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1、第十章 富有合作精神,一、合作就是力量,（一）学会通过帮助别人来提升自我,如果你帮助其他人获得他们需要的事物，你也能因而得到想要的事物，而且帮助得愈多，得到的也愈多。现在有一种错误的认识很流行，那就是你必须踩在别人的肩膀上才能达到高峰。帮助来源既来自于同仁，但也不要忽略了来自于家庭的支持。,（二）合作产生力量,合作是所有组合式努力的开始。一群人为了达成某一特定目标，而把他们自己联合在一起。成功学把这种合作称之为“团结努力”。“团结努力”的过程中最重要的三项因素是：专心、合作、协调。,因此，很明显的，光是把人组织起来，并不足以保证一定能获得杰出的成功。一个良好的组织所包含的人才中，每一个人都要能
2、够提供这个团体其他成员所未拥有的特殊才能。,例如在企业内，至少需要多种人才互相协调，并进行合作之后，他们将经由合作的方式，而使他们自己获得个人所无法拥有的强大力量。许多商业组织之所以失败，主要是因为这些商业组织所拥有的，清一色是销售人才，或是财务人才，或是采购人才。就天性来说，能力最强的销售人员都是乐观、热情的；而一般来说，最有能力的财务人员则理智、深思熟虑而且保守。这两种人是任何成功企业所不可缺少的。但这两种人若未能彼此互相发挥影响力，对任何企业，都不会发挥太大的作用。,（三）推动者与管理者,在现代组织中，不管是工商业或政府部门，我们都可以发现有这么两种人才，一种人才通常称之为“动力型”，另
3、一种人才则被称为“平衡型”。,你如果想要在这世界上占有一席之地，应该先对自己作一番分析，然后明白自己究竟是“动力型”的人，还是“平衡型”的人，然后选定一个和你的天赋能力相同性质的“明确目标”。如果你和其他人合伙做生意，你也应该对他们作一番分析，并设法使每一个人担任最适合他们本性的工作。,让一个“管理者”型态的员工管理行政事务，他一定会很快乐，但是如果派他出去推销产品，他一定很不高兴，而且无法胜任；把一名“推动者”安排去管理行政事务，他将会觉得很悲哀，他的个性要求他从事积极而紧凑的活动，被动式的行动无法满足他的野心，如果他所担任的工作无法使他获得他个性所要求的那种行动，那么，他将会成为一个失败者
4、。,经常发现，那些挪用公款的人都是属于“推动者”型态的人，如果我们能让他们担任最适合于他们的工作，他们也就不会经不起这种诱惑了。,让一个人从事与自己个性相合的工作，那么，他一定会全心全意做好这项工作。世界上最大的悲剧就是大多数人从来不曾从事过最适合他们个性的工作。2011年12月12日南校区,人们经常犯的错误是，总是选择或从事从金钱观点来看，最为有利可图的事业或工作，而完全未考虑到自己的个性与能力。如果光是金钱就能带来成就，这样子选择也无可厚非。但是，最高级及最高贵的成就包括了思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。,你为何只能做副手？,他是我至今见过反应最敏捷的人。
5、这位老总年薪大概500万左右。我们俩聊了一个多小时以后，他问了一个问题：“我为什么一直当不了一把手？您看我能否当正职？我自从上小学开始当班干部就是副班长，工作后当经理也是副经理，现在当了老总级也是副总裁。有一次组织提拔我，把我从一个部门副经理提到一个总经理助理，就是不让我当部门经理。,哪怕让我当一个部门正经理行不行？我就没有一次当正职的机会，我心里不服，总有这方面的惦记。今天希望您能给我一个定心丸儿：如果还有希望，我就去努力争取；如果不行，我也就死心了，因为今年我已经四十七八了。”,我说：“说真的，你还真不适合当正职，咱们俩聊了几分钟，我就知道你做不了正职。”他吃惊地问：“为什么？这是怎么回事
6、？”,比“范跑跑”跑得还快的人！,我说：“你是我见过的反应超级敏捷的人，而且少有。打个比方，假如另外三人和你一起打牌，发生了三级半地震，另外三个人还正研究怎么出牌，你肯定已经窜到大门口了。像你这样一个能率先逃跑的人，给人的直接印象就是不能顾全大局，组织能让你当一把手吗？你反应超级敏捷，是你与众不同的地方，因为逃跑是你的本能反应。”,我接着说：“汶川大地震范跑跑出了名，当时舆论铺天盖地，谴责之声满天飞。范跑跑是北大毕业的，智商肯定不低，我没有接触过他，但我想他一定是位反应十分敏捷的人。,地震来了他本能的反应是逃跑，第一个窜出教室跑到了足球场，没顾学生，他预判到危险，本能地逃跑。,就像刚才咱们比喻
7、的，其他三人都在研究出牌，你先感觉到了，本能地一秒不到，窜到门口了，假若你当时正好在汶川大地震现场，你也肯定是第一个跑掉的，甚至比范跑跑跑得还快。因为你年薪都500万了，他还没挣到这个水平。你就是反应超级敏捷的人。”,一把手为何往往处变不惊？,“那什么样的人能做一把手？非得老实巴交、呆若木鸡的？”他反问。,我回答：“我知道你会问这个问题。什么人能做一把手？我给你举一个大家都知道的典型案例。毛泽东一直做一把手，而且做了很长时间的一把手。一次，胡宗南的空军轰炸延安，一颗炸弹呼叫着落下来，毛泽东身边的警卫员和其他工作人员都立即卧倒，炸弹爆炸了，地上炸了个大坑，幸亏没有人员伤亡。,轰炸结束后，警卫员及
8、其他工作人员都站起来拍拍身上的土。毛泽东还问：“你们这是干嘛？”警卫员说：“炸弹爆炸了，您看地上炸了个大坑。”毛泽东说：“怕死鬼，我都不怕，你们倒先趴下了。”,其实炸弹爆炸了，警卫员卧倒是常态反应，因为警卫员都是机敏的人。而毛泽东为什么不卧倒呢？就因为他没有感知到。那为什么毛泽东对炸弹飞来及爆炸的危险没有警觉呢？因为毛泽东当时正在深度思维。像毛泽东这样的人一定经常深度思维。,当一个人深度思维时，他就把一切都抛在了脑后。毛泽东为什么写出了那么多有思想的东西？就是因为经常深度思维。深度思维时，他把思维这个区域打开了，就把其他感觉器官给关闭了，这时他对外界所有的信息就不反应，炸弹爆炸了他都不知道躲。
9、但日常的组织行为中，人们会认为这类人稳若泰山，能镇定自若，在危机时刻能起到稳定阵脚的作用，这些人能做一把手。,其实这类人的本质是反应慢，反应慢而思考能力又强者，反而能够冷静下来思考怎么应对，于是就能够稳定自若，指挥大家应急。所以，像毛泽东这种稳若泰山的人能坐一把手，像你这样超级敏捷的人遇险自己本能地先跑掉，所以组织不会让您这类人做一把手。,“你在过往的工作经历中，组织领导考察你时，也许并不知道你不适合做一把手的背后原因，但大家朴素的直觉都会认为你不适合做一把手。所以，你就这样走过了将近30年的职场路，始终没有做过一把手。”,反应超敏者适合做什么？,此君叹道：“我第一次听人这样说！你这样一说，我
10、再也不去谋求当一把手了。那你说我适合做什么？”我说：“你这样的人最适合干的，就是当首席风险控制官。这是一个专业管理职务，是个参谋的角色，又能成为领导的心腹。”,为了验证这个，我给他例举了我计划要准备投入干的一件事。他听完后，很快把干这件事可能遇到的所有政策风险、法律风险、运营风险、道德风险全都给我讲了，而且想了很多应对风险的办法，令我非常吃惊。,这件事情我也跟别的投行人讲过，其他人很少谈出如此多的风险，即使能讲风险一二来，也不知道该怎么防范。所以，这位反应超级敏捷的老总，就适合做首席风险控制官，在企业没有发生风险之前，快速地感知，提出方案来，然后让决策层进行决策。,反应超敏者适合创业吗？,最后
11、，他问我：“我自己创业，总可以当正职吧？”我说：“当然可以，但你创业虽然不会大亏，但也不会成功。你要纯粹为了当一个正职来创业，没有任何意义。一个月不到，你就会烦不胜烦，自己不干了。因为，创业是一项风险很大的事情。我常说：老板不是靠风险预测来控制风险的。,老板与众不同的地方，就是要有应对危机的能力。而您的特长是风险预控。而创业风险太大了，事情还没有干之前，你已经预判到太多的风险，你哪里还敢自己去创业呢？自己就把自己吓住了。”他最后恍然道：“明白了，我还是踏踏实实干好我的副总裁工作吧。”,（四）不团结导致灭绝,我们生存在一个合作努力的时代中。几乎所有成功的企业，都是在某种合作的形式下经营。我们只要
12、浏览一下今天的新闻，必会看到这样的一个报道：在同一管理机构下的各类组织，创造了无比的力量。,图书馆为何不能出创新的成果？,任何一家现代化的图书馆，其藏书都是非常丰富的但这些静态的书籍资料不能形成力量，因为它们并没有被组织及联合起来。知识并不是真正的力量，知识的运用才是力量。,在任何事业中，要想诱导工作人员不断地贡献他们的智慧与劳力，这是很困难的事，只有最有能力的领袖才能达到这项理想的目的。但偶尔也会出现这样的一位伟大领袖，在他所从事的行业中出人头地，因此，全世界都会听见他的大名。例如，比尔 盖茨、乔布斯等人。因此，任何人只要拥有组合不同人思想的能力，就能获得成功。,如何看待酷6的大裁员,酷6是
13、国内盛名的视频网站，但是在盛大收购以后，引发了裁员风波，而且原始创业者的股份被大大稀释，经历了这场风波之后的酷6，已经失去了原来具有优势的竞争地位。,（五）合作是领导才能的基础,一个人若能引导其他人进行合作，以及从事有效的团队工作，或者鼓舞其他人，使他们变得更为活跃。那么，这个人的活动能力并不亚于以更直接方式提供有效服务的人。,在组织中，有些人具有极高的能力，能够鼓舞并指挥他属下所有的人员获得比在没有这种指挥影响力之下更大的成就。改革开放以来，很多企业的创始人很能干地指挥他个人的一些高层管理人员，因而使得当中的许多人也成为富翁。我们要成为各行各业的领导者，就必须掌握谅解、理解、融合的重要性。,
14、要想获得成功，必须拥有这种精神。这种和谐的大众精神，可经由自动或强制的纪律而获得。在这种情况下，个人的思想将被融合而成为一种“智囊团”，这表示个人的思想受到修正，彼此的思想合二为一。,造成这种融合过程的方法很多，就如同将个人置身于各种行业的领导地位，每一位领袖各有自己协调追随者的思想的方法。,融合的方法各异,有人使用强迫的方法；有人使用说服的方式；有人则使用惩罚或奖赏的手段。其目的都是为了减少某一团体中的个人思想，使它们全部融合成为一个单一的思想。,不过，世界上真正伟大的领袖天生都拥有一种具有特性的思想，可以吸引其他思想。毛泽东就是最明显的例子，他拥有这种磁铁式的思想，能够把他所接触的任何人的
15、思想全部吸引过来。因此，适当的团队建设方式也是必需的，例如歌曲、集会，以及一些看起来是形式上的东西，其实在凝聚人心，固化行为方面有着很重要的作用。,保险公司为何要开会？,保险公司或其他销售团体每周集会一次，或一次以上，他们的目的究竟是为了什么？就是为了把所有的个别思想融合成为一个智囊团，这种智囊团在一段时期内，可以不断激励个人的思想。这些团体的领袖们，也许不了解在这些被称作“鼓励会议”的会议上，究竟发生了什么事。这类会议的例行议程，通常是由团队领袖或其他人员发表谈话，有时候还请团体以外的人加入意见，个人的思想则彼此进行接触，并相互鼓励。,人类的头脑可以比作电池，其电力将会耗尽或衰减，令人感到沮
16、丧、泄气、缺乏鼓励。这种感觉谁能避免呢？人类头脑在沮丧的情况下，必须予以充电，要想达到这一目的，就必须和一个更为充满活力的思想进行接触。,优秀的领导者都明了这种“充电”过程的必要性，而且，他们还了解如何才能达到这个目的。运用自我暗示原则而向其他人提出的每一种说法，都会在自己的潜意识中留下极为深刻的印象，不管你的说法是真是假，都是如此。,（六）合作加速成功,在发展自信心及领导才能的过程中，你还必须发扬合作精神。如果没有其他人的协助与合作，任何人都无法取得持久性的成就。当两个或两个以上的人在任何方面把他们自己联合起来，建立在和谐与谅解的精神上之后，这一联盟中的每一个人将因此倍增他们自己的成就能力。
17、,这项原则表现得最为明显的，就是在老板与员工之间保持完美团队精神的工商组织中。凡是具备这种团队精神的地方，均会发现企业运营的很好，而且公司内部都非常的融洽。,合作这个单词，是现代文字中最重要的一个单词。在家庭事务中，在夫妻之间的关系中，在父母与子女的关系中，“合作”这个词，扮演了一个极重要的角色。由于这个合作的原则十分重要，因此，任何一位领袖如果不从领导才能中了解及运用这项原则，他将无法坚强及持久。因为缺乏合作精神而失败的工商企业，比因为其他综合原因而失败的还要更多。,改革开放30年来的商业经验及观察当中，亲眼看到了各色各样的工商企业，因为冲突及缺乏这项合作原则而告失败甚至毁灭。在处理法律事务
18、的过程中，我们看到了无数家庭破裂的案子，都是因为夫妻之间缺乏合作所造成的结果。,在研究各国历史的过程中，我们会发现缺乏合作精神一直是各时代人类的一大灾祸。翻阅这些历史，对它们加以研究，人们将对合作获得深刻的印象，而它也将自动地刻印在你的意识中，永远无法磨灭。参阅大败局作者：吴晓波,如何从细节处解决合作,最近（2010-2011）媒体说的最多就是国美主要依靠粗犷外延式的发展模式，不太注意精细化管理，事实又是如何呢？国美近25年发展历程，应该说精细化管理是其最值得骄傲的看家本领。也许国美这几年在收购兼并和快速扩张方面给人们印象太深，形成粗放管理的误读，但如果国美没有一套完善的精细化管理的体系做基础
19、，如何能实现快速发展，更不用说管理兼并收购的众多品牌，并保持他们在市场上强劲的竞争能力。,其实国美的精细化管理早已受到了国内外同行的关注。据说美国和日本的同行在进入中国之前，都要通过各种渠道拿到国美精细化管理的“宝典”手册进行研究。国美管理“宝典”共有五大部分，具体为（1）完善的各层级各职位的授权体系手册，依据授权手册你能清晰知道你的权与责；（2）下至营业员上至总裁的经营管理手册：经营管理手册让所有的人都能明确自己的岗位和职责，指导所有员工每天所要做的工作；（3）员工的行为手册：该手册详细到办公桌的文具摆放，员工着装、接待礼仪用语等各种行为规范；（4）完善的奖罚和激励手册；（5）国美的企业文化
20、手册。,码放整齐如何要求？,货物要“码放整齐”，在“国美”要求的是彩电的同一个展示面必须在同一个方向，横要成一条线，纵要成一条线。比如库房卸货要怎么卸（当时都是肩扛手抬式的手工操作），肩扛要怎么扛，用哪个部位去扛，都已经有了具体的规范。,甚至连小小的名片的背面，都被充分利用起来，以便随时提醒员工。在一张“国美”高管的名片背面，看到几行小字：“本人与贵公司合作中承诺做到三不不接受客户礼物；不收取回扣；不以权谋私。请监督。”,如何妥善处理跳槽的事情,这是我一位朋友的真实故事：一家事业单位领导找我的朋友谈话，暗示我的朋友去他那里会有更好的个人发展前景。在调动之前，这位领导许愿说，“先过来，半年后提拔
21、你。”我的朋友信以为真，轻信了他的话，调了过去。结果，半年过去了，一年过去了，再也不提我朋友的发展问题。,人类有三个特征：第一，害怕丧失社会地位；第二，对拥有影响力的渴望；第三，对不讲信用的厌恶。领导者常常低估下属对其是否信用的重视程度，破坏自己做出的承诺。记住：别人对你的信任就像一棵树，生长需要很长时间，但瞬间可以被你锯断。,一个小故事,二、注重集思广益的合作,1、敞开胸怀、博采众议,所谓集思广益的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献自己的浅见。,2、沟通三层次,集思广益的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了
22、解，这就需要沟通。沟通可分为不同的层次：,（1）低层次的沟通,由于信任度低，遣词用句多着重要防卫自己或在法律上站得住脚，力求无懈可击。这不是有效的沟通，只会使双方更坚持本身立场。,（2）中间一层,是彼此尊重的交流方式，唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不是一定为对方设想。即使掌握了对方的意向，却不能了解背后的真正原因。也不可能完全开诚布公，探讨其余的选择途径。这种沟通方式通常以妥协折衷收尾。妥协意味着一加一只等于一又二分之一，双方互有得失。,（3）高层次的沟通,集思广益则可使一加一可能等于八、十六，甚至一千六，彼此收获更多。,三、如何获得合作,没有人喜欢被强迫购买或
23、遵照命令行事。如果你想赢得他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿。,（一）让他人觉得想法是他自己的,如果你想树立仇人，就必须表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，就得让你的朋友表现得比你突出。多数的人，要使别人同意他自己的观点时，话说得很多很多。尽量不让对方说话。他对自己的事业和他的问题，了解的比你多。,如果你不同意他的意见，你也许会打断他的谈话。但不要那样，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此你要耐心地听着，抱着一种宽阔的心胸。要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。,（二）善于从他人的立场看待问题,要试着去了解别人，从他的观点来看事情。能创造
24、生活奇迹，使你得到友谊。减少摩擦和困难。记着，别人也许完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他；只有傻子才会那么做。试着去了解他；只有聪明、容忍、特别的人才会这么做。,（三）艺术的请求别人的帮助,人类天性中最深切的动力是“做个重要人物的欲望”。请对方帮你一个忙，不但能使他自觉重要，也能使你赢得友谊与合作。2011年12月7日北校区,轻松愉快的对话也需要交谈时的融恰。我们日常与人谈话的目的，不外有基于意志的、基于感情的、基于求知的。用浅显一点讲法，就是：基于意志的，你心里想些什么就要用谈话宣泄出来，有心事埋在心中而不能说出来，确实是一种很大的痛苦。,所以有许多人宁愿花很多代价去保持三两知已朋
25、友，以便有事时向他们倾诉。另一种“基于意志”的情形是：你企图用说话去左右别人的意志，比如你请求别人办一件事，别人答应了你，这是你已左右了别人的意志。,基于感情的，是我们平素所谓联络感情，其目的是由于彼此的谈话，使双方感情有所增进。基于求知的，是你想认识某一种事物，或为了某一事物而请教别人，这都属于求知类。,我们需要清楚的是，对每一个人交往的目的属于那一类。意志的？感情的？还是求知的？,（四）化冲突为合作,强调差异就会发生冲突，降低差异可以将冲突转化成合作。,1、两种基本技巧：同化和转向,到底是什么原因使有些人容易相处，有些人却难应付？为什么你和甲相处甚欢，和乙相处时起冲突？这些问题的答案是：团
26、结则和平共存，分裂则水火不容。冲突的产生是因为太强调人与人之间的差异，结果两者之间距离愈远，于是就愈快落入冲突的深渊了。,同化是以行为来减少人我之间的差异，设身处地为别人着想、以达成共同的观点，同化所产生的结果是彼此的关系愈加融洽；转向是利用融洽的关系来改变互动的轨道。,例如：你是不是曾经在和别人谈话的时候，意外地发现，你们俩个是在同一个地方长大的？有了这样的发现，差异就减少了，彼此也就感到更加亲近，这就是同化的经验。你是不是曾经有过和朋友一起去餐厅，看着菜单，问道：“想吃什么？”其实你并不是真的想知道对方的口味，而是发了友谊的讯号，如果对方在饭前点了杯饮料，你也跟着点，那也是相同化的例子。你
27、有没有发现在和乡音重的人谈话时，你自己说话腔调也有点像他们？,2、以身体语言和脸部表情来同化,有些人可以用手说话，有些人则只会用嘴巴说话；有人几乎对所有人都礼貌地微笑，有的人则对每个人都皱眉头，还有的人高深莫测；有些人站着说话，有些人则喜欢坐着说话；有些人弯腰驼背，有的人则抬头挺胸，还有的人则喜欢靠着家具。这些不同的风格都可能成为被人误解、产生幻觉和误会的原因。,3、以声音的音量和速度来同化,如果你要和人们沟通成功，自然会在音量和速度上同化，如果对方说话愈来愈大声，你也会愈说愈大声；如果对方愈说愈快，那么你也会加快速度。说话快的人喜欢速度感，说话慢的人则享受自在感；安静的人不喜欢吵闹，爱热闹的人却喜欢大声。如果你不能在音量和速度上与人同化，最后可能会落得自说自话，或是和人产生重大的误会。,
