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1、第一篇 企业简介 新员工入职培训系列,人事部2005年,泛成国际货运有限公司 Http:/,2,培训课程大纲,企业发展史企业资质、业绩资源和网络业务组织架构部门基本功能员工构成服务宗旨,泛成国际货运有限公司 Http:/,3,于1995年9月经中华人民共和国对外贸易经济合作部批准，由美国世纪远东有限公司和中国上市公司中国成套设备进出口公司组建的中外合资国际货运代理企业。其中美国世纪远东公司的母公司是台湾著名的泛捷股份有限公司。,泛成成立,泛成国际货运有限公司 Http:/,4,泛成资质、业绩,中国国际货运代理协会，上海市国际货运代理协会、上海航运交易所会员，在国际货运市场中享有声誉。2004中
2、国货运代理100强排名第28名；中国货运代理海运50强排名第13名。上海国际货运代理企业海运中位居第2名。海运出口拼箱业务在业界具有相当优势。,一级货运代理资格无船承运人资格（NVOCC）保险代理资格,泛成国际货运有限公司 Http:/,5,泛成资源,泛成国际货运有限公司 Http:/,6,泛成网络,泛捷集团总公司总部：台湾外设两个分站：洛杉矶、纽约公司（美国）、香港公司（中国）泛捷国内办事处：杭州、南京、常州、无锡、扬州泛成国内分公司：深圳、苏州,泛成国际货运有限公司 Http:/,7,泛成业务范围,海运出口拼箱、整箱海运进口分拨海空联运空运内陆运输集装箱堆场业务保险代理综合物流报关代理其他
3、（贴唛头、换包装、拆装、薰蒸、商检）,泛成国际货运有限公司 Http:/,8,泛成业务海运出口拼箱,近洋航线东南亚航线（如新加坡、曼谷）东北亚航线（如横滨、东京）港台线（如高雄、香港）印巴线（如新德里）太平洋线（如悉尼、墨尔本）,远洋航线美加线（如洛杉矶、纽约、多伦多）欧地线（如安特卫普、汉堡）东西地中海航线（如巴塞罗那）中东、以色列航线（如约旦、科威特）中南美、南非航线（如布宜诺斯艾利斯）,直拼100个基本港，拼箱货到达全球约100个口岸和内陆点,泛成国际货运有限公司 Http:/,9,泛成业务海运出口整箱,公司海运出口各地区整箱业务量份额欧洲/地中海 25%美国 25%东南亚 25%中东、
4、非洲、南美洲、大洋洲 25%公司同时开展挂衣箱、冷藏箱、开顶箱等特种业务,泛成国际货运有限公司 Http:/,10,泛成业务海空联运,海空联运是泛成公司另一个具有特色的业务。每周公司有固定集装箱驶离上海，分别在INCHON(韩国仁川）,LOS ANGELES,DUBAI（阿联酋迪拜）等海港拆箱后，由保税集卡车送往临近机场，空运到世界各地。解决旺季时直飞空运的舱位、降低运输成本、比纯海运时间缩短。,泛成国际货运有限公司 Http:/,11,泛成业务空运,空运一级代理，在机场监管区有自己的网络，拥有强大的海外代理网络，是公司增长业务亮点之一。,泛成国际货运有限公司 Http:/,12,泛成业务保险
5、、综合物流等,1998年取得保险代理资格，公司设有专人（外站发展部）从事保险代理业务。公司还提供综合物流服务，提供进出口业务从“中国内陆点/外国内陆点”之间的门到门服务。公司还提供进出口业务中的刷唛、拆装、熏蒸、信息等一系列增值服务。,泛成国际货运有限公司 Http:/,13,泛成业务报关报检,上海海关批准代理报关企业。设有专门的报关部，部门员工60多人。报关部门的主要业务：报关业务：代理进出口货物、进口分拨货物及转关 运输报关；报检报验：代理进出口货物报验、熏蒸及商检换单；其他业务：代办外地企业在上海海关的异地备案、年审。,泛成国际货运有限公司 Http:/,14,泛成业务集装箱堆场业务,上
6、海立昌集装箱堆场有限公司于2001年6月投入使用，占地面积120亩，83,000平方米。每月进出量可达65000TEU。公司主要从事承办集装箱提箱、回箱、堆放、检测、维修、清洗及改箱等业务。公司拥有先进的卡尔玛空箱堆高机，TCM空箱叉车。,泛成国际货运有限公司 Http:/,15,公司IT系统简介,业务系统：物流通海关通关申报系统口岸通关信息监控系统其他系统：人事管理系统,物流通系统模块操作模块（主要）仓库模块统计模块公共资料模块,泛成国际货运有限公司 Http:/,16,泛成国际货运有限公司 Http:/,17,泛成国际货运有限公司 Http:/,18,公司组织架构,总经理,副总经理,整箱部
7、,文件部,拼箱部,海外发展部,退改单部,报关,单证部,营业部,人事部,总经办,财务部,仓 库,电脑部,进口操作部,销售部,外站发展部,外高桥报关部,航交所,吴凇海关报关部,海外指定货,出口仓,进口仓,空运部,国内办事处,进口销售部,市场部,泛成国际货运有限公司 Http:/,19,七楼平面图,泛成国际货运有限公司 Http:/,20,八楼平面图,泛成国际货运有限公司 Http:/,21,公司员工,泛成公司上海本部现有员工590多人。分公司/办事处有100多人。立昌储运有100多人。学历层次百分比如下：大专以上 38.2%高中、中专 48.8%职校、职高、技校、初中等 13%此数据统计以2004
8、年十二月为准。,泛成国际货运有限公司 Http:/,22,公司业务部门功能,接单功能,操作功能,海运出口业务（拼箱/整箱）,销售部,营业部,外站发展部,销售代表、销售助理（按客户）,主要岗位,拼箱操作、整箱操作（按航线）出口理货、调度出口审单、商检人员、报关预录入、外勤、现场报关、查验、拼箱文件、整箱文件财务人员国外代理协调,海外指定货,泛成国际货运有限公司 Http:/,23,部门情况介绍,销售部：面对直接客户；接揽所有业务，包括进口、空运、出口 业务等。营业部：面对同行客户，主要接揽海运业务，空运和进口货物不 接；销售助理可直接报价。外站发展部：配合各分公司/办事处的业务；受理所有保险业务
9、。国内分公司/办事处：面对当地及周边客户，接揽所有业务；业务都经过外站发展部配合与协调。拼箱部：根据客户委托的拼箱货，与船公司定舱；部门中人员分 航线操作外，还分不同的船公司；拼箱部除操作功能，还有接单功能。整箱部：根据客户委托的整箱货，与船公司定舱。,泛成国际货运有限公司 Http:/,24,部门介绍,文件部：拼箱文件和客户联系较多，整箱操作和船公司联系较多。单证部：报关单与报关清单预录入。报关部：进口、出口报关业务。海外发展部：协调负责与国外代理的联络（相对复杂的问题）；海外指定货部门：接受国外代理介绍的业务。进口销售部：接揽进口业务。进口操作部：具体进口业务的操作。出口仓：出口货物整合，
10、分拼箱和整箱业务。进口仓：进口货物分拔。公司截单截货时间：船期前两天半（基本）。,泛成国际货运有限公司 Http:/,25,空运部门介绍,业务内容：海空联运和空运两块。海空联运是客户的货物先进行海运、再至某一个港口，直接进行空运。业务操作特点：时间性很强（接受委托后三天内出货），同国外代理的联系比较多。业务入口：销售和外站接单部门，同时，空运部门也有专门的销售人员。机场驻外人员：空运在机场有办公场地和几名工作人员。,泛成国际货运有限公司 Http:/,26,其他支持部门/公司,财务部门：负责代理帐结算、海运费结算、应付催收、帐务处理、寄核销单、退佣、发放核销单、发放海运提单、收费、报销、办公用
11、品领用。人事部：人员招聘、员工培训、绩效考核、薪资核算、员工福利、员工管理。电脑部：电脑系统维护和开发。市场部：与船公司的联系与价格的确定，车队的管理（外包供应商的管理）。总经办：高层决策、ISO9001控制、理赔、客户投诉、办公用品采购（财务总务具体执行）、公司车辆管理。说明：巴士中原物流是泛成和巴士投资的公司。,泛成国际货运有限公司 Http:/,27,公司服务宗旨,诚实求精主动负责沟通满意,泛成国际货运有限公司 Http:/,28,公司行为规范,乐观自信、热忱待人、忠诚企业，自觉维护企业利益，自觉维护企业形象（1）着装大方得体，不穿奇装异服，工作时精神饱满，姿态端庄；男士发须要经常修剪整
12、齐，清爽干净，不留长发，女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。站姿挺直，不倚墙靠柜；坐姿文雅，不跷脚摇腿；行姿稳重，不摇头晃脑；（2）员工上班期间应佩带公司胸牌；胸牌应妥善保管，不得私自制作或更换；（3）公司大力提倡和推行使用文明服务用语，禁用忌语，语言亲切友好；（4）同事之间互相尊重，交往应主动、坦诚、礼貌、热情、互助互谅,泛成国际货运有限公司 Http:/,29,公司行为规范,（5）自觉维护工作场所和个人办公环境清洁。每日上下班整理办公物品，放置合理、有序；重要资料、文件应随时存放，不放置与工作无关的物品；下班时锁好电子媒介物（软盘、光盘等），关掉电脑，照明设备；（6）员工应保守公司机密，不得将公
13、司机密以任何形式泄露给外人；（7）保持办公场所安静，创造良好办公氛围，不影响他人工作，不做与工作无关的事情；（8）接听电话力求礼貌、简洁；接听电话首先使用：“您好！泛成”语句；听到电话铃声应在响铃二声后接听；接到专职电话接听员告知，应在10分钟内回电客人；不得使用电话免提；（9）开会、培训不迟到。确定不能参加会议时，提前告诉会议召集人；,泛成国际货运有限公司 Http:/,30,公司行为规范,（10）接待公司内部同事或客户都应主动、热情、大方、微笑服务。在公司内接待外来客户应做访客登记，并在前台或会议室接待客人；（11）遵守大楼物业管理规定，文明用餐，公司员工外卖进入公司就餐的，须乘坐消防电梯
14、或从楼层消防通道进出；大楼洗手间，节约用纸，不乱扔垃圾，节约用水，不留过夜餐饭，不在洗手间内乱扔餐物等废弃物品。（12）按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。（13）节约公司资源，对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。（14）工作上应服从上级，遵循标准的程序和方法，不得擅自变更；如有疑问，应主动向上级主管提出，得到明确指示后才可行动；,泛成国际货运有限公司 Http:/,31,公司行为规范禁止行为,（1）上班期间办公区域禁止用餐、吃零食、抽烟；（2）上班期间不得
15、在非办公区会见与工作无关的客人；（3）不得擅自将非本公司人员带入办公区域参观、拍 摄；不向外 人谈论本企业的机密，不向市场竞争对手透露有关业务方面的情况和 提供相关资料、文件和信息。（4）严禁与客户发生争执和冲突，严禁有对客户不礼貌的行为；（5）不得擅自携带公司物品进出公司；（6）上班期间禁止在办公场所打游戏，不得下载与工作无关的内容，以免电脑病毒侵入损坏电脑设备并妨碍工作。对于MSN聊天工具的使用仅限于工作联络用，不得用作聊天等私人事宜；,泛成国际货运有限公司 Http:/,32,电脑、复印机等办公设施使用管理规定,（1）使用分机拨打市内电话，使用IP方法拨打国内长途；拨打国际长途经部门负责
16、人同意方可，并登记备查；国际传真交海外发展部统一处理，并登记备查；（2）非紧急情况，不得在上班时间拨打私人电话；拨打私人长途需登记备查；（3）个人使用复印机需规范操作，出现故障及时通知总务人员安排维修，不得擅自拆卸；（4）个人使用公用设备、用具，按照谁使用谁保管的原则，负责日常保养；（5）严禁将外来软盘和光盘、应用软件带入公司电脑中使用，以防损坏公司设备。个人若需要新软件，须向电脑部申请安装，不得自行装卸；禁止下载、拷贝和使用非电脑本身系统的游戏和屏保，屏幕统一画面；（6）各种设备、用具需调换、或损坏需维修的，不得擅自维修变动，需办理相关手续后由总务人员统一安排处理；非正常使用发生损坏，由总务人员鉴定，追究保管人个人相应责任；,泛成国际货运有限公司 Http:/,33,提问时间,1.对于所介绍的有何疑问或问题？2.你还需要了解公司哪些方面的内容？,
