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1、微机系统与维护,北京广播电视大学,-2-,第7章 微机常见故障分析和处理,学习内容1微机故障的种类和产生故障的原因2微机故障诊断和处理的基本原则3微机常见硬件故障分析和处理4微机常见软件故障分析和处理实训内容微机常见故障处理,-3-,第7章 微机常见故障分析和处理,学习目标掌握：微机故障的种类和产生故障的一般原因。微机故障诊断和处理的基本原则和一般步骤。理解：常见硬件故障的分析和处理，如主板、CPU、内存、显卡、硬盘和电源等微机主要部件常见故障。了解：常见软件故障分析和处理的一般方法。,-4-,第7章 微机常见故障分析和处理,7.1 微机故障和处理概述7.2 微机常见硬件故障分析和处理7.3
2、微机常见软件故障分析和处理7.4 实训13 微机常见故障处理,-5-,7.1 微机故障和处理概述,7.1.1 微机故障的分类7.1.2 微机故障处理的基本原则,-6-,7.1.1 微机故障的分类,根据微机系统的软硬件构成把微机故障分为：1硬件故障2软件故障,-7-,7.1.2 微机故障处理的基本原则,微机故障处理应遵循从简单着手，仔细观察故障现象，冷静思考，抓住重点，作出正确判断的基本原则。1观察分析2判断故障类别3抓住重点，逐步解决,-8-,7.2 微机常见硬件故障分析和处理,7.2.1 微机硬件故障诊断和处理7.2.2 主板常见故障7.2.3 CPU常见故障7.2.4 内存常见故障7.2.
3、5 显卡常见故障7.2.6 显示器常见故障,-9-,7.2 微机常见硬件故障分析和处理,7.2.7 硬盘常见故障7.2.8 电源常见故障7.2.9 鼠标常见故障键盘常见故障7.2.11 光驱常见故障7.2.12 打印机常见故障,-10-,7.2.1 微机硬件故障诊断和处理,1硬件故障诊断和处理的一般原则（1）先简单后复杂（2）先电源后负载（3）先外设后主机,-11-,7.2.1 微机硬件故障诊断和处理,2硬件故障诊断和处理的常用方法（1）观察法（2）清洁法（3）拔插法（4）替换法（5）最小系统法（6）软件诊断法,-12-,7.2.2 主板常见故障,1主板常见故障现象（1）无法正常启动，有报警声
4、或无警报声，或自检出错，或无显示（2）频繁死机，即使在CMOS设置里也会出现死机现象（3）无法正确识别出键盘和鼠标（4）CMOS设置不能保存（5）主板COM口或并行口、IDE口损坏,-13-,7.2.2 主板常见故障,2主板常见故障处理方法常用的观察法、清洁法、插拔法、替换法、最小系统法、软件诊断法或诊断卡等方法都可以应用于主板故障检测和处理。另外，还可以采用以下方法来检查和处理主板故障：（1）检查BIOS设置（2）判别BIOS警报声,-14-,7.2.2 主板常见故障,3主板常见故障处理实例（1）CMOS密码丢失（2）系统不启动，无显示，无报警声,-15-,7.2.3 CPU常见故障,1CP
5、U常见故障现象（1）加电后只有电源灯亮，系统无其他任何反应，显示器无任何显示，无任何报警声。（2）频繁死机，甚至在BIOS设置时也会出现死机的情况。（3）不断重启，特别是开机不久便连续出现重启的现象。（4）系统性能明显降低。,-16-,7.2.3 CPU常见故障,2CPU常见故障处理方法（1）检查CPU的散热片和风扇，查看CPU风扇的电源线是否连接好，用手拨动风扇，看旋转是否灵活。（2）加电启动系统，查看CPU风扇是否正常。如果风扇不转或转动不灵活，可确定是因CPU过热而使系统出现不正常现象。（3）用手轻轻地压CPU芯片的四周，排除CPU插针没有安插好，即接触不良的故障。（4）观察CPU插针是
6、否有弯曲，如果有弯曲要用镊子轻轻地夹直弯曲的插针。（5）观察CPU插针是否有锈蚀的现象，这种情况多发生在南方夏季潮湿多雨季节。可用酒精棉球擦干净插针，吹干后再插入CPU插座。,-17-,7.2.3 CPU常见故障,3CPU常见故障处理实例（1）CPU设置错误或设备不匹配（2）CPU超频（3）CPU压坏或针脚接触不良（4）CPU温度过高,-18-,7.2.4 内存常见故障,1内存常见故障现象内存故障引起的常见表现形式有无法正常启动并伴有报警声、开机无显示、计算机运行不稳定、安装操作系统时出现蓝屏、系统经常死机或运行内存相关度高的程序或软件时频繁死机等现象。,-19-,7.2.4 内存常见故障,2
7、内存常见故障处理方法第一步：检查内存是否安装正确。如果安装不到位，只需重新拔插，正确安装即可。第二步：检查插槽积尘是否过多或插槽内是否有异物。可用毛刷清扫或皮老虎清除灰尘或异物。第三步：检查内存条引脚锈蚀氧化。可用橡皮用力擦拭内存条引脚清除锈蚀氧化。第四步：检查内存插槽簧片是否变形失效。可以把内存换插到另一条插槽，若所有插槽的簧片都变形失效，则需请专业人员修理。,-20-,7.2.4 内存常见故障,2内存常见故障处理方法第五步：检查BIOS中内存设定是否正确。重新设定BIOS内存相关设置选项。第六步：检查是否内存混插错误。不可将不同类型的内存混插，也不可将同类型但额定电压不同的内存混插。第七步
8、：检查是否内存已损坏。可用替换法检查内存是否存在故障，如果内存损坏则更换内存。第八步：检查主板和内存是否兼容。如果主板和内存本身都没有故障，只是存在硬件不兼容，则只好更换内存或主板。,-21-,7.2.4 内存常见故障,3内存常见故障处理实例（1）开机无显示且有内存报警声（2）内存混插造成系统无法正常开机（3）内存混插造成系统运行不稳定,-22-,7.2.5 显卡常见故障,1显卡常见故障现象（1）显示器黑屏（2）显示器花屏（3）显示乱码（4）字符图形显示错误（5）字符颜色或背景色有错误（6）显示偏色、抖动（7）安装显卡驱动程序失败,-23-,7.2.5 显卡常见故障,2显卡常见故障处理方法第一
9、步：检查是否电源问题。第二步：检查是否接触不良。第三步：检查是否散热不好。第四步：检查是否供电不好。,-24-,7.2.5 显卡常见故障,第五步：检查是否显卡驱动程序升级出错。第六步：检查是否BIOS设置不正确。第七步：检查是否内存条插装位置不正确。第八步：检查是否刷新显卡BIOS错误。第九步：检查是否显卡与主板不兼容。,-25-,7.2.5 显卡常见故障,3显卡常见故障处理实例（1）开机无显示（2）显示不正常,-26-,7.2.6 显示器常见故障,1显示器常见故障现象（1）显示器黑屏（2）显示器偏色（3）无法调整刷新频率（4）开机无显示（5）显示器屏幕抖动（6）显示器出现水波纹和花屏,-27
10、-,7.2.6 显示器常见故障,2显示器常见故障处理方法CRT显示器的常见故障处理方法：（1）显示器偏色（2）无法调整刷新频率（3）显示器屏幕抖动,-28-,7.2.6 显示器常见故障,2显示器常见故障处理方法LCD显示器的常见故障处理方法：（1）出现水波纹和花屏现象（2）显示分辨率设定不当,-29-,7.2.6 显示器常见故障,3显示器常见故障处理实例（1）显示器黑屏（2）显示器图像模糊,-30-,7.2.7 硬盘常见故障,1硬盘常见故障现象（1）BIOS不认硬盘（2）硬盘发出“咔嚓咔嚓”的磁头撞击声（3）硬盘电机不转，通电后无任何声音（4）硬盘磁头错位，读写数据错误,-31-,7.2.7
11、硬盘常见故障,1硬盘常见故障现象（1）BIOS不认硬盘（2）硬盘发出“咔嚓咔嚓”的磁头撞击声（3）硬盘电机不转，通电后无任何声音（4）硬盘磁头错位，读写数据错误,-32-,7.2.7 硬盘常见故障,2硬盘常见故障处理方法硬盘的软件故障大多因为病毒感染和操作不当所造成。第一步：检查CMOS设置，查看其中工作模式是否正确、容量等参数是正确。第二步：用相应操作系统的启动盘启动计算机。第三步：用杀毒软件查、杀病毒。第四步：如果系统无法启动，检查系统信息（如分区表、主引导分区等）是否被损坏。第五步：分区表、主引导分区等系统信息未被损坏，但系统无法启动、软件运行出错和文件被破坏，可重新安装操作系统及应用程
12、序。,-33-,7.2.7 硬盘常见故障,3硬盘常见故障处理实例（1）BIOS检测不到硬盘（2）系统无法启动，出现了“Non-System disk or disk error，replace disk and press a key to reboot”（非系统盘或磁盘出错，替换磁盘并按任意键重启）提示信息,-34-,7.2.8 电源常见故障,1电源常见故障现象（1）电源指示灯未亮，主板不加电（2）系统自动不停重启、自动关机（3）系统故障，如无故死机、程序出错、音箱中有杂音等（4）系统不能引导、自检失败（5）部分微机部件不能正常运行，如光驱不读盘、图像抖动、硬盘出现坏磁道（6）显示器黑屏（7
13、）微机部件烧毁，如显示器,-35-,7.2.8 电源常见故障,2电源常见故障处理方法（1）先检查电源线是否插好，电源风扇是否转动，供电是不是正常。（2）检查BIOS设置和Windows中的ACPI（Advanced Configuration and Power Interface，高级配置与电源接口）设置是否正确，排除因设置不当造成的假故障。（3）主板有无加电，CPU风扇是否转动。（4）用“替换法”检查是否有电源问题。（5）如果确定电源功率不足，更换大功率高质量电源；如果电源损坏则送修。,-36-,7.2.8 电源常见故障,3电源常见故障处理实例（1）主机无电源反应，电源指示灯未亮（2）电源
14、输出不稳定,-37-,7.2.9 鼠标常见故障,1鼠标常见故障现象（1）系统不认鼠标（2）鼠标按键失灵（3）鼠标移动迟缓（4）鼠标无法移动（5）鼠标移动时指针跳动（6）鼠标定位不准,-38-,7.2.9 鼠标常见故障,2鼠标常见故障处理方法（1）断线故障（2）按键故障（3）X、Y轴失灵（4）触点开关损坏（5）机械（光学）系统脏污（6）设置不当造成的鼠标问题,-39-,7.2.9 鼠标常见故障,3鼠标常见故障处理实例（1）系统不认鼠标（2）鼠标指针不能灵活移动（3）鼠标定位不准,-40-,7.2.10 键盘常见故障,1键盘常见故障现象（1）开机搜索不到键盘，键盘不可用（2）键盘自检出错（3）键盘
15、按键失灵，如某些按键无法键入、按键显示不稳定、连键、按键无法自行弹起等,-41-,7.2.10 键盘常见故障,2键盘常见故障处理方法（1）先检查键盘的连接是否有松动，接口的针脚是否有弯曲。（2）拆键盘。翻转键盘，拧开固定螺丝。然后用平头螺丝刀拨开键盘外壳。拆下键盘外壳，取出整个键盘，将键帽拔出，用无水酒精棉花将按键与键帽相接的部分擦洗干净。（3）翻开线路板，线路板一般都用软塑料制成的薄膜，上面刻有按键排线，用无水酒精棉花轻轻擦洗线路板二遍，对按键失灵部分的线路可多擦几遍，去除积攒的污垢。,-42-,7.2.10 键盘常见故障,2键盘常见故障处理方法（4）如导电塑胶有损坏的话，可把不常用按键上的
16、导电塑胶换到已损坏的部分。（5）用毛笔、小刷子等工具清除键盘内角落的污垢。（6）查看焊接模块有无虚焊或脱焊，如果虚焊或脱焊，可以进行补焊工作。（7）装好键盘。,-43-,7.2.10 键盘常见故障,3键盘常见故障处理实例（1）开机检测不到键盘（2）键盘自检失败故障（3）开机提示键盘错误（4）键盘、鼠标插反，开机黑屏,-44-,7.2.11 光驱常见故障,1光驱常见故障现象（1）开机自检无光驱（2）光驱盘符“消失”（3）光驱读盘能力下降，挑盘、不读盘或读盘报错（4）光驱读盘时硬盘运行速度变慢（5）使用光驱时，微机自动重启（6）光驱托盘被卡住,-45-,7.2.11 光驱常见故障,2光驱常见故障处
17、理方法（1）先检查光驱电源线和数据线连接是否正常，接触是否良好。可用“替换法”排除连线故障或主板上接口部分的故障。（2）进入系统后，在设备管理器里查看，是否能找到光驱。（3）检查是否有病毒进入，屏蔽了光驱。（4）检测读盘是否正常。如果读盘不正常，接着按以下步骤处理。（5）首先检查光盘放置是否到位，或光驱门是否关好。,-46-,7.2.11 光驱常见故障,（6）仔细观察该光盘是否有划痕或污渍，可换一张好盘试试，若能够正常读盘，则证实的确是光盘破损所致。另外，光盘数据存放格式不对也会出现上述故障现象。如果激光头脏了，可用VCD清洁光盘清洁激光头组件。（7）如果换入的好盘仍不能正常读取，则说明故障是
18、由光驱出现问题引起。可能驱动程序问题，建议重新安装驱动程序。（8）如果还不能解决问题，则说明原因在光驱本身，而且最大可能是激光镜头积尘或偏位等原因所致，可对激光镜头进行清洗并进行例行检查。（9）如仍不能解决问题，则说明光驱内部元件有损坏的可能，可请专业人员维修。,-47-,7.2.11 光驱常见故障,3光驱常见故障处理实例（1）开机检测不到光驱（2）光驱挑盘故障,-48-,7.2.12 打印机常见故障,1打印机常见故障现象（1）打印机无法打印（2）打印机输出空白纸（3）打印时不进纸（4）一次进多张纸（5）打印头移动受阻，如停下长鸣或在原处震动（6）打印字符不全或字符不清晰（7）打印纸输出变黑（
19、8）打印纸上重复出现污迹,-49-,7.2.12 打印机常见故障,2打印机常见故障处理方法（1）检查打印机电源指示灯是否亮。如果没有，则检查打印机电源线是否连接。（2）检查打印机与主机之间的数据电缆是否连接正确。可重新连接数据线，以保证连接正确。（3）检查连接电缆是否有缺陷。可将该电缆在正常微机上进行测试，若经验证确有缺陷，应更换新电缆。（4）打印机自检。可通过打印机的指示灯或蜂鸣器的声音来加以判断，其中指示灯可以指示出最基本的故障，包括缺纸、缺墨、没有电源等情况。,-50-,7.2.12 打印机常见故障,（5）检测打印机的内部部件是否正确工作，如托纸架、进纸口、打印头等，判断是否存在故障部件
20、。（6）打印测试页。如果打印测试页打印正常，说明打印机硬件无故障。（7）打印机驱动程序是否正常，如果所用驱动程序不正确，则应重新安装驱动程序。（8）检查打印机纸盒是否有纸。（9）检查是否有病毒。用查毒软件查杀病毒。（10）检查喷嘴是否堵塞，墨盒中的墨水或硒鼓中的磨粉是否已用尽。如以上方法都不能解决，最好是请专业的维修人员维修。,-51-,7.2.12 打印机常见故障,3打印机常见故障分析和处理（1）打印机无法打印（2）打印输出乱码,-52-,7.3 微机常见软件故障分析和处理,7.3.1 微机软件故障诊断与处理微机常见软件故障处理实例,-53-,7.3.1 微机软件故障诊断与处理,1微机软件故
21、障的类型根据微机工作的阶段不同，软件故障可以分为BIOS设置故障系统引导故障软件运行故障和系统退出故障等。根据软件故障的性质，软件故障又可分为兼容性软件故障、冲突性软件故障、误操作性软件故障、病毒性软件故障、配件性软件故障等。,-54-,7.3.1 微机软件故障诊断与处理,2微机软件故障的特点（1）功能性（2）隐蔽性（3）随机性（4）可恢复性,-55-,7.3.1 微机软件故障诊断与处理,3引起软件故障的主要原因（1）设备驱动程序安装和设置不当（2）系统中存在软件与软件、软件与硬件的冲突和不兼容、文件丢失（3）BIOS参数设置、系统引导区数据出错（4）操作系统及其他软件的设置错误（5）病毒的破
22、坏和干扰（6）内存冲突、内存耗尽（7）用户操作不当,-56-,7.3.1 微机软件故障诊断与处理,4软件故障分析方法在诊断软件故障时，首先必须准备好一套软件工具，常见的有：操作系统、设备驱动程序、常用工具软件、常用应用软件、病毒查杀软件、系统测试软件等。其次，要静心观察。当确定是软件故障时，还要进一步弄清当前是在什么环境下运行什么软件，是运行系统软件还是在运行应用软件。,-57-,7.3.1 微机软件故障诊断与处理,然后，从设置开始，仔细观察BIOS参数的设置是否符合硬件配置要求，硬件驱动程序是否正确安装，硬件资源是否存在冲突等。另外，要注意是否感染病毒，几乎所有的故障都有可能是由病毒引起的。因此，要仔细观察故障现象是否与病毒有关，并及时查杀病毒。,-58-,微机常见软件故障处理实例,1死机2系统自动关机,-59-,7.4 实训13 微机常见故障处理,实训目的通过对微机故障的检测分析和处理，掌握微机软硬件常见故障的处理方法，熟悉常见的故障现象，理解常见故障的产生原因。学会根据故障现象准确判断和定位微机常见故障，如系统不启动、不显示、内存报警、接插座松动等，并正确处理故障。实训要求针对已经预设了若干可控制故障的微机环境，利用观察法、替换法、最小系统法等常用微机故障诊断方法，分析故障产生的原因，完成故障定位并尝试修复故障。,
