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1、团队合作,Team Work,关于培训,只用口述100%想说的80%说了出来60%被听到50%三小时20%三天5%三个月,学习方法 3个月后看书 10%听课 30%参与 60%研讨 90%,结论：学习方法很重要,学习期望,手机设置成振动模式,最好关机;不要在教室接听电话,最好不接听;空杯心态突破舒适圈积极参与课程给予正面评价请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望,课程内容,第一章 认识团队第二章 团队沟通第三章 团队冲突,课程收益,通过本次学习,诸位将会 真正认识团队并克服团队陷阱改善团队沟通效果掌握处理团队冲突的技巧,Ice Break,活动分组,思维层级,数数字,9 8 7 5 8 2
2、 1 3 6 17 6 4 7 6 1 3 7 8 36 5 7 4 2 3 0 8 4 74 2 1 0 8 5 7 2 3 41 3 4 7 2 3 6 8 4 85 6 8 4 3 7 6 7 5 2,n(n+1)(2n+1)/6,数方格,What Did You See?,你看到什么？,未来竞争靠什么？,I T,第一章认识团队,工作组与团队,大自然的启示,为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？,现实思考,团队是结合平凡的人做不平凡的事-彼得 杜拉克,未能整体搭配的团队,激发个人能量
3、而整体搭配不良的团队,整体搭配的团队,目标,合作,行动,沟通,信任,能力,协同,角色,责任,团队基模,绩效,共同愿景面,目标,人,合作,共同愿景,自我超越面,目标,人,行动,自我超越,系统思考面,目标,合作,行动,系统思考,心智模式面,人,行动,合作,心智模式,团队陷阱,搭便车团队懒惰从众行为本位主义,游戏规则：除非允许，否则只能与同组成员商议；每个小组每轮必须作出唯一的选择：X或Y；在揭晓各组答案之前，确保自己的选择不被他组获知；,WIN AS MUCH AS YOU CAN,理性思考者,囚徒悖论,竞争与合作,自利？他利？互利？,平衡与共赢,赢输：强制,放弃：回避,分享：折衷,双赢：合作,输
4、赢：克制,第二章团队沟通,真笨呀！,他在说些什么？,沟通理念,沟通的意义取决于对方的回应自己说什么不重要，对方听到什么才重要有效果比有道理更重要沟通的效果由说者控制，但由听者决定改变说的方法，才有机会改变听的效果,撕纸游戏,准备A4纸2张,沟通的基本模式,发送方,接收方,沟通漏斗,你想说的100%,你实际说出来的80%,别人听到的60%,别人理解的40%,别人记住的20%,倾听,听?,什么是倾,倾听就是接收其他人所讲的一切。倾听就是理解其他人的想法。倾听有三个层次,沟通媒介对于听众的影响效果,语言文字声线身体语言,7%38%55%,有效提问,开放式问题与封闭式问题用问题解决问题,开放式问题,H
5、ow怎么？,What什么？,Where什么地方？,Who谁？,When什么时候,Why为什么,封闭式问题,答案只有两种选择：“YES”（是）或者“NO”（不是）,练习：猜人名,第三章团队冲突,冲突其实没那么坏,要发挥和利用冲突的正面作用,托马斯基尔曼：冲突解决模式Thomas-Kilman:Conflict Resolution Model,强制 法Forcing,合作法Collaborating,折衷法 Compromising,回避 法Avoiding,克制法 Accommodating,主动Aggressive,消极Passive,不合作 Uncooperative,合作Cooperat
6、ive,反对不正当行为的时候；必须采取果断行动的时候；严重违规，需要进行处理的时候。,托马斯冲突处理模型强制法适用场景：,当你感觉没有希望满足你的利害关系时；当收集信息比制定一个直接的决策更重要时；当问题很琐碎、不重要时；当别人可以更有效地处理的时候。,托马斯冲突处理模型回避法适用场景：,托马斯冲突处理模型折衷法适用场景,当你感觉各方势均力敌时；当进度比观点更重要时；当坚持的潜在损失超过解决的益处时。,当和谐及稳定特别重要时；当你的实力不及对方的时候，为了减少损失；使员工从错误中学习以提高今后的工作质量；为以后的争端建立良好的信誉基础，懂得克制才是真英雄。,托马斯冲突处理模型克制法适用场景,用
7、不同的观点把人们的思想结合起来；通过达成一种共识而获得信任；当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一个完善的解决方法。,托马斯冲突处理模型合作法适用场景,小组演练,孤岛求生 你们乘坐的海船发生了海难，船迅速触礁下沉。而你们随着海流漂流至一孤岛上，附近没有明显的商业航线。你们身边仅存了15种物品，请按这些物品在求生中的重要程度依次排序：指南针、剃须镜、饮用水、蚊帐、压缩饼干（一箱）、航海图、救生圈、柴油（10升）、小收音机、驱鲨剂（一箱）、20平方米雨布一块、二锅头（一箱）、15尺细缆绳、巧克力2斤、钓鱼工具一套。,专家排序,15件物品：剃须镜、柴油（10升）、饮用水、压缩饼干（一箱）、20平方米雨布一块、巧克力2斤、钓鱼工具一套、15尺细缆绳、救生圈、驱鲨剂（一箱）、二锅头（一箱）小收音机、航海图、蚊帐、指南针。,信任Trust,能力Ability,活力Energy,使命Mission,高绩效团队五要素,A TEAM,认识团队团队沟通团队冲突,总结与记忆,播下一个行为，你就会收获一种习惯；播下一个习惯，你就会收获一种性格；播下一个性格，你就会收获一种命运。,愿幸福、快乐、好运总是伴随着你生命中的每一天！,新的开始,
