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1、,6简介及推行方案介绍,Six Sigma-为什么？,Six Sigma-怎么做？,Six Sigma-是什么？,内容提要,六西格玛是什么？,六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。六西格玛管理模式是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。,1.作为统计学测定手段：,2.作为Tool上的意义：,明确说明为了解我们应向何处去应做些什么 测定是指测定产品及服务状态的尺度、目标,是开发、生产、销售、服务的全部 商业系统都可适用的整套化的 工具,3.事业战略上的意义:,活用在经营核心的战略树立 流程测定 确认现在位置 目标 设定 战略性改善活动 测定成果
2、/补偿,4.文化、哲学上的意义:,减少失误，改善浪费 与其说努力去做不如说明智地去做,六西格玛是什么？,6,3,3.4ppm,平均值,USL,+6,-6,-3,6.68%,LSL,缺陷发生的区域,(Sigma)是（标准偏差）-希腊字母，表示过程的散布的尺度-是工程能力的统计性测量单位，值可以以DPU(Defect per Unit)或PPM(Parts per Million)表示-Sigma值越小，工程的不良水准 则越低-Sigma值越小，费用越少、周期 越短、顾客满意度越高,六西格玛是什么？,六西格玛的名字源于统计学，西格玛是对过程质量特性值变异的衡量,注)PPM:Parts per Mi
3、llion的简称,百万个中不良数的单位,65432,PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537,99.9996699.976799.37993.319369.1463,%,良品率,不良率,Level,将各个 Sigma Level进行具体数值化比较的结果如下。,六西格玛是什么？,注)PPM:Parts per Million的简称,百万个中不良数的单位,六西格玛是经营活动的一个尺度！,-,甜蜜的果实 工艺性设计，6设计,大量的果实工序特征化与优化,低悬的果实七种基本工具,落地的果实逻辑与直觉,我们不懂我们不知道的我们无法做我们不懂的直到我们调查后我们就会知道我们不调查我们不
4、质疑的我们不质疑我们不测量的总之，我们只是不知道,1994 Dr.Mikel J.Harry-V4.0,-,5 s墙，改善设计,4 s墙，改善工序,3 s墙，挤压供应商,六西格玛是什么？,“现在的失败费用是冰山的一角”,检查,报废,再作业,不合格,服务,传统失败费用(容易定义),销售损失,延误交期,失掉顾客信用度,办公费用,库存过多,过多重作业,Long cycle time,设计变更,新增加的失败费用(不易测定或有困难),6sigma如何看待不良,六西格玛是什么？,顾客和供应者通过需求和生产的交互作用来交换价值！,六西格玛是什么？,R&D设计,生产,销售,理论品质,实际品质,经营成果,六西格
5、玛是什么？,对于不同的流程6西格玛又分为三种，分别是生产、实务、研发六西格玛。,开发,为了满足顾客需要，选定CTQ 设定合理的 Tolerance(公差)确保开发阶段中CTQ的工序能力SPEC确定,生产,使用软件改善现场顽固不良 利用I.T Real Time Monitoring(实时监控电算系统)保证量产品质改善现在的不良,业务部门的改善活动 聚焦在业务质量的改善Process,确保开发阶段中的设计完善度,确保量产阶段中的品质,使间接部门的 Output极大化,R&D6,Manufacturing6,开发,业务,生产,6,Transaction6,6是能够运用于开发、生产、业务等所有Bus
6、iness System(经营系统)的工具。-只要有顾客,服务对象的地方都可以运用6改善工具。,业务,R&D:Research&Development 研究开发,六西格玛是什么？,六西格玛是什么？,在六西格玛执行的不同的流程阶段，又有着多种的工具作为技术方法的支持。,六西格玛是什么？,六西格玛运营中的角色,由不同部门成员组成项目团队来共同完成一件任务，为什么要打破原来的部门架构呢？,六西格玛是什么？,6西格玛项目团队 6西格玛项目通常是通过团队合作完成的。项目团队由项目所涉及的有关职能（比如：技术、生产、工程、采购、销售、财务、管理等）人员构成，一般由3-10 人组成，并且应包括对所改进的过程
7、负有管理职责的人员和财务人员。,Six Sigma-为什么？,Six Sigma-怎么做？,Six Sigma-是什么？,内容提要,高品质并非意味着高费用,高品质由低成本创出。,针对品质的观念转变,为什么要推行六西格玛,为什么99%品质不可以?,每小时会有2万份邮寄物丢失 一天中会有15分钟提供的是污水 一周内会发生5,000件的输出错误事件 每天主要机场会发生2件着陆事故 每年会发生200,000件的误诊 每月会发生近7小时的停电,4=99.38%,为什么要推行六西格玛,共同的改善目标推理 源流阶段进行因素管理 将统计学应用于事业现场 统计S/W 支持 根据试验进行数据分析 重视数据,加速所
8、有部门的核心活动 减少不良及再作业 实际上容易解决问题 容易活用统计技法 将不明确的知识明确化 排除经验与先入观,6 的优点,为什么要推行六西格玛,*3P:Product产品,Process流程,People人员,6 推进效果/优秀性,推行效果:通过失败费用的减少，产品及服务的品质改善,顾客满意度上升 达到经营成果可视化。,优秀性,广大的适用范围 包括金融的全部产业部门都可适用,3P Focus 及合理性测定指标 产品、制造及服务过程、人力资源的品质等都可 通过正确的测定，并比较现有水准，设定目标值,高投资效果 基本上不做硬件投资,针对人力资源的教育视为投资第一位,费用对比效果的透明性 预算/
9、会计(财务)部门从研发计划的初期阶段开始参与，利用管理对比成果金额确保改善效果的透明性.,Data Driven Mind的形成及统计，容易应用QC Tool 根据Data将不明确的知识明确化，排除经验或偏见，通过S/W容易活用统计,为什么要推行六西格玛,80年代初进军日本无线传呼机市场时 受与日本企业的品质差异的冲击 81年，树立5年内达到10倍品质改善 目标，通过促进、达成，发现实际与 目标差异较大 选用统计知识评比各事业部门的开发、品质水准，并设定统一的尺度，即为6 87年按照总体上的顾客满意水准主动 设定6目标,95年，经营环境发生巨大变化，为达成 具有挑战性的 World Class
10、 Quality 出台 改善由于Process缓慢导致的缺陷 但World Class Quality水准促使很多企业 注目于6,发展:GE,开始:Motorola,6 开始和发展,为什么要推行六西格玛,19981999,19951997,19871994,And more on the way,国外推行6 Sigma的企业,为什么要推行六西格玛,先进公司促进现况,(资料来源:GE 1998 年年报）,单位:百万美元,为什么要推行六西格玛？,6 Sigma 的推广者 通用电气公司,6 Sigma 的推广者 通用电气公司,Wall street notices 6 Sigma!6 Sigma 引起了华尔街的注意!,通用电气公司的股票表现,实施6 Sigma的公司在市场资本化方面将会做的更好分析表明，公司的对外宣布实施6 Sigma导入之后，预期利润会增加,为什么要推行六西格玛？,运营6sigma能给我们带来什么？,为什么要推行六西格玛,为什么要推行六西格玛？,让我们一起开始六西格玛！,Six Sigma-为什么？,Six Sigma-怎么做？,Six Sigma-是什么？,内容提要,GB（绿带）培训课程安排及内容,谢 谢！,
