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1、,房地产客户沟通讲师-房地产营销顾问培训,讲师-闵新闻,客户拒绝是销售的真正的开始,客户拒绝的次数越多离成交的距离就越近,一次当面拜访相当于25次电话拜访,保持轻松愉快的心情,用自己的感情激发客户的兴趣,1,2,肢体语言 亲和力的10个表现形式,呼 吸,打电话前先做深呼吸调整自己的状态,01,通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪,02,表 情,微笑是世界的通用语言,01,微笑能通过电话传达你对客户的友好和尊重,02,3,4,肢体语言 亲和力的10个表现形式,集中精力完成一次通话,记录与客户的通话中的宝贵信息,头脑,手,01,准确的作出分析和判断,02,01,记录来自电话销售高手的精彩话术,02
2、,01,5,6,肢体语言 亲和力的10个表现形式,认真观察电话销售高手的销售过程,01,聆听细节，过滤有价值的信息,01,识别客户资料中有价值的信息,02,听取电话销售高手的通话内容,02,眼 睛,耳 朵,7,8,肢体语言 亲和力的10个表现形式,语调、语速、语量、发音、节奏,01,精致、精确、精准、精彩、精练,01,语 言,声 音,9,10,肢体语言 亲和力的10个表现形式,第二节、常用礼貌用语规范,您，您好很抱歉，对不起，不好意思没关系，不客气您好，很高兴为您服务请您放心非常感谢您提出的建议；感谢您提出的宝贵意见请问，麻烦您请您稍等，让您久等了，感谢您的耐心等待谢谢我们将在1个工作小时内与
3、您取得联系这件事情，您可以与我直接联系，我是.请问您现在遇到什么问题？有什么可以帮到您吗？感谢您的来电，再见！,14个常用用语规范,电话营销的四个环节：听、答、问、答,第三节“听”的技巧,用“心”倾听,倾听的重要性拒绝倾听就是拒绝成功的机会每个人每天都在听，但听不等于倾听，倾听是一 种积极的、开放的、理解的、有效的。良好的倾听技能是成功地进行电话沟通及 销售 的关键。,第三节“听”的技巧,用“心”倾听,能力层面,客户话语表层意思的理解；听明白对方的弦外之音；听出对方在谈话时的情绪和感受；心灵感应。,第三节“听”的技巧,用“心”倾听,技巧方面,及时确认；恰当回应；恰当停顿。扩展技巧：注意倾听 平和心态复杂的事情简单化尴尬的事情巧妙化熟能生巧,
