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1、人际交往-建立良好的人际关系,人生的美好是人情的美好,人生的丰富是人际关系的丰富.人一生的成长、发展、成功、幸福，是与人的沟通和交往息息相关的。人一生的愉快、烦恼、欢乐、悲伤、爱与恨，也是与别人的沟通和交往分不开的。,案例:,有一大学新生，在课堂上与同宿舍在某一问题的观点上发生了争执，他从不喜欢对方的观点，发展到越看该同学越不顺眼，甚至连对方的长相、生活方式都看着别扭，不愿接纳。可一想到从小学到中学，老师们的要团结同学的谆谆教导，想到“和为贵”的古训，便采取了回避矛盾的消极方式：每天清晨，他第一个起床，以最快的速度洗漱。之后，离开宿舍去用餐，到教室上课。,案例:,中午午休时间也是在教室里度过的
2、。每当晚自习结束的铃声响过多时，他才最后一个回到宿舍。常常在宿舍门外听到舍友们有说有笑，可当他一迈进宿舍，大家就都不说话了。他十分不解，总以为人们是在一起议论他。一次他忍不住向一位室友质疑：“我一回来你们就不说话了，是不是总在议论我？”室友很惊讶地说：“哪儿的事呀，你学习那么刻苦，每天早出晚,案例:,归，挺不容易的大家都想照顾你早点休息，所以才不说话呀！”“可我哪里是在学习，我孤独、我苦恼、没有人倾诉，学习成绩一踏无涂。”,提问：,这位大学新生为什么感到苦恼？应如何和同学相处？,两项调查结果,1、美国卡内基工业大学对一万个人的案例进行分析，结果发现个人“智慧”、“专门技术”、和“经验”，只占成
3、功因素的15%，其余85%决定于良好的人际关系和处世技巧。2、哈佛大学就业指导小组调查的结果证实：数千名被解雇的男女中，人际关系不好的比不称职的高出两倍。,说明：,良好的人际关系是成功路上的“润滑剂”,一、人际关系的心理行为原理,人际关系：通过交往而形成的人与人之间的心理关系（人际关系反映人与人之间的心理距离）,讨论:,在你们的人际交往中有哪些因素会影响你们的交往关系?,1人际交往的心理效应,（1）首因效应（第一印象或优先效应，在陌生人中比较起作用）第一印象一旦形成很难改变。要利用这一心理效应，塑造良好的第一印象。如：注意仪表、衣服要整洁、服饰搭配和谐得体、注意自己的言谈举止，锻炼和提高自己的
4、交谈技巧，掌握适当的社交礼仪。,1人际交往的心理效应,（2）近因效应（最后的印象，在熟悉人中比较明显）利用近因效应整饰自身的形象。如双方感情不和，一旦要分手的时候，主动向对方表示好感甚至歉意，会出乎意料地博得对方的好感，甚至将以往的恩怨化解。,1人际交往的心理效应,（3）刻板印象（对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。有利于对某一群体作出概括性的评价，但也容易产生偏差）商人：奸诈教授：白发苍苍、文质彬彬,1人际交往的心理效应,（4）光环效应（晕轮效应）指的是在人际交往中，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他有关的一系列特性上，由局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况
5、对别人作出全面的结论。（情人眼里出西施）,心理学家曾做过一项实验：,给参加实验的人一些人物相片，这些相片被分为有魅力、无魅力和一般魅力三种，让实验者评定几项与外表无关的特征：如婚姻、职业状况、社会和职业上的幸福等，结果，几乎所有的特征上，有魅力的人都得到最高的评价，仅仅因为长得漂亮，就被认为具有所有积极肯定的品质。在美丽的光环下，冷静、客观地透视人生,1人际交往的心理效应,（5）投射效应：人际交往中，形成对别人的印象时总是假设他人与自己有相同的倾向（以小人之心度君子之腹）。,心理学家的实验：,在80名参加实验的大学生中征求意见，问他们是否愿意背着一块大牌子在校园里走动，结果48名大学生同意背牌
6、子在校园里走动，并且这些人认为学生都会乐意背，而拒绝背牌的学生则普遍认为，只有少数学生愿意背。严于律己、客观待人，尽量避免以自己的标准去判断别人。,1人际交往的心理效应,6、定势效应（用老眼光看新问题）有一个农夫丢失了一把斧头，怀疑是邻居的儿子偷窃，于是观察他走路的样子，脸上的表情，感到言行举止没有一点不像偷斧头的贼。后来农夫在深山里找到了丢失的斧头，他再看邻居的儿子，竟觉得言行举止没有一点偷斧头的模样了。识别三日，当刮目相看,2人际吸引的影响因素,心理小实验：物以类聚 为了调查朋友关系是如何结成的,美国心理学家菲斯汀等人对大学生入住后6个月的情况做了一次跟踪调查,被测者是初次见面的17名男生
7、,他们在入住之前接受了政治态度和宗教态度的调查.进一,心理小实验：物以类聚,步跟踪调查表明,最初是房间邻近的人关系友好(近因效应),但随着时间的推移,态度相似的人渐渐形成了群体.都说好朋友在性格上非常相似,调查的结果确实如此.但人们有时也把这种相似看得超过了实际水平,尤其是对于那些自以为理想的性格特征更是这样。,2人际吸引的影响因素,（1）接近性吸引：近水楼台先得月远亲不如近邻 这一原则存在年级差别，低年级小团体的形成以接近性吸引为主，随着年级的升高，接近性吸引的小团体明显减少。,2人际吸引的影响因素,（2）相似性吸引：相似：兴趣、爱好、背景、信仰、价值观等 物以类聚，人以群分，如果大学生之间
8、对某种事物或事件，具有相同或相似的态度，具有共同的理想、信念和价值观，情感上就容易产生共鸣，形成密切的人际关系。（话不投机半句多）,纽科姆实验：,向大学生提供免费住宿16周，在住进宿舍之前，研究者先把这些互不相识的大学新生安排在一间房子里住。然后定期测验他们对一些事情的态度、看法，以及他们对同室同学的喜欢评价。住宿初期，空间距离是决定彼此交往较多的重要因素，但到了后期，彼此间的态度、价值观和个性特征的相似性，超过了空间距离的重要性而成为密切人际关系的基础。在研究的最后阶段，让这些大学生自由选择住同一房间时，明显体现出持相同意见和态度者均喜欢选择住同一房间。,2人际吸引的影响因素,（3）互补性吸
9、引：（双方的需要得到满足）研究表明：大学生人际关系相似性吸引45.3%，接近性吸引占35%，补偿性吸引19.7%。,2人际吸引的影响因素,（4）外表吸引：一见钟情外表：长相、气质、风度、谈吐、衣着等外 在的形态,2人际吸引的影响因素,巴黎圣母院里的敲钟人卡西莫多又丑又残，刚看到时，会被他的丑陋吓倒，但随着剧情的深入发展，会发现原来他虽然外表丑陋，却有颗善良的心，比那个一表人才的神甫不知道要好多少。,说明：,外表的吸引有一定的限制，但是初接触时往往还是会有以貌取人的现象，因为爱美之心人皆有之。,2人际吸引的影响因素,（5）人格的吸引：长久的吸引奥尔波特研究了一群陌生人首次集会时的人际吸引力：第一
10、，个人的内在属性：如幽默、涵养、礼貌等因素第二，外表的特色如体形、服装等第三，个人所表现出来的特殊行为，如新奇的令人喜爱的动作第四，地位和角色。,二、大学生人际关系的特征,大学生的人际交往是最广泛的，然而对人际交往的满意程度却是最低的。到心理咨询室来心理咨询的人中，因人际关系问题占到前几位。,二、大学生人际关系的特征,1、人际交往的迫切性和被动性 在人的一生中，再也没有像青年时期那样有强烈的被理解的渴望。没有任何人会像青年那样处于孤独之中，渴望着被人家接近与理解，没有任何人会像青年那样站在远的地方呼唤。但在实际交往中又有不少大学生显得较为被动（独生子女、性格、农村家庭等）。,二、大学生人际关系
11、的特征,2、交往群体心理基础相似与个性心理的差异 心理基础相近：年龄相近、学历相近、生活学习环境相似等 个体心理差异：性格、气质、认识能力、道德素质等,二、大学生人际关系的特征,3、交往对象的局限性和交往范围的狭窄性交往对象：同学、同宿舍、同乡等交往范围：学校 积极参加社会实践有利于改善这种状况,二、大学生人际关系的特征,4、交往内容的情感性和现代交往动机的功利性交往内容：学习、思想、生活、各种集体活动、娱乐等，以增进感情和友谊为主要交往目的。现代交往动机：功利性 形成较大的反差,二、大学生人际关系的特征,5、大学生与异性交往愿望的强烈性与交往的拘谨性 大学生正处于青春发展的高峰期，尤其是性心
12、理逐步趋向成熟。他们在心理上产生了与异性交往的兴趣与愿望，并不断增强。但在实际男女生的交往中，多数学生的行为显得很拘谨，不能落落大方，怕人家讲闲话。,三、影响大学生人际交往的心理因素,1、认知因素：对自己的认知影响自我表现，自卑、自高自大；对他人的认知（晕轮效应、首因效应、刻板效应）；对交往本身的认知，需要与满足。,三、影响大学生人际交往的心理因素,2、情绪因素：情绪表现应是适时适度的，与引起情绪的原因及情境相称，反应过分强或过分弱均属不正常情绪反应。浙江大学毕业生刺杀招考人员案。3、人格因素：为人虚伪、自私自利、不尊重、报复、嫉妒、猜疑、苛求、过分自卑、孤独、骄傲自满。,三、影响大学生人际交
13、往的心理因素,4、能力因素 人际交往能力的欠缺是影响人际交往的原因之一。,四、建立良好人际关系的原则,1、平等、尊重-人际交往的前提 心理学研究：人都有友爱和受人尊重的需要。所以就需要平等、尊重。2、互利互惠-人际交往的润滑油 人与人之间的交往是以充分地获得人生经验、获得自身的发展成长为目的的。只有获得没有奉献，双方的关系是不可能持续和发展的。,四、建立良好人际关系的原则,3、信用-人际交往的基石 对于“一诺千斤”的人，你才敢相信他，才愿意与他交往。4、宽容-人际交往的粘合剂 世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵。要做到：将心比心、善解人意;大事清楚、小事糊涂;严于
14、律己、宽以待人。,案例：,某天晚上我在心理咨询室值班，来了一位温州医学院的女生王某，最近她在浙一医院实习。碰到了人际关系的苦恼。事情是这样的：因到杭州实习，借了浙一附近一个朋友的一间房子居住，王某因一人住比较害怕，就邀请了原来只是认识，但并不熟悉的同校的一位女生李某一起居住。开始两人感情还好，但由于两人的性格及生活习惯不一致，该女生多次向李某指出仍没有改正，所以两个人的关系就发生了变化。,案例：,两人都是考研究生的，有一天早晨，王某到李某的书包里拿复习资料复印（事先说过的），结果发现李某的日记本，当时出于好奇，同时也很想知道，李某到底对她是怎么想的，于是，王某就偷看了李某的日记本。结果看完日记
15、本以后，王某说当时全身颤抖，自己都不知道应该怎么办了？,案例：,原来李某在日记本上把王某骂得一踏无涂，而且还说是因为有经济利用价值（住她的房不付房租），所以表面上还得讨好她。另外在日记上还一再诅咒她的家人、诅咒她和她男朋友的关系。她心理很苦恼，不知应该怎么办？,讨论：,1、你们说王某应该怎么办？2、李某在人际关系的处理上违背了什么原则？3、影响他们人际关系的心理因素主要是哪种因素。,五、损害人际交往的心理障碍,1、嫉妒-人际关系的毒瘤 沙士比亚形象地比喻：嫉妒是绿眼妖魔，谁作了他的俘虏，谁就要受到愚弄。南大研究生杀人事件2、自卑-人际关系的隐形屏障 山西一个初三被排名“倒数第一”的学生，到高中
16、入学不到一个月杀了一名才华横溢的高中老师。,山西老师被学生杀害,入学不足一月，没有任何仇怨，揣着三把利刃，连捅老师四刀前几天，媒体披露了10月4日发生在山西朔州课堂之上的一起惊天血案。被害的老师郝旭东家境贫寒，才华横溢，而弑师的学生，却在其留下的一页“死亡笔记”中，自称“我就是个坏学生，还坏到家了我恨老师，更恨学校、国家、社会我要发泄，我要复仇，我要杀老师”。,源于自卑,在他的“死亡日记”里，他写到：“我已经对生活失去了信心，我活着像一个死人，世界是黑暗的，我只是一个毫不起眼的细胞。”李明发泄着对初中时教他的两位老师的不满，声称“做鬼”也要杀他。“不光是老师，父母也不尊重我，同学也是，他们歧视
17、我我也不会去尊重他们，我的心灵渐渐扭曲。我采用了这种最极(端)的方法。我不会去后悔。”,五、损害人际交往的心理障碍,3、羞怯-人际关系的绊脚石艾利斯的故事：艾利斯的父亲是个商人，很少在家，母亲是个双相情感障碍的人，不太照顾孩子。这使他有很强的独立性，但缺乏父母爱的消极影响，使得他常常为母亲的迟归担忧，容易形成焦虑、紧张、害怕。到了青春期，他有了严重的社交焦虑，变得非常害羞，不敢在公开场合说话。先是怕权,艾利斯的故事：,威人士（如校长），后来则变成怕女孩。为解决这一问题，艾利斯读了许多哲学著作，从中受到启发：自己的社交焦虑是由于对种种不合理的认知引起的，这些认知就是他后来在其理论中提出的非理性信
18、念。为了改变自己害羞的问题,19岁那年，他到一个植物园里，主动与100个女孩聊天，改变了害怕女孩的心理。这就是他后来提出的认知-行为疗法的早期实践。最终他成为了情绪合理疗法的代表人物。,五、损害人际交往的心理障碍,4、猜疑-人际关系的暗礁内蒙古大学研究生贾树林杀女朋友5、自私-人际关系的一大障碍,招聘案例：都是自私惹的祸,在经过一轮复一轮的重重筛选后，我们5个来自不同地方的应聘者终于从数百名竞争对手中脱颖而出，成为进入最后一轮面试的佼佼者。面试那天早上，公司规定需在9时准时到达现场。我们5个不仅没有人迟到，还都不约而同地提前了半个多小时。距面试开始时间还早，为了打破尴尬的僵局，,招聘案例：都是
19、自私惹的祸,我们勉强地聚在一起闲聊了起来。看着眼前这些随时会威胁自己命运的对手，我们在交谈中彼此都显得比较矜持和保守，甚至夹着丝丝的冷漠和虚伪 忽然，有一个青年男子也急急忙忙地赶来了。他的到来成了我们转移这毫无内容的话题的大好借口。我们纳闷地看着他，因为在前几轮面试中我们不曾见过他。,招聘案例：都是自私惹的祸,他似乎感到有些尴尬，然后就主动迎上前开口自我介绍说，他也是前来参加面试的，只是由于太过于粗心，忘记带笔了。他问我们几个是否有笔，想借来填写个人简历表。我们面面相觑。本来竞争就够激烈的了，半路还要杀出一个“程咬金”，岂不是会使竞争更加激烈吗？要是咱们不借笔给他，那不就减少了一个竞争对手，从
20、而加大了成功的可能？我们几个像有心灵感应似地你看着我我看着你，终于没有人出声，尽管我们身上都带着多余的笔。,招聘案例：都是自私惹的祸,稍后，他看到我的口袋里夹了一支签字笔，眼前立刻掠过一丝惊喜：“先生，可以借给我用用吗？”我被他问得手足无措，慌里慌张地说：“哦我的笔坏了！”这时，我们5人当中有一个沉默寡言的“眼镜”走了过来：“对不起，刚才我的笔没墨水了。我掺了点自来水，还勉强可以写，不过字迹可能会淡一些。”那男子接过笔，感激地握了握“眼镜”的手。我们4个则轮番用各自的白眼瞟了瞟“眼镜”，不同的,招聘案例：都是自私惹的祸,眼神传递着相同的意思埋怨、责怪、甚至愤怒。一转眼，规定的面试时间已经过去2
21、0分钟了，面试室却仍旧丝毫不见动静。我们终于有些按捺不住了，就找到有关负责人询问情况。谁料里面走出来的却是那个似曾相识的面孔：“结果已经见分晓，这位先生被聘用了。”他搭着“眼镜”的肩膀微笑着向我们做了一个鬼脸：,招聘案例：都是自私惹的祸,“本来，你们能过五关斩六将来到这儿，非常难能可贵。作为一家追求上进的公司，我们不愿意失去任何一个人才。但是很遗憾，是你们的私心使自己失去了机会啊！”,【点评】,在才智无法分出高下的时候，品行则是招聘者择优录用的首要标准了。品行的测试非常困难，尤其在应聘者有所准备的情况下。因此，这个时候，“盘外招”则成了考官惯用的“伎俩”。很多求职者就是在最后一关，在不经意的本
22、性流露瞬间，败下阵来。“要做事，先学会做人。”这句话虽然老套，但确是放之四海而皆准的真理。,六、建立良好人际关系的途径和方法,1、形成正确的交往态度我好-你也好2、利用好人际关系的心理效应3、增强自信，积极悦纳自己4、换位思考与调整“频道”5、掌握人际交往的技巧,五、测一测：人际关系综合诊断量表,1、关于自己的烦恼有苦难言2.和生人见面时感觉不自然3.过分羡慕和妒忌别人4.与异性交往太少5.对连续不断的会谈感到困难6.在社交场合感到紧张7.时常伤害别人8.与异性来往感觉不自然9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落10.极易受窘,五、测一测：人际关系综合诊断量表,11.与别人不能和睦相处12.
23、不知道与异性相处如何适可而止13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在14.担心别人对自己有什么坏印象15.总是尽力使别人欣赏自己16.暗自思慕异性17.时常避免表达自己的感受18.对自己的仪表（容貌）缺乏信心19.讨厌某人或被某人所讨厌,五、测一测：人际关系综合诊断量表,20.瞧不起异性21.不能专注地倾听22.自己的烦恼无人可申诉23.受别人排斥与冷漠24.被异性瞧不起25.不能广泛地听取各种意见、看法26.自己常因受伤害而暗自伤心27.常被别人谈论、愚弄28.与异性交往不知如何更好的相处,评分标准:,答“是”为1分，答“否”为0分,人际关系结果解释：,1如果总分
24、在08分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。,人际关系结果解释：,2如果总分在914分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。,人际关系结果解释：,3如果总分在1528分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。,大家一起朗诵,我爱自己，也关爱他人，我愿意与他人交往与人交往，我感到自己越来越成熟，越来越自信，越来越快乐。我奉献给别人友情，别人也报之友情。我要学会宽容，因为没有人能够十全十美要勇敢地走向大庭光众，在人多的地方锻炼自如地表达自己，推销自己。,我诚实地对待他人，信赖别人，犹如别人信赖我。每天我都对人怀着亲切的感觉，与人沟通情感，倾听别人的交流，关心周围人的成长，真诚地赞美他人的良好表现。当别人有缺点、错误时，我会通情达理地谅解，采用恰当的方式善意地指正。我不会伤害他人的自尊心，就像他人注意保护我的自尊一样。,当我做错事的时候，我愿意承认自己的错误并向他人道歉。我为人处事恪守信用，办事踏实，终会得到大家的信任和喜欢。在融洽、和睦、温暖的人际环境中，我感到了人生的充实和快乐！,
