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1、,请大家关掉手机或设置为振动状态,提示！,品管人员的品质意识与工作职责,配件分厂品质部,M.WAKO,配件分厂品质部,一、品质及基本的品质观念（30分钟）,二、树立良好的品质意识(60分钟),三、品管人员工作职责（30分钟）,M.WAKO,配件分厂品质部,一、品质及基本的品质观念,1、品质的重要性：品质是企业的命脉,M.WAKO,配件分厂品质部,2、品质管理及品管的发展史。1）品质管理:指导和控制组织关于质量的相互 协调的活动。注：关于质量的指导和控制活动通常包括:制定 质量方针和质量目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进。,M.WAKO,配件分厂品质部,2）品管的发展史:第一阶段:
2、操作者品质管制（18世纪）第二阶段:领班的品质管制（19世纪开始）第三价段:检查员的品质管制（一次大战期间）,2、品质管理及品管的发展史。,M.WAKO,配件分厂品质部,2、品质管理及品管的发展史。,2）品管的发展史:第四阶段:统计品质管制（二战以后开始，50 60年代流行）第五价段：全面品质管制（我国70年代开始从日本引进）第六阶段：全公司品质管制（80年代以后）第七阶段：全集团品质管制（90年代初期）,M.WAKO,配件分厂品质部,3、品质的定义：满足客户即定的要求的程度。要求包括：产品的性能、尺寸、外 观、材料、寿命、安全性等客户的要求分为：“明示要求”及“隐含要求”,M.WAKO,配件
3、分厂品质部,4、品质的衡量：生产不合格产品所付出的代价。它包括：1）由于客户拒收货品及赔偿所需付出的费用；2）生产废品及“次品”的有关人力及物料成本；3）翻修及重做的有关人力及物料成本；4）生产“次品”及翻修重做所需的电力及设备费用；5）退货及补货的运输成本；6)因退货而引起的无形损失；7)等等。,M.WAKO,配件分厂品质部,5、基本的品质观念 1）品质并不是靠检验而建立于产品之中，品质 是靠生产过程实现。2）检验是品质管理最基本最低级的职能，但它 并不属于品质管理所致力的。3）检验只是把所制成的产品与所意欲的产品做 一个比较的行为。4）如果产品在第一时间便做好，便可以消除废 品补料及客户投
4、诉。5）改进产品质量是每个职工的职责。,M.WAKO,配件分厂品质部,二、树立良好的品质意识(60分钟)1、什么是品质意识？品质意识是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活 动的客观看法和态度，也就是通常所说的对提高品质的认识程度和重视程度，提高产品品质，搞好品质的决心和愿望。品质意识分为：正确的品质意识与错误的品质意识,M.WAKO,配件分厂品质部,1）正确的品质意识（一）品质是制造出来的，而不检验出来的；“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的；提高品质就是降低成本；执行标准不可以打折扣；80%的品质不良是管理决策或组织制度造 成的；预防甚于治疗，任何
5、过失可以事先避免；革除马虎之心，是追求品质的第一要务；,M.WAKO,配件分厂品质部,1）正确的品质意识（二）本位主义是引起品质灾难的源头；品质是追求卓越及永无止境的学习，品质 和每个人息息相关；品质不提高，公司会破产，员工会失业；工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良；机器、工具、模具平时不保养，生产不出 好产品；做正确的事，零缺陷是可以达到的。,M.WAKO,配件分厂品质部,2）错误的品质意识（一）大部分问题错在第一线人员；孰能无过，品质也不例外；品质是检查出来的，不是做出来的；质量是品管部门的事；品质是一件很花钱的工作；,M.WAKO,配件分厂品质部,2）错误的品质意识（二）99%的良品率
6、意味着一个工厂品质 水平很高了；品质是一线作业人员要控制的事；品质是需管理人员控制的，与作 业员无关；品质是很抽象的东西，要有高深 的知识才能掌握；,M.WAKO,配件分厂品质部,2、品质意识的重要性：良好的品质意识是产生好品质的前提。一位哲学家曾经说过：“高度很重要，它反映出一个人 的修养和内涵，一个做过大事或 见过大事的人，想贫庸都难。”,M.WAKO,配件分厂品质部,3、怎样树立良好的品质意识？1）企业命脉意识 没有品质，就没有市场，没有市场，企业就没有生命。,M.WAKO,配件分厂品质部,3、怎样树立良好的品质意识？1）企业命脉意识 没有品质，就没有市场，,M.WAKO,配件分厂品质部
7、,3、怎样树立良好的品质意识？2）品质客户意识 一切以客户为中心，把自己看成 客户，把自己看成是下一道工序的操 作者。,M.WAKO,配件分厂品质部,3）品质预防意识 产品的品质是生产出来的、设计出来，第一时间就要把事情做好。做到：“不合格的产品不流到一道工序，并从我做起，从现在做起”。,3、怎样树立良好的品质意识？,M.WAKO,配件分厂品质部,3、怎样树立良好的品质意识？,4）品质程序意识 品质管理是全过程、全公司的，而各 个过程之间，全公司各部门之间的工作必 须是有序的、有效的，要求全体品管人员、操作人员严格按程序工作，做到：“事事依标准，步步行程序”。,M.WAKO,配件分厂品质部,3
8、、怎样树立良好的品质意识？,5）品质责任意识（一）质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工；也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。,M.WAKO,配件分厂品质部,3、怎样树立良好的品质意识？,区分操作者可控缺陷与管理者可控缺陷的原则：A、操作者知道他怎么做和为什么要这样做。B、操作者知道他生产出来的产品是否符合规范 的要求。C、操作者知道他生产出来的产品不符合规格将 会产生什么后果。D、操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。,5）品质责任意识（二）,M.WAKO,配件分厂品质部,3、怎样树立良好的品质意识？,5）品质责任意识（三）,如果上述四点都已
9、得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依 然发生，则认为是操作者可控的缺陷。如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者 生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不 具备而产生故障，那就是管理人员的责任。（朱兰博士的“80/20原则”操作者可控缺陷 与管理者可控缺陷）；,M.WAKO,配件分厂品质部,3、怎样树立良好的品质意识？,6）品质的持续改进意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是 一个持续的、循环的、不断完善的过程-PDCA循环模式：P计划：根据产品的要求，制定改善计划；D实施：实施计划；C检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；A处置：采取措施，以持续改进产品品质
10、。,M.WAKO,配件分厂品质部,3、怎样树立良好的品质意识？,7）品质成本意识（品质标准意识）保证品质，追求利润是 发展发展永恒的目标。品质与成本的关系（品质成本关系图）,标准点 品质要求,品质成本,M.WAKO,配件分厂品质部,3、怎样树立良好的品质意识？,8）品质教育意识“知识改变命运，学习成就未来”“品质始于教育，终于教育”。,M.WAKO,配件分厂品质部,三、品管人员工作职责,1、品管职责概述:品质并不是靠检验而建立于产品之中，品质是靠生产过程实现；品管的目的在于预防控制。检验只是品质管理最基本、最低级的职能，并不属于品管所致力的；,M.WAKO,配件分厂品质部,三、品管人员工作职责
11、,2、品管职责1）1)品管工作职责 从客户立场出发,代表公司进行品质监控、品质辑核及品质判定.,M.WAKO,配件分厂品质部,三、品管人员工作职责,2、品管职责 2）品管的基本分工 根据过程阶段，分为：A、来料品管（IQC）对来料进行品质检验和品质.；监督；B、制程品管（IPQC）对制程中的产品进行抽检及对整个生产过程进行监督和指导；C、最终品管（FQC）对最终产品进行抽检及对制程 检验进行监督；,M.WAKO,配件分厂品质部,三、品管人员工作职责,2、品管职责1）品管的基本分工 根据过程阶段，分为：B、制程品管（IPQC），包括：首件检验；操作员工自检与互检；IPQC巡检。,感谢大家对我们工作的配合与支持！,Thank you very much!,配件分厂品质部,2006年9月25日,
