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1、2005-9-9,Train the trainer,1,中研国际时尚品牌管理咨询集团,SEC International Fashion Brand Management&Consultation Co.,Ltd,2005-9-9,Train the trainer,2,公众演讲与表达训练系统第一阶段,培训培训师系统之：,3,在接下来两天，我坚信并一定做到：,坚信每个人都拥有魅力口才只要有开口的机会，就开口讲话只要讲话就大声讲话只要讲话就快速讲话只要听课就积极回应只要有动手的机会就动手只要有上台的机会就以最快的速度上台只要能够演就大胆表演随时随地向他人学习全心全意帮助同学放下自己的面子，放松
2、体验2天心理挑战,成功有约,4,2天心理挑战,我以自己的信誉担保，在接下来的2天里，我一定要做到以下几点：不批评不想而且不讲负面不做对别人不利的事情每天做正面的自我暗示尽可能多的演练坚持遵循演讲师的最基本法则,5,1 培训概述,培训的基本概念培训与教育的区别成人学习的规律培训师的角色,6,1.1 什么是培训培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能和态度等方面，获得预期改善的过程。,7,内容 培训 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 形式 多样化 单一 答案 可讨论的 确定的,1.2 培训与教育的区别,8
3、,1.3.1 成年人学员的特点,1.3 成人学习的心理特点,50,9,90%of what we say and do（我们说过并做过了的90%）,70%of what we say（我们说过的70%）,50%of what we see and hear我们看到并听到的50%,30%of what we see我们看到的30%,20%of what we hear我们听到的20%,10%of what we read（我们读过的10%）,1.3.2 成人学习方式和效果模型,54,10,態度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是二回事（
4、認知障礙）,1.3.3 成人常见的学习障碍和解决方法,1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋,55,11,1.4.1 培训师工作的目的及作用,使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成效,1.4 内部培训师的定位,1.對學員有效教導知識(Knowledge)技巧(Skill)態度(Attitude)2.激發學員的上進心與潛力,37,12,1.4.2 培训师的角色定位,13,1.4.3 培训师的角色,营养师烹饪师表演师营养师：对学员的培训需求
5、有透彻的了解烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流失的前提下，把知识技能转化成学员能够理解和掌握的东西表演师：用最有效的方法呈现,14,1.5 担当培训师的意义,持久稳定地感受金钱之外的快乐开创自己的职业生涯使自己在教学相长的过程中获得提升提升企业人力资源素质帮助更多的人取得进步,15,超级督导职业价值与前景：,1、阅老板无数，阅店铺无数，集百家之长，聚万家之慧，免费MBA2、洞察各家需求，由点到线，由线到面，换个高度看世界3、把全局，观系统，看本质！4、人脉就是一辈子的财脉！5、超级功力于一身，金牌教练，感召力，沟通力6、升级为专业讲师和顾问7、带出一流团队做直营部合伙人8、一
6、笔价值百万的养老保险,16,2 演讲与表达基本功训练,讲师三态心态：意之所在，能量随来。语态：语言形象，声音形象体态：肢体语言,17,胆怯 羞怯 紧张原因：过多注意别人对自己的注意对策：心理学方法 练习 实践组织语句能力不够困难：现实思想是立体的，语言是线性的对策：变消极词汇句式为积极词汇句式思想苍白要从没想明白到考虑成熟,演讲的困难与对策,18,晨间五问：,今天有什么事情是值得我高兴或兴奋的？今天有什么事情是值得我追求的？今天有什么事情是值得我骄傲的？今天有什么事情是值得我感激的？今天有什么的人会喜欢我，我会喜欢什么样的人？今天我会认识什么样的人？,19,声音形象,口齿清晰字正腔圆声情并茂,
7、声取其中情取其高气取其深,-呼吸、语音、语调、语速、停顿,20,声音清晰宏亮果断停顿,声音控制要素呼吸：深，有节奏音量：所有听众都听清并保持注意力音高：保持自然音高；避免过高或过低；抑扬变化：要强调时，提高音量和音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,要点：声音,21,声音训练的8种方法,影响人声音的7个腔体：口腔、鼻腔、耳腔、颅腔、咽喉腔、胸腔、腹腔。1、口鼻换气法2、142呼吸法3、狗喘气法4、口吹气法5、面对镜子大声朗诵30分钟6、录音修正自己的声音7、练声,22,美化声音的8大定律,1、满怀热忱和活力2、变化说话语调3、善用停顿4、注意你的发音，减少尖叫声5、避免用鼻音
8、说话6、调节你说话的音量7、变换你的说话节奏8、控制你的说话速度,23,保护嗓子的方法：,1、语速放慢2、情浓何必求声高3、心理调节：自然的心态4、良好的生活习惯5、长时间演讲时先用淡盐水漱口，滋润；演讲前10分钟喝温水即可；演讲中尽量不喝水；中途不喝过多水；若有肿痛等现象，尽量“缄口不言”、“禁声”。,24,你的目光放在哪里一时间集中在一人身上持续到完成思考或表达随机，3秒以上保持身体语言连贯作用一对一的沟通假象减少紧张自信的表现节奏,体态-目光和对视,请做：开口前，目光定一听众脸上讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：扫视所有听众。看天花板
9、、地板或墙壁听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,用你的眼睛来拥抱听众，这里的每个人都是受到重视的,97,25,你的态度第一印象很重要人们往往将态度、表现和工作的质量联系起来,体态:态度和姿势,你的姿态脚：两脚与肩同宽重量：保持平衡，不要晃动肩：正对观众胳膊：说话时配以简单的手势，保持注意力运动：有目标地在教室四周移动口袋：一只手放在口袋里以创造出一种非正式的姿态，但不要玩弄钥匙或硬币,眼睛中一定要有笑容，你在台上的姿态应该是挺胸的,如果你做演讲时，注意：你不但是个专家，更重要的你是个绅士。因为：几个小时的演讲不一定可以让人认同你是个专家，但在一分钟之内，可以被人认同是个绅士,96,26,体
10、态:肢体语言和仪表,104,27,学员实战“微格分析”的演练,28,自我介绍演练,时间：1分30秒流程内容：问候姓名来自哪里,出生于何时何地我最大的爱好和特长是什么我在哪些方面可以帮助他人人生格言礼节性的谢幕,29,介绍规则:,突出个性推销自己吸引全场的人都想认识我最佳表现与众不同的开场白努力表现主持人风范,30,听众的规则:,细心观察做重点笔记注意学习看优点感悟热烈的掌声,31,训练：,身体协调性训练演讲手势训练诵读训练,32,3 课程开发与设计,听众分析培训前的自我沟通课程结构设计教案整理设计,33,3.1 听众分析,听讲人数听讲的目的对所讲事物了解多少对所讲事物的态度（支持、反对）文化背
11、景（共同的、不同的）经济收入 文化水平 知识结构,设计与听众相关的内容和表达方式,34,3.2 培训前的自我沟通：,我是谁？（风格、定位、独到的领悟）别人为什么要听我演讲？我演讲的目的是什么？我期望我的演讲带给听众什么样的感觉？我设定带给听众什么样的印象？我的演讲对听众有什么帮助？我要如何讲才能达到最佳效果？我用什么样的方法呈现才更有效果？,2005-9-9,Train the trainer,35,3.3 课程结构设计,开场内容结尾,2005-9-9,Train the trainer,36,3.3.1 开场（破冰）A、问两个问题B、感谢两个人C、提两个背景,37,“激发兴趣”的开场,问候开
12、场感谢开场提问开场好处开场故事开场自嘲开场即时事件开场展示物开场游戏开场,38,开场白,道歉：.“对不起”说得太长、太多 做暖身 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持 时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”,2005-9-9,Train the trainer,39,3.3.2 内容：,A、三个重点B、举三个案例与别人有关C、讲三个故事与自己有关D、快速理念333法则,40,成功的教育性演讲,1、了解需求 2、讲故事 3、互动参与 你+我=我们
13、,41,优秀培训师要学会讲故事,你是一个善于讲故事的人吗？讲故事是你所能培养，有助于你激励、影响与教导他人的最佳工具。你生来就具备绝佳说故事者的权利你的一生就是一个故事，而你正在用最完美的方式演绎它。,42,讲故事,讲自己的故事发自内心的故事讲感动自己的故事对人有帮助的故事难以忘怀的故事讲你身边的故事讲名人的故事讲紧扣主题的故事跟听众有关的故事讲故事不如演故事,43,故事从哪里来？,1、从你自己2、从朋友、同事3、从家族、家人4、从邻居或陌生人5、从名人轶事、传记6、从报纸杂志7、从笑话、寓言8、从电台访谈节目,9、从电视剧10、从各种新闻11、从电影12、从互联网13、从中外历史14、从旅行
14、、地方志15、从培训、演讲会16、从现在开始,44,行动管理,44,建立您个人的故事索引,45,一致性,文字,语调,肢体语言,为您的故事增添影响力,46,你的随身法宝,三个笑话三个游戏三个案例,47,333快速理念三三法,48,内容结构图,49,开场白:问好 感谢 讲故事,2005-9-9,Train the trainer,50,3.3.3 结尾A、归纳重点B、欣赏学员C、感谢,还光环D、祝福、结束E、学员总结，整改计划,51,结束语,寻求赞美“我”希望 重复示意将要做的总结的要点 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新
15、的话题,52,3.4 教案设计的原则,KISS原则（keep it simple and stupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字,71,53,活動(游戲)的設計,75,54,PPT制作要点,文案精确、简短、生动构图讲究美的视觉效果主题位置适当，主辅分明文字图片力求清晰重点部分可以特殊效果强调切忌喧宾夺主,55,教材的製作,与幻灯片保持一致提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读,72,56,教案(Lesson Plan)格式,57,成功程度的6个关键,决定你演讲,1心 2度 3力,4、专业讲师自在演说内功修练,58,1心大法：自信心,課前充分準備及預演上台前深呼吸
16、冥想多說自己親身經驗音量放大利用教學器材輔助尋找支持眼光,深呼吸，放松，微笑，从容地开始你的演讲。,59,展现自信的5大心法,投入接纳分享面对冥想,永远致力于目标和承诺而非情绪和判断！,60,想象完美通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。,运用想像力，突破心理障碍。,61,呼吸练习,62,2度平衡：可信度与灵活度,信任的两大关键点变是唯一不变的法则,63,3力推进,亲和力感染力推动力,64,目前状况,理想状况,引导Orientation,发掘需求,满足需求,65,感染力的奥秘,三大法则：激情、煽情、给学员以“体验”八大技巧：修辞、名言名句、典型事例
17、、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、精心策划,66,推动力的基本技能,Attending（专注）Observing（观察）Listening（聆听）Questioning（发问）,透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應交流討論，共同解決問題,互動,傾聽詢問小組研討團隊競賽角色扮演互动游戏,111,67,推动的魅力之源,关注,观察,聆听,发问,68,5.特殊局面的应对,回答学员提问特殊学员的应对技巧失误及故障等,69,听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑
18、起争论，怎么办？,5.1 回答学员的问题,不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。,70,“我不知道答案，但我能为你找到它。请留下地址，我会跟你联系。”“我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题。”“我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能讨论。”“对此确实无法用对或错来回答。然而，我个人相信”,反射型问题+折射型问题,认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短,回答学员的问题,71,何时回答问题,正式演讲yes非正式演讲yes解决issue研讨会yes时间有限的演讲yes参与人数很少的演讲 yes参与人数很多的演讲yes需使
19、用麦克风的演讲yes,场景,演讲中解答,演讲后解答,72,希望营造的气氛,诚实的,开放的,非攻击的,非防御的,73,5.2 特殊学员的应对,极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈沉默不语,完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际,74,5.2.1 极好争辩,心理：好斗的性格专门当场让人难堪可能正受问题困扰,办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈,75,5.2.2 跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”,76,5.2.3 顽固份子,心理：不愿改变抱有偏见不明白你的观点,办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈,77,5.2.4 个性冲突,心理/背
20、景：不同立场/部门,办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人参与讨论,78,5.2.5 过分健谈,心理：好表现或哗众取宠见多识广，想表现天生多嘴,办法：肯定发言，轻松待之“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”发言举手原则，故意少给机会,79,5.2.6 沉默不语,心理：厌烦漠不关心自视清高害羞没把握,办法：事先说明期待表达事先警告，点名提问问题先易后难让他对其他人的观点谈看法,80,5.2.7 完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”“我明白你的看法，让我们先看看真实情况”必须委婉地处理,81,5.2.8 表达不清,办法：不要说：“你的意思是”应该说：“
21、我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,82,5.2.9 私自谈话,办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,83,5.2.10扰乱秩序,停止讲授并告知他你理解他的心情（或说其他适当的话语），并乐于在课后与他讨论。插入新的训练活动，以中断捣乱行为。要求其参加某项操练，或者让他协助完成某项训练任务（即让他负责某个训练阶段的工作）。有时正面交锋还是必需的。以恰当的、机智的方式表示你的决心和坚定能使事情走上正轨。,84,5.2.11发牢骚,心理：专业牢骚者确实有合理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够不理会,85,处理特殊情况,人的方面：中途离席-道歉纪律不佳-重申讲课技巧-讲师、内容设计讨论意愿低-互动的行为体力不佳、健康状况-及时抢救干扰-不理（心理设计）讲课出错突然忘词,86,处理特殊情况,物的方面：必备器材-事前准备教材错误-更正停电环境方面,87,经过这次培训，在今后的工作中，有什么是您将 会,继续做？,停止做？,开始做？,心动不如行动,88,THANK YOU！,我们都和成功有个约会！,相信自己！因为你就是一个优秀的培训师,89,智慧待命 随时服务咨询热线：01052259393您生命中的好友：王清珍,
