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1、第三章 管理的基本原理,管理原理的主要特征,（一）客观性（不以主观意志改变）（二）概括性（舍弃组织之间的差别，得出普遍性、规律性的规律）（三）稳定性（发展但是相对稳定）（四）系统性（管理本身具有不同的脉络层次、主次有别）,管理学四项基本原理,系统原理人本原理责任原理效益原理,第一节 系统原理,一、系统的概念系统：是指由若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体.就其本质来说,系统是过程的复合体,二、系统的特征,(一)集合性这是系统最基本的特征。一个系统至少有两个或两个以上的子系统构成.构成系统的子系统称为要素.,二、系统的特征,(二)层次性系统的结构是有层次的，构成一
2、个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位.,（三)相关性,系统内各要素之间相互依存,相互制约的关系,就是系统的相关性.一方面子系统同系统之间的关系,系统的存在和发展,是子系统存在和发展的前提,因而各子系统本身的 发展就要受到制约.另一方面,系统内部子系统(要素)之间的关系.某要素的变化会影响到另一要素的变化.,三、系统原理要点,(一)整体性原理整体性原理指系统要素之间的相互关系以及要素与系统之间的关系要以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优.实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹规划，各方协调，达到整体的最优化.,(一)整体性原理,大多数情况下,局部与整体是一致的.但有时也是不一致
3、的.从系统功能的整体性来说,系统的功能不等于要素功能的简单相加,往往要大于各个部分功能的总和,即整体大于各个孤立部分的总和,(二)动态性原理,系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的.系统的内部条件和外部环境都在不断的变化.预见系统的发展趋势，树立超前观念，使系统向期望的目标前进.,(三)开放性原理,完全封闭的系统是不能存在的，不存在一个与外部环境完全没有物质，能量，信息交换的系统。在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。,(四)环境适应性原理,系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。管理者既要有勇气看到能改变环境的可能，又要冷
4、静的看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。,(五)综合性原理,所谓综合性：就是把系统的各个部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性.任何一个系统都可以看作是由许多要素为特定目的而组成的综合体：社会，国家，企业，学校。,(五)综合性原理,含义：系统目标的多样性与综合性。系统实施方案选择的多样性与综合性。由综合而创造。管理者要学会综合与分解,第二节 人本原理,人本原理的基本观点,人本原理：以人为中心的管理思想。职工是企业的主体；职工的参与是有效管理的关键；管理的核心是使人性得到完美的发展；管理的目的是服务于人。,1 职工是企业的主体。,职工在企业中的地位研究发展的过程：19世
5、纪末20世纪初以泰勒的科学管理出现为标志，开始了要素研究阶段；20世纪30年代以人群关系理论产生为标志进入行为研究阶段；20世纪60年代70年代日本企业的飞速发展，开始研究人的主体意识，进入了主体研究阶段。,人是作好整个管理工作的根本因素，一切管理制度和方法都是由人建立的，一切管理活动都是由人来进行的，最大限度地发掘和调动人的潜力是提高管理效益的关键。因此，贯彻人本原理就必须把人看成是企业管理的主体，掌握行为科学理论，正确地认识人，科学地研究人，准确识别人的主导需要和主导动机，发现未满足需要作为激励的起点。,小案例：为了一个人才买下一个公司,1923年，美国福特公司的一台马达坏了，公司所有的工
6、程技术人员都未能将其修好。只好请来了一个人，这个人叫斯坦因曼斯，原来是德国的工程技术人员，流落到美国后，一家小工厂看中他的才能任用了他。福特公司把他请来，他在电机旁躺了三天，听了三天，要了一架梯子，一会儿爬上去，一会儿爬下来，最后在马达的一个部位用粉笔划了一道线，写了几个字“这儿的线圈多了十六圈”，把这十六圈线一拿掉，电机马上运转正常。福特公司给了他一万美元。福特对这个人非常欣赏，一定要他到福特公司来。但曼斯因为原来的企业领导对他非常好，不能见利忘义来福特公司。福特为了一个人才而把整个工厂都买了下来。,2 职工的参与是有效管理的关键,影响企业的发展因素：天时、地利、人和，人和最为宝贵。企业中的
7、职工都是劳动者，是平等的。全体职工都有权参与企业管理。如何参与？,如何参与？,通过职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构：管理委员会或董事会由职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构-监事会广泛参加日常生产管理活动（质量管理、设备管理、成本管理、现场管理等）,3 现代管理的核心是使人性得到完美的发展,人性本善？本恶？资本主义利己、守信社会主义完全平等、友爱中国社会主义初级阶段,选拔和任用优秀人才一位跨国公司的总裁说过：“即使你拿走我现在所有的财富，只要留下我的人才，不用多长时间我又会发展一个新的跨国公司。”,日本产品在40年代时质量低劣，当时的“东洋货”被世人视为“低劣产品”的代称，但5
8、0年代后，日本向美国虚心学习，并培养和造就了一批优秀的质量才。人的质量决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列。人口众多，国土狭小并资源贫乏的日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国。,4 管理的根本目的是服务于人,现代管理不能单单只追求经济效益，还应该考虑到为人服务。既要为职工服务，又要为顾客服务。作为企业管理者，要确实把“服务于人”定位在管理的根本目的上，真正为职工为顾客服务。,第四节 责任原理,一 明确每个人的职责二 职位设计和权限委授要合理三 奖惩要分明，公正而
9、及时,一 明确每个人的职责,职责指在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各个职位应担负的责任1 职责界线要清析2 职责中要包括横向联系的内容3 职责要落实到每个人,案例分析：,程世远是美而雅纺织品公司的总经理。一天，印染厂的经理王刚抱怨道：那位直接受总经理指挥的采购部经理买了不合规格的纺织品，并已运货到厂。王刚说：“我特别关照采购部经理，从那家进的纺织品把我们的工序搞乱了，以后别买它的了。”程世远问：“那你为什么不来告诉我呢？”王刚说：“我认为直接对他讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，印染车间主任打过电话给那家供货商，叫他们以后别再运这种货来了。”程世远说：“是嘛？我们和那家厂已订了
10、采购合同，他们对此会特别敏感的，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，别再给供应厂商直接打电话，那是采购部经理的责任。”王刚说：“那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。”美而雅公司主要存在什么问题？如何改进才能改善采购工作,二 职位设计和权限委授要合理,1 权限明确了职责就要授予相应的权力2 利益责任者要承担风险，就要享受利益3 能力完全责任的关键因素（科学知识，组织能力，实践经验）职责和权限，利益，能力之间的关系遵守 等边三角形定理。,小案例：谁来负责？,是某建筑公司安装部经理，是安装部下属的管道安装队队长。上个月，吩咐带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程
11、验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为应该对此负责，哪怕管道安装时正出差在外。同样，会认为必须对此负责，哪怕已不拿扳头干活。和为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？,三 奖惩要分明公正而及时,1 以工作效绩为考核标准，进行公正奖惩2 及时，过时的奖惩失去本身的作用和 意义3 作用在于强化管理的权威4 建立健全的奖惩制度,第五节 效益原理,效果：是指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。效率：是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。效益：有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，
12、即从社会效益和经济效益角度去考察。,只有好的效果才能产生效益；只有在效率高，目标方向正确的条件下，才能产生效益，反之，如果目标错了，效率越高，效益就越差。效益=正确的目标效率，效益体现了效果与效率的统一。,效益的评价,不同主体从多个角度去评价（首长、群众、专家、市场）评价尽可能公正和客观,效益的追求,在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到体现的影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位追求局部利益必须与追求全局利益协调一致管理应追求长期稳定的高效益确立管理活动效益观。管理活动要以提高效益为核心，追求效益的不断提高，应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点,追求效益要学会自觉地运用客观规律。例如，必须学会运用经济规律，随时掌握市场情况，制定灵活的经营方针，灵敏地适应复杂多变的竞争环境，抓住商机满足社会需求。,
