、磁介质和光盘等载体上的信息源。按载体形式，可以把文献划分为:印刷型文献、缩微型文献、声像型文献和机读型文献。文献具有存储信息和传播信息的基本功能。文献是社会文明发展历史的客观记录，是人类思想成果的存在形式，也是科学与文化传播的主要手段，是现代社会最常用的、最重要的信息源。,特点：,6.数据库信息源的特点,大量的数据组织成数据库，既可以提高用户的信息检索效率，也有利于实

3、现信息资源共享。其特点如下:,7.组织机构信息源及其特点,组织机构是社会信息的集散地，是发布各种专业信息的主要源泉。有以下特点：,2.1.2 信息的组织及其要求,对所采集的信息，要做序化处理，这就是信息组织。变无序信息为有序信息，方便利用和传递。信息组织贯穿于信息管理的全过程，是信息资源可资利用的重要条件，是信息资源增值的内在依据。包括：,信息组织的要求,文献资料的可靠性判断：文献作者的身份、文献出版的类型、文献出版单位、文献本身的内容是否有矛盾、对文献提供的数据进行实验。,信息组织的要求,2.2 信息流与信息整序,信息流概念,信息流是若干信息从信息传播者到信息接收者之间的流动。信息只有从一个

4、地点流动到另一地点，并通过信息接收者创造出真正的经济价值时，才具有最高的价值和意义。,信息流,1.人际信息流 个人与个人之间的信息交流,从信息交流的功能角度来看，人际信息流主要有：(1)手段型人际信息流把交流视为一种手段和工具，以寻求某种功利性的结果或目的。最典型的例子是病人去医院看医生。医生和病人都是为了一个共同的目标治病，走到一起来了。在交流中，通常出现的两种角色身份，一是“提问者”，一是“答问者”。提问者旨在寻求有关信息，而答问者则被要求提供有关信息。影响会谈效果的因素很多，主要包括主体的动机、态度和所处信息环境等。,(2)满足型人际信息流着眼点在于交流行为本身，以及经由这种交流而达到的

5、个人感情需要的满足。亲人重相见，他乡遇故知，同窗再聚会，夫妻团圆时。这些都是满足型人际信息交流。尽可能充分地开放自我，宣泄自己的感情。这种自我开放，或称自我暴露，既是向他人呈现自己，增强相互了解，发展人际关系的基础，又是人们表达思想感情，获得心理满足的需要。,2.组织信息流,组织信息流有正规渠道和非正规渠道之分。(1)正规组织信息流严格地按照组织机构正规的权力、职能结构、等级系统和交流网络来进行的信息交流。可分为：垂直流：下行由高层级向低层级的流动，通常以文件、指令、会议等形式传递。上行通常由组织成员或下级部门定期或不定期的书面报告、口头请示等向上级领导传递信息，或由上级领导主动向下级部门、组

6、织成员索取信息，如召开座谈会、汇报会等。,水平流：组织内具有相同或相近权力、地位、职能等级者之间的横向信息交流，亦称平行流、横向流。横向联系是协调组织行为、解决实际问题的重要途径，它与纵向的垂直交流是互为补充的。垂直流是组织体内的大循环，水平流是组织体内的小循环使各种垂直信息到达终极目标，并得以吸收、处理和利用。,垂直交流应减少传递层级,多级传递不可避免地会带来信息的丢失或失真，降低组织信息流的有效性与可靠性。各级传递者由于理解的差异、好恶的不同，会对同一信息加以不同的解释，甚至有意隐瞒或添加某些信息。为确保垂直交流的精确度，唯一有效的办法是减少传递层级，尽量使上情直接下达，下情直接上达。,(

7、2)非正规组织信息流,是指发生于组织内，却并不与组织正规的等级结构和交流网络相对应的信息交流。,小道消息有其积极的方面,非正规组织信息流的一个重要特征，就是散布小道消息。如果小道消息属实或接近事实，则小道消息的扩散事实上有辅助正规组织信息传递的作用；某些小道消息也可能是成员对组织或领导的反馈信息，从中可以了解到成员的愿望、抱怨，减少冲突，缓和矛盾。但小道消息可能会扰乱组织的正常交流秩序，掩盖组织正规信息流的可信度，造成组织成员之间、上下级之间的猜疑，甚至影响成员的士气和组织的工作效率。组织应健全正规交流渠道，尽可能遏止恶性小道消息的传播，减少其消极影响。,3.大众信息流,社会信息的大量复制和大

8、规模传播过程。其中，少数人作为信息的发送者在整个传递交流过程中占着主导地位，而绝大多数人只是作为信息的接受者，不能或很难将信息及时反馈给发送者，信息流向带有明显的“单向传报”和“广泛播布”的特征。人们通常将大众信息流称之为大众传播。大众传播媒介主要有印刷媒介(包括报纸、杂志、书籍等)和电子媒介(包括广播、电视、网络)等两大类。,大众信息流功能类型,(5)娱乐性信息流娱乐性信息流可以消除人们的紧张情绪，使人们暂时忘却烦恼，心情舒畅，从而起到精神调剂作用。因此，即使是教育性、广告性信息流，也要“寓教于乐”、“寓商于乐”，以便取得更好的传播效果。大众传播以报道和告知各种最新的社会公众消息为主要目的和

9、任务，舆论性、教育性、广告性和娱乐性信息流都必须以此为基础而存在；同时，这些各种各样的信息流又丰富了大众信息流的构成，促进了大众信息流的全面发展。,信息流的价值趋势,信息总体价值具有一定的衰减趋势，这是由信息的时效性决定的。信息闲置，就会减少其价值甚至失去价值性。信息经过使用，其价值将部分转移到其它产品中，信息被使用得越广泛越充分，其总体价值就衰减得越快。信息具有再生性的特征，就某一信息来说，其价值随着再生不仅不会衰减，还会增加。,信息流的自身规律,从不平衡状态到平衡状态再到新的不平衡状态的螺旋上升规律。信息流的不平衡性是由信息源分布的不平衡性、信息对象的差异、和信息传播工具的差异性决定的。信

10、息流总是：,2.2.2 信息资源开发与利用,信息资源的开发：发掘信息的经济功能，及时地将其转化为信息资源，并开拓其在国民经济和社会发展中的用途。信息资源的利用：根据信息资源可利用状况，结合经济运行状况及其存在的问题，制定出科学，合理的信息资源分配与使用方案，使信息资源充分发挥作用并产生经济效益。,1.用户对信息的需求,在各种社会活动中，最活跃、信息需要最鲜明的典型用户群体是：科学研究人员管理决策人员工程技术人员市场营销人员,(1)科学研究人员的信息需要,科学家的任务是认识和揭示规律，进行知识创新，扩充知识体系，主要解决“是什么”和“为什么”的问题。其信息需要具有以下特点：(1)科学研究的微分化

11、和积分化发展趋势一方面使科学家的信息需要具有高度专门化的特征，表现为所需信息内容专深，另一方面，学科之间相互渗透的综合化作用也使他们产生了对相关学科信息的需要。(2)主要是理论性较强的原始文献，偏爱图书、期刊、会议文献和研究报告等文献类型；另外，也希望获得有关文献线索，需要文摘、题录、索引等检索工具。(3)科研工作需要从继承和创新的角度去系统掌握有关研究课题的完整信息，因而对信息服务的连续性和系统性要求较高。(4)由于科学研究是探索未知的活动，科学家的信息需要往往难以预见，且不易表达清楚。为此，科学家需要获得具有可近性和方便性的信息服务。,(2)管理决策人员的信息需要,管理决策人员在各自的岗位

12、上以独特的方式从事复杂的决策活动，主要解决“做什么”。管理人员的信息需要特点是：(1)决策都具有社会性和全局性，因此，管理决策人员所需要的信息内容综合广泛，往往是具有战略性、全局性和预测性的涉及决策对象内外各方面的信息。(2)对信息数量和质量有较高要求，一般需要少而精、经过浓缩加工的信息，对信息的简明性、完整性、准确性和客观性要求都比较高。(3)为避免决策失误，保证决策的科学化和民主化，管理决策人员多依赖正规信息机构所提供的信息服务，并且要求信息服务工作有较强的针对性和适时性，能够提出尽可能多的决策方案可供选择。,(3)工程技术人员的信息需要,工程技术人员的任务是开发新产品，设计新工艺，创造新

13、工具，把科研成果转化为现实的生产力，主要解决“怎么做”。工程师的信息需要特点表现为：(1)总是围绕特定的行业获取信息，其信息需要有集中的专业方向。而一个工程技术项目的实施又往往需要多方面的知识，因此，又需要涉及许多学科领域和技术范围的信息。(2)需要具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息，如专利、标准、技术报告、工程图纸、产品样本以及各种实用手册等。(3)工程师面临的问题大都是技术开发和生产实践中急待解决的新问题，因而要求获得新颖、准确、实用、有效的信息，对信息服务的及时性和经济性有较高的要求。,(4)市场营销人员的信息需要,市场通过供求、价格和竞争这三个环节来提高资源的配置效益，具有自

14、动性、强制性和开放性。市场营销人员的信息需要表现出如下特点：(1)不仅要掌握产品信息、价格信息、客户信息等与当前业务直接相关的信息，而且还要密切关注协作伙伴、竞争对手的情况，当地时事政策、经济走势、文化动态等市场环境信息。(2)需要及时、新颖、准确、可靠的信息，具有较强的快速反应能力。市场营销人员常常还借助于非正规渠道获取信息。(3)市场营销人员单凭个人的主观臆测和依靠市场调查等人工方法已不可能完全做到客观准确和面面俱到。利用计算机与网络通信技术建立面向市场竞争需要的信息系统势在必行。,2.利用信息资源的能力,3.信息资源开发利用的方法,4.信息资源开发利用的管理,信息资源开发利用管理所要解决

15、的问题主要有：决策问题。在信息开发利用过程中，会遇到许多决策问题，例如如何科学而合理地设计信息资源开发的内容，如何进行深层次的信息资源开发等等。具体操作问题。在开发利用的过程中，管理者会遇到没有预料的新情况、新问题，需要管理者有敏锐的判断力和丰富的具体操作经验作基础；并将出现的问题以及解决问题的方法，一起反馈到下一轮的决策过程中去。管理者应当同时具备上述两方面的素质。管理者素质高，信息资源的开发利用才能持续、快速、健康地进行。,5.企业信息资源利用对策,1）建立企业内部网络内域网是高效、灵敏、低成本的管理信息平台。主要有两项任务：将企业信息化的核心系统(财务或业务)的相关信息加工后提供给企业的

16、管理层；成为所有非核心信息系统的共用信息平台。内域网还可以利用公用基础设施向企业的合作伙伴、客户和在外的员工进行联系。2）建立企业信息系统企业的信息系统，按照企业的不同职能或需要可相对独立建立各类信息系统，如生产信息系统、管理信息系统、信息处理系统、办公自动化系统等。,3）引入ERP、SCM、CRM等管理系统,4）开展电子商务电子商务（E-business）将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。有效地解决企业的市场信息问题，帮助企业向外发布信息、展示产品、提升品牌形象。通过网络得到丰富的信息，及时了解市场动向，这有利于企业改变产品策略，提

17、高竞争力。通过非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（news group）和实时的讨论组（chat）来获得所需要的各方面的信息。,2.3 信息产品流通与信息使用,由信息及物质载体构成，凝结着一定数量的人类劳动的信息成果均可视为信息产品。,“信息”通过“信息技术”在“信息组织”中被加工成“信息产品”。信息有物理载体，如书、报刊等，称为物理信息产品；在网络上传输的信息产品，称之为数字信息产品。以商业为目的将信息按社会需求生产、制造成可供市场销售的信息产品，这些投入市场的信息产品就成为了信息商品。,1.信息产品,2.3.1 信息产品及其特征,2.信息产品的特征,易传递性与非消耗性信息产品的流通快

18、捷方便。信息商品不可被人直接消费掉。人们只是消费了信息所代表的内容、思想、功能等。效用滞后性与价值差异性信息产品的效用往往是用户获得该项信息后运用于决策或生产实践活动中逐渐显露或间接表现出来的，一般很难用数量明确表示。同一信息对不同人具有不同的价值，信息产品总是面对不同信息需求者对信息的不同的评价。,唯一独创性与可重复性如科研成果、专利发明等具有唯一性和独创性；具有批量可重复性的信息产品，如书籍、报刊等；数据库、计算机软件等既有批量重复的一面，又有开发更新的一面。价值的时效性和累积性价值时效性信息，如新闻性信息、股票信息等。价值具有累积性的信息，如股票信息经一年累积，可以形成一年股市走势的信息

19、价值。历史资料的珍贵性就来自此特性。经验产品性及成本的独特性信息产品是“经验产品”。所以，在营销上也发展出许多不同的策略，免费试用、预告、标题、简要等，让客户了解信息产品的概貌。信息的生产成本高，复制成本低。,1.信息产品分配,把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品；把信息产品作为最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。产品分配要同生产力水平，社会对信息产品的需求度以及社会成员的文化程度、所从事的职业、消费者的收入状况等因素相适应。,2.3.2 信息产品分配与消费,2.信息产品消费,信息产品消费用户对信息产品的信

20、息认知、信息购买、信息使用、信息再生的过程。消费的深度和广度受制于信息用户的素质、对信息产品的认知度以及信息技术发展状况和应用的范围。,2.3.3 信息市场与信息市场管理,信息市场是信息商品化的必然结果。,1.信息市场及其分类,狭义的信息市场：供求双方进行信息商品交换的场所。广义的信息市场：包括信息商品从生产到消费的整个流通过程，是信息产品生产者、信息服务经营者和信息产品需求者之间所进行的一切交换关系的总和。信息市场的双重功能：,信息市场划分,2.信息市场的运行机制,3.信息用户,信息用户：信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中利用信息和信息服务的一切个人与团体。1)用户的信息需

21、求,2)用户的信息行为信息行为：用户为解决问题而自觉地查寻和使用信息的活动。当用户接触到某一信息后，便进入了认知信息的过程。用户决定对信息是否进行吸收利用，通过一系列信息心理活动，产生相关的信息行为。信息行为三个阶段用户获得所需信息后，进一步进行吸收和消费，从而完成信息用户行为的全过程。,3)信息用户管理,两方面内容：,4.信息市场管理,信息市场管理：计划、组织、监督、调控。,补充：信息市场营销,1)信息市场的营销战略应当寻找特定的市场机会，采取重点市场战略，选择特定的细分市场作为自己的目标市场。目标市场问题包括：,(1)信息市场细分每一信息服务机构都只能在特定的时空范围内为特定的用户提供有限

22、的信息产品。用户的信息需求及其满足既存在着群体差异性，又存在着群体中的个体相似性。市场细分就是根据用户的信息需求特征把整个信息市场细分为若干分市场区间。细分信息市场的标准：用户的职业、兴趣爱好、受教育程序、所处地理位置。,(2)目标信息市场选择对细分市场进行评估。选择主要标准：目标市场的潜力、目标市场内的竞争状况、目标市场的盈利水平、信息服务机构的竞争优势。(3)目标信息市场的定位在按需求确定的目标市场内赋予产品和服务以独特的个性和形象，通过特色经营获得竞争优势。信息市场的定位，需要充分了解用户需求、正确分析竞争对手，客观评价自身产品。市场定位策略：填补空白策略、竞争并存策略、逐步取代策略。,

23、2)信息市场的营销策略,各种可控因素的组合运用，就形成了信息服务机构的市场营销策略。,主要影响因素,（1）产品策略,采用产品差异战略，以突出产品特色为中心，形成具有极大竞争优势的特色经营市场。信息产品同物质产品一样具有生命周期。信息产品的生命周期是制定市场营销产品策略的基础。,信息产品的生命周期,（2）销售策略,分销策略分销渠道即信息传递流通方式，其中包括分销网络、流通环节、中间商和经纪人等诸多因素的组合和运用。其中信息中间商的作用有以下方面：,促销策略以各种有效的形式向目标市场传递有关商品信息，启发、推动或创造对信息商品的需求，引起用户的购买欲望和购买行为来实现其营销目标的综合性销售策略。包

24、括广告、人员推销、信息发布会、技术成果展览会或交易会、用户培训、公共关系等手段的组合和运用。,（3）价格策略,2.4 IRM与信息管理战略,IRM的产生和发展开拓了组织信息管理的思路，使组织形成了新的信息管理战略，即面向竞争的信息管理战略。,2.4.1 信息资源管理（IRM）概念,物质、能量和信息一起构成客观世界的三大要素。物质为人类提供各种材料；能源提供动力；信息则为人类提供知识。,没有材料，什么也不存在；没有能源，什么也不会发生；没有信息，任何事物都没有意义。,资源三角形,1、信息资源概念,狭义信息资源是指信息本身。有用的数据和资料。广义信息资源是信息活动中各种要素（信息本身、技术、设备、

25、资金和人）的总称。信息要素，是核心资源；技术、设备、资金和人等属支持性资源。广义的信息概念，将信息活动作为一个系统来分析，体现了整体性。狭义的信息概念，突出了信息资源的核心与实质。,1.1.1 信息与企业信息,1.1.2 企业信息管理的内涵,1.1.3 企业信息管理的特征,1.1.4 企业信息管理的内容,1.1.5 企业信息管理的认识误区,1企业信息管理就是对企业计算机系统的管理,2企业文献信息管理可以照图书馆模式进行,信息资源管理只是信息管理的一部分,3 信息资源管理,2 信息技术的管理,4 竞争性情报管理,5 战略信息管理,相互衔接，发展演化而来同时并存，并不相互替代,1 文献信息管理,信

26、息管理,2、IRM理论的特点,(1)确立了信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的新观念信息资源论；(2)追求将技术因素和人文因素结合起来解决问题，以发挥信息资源的综合效益；(3)强调组织机构层次的信息管理或面向组织的信息管理，关注组织机构信息资源的开放性与共享性；(4)重视信息资源在组织管理决策与竞争战略规划中的作用，提出了信息管理战略的革新与组织结构变革的关系问题。,3.从信息资源管理到战略信息管理,企业战略是根据内外环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续发展而进行的总体性谋划。20世纪80年代之后，信息技术在企业中逐渐成为核心技术，信息资源管理更多地介入企业战略管理层面。信息战略

27、进入企业实践领域，成为与人力资源战略、财务战略、生产战略和市场营销战略、研究与开发战略等同等重要的企业战略家族的一员。,战略管理与战略信息资源,战略管理致力于对市场营销、生产作业、财务会计、人事管理、研究与开发及计算机信息系统进行综合的管理，以成功地实现企业的目标。从理论角度考察，战略信息管理可以视为战略管理与信息管理的交集，是一种跨领域的管理活动。,战略管理,战略信息管理,信息管理,图51 战略信息管理的理论来源,企业信息管理的实践发展五个阶段,阶段1：文本管理阶段(19世纪晚期至20世纪50年代)。信息管理的核心是对信息的物理载体进行管理。阶段2：自动化技术管理阶段(20世纪60至70年代

28、)。该阶段管理重点是信息技术，主要目的是提高信息处理速度和效率。阶段3：信息资源管理阶段(20世纪70年代至80年代早期)。企业开始把信息内容本身看作战略资源；把信息管理功能视为重要职能。企业内部的信息系统开始朝着集成化的方向发展。阶段4：竞争者分析和竞争情报阶段(始于20世纪80年代中期)。企业开始研究和开发更复杂的能够支持企业决策的信息系统。阶段5：“知识管理阶段”，知识本身被视为企业最重要的战略资源。,2.4.2 信息战略模型与信息战略类型,1.信息战略的概念 范德普尔的定义：“信息战略是与一个组织内正规信息的供给与需求有关的含蓄或明确的目标、远见、准则和计划的一个合成体，它受管理约束，

29、计划长期支持组织的目标，并使组织适应其环境。”,定义要点,(1)目标、远见、准则和计划是信息战略最重要的实质部分。(2)对信息供给与需求的区分，意味着同时对信息需求和各种类型资源的关注。(3)管理的作用被强调为支持和约束信息战略的一种必要资源。(4)信息战略被视为由明确的和含蓄的部分所构成的复合体。(5)信息战略密切关联于组织战略，同时具有主要和次要作用。,霍国庆的研究,霍国庆提出一种基于信息技术与信息资源集成的战略信息管理理论。实质：在一个统一的目标指导下，实现系统要素的优化组合，在系统要素之间形成强大的协同作用，从而放大系统功能和实现系统目标的过程。信息技术、信息资源、信息体制三位一体 不

30、同源流的信息技术、信息资源、信息体制相互渗透、相互交叉、相互融合派生出战略信息技术管理、战略信息资源管理、战略信息体制管理三个你中有我，我中有你的分支领域。,2.信息战略原则,(1)信息文化。营造重视信息和信息共享的文化氛围。(2)信息所有权。信息应视为组织的财产，而不是由个人所拥有。(3)信息责任。组织中的一些特定部门和个人对某些种类信息或信息的某些部分负有主要责任。(4)信息使用。组织范围内的信息使用应是自由和方便的。(5)信息标准。通过相似的接口和工具为所有成员提供信息，以相同的方法表示相同的信息。(6)信息技术。利用信息技术优势，提高组织业务过程和管理过程的效力与效率。,3、信息战略模

31、型它必须满足下面标准：(1)包括信息战略所有潜在的薄弱方面(2)排除不具备区分价值的方面 信息战略模型,1）信息战略环境,信息战略环境：所有构成信息战略自身成分、形成信息战略过程以及对此能够或应该产生影响的事实与情况。分为内部环境和外部环境，每部分都有技术方面和组织方面。内部环境包括组织的类型，组织的总体战略、组织中的实际信息技术能力、组织中的信息战略意识。外部环境狭义上包括组织的业务对象、组织加工生产的产品、组织的市场等；广义上包括技术的发展、立法、社会环境等。,2）信息战略过程,1.过程类型：信息战略过程的主要方面，它定义了对信息战略过程采取何种机制的主要观点。2.方法与工具：信息战略过程

32、的核心之一，方法通常将过程分为一些步骤，并规定应采用的工具或设备。3.参与者及其作用：信息战略过程的一个主要决定因素是对过程中主要参与者的职责和任务进行区分，但是组织外部的参与者，如咨询顾问或策划专家，同样也是应考虑的因素。另外应注意的是指导委员会的作用及其采用的机制。4.组织的学习：战略过程的一部分。借助控制试验、执行讨论会或者对从前战略结果的分析等机制从战略经历中学习，以期对当前信息战略的制定产生积极影响。,3）信息战略的形式与内容,信息战略的形式规定一些形式特征，如文件的形式化和规则化的程度，时间范围等。信息战略的内容则描述战略将要提供解答或指导的主题范围。主要包括目的，结构、规则与计划

33、。,4）信息战略的实施与结果,信息战略的实施。产品的选择、人员在任务中的分配、可得到的时间和资金，由此而引出技术细节。需要强调：（1）对信息战略可行性的注意程度。（2）用于战略执行的时间和资源的充足性。信息战略结果。信息战略效果包括：信息战略和信息战略过程的质量；应用、技术、组织结构的质量；对组织最终结果的贡献。,5）各部分的相互联系,四个部分顺序联系：环境过程内容结果，以及从结果到环境的潜在联系。每个部分内的各方面也密切关联。在不同的部分和方面之间，也存在着其他逻辑的或统计的联系。例：一个扩张型组织战略将导致更加灵活的结构并将支配一定的联盟。交叉联系的例子，如高层管理者的态度将直接影响战略过

34、程的类型。在战略过程中，组织结构和参与者的作用相互关联，环境中的因素(如竞争者的行为)将直接影响信息战略的结果。,4、信息战略类型,(1)骚动型。一些特定的事件发生，如合并、新的高级管理者、组织外部的干扰(立法、竞争者、技术的发展)，从而唤起对信息技术的战略的重视。(2)定向型。对组织内部和外部环境进行一种新的分析。一个人或是一个项目小组，成功地将新思想应用于一两个活动中。(3)巩固型。组织外部的情况维持适当的稳定。高级管理者具有对组织中信息技术的远见，关注应用信息技术的组织结构和技术结构，成立了由各部门成员组成的促进小组和项目小组，推广应用有效的方法，计划稳定而广泛，推行信息技术使用效果的评

35、估。,(4)开拓型。信息技术的应用已成为组织日常工作的一部分。用户和高层管理者倾向于将信息战略交给专家，信息战略使用几种可靠的技术并产生稳定的计划。(5)紧张型。信息系统应用已成为多数领域的常规手段，但是目的和目标不确定。在一些领域缺陷和错过的机会很多，现有结构似乎阻碍组织新的发展，一些决策者积极寻求和试验变革，“骚动”已势在必行。,2.5 信息管理的基本方法,时间维实际工作步骤；逻辑维研究对象系统的问题时的逻辑思维过程；知识维具备的各种专业知识。,霍尔的三维结构,三维系统工程结构与信息管理,由霍尔的三维系统工程结构，可得到一种类似的三维信息管理结构：,前者是从业务上对信息作为一种资源进行管理

36、所需要考虑的问题的逻辑顺序。后者是从时间过程上阐述信息管理的另一个侧面信息生命周期的管理。作为上述二者的综合，企业系统规划方法和战略数据规划方法是目前国内外企业或组织应用最为广泛的方法。它们都将数据作为一种企业资源加以确定，强调从整个企业管理方面来全面分析对信息资源的管理。,引出逻辑顺序方法和物理过程方法,2.5.1 逻辑顺序方法,1.信息调查,信息调查是是对现象总体认识的开始，也是进行信息资料整理和分析的基础环节。信息调查是为了解决经济、社会方面的有关现实问题和理论问题，运用科学的方法，有目的、有计划，系统而客观的搜集、记录、整理经济、社会现象的有关数据，经过分析、研究，探讨经济、社会变化的

37、方向和规律。,1)信息调查的意义,2)信息调查的基本任务和要求,基本任务：取得反映社会经济现象总体全部或部分单位以数字资料为主体的信息。信息分析是以调查总体为对象，利用调查资料，研究市场现象或经济发展的数量关系，揭示经济发展的过程、趋势和规律。基本要求：准中求快，快中求准（1）准确性。不允许虚构、伪造、篡改。资料失实或不全，就会影响信息分析的质量，甚至使整个信息工作失去意义。（2）及时性。一是指搜集资料完成的时间符合该项调查所规定的要求。二是指调查结果是否及时进行使用。使用报告越及时、使用程度越高，那么报告的时效性就越强。,3)信息调查的种类,(1)按其组织形式可分为：信息报表 为了定期取得系

38、统、全面的基本信息资料而采用的一种搜集资料的方式，多为定期进行。专门调查 某种专门情况或某个专门问题的调查。常用的有普查、重点调查、抽样调查和典型调查，多属一次性调查。(2)按被研究总体的范围分为：全面调查 被研究总体的所有单位都要被调查到。非全面调查 对总体的一部分进行调查。如部分产品质量的抽查。,(3)按调查登记的时间是否连续分为：经常性调查 针对时期现象，即必须在观察期内进行经常的连续登记。例如：企业对销售情况、利润状态、原材料、燃料、动力的消耗情况进行经常的连续登记，才能随时提供准确的数据。一次性调查 针对时点现象，间隔一个比较长的时间进行非连续性的登记。例如；人口数及其构成、固定资产

39、原值、商业网密度、库存量等调查。,2.信息分类,1)信息分类的意义“分”，把总体划分为性质不同的若干组“类”，把性质相同的单位组合在一起信息分类是对信息管理研究总体的一种定性认识，反映信息总体的差异结构、分布状态和分布特征。科学的信息分类使零散的资料系统化。应合理选择分类标志。确保组内各单位在某方面的同质性，同时体现组与组之间的差异性。分类不宜过多、过细，要便于分析和综合。,2)信息分类的种类(1)按分类的标志分：品质分类 按品质标志对统计总体进行分类。变量分类 按数量标志对统计总体进行分类。(2)按分类的标志多少可分为 简单分类：只按一个标志进行分类；复合分类：按照两个以上的标志层叠起来进行

40、分类，（先按一个标志进行分类然后再按另一个标志将已经分好的标志再分成若干个小组）。,3.信息汇总,(1)编制程序：编写出功能齐备界面友好的应用程序。(2)编码：根据程序要求对信息资料进行科学地编码。(3)数据的录入：把数据输入计算机。(4)制表打印：打印成册，方便实用和保存。一套信息资源登记表一份信息资源目录一份按部门的索引,4.信息资料的分析和研究,任务：对加工整理好的资料计算程式分析指标，并加以分析研究，揭示所研究现象的比例关系和发展趋势，阐明现象的过程规律和特征。同时还应当对现象未来的发展变化情况进行预测和分析。常用的分析预测方法：(1)大量观察法；(2)分组法；(3)综合指标法；(4)

41、动态数列法；(5)抽样调查法(6)指数分析法；(7)相关分析法。,3.5.2 物理过程方法,物理过程方法是基于信息生命周期的相关理论和原则而提出的一种信息管理方法。,信息生命周期的管理四个方面,3.5.3 企业系统规划方法,企业系统规划(BSP)方法，主要是基于信息支持企业运行的思想。,1、研究的准备工作,领导亲自参与各业务部门能正确解释他们所在部门得到的资料系统分析师全面负责业务部门的具体管理人员积极配合，提供详细真实的材料制定研究计划。明确“做什么”、“为什么做”、“如何做”，以及希望达到什么目标。,2、研究的开始阶段,1.企业的最高领导介绍研究的目标，期望的成果和研究的远景，以及与企业的

42、活动和目标的关系。2.系统分析员介绍收集的有关资料，使成员熟悉有关资料。系统分析员应对有关问题提出自己的评价和看法。3.各主要业务部门的负责人介绍本部门数据处理的历史和现状、主要活动、目前存在的问题，以及与相关处室的数据联系。,3、定义企业过程,定义企业过程即识别和描述企业过程，对它们要有透彻的了解，BSP才能成功。企业过程：逻辑上相关的一组决策和过程的集合，这些决策和过程是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多企业过程所组成。,4、定义数据类,数据类：支持企业所必要的逻辑上相关的数据。识别数据类的目的在于对企业数据需求的了解，进一步研究数据类和企业过程之间的内在联系。可通过企业资源数

43、据类矩阵进行分析。行表示数据类型，列表示企业资源 分析每一种企业资源，相对每一个数据类型填上相应的数据。采用过程数据类矩阵工具建立数据类和企业过程两者之间的内在联系。行表示数据类，列表示过程 并以字母C和U表示过程对数据类的产生和使用。,5、分析当前业务与系统的关系,必须了解当前的数据处理工作是如何支持企业的。建立问题和过程间的关系，识别对应于过程的信息需求，并把它们包括在前面定义的数据类中。,6、定义信息结构,将已识别的数据类，按逻辑关系组织成数据库，形成信息系统来支持企业过程。用数据对系统/过程之间的关系图来定义出信息结构，从而识别出要开发的信息系统及其子系统。信息结构图将勾画出每一系统的

44、范围，产生、控制和使用的数据，系统与系统的关系，对给定过程的支持，子系统之间的数据共享。信息结构图是企业长期数据资源规划的图形表示，是现在和将来企业信息系统开发和运行的蓝图。,3.5.4 战略数据规划方法,James Martin指出，系统规划的基础性内容有以下三个方面：（1）企业的业务战略规划；（2）企业信息技术战略规划；（3）企业数据战略规划。其中，战略的数据规划是系统规划的核心。,第一步：进行业务分析，建立企业模型,调查对象：企业中各层管理人员、业务人员。调查内容：系统边界(外部环境和接口)组织机构、人员分工业务流程信息载体(单据、报表、台账)资源情况(人、财、物，计算机配置)薄弱环节。

45、调查方式：查书面资料、直接观察、面谈、发调查表等。业务分析：企业的现行业务及业务之间的逻辑关系，将它们划分为若干个职能域，弄清楚各职能域中的全部业务过程，再细分为一些业务活动。建立企业模型(组织机构图)：职能域业务过程业务活动。,第二步：进行数据分析，建立主题数据库,识别业务过程所涉及的数据实体及其属性。重点是分析实体及其相互之间的联系。将联系密切的实体划分在一起，形成实体组。实体组是划分主题数据库的依据。,(1)信息过滤1.由用户根据自身的需要向信息咨询人员提出需求。2.信息咨询人员通过调研，在充分理解用户需求的基础上，对所需求的信息进行识别。3.用户和信息咨询人员共同讨论、共同识别。,(2

46、)主题库定义将信息按主题“分类”，将一个管理主题相关的数据归于一个数据库。具体方法：第一种方法：ER方法 第二种方法：从载体下手还要进行数据的分布分析(使用UC)和可靠性规划(有条件共享权限定义)。根据各类管理需求，考虑数据的存放地点，权衡集中式数据存储和分布式数据存储的利弊等问题。,第三步：子系统划分,通过对主题库与业务过程对应矩阵的一系列处理来规划新系统的组成各子系统。(1)建立业务过程与主题库的对应矩阵(UC)。(2)变动主题库的顺序，使得字母C大致排列在从左上角到右下角的对角线上。(3)根据新系统逻辑职能域的划分，用方框划分子系统。整个信息系统是由若干个子系统构成，子系统之间通过主题库实现信息交 换关系。,