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1、大学生的情商与人际交往,真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力 丹尼尔戈尔曼,第一节 情商概述,一、情商的概念 情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，英文表达是(EmotionalQuotient缩写为EQ)。情商是指一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力，通常表现为工作热情、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。,（一）情绪的知觉、评估和表达能力1、从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力；2、通过语言声音和仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力；3、准确表达情绪以及表达与这些情
2、绪有关的需要的能力4、区分情绪表达中的准确性和真实性的能力,二、情商的内容,（二）思维过程中的情绪促进能力1、情绪思维的引导能力；2、情绪影响对信息注意的方向；3、生动鲜明的情绪对与情绪有关的判断和记忆过程产生了积极作用的能力；4、心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力；5、情绪状态对特定的问题解决所具有的促进能力。,二、情商的内容,（三）对情绪的理解、感悟能力1、给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力；例如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识2、理解情绪所传送意义的能力；3、认识和分析情绪产生原因的能力；4、理解复杂心情的能力；例如爱与恨交织的感情。
3、5、认识情绪转换可能性的能力，例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻。,二、情商的内容,（四）对情绪进行成熟调节的能力1、以开放的心情接受各种情绪的能力；2、根据所获知的信息与判断，成熟地浸入或离开某种情绪的能力；3、成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力；4、处理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。,二、情商的内容,（五）维系和谐的人际关系的能力1、准确表达自己情绪的能力与恰当控制自己情绪的能力；2、人际沟通的基本技能、技巧；3、与人合作的能力；4、处理人际交往中各种问题的应变能力。,二、情商的内容,（六）挫折应付能力1、客观认知挫折的能力；2、挫折合理归
4、因的能力；3、形成挫折防御机制与调节机制的能力；,二、情商的内容,1、知觉、评价与表达功能2、调控功能3、解决问题的功能4、动机激发功能。情商的重要性：IQ 20%EQ 80%,三、情商的功能,第二节 大学生情商障碍对人际交往的影响,一、大学生情绪认知障碍对其人际交往的影响情绪认知障碍的两个方面：一是自我情绪认知障碍；二是他人情绪认知障碍。,二、大学生情绪管理障碍对其人际交往的影响（一）情绪管理障碍会降低大学生在人际交往中的人际吸引力。（二）情绪管理障碍会影响到大学生在交往中的交往情境控制能力。,第二节 大学生情商障碍对人际交往的影响,第三节 大学生良好人际交往的情商特征,个体自我评价的三种情
5、况：一是自我评价适中，表现为自信；二是自我评价过高，表现为自大；三是自我评价过低，表现为自卑。,一、充满自信,1、理性情绪疗法 情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。2、积极的自我暗示 心理暗示，就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。,二、情绪稳定,情绪自我调节的方法：,3、转移注意力 注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。4、适度宣泄 适度宣泄可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。,情绪自我调节的方法：,5、交往调节法 遇到不顺心、不如意的事，有了烦恼时，能主动地找亲朋好友交往、谈心。6、情绪升华法 升华是改变不为社会所接受的动机、欲望而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。,情绪自我调节的方法：,善解人意与心理学上的一个术语共情（empathy）很相近，指一种能设身处地从别人的角度去体会并理解别人的情绪、需要与意图的一种情商特质。培养共情能力的步骤：步骤一：学习摆脱自我中心步骤二：培养对他人需要的敏感步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解,三、善解人意,
