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1、BlackBerry业务知识,中国移动通信集团公司,CMCT-4-B-008,课程目录,中国移动的BlackBerry业务简介 BlackBerry 全球品牌 中国移动的BlackBerry业务中国移动的BlackBerry企业无线解决方案中国移动BlackBerry解决方案的用途中国移动BlackBerry 解决方案的企业价值BlackBerry成功案例中国移动BlackBerry业务支撑模式BlackBerry业务开通前客户准备工作BlackBerry业务开通流程BlackBerry售后支撑,BlackBerry品牌,BlackBerry由加拿大RIM（Research In Motion
2、；NASDAQ股票代码:RIMM）公司研发,是一个全球可信赖的品牌RIM:全球领先的无线业务解决方案供应商,业界证实的全球无线电邮首席供应商-GARTNER全球超过17,000家企业和政府机构在使用RIM的BlackBerry,现在用户数已经达到1000万!至2006年底,RIM占有无线邮件市场80%的市场份额-福布斯 2007年IT100强排名中，RIM公司排名第11位-商业周刊25年来“最伟大”的25个产品或者服务中，Blackberry 排名第3位-今日美国,BlackBerry 服务覆盖国家,BlackBerry 在全球,至2007年9月，用户数达到1000万覆盖全球100多个国家和地
3、区的225个网络,什么是BlackBerry业务？,BlackBerry是一个集稳定的电子邮件、网络浏览和电话功能于一体的多功能设备BlackBerry业务是中国移动推出的一项先进的无线数据服务BlackBerry是一套先进的企业无线解决方案使企业的邮件、办公和应用系统实现真正意义上的移动办公,BlackBerry业务是指把用户在存储在企业服务器的邮件和非邮件数据，通过端到端的安全连接，主动推送给专有BlackBerry终端的业务形式。用户通过BlackBerry业务,可以随时随地使用专有终端接收、回复、转发和撰写加密电子邮件和非邮件数据,BlackBerry 企业无线平台架构,企业内部网系统
4、BlackBerry 企业服务器(BlackBerry Enterprise Server)企业邮件服务器/应用服务器IBM Lotus DominoMicrosoft ExchangeNovell GroupWiseBlackBerry 手持终端全国/全球范围的无线网络,企业邮件/即时消息服务器,企业应用服务器,BlackBerry Enterprise Server,Internet,企业防火墙,移动无线网络,对外3101端口,BlackBerry手持设备,中国移动的BlackBerry业务定位,有强烈需求的企业用户，主要为长期在中国漫游使用BlackBerry的国际漫游用户和国外机构已使
5、用BlackBerry的在华中国员工；有潜在需求的企业用户，主要集中在信息化程度较好、有移动办公需求的集团客户；适合行业：通信、IT行业：信息化程度高，业务认可度高，是理想的业务推广对象能源业：跨全国和辐射海外的众多机构需要及时地协调管理金融业：全天24小时不间断的业务交易需要全方位的信息获取方式航空、物流业：移动邮件服务满足高流动性的行业特点传媒业：在公众影响力大，社会效应显著律师、会计师事务所：移动办公、注重安全和料率零售业：网点众多，对销售情况的实施掌控至关重要,中国移动的BlackBerry业务属与RIM公司在2006年6月开通的合作运营业务，为中国移动第一个一类集团产品，目前定位在集
6、团客户；,课程目录,中国移动的BlackBerry业务简介 BlackBerry 全球品牌 中国移动的BlackBerry业务中国移动的BlackBerry企业无线解决方案中国移动BlackBerry解决方案的用途中国移动BlackBerry 解决方案的企业价值BlackBerry成功案例中国移动BlackBerry业务支撑模式BlackBerry业务开通前客户准备工作BlackBerry业务开通流程BlackBerry售后支撑,BlackBerry 可以做什么?,语音通话和使用体验实时无线收发电子邮件灵活收发即时消息安全无线访问公司内部数据 卓越高效的组织管理功能随时轻松访问互联网络 方便多
7、用的蓝牙功能丰富的个人应用,对于经常移动办公的商务精英和重要人士来说，无线收发E-mail、通话和访问重要企业信息最基本的、必备的而非奢侈的工作条件，BlackBerry企业解决方案可以让您的队伍灵活移动，使您的战士随时得到最佳信息并及时做出决策，从而可以提高他们的工作效率和企业的业绩 BlackBerry可以让使用者无线、自由的沟通和访问所需要的信息，主要功能包括:,语音通话和优化的使用体验,语音通话 内置扬声系统 简介方便的通话管理功能 使用体验QWERTY 全键盘和高品质的大显示屏持久耐用的电池人体工学设计和人性化的使用介面反应敏捷并且稳定的操作系统（OS）快速可靠的数据传输滑轮单手操作
8、支持中文显示和输入第三方软件支持,除了具备基本的日常使用语音通话与管理功能外，针对商业、企业客户应用特点，BlackBerry 还通过改善以下功能，使您能够舒适、清晰和方便的通话体验：,BlackBerry 8700g,实时无线收发邮件,与企业现有的邮件系统无缝集成 保护已有投资，部署灵活“永远在线，时刻连接”无需复杂的接入程序，随时随地收发重要邮件邮件压缩加密保证邮件的安全性和传输效率功能卓越的附件阅读功能支持 多种附件格式的阅读轻松管理您不断变化的收件箱提供邮件过滤引擎,真正的实时、无线收发重要邮件功能，把握商机，提高效率：,无线收发邮件 功能介绍,邮件自动接收(Push)邮件的查看,发送
9、(to,cc,bcc),答复，转发，删除查看附件Word,Excel,PowerPoint,PDF,HTML,ASCII,JPEG,BMP,TIFF,ZIP 附件的旋转，缩放邮件已读，未读标志的复制(自动与电脑双向同步)邮件删除(自动与电脑双向同步)邮件过滤器邮件签名,演 示,无线收发邮件 功能介绍,离开办公室设置企业通讯录在线查询多种提醒方式振动铃声指示灯屏幕标识任何文本中的邮件地址，可以直接引用发送邮件邮件，短信，彩信和PIN随意转发邮件内容搜索加密邮件,灵活收发即时消息（短信和彩信）,BlackBerry 智能终端支持以下即时消息平台:IBM Lotus Sametime Microso
10、ft Office Communicator and Live Communications Server 2005 Novell GroupWise MessengerBlackBerry MessengerYahoo!Messenger for BlackBerry Smartphones Google Talk for BlackBerry Smartphones 灵活个性的短信和彩信（SMS&MMS）BlackBerry特有的全键盘和智能输入法，轻松实现短信或彩信的编辑和收发针对企业用户应用特点的设计，可以在短信、彩信和电子邮件间轻松实现转发,与您的个人和生意伙伴时刻保持连接，有价值的
11、即时消息和邮件之间的灵活转发，可以协助提高工作效率：,灵活收发即时消息,企业即时消息:,BlackBerry Messenger:,电子邮件，短信的相互转发,可以将收到的电子邮件作为短信发送同样,可以将收到的短信作为电子邮件发送,安全无线访问公司内部数据,适用以下情景：在拜访途中接受客户的重要文件或访问客户关系管理系统数据库（CRM）急需访问公司内部或互联网上的事关一天工作的重要数据处理事务现场急需查阅最新的数据报表或更改行程安排 适时将帐单、订单和客户信息等重要资料录入公司数据库重大事件发生时第一时间得到消息在客户服务现场轻松及时得到公司流程批准，工作员工方便快捷订到配件或更新错误的服务状态
12、信息网络管理人员通过BlackBerry智能终端，对公司服务器、网络和其他IT系统进行远程登录、监控和故障排除,BlackBerry企业解决方案通过采用推送和加密技术，可以使BlackBerry终端的使用者通过无线接入企业的系统，对应用进行访问，如访问：客户详细资料、价格数据、订单情况和 各种更新的业务数据报表：,企业应用,附件/外设财产增强型安全及消息管理工具商务智能内容服务运行计划的连续性CRM-现场服务和任务分配CRM-销售自动化定制应用开发服务,已有超过1000种邮件外的BlackBerry无线应用投入商用使用BlackBerry Push Email的企业其中60%也在使用除了邮件外
13、的基于BlackBerry架构的无线应用,增强型协同管理ERP/MRP-供应链管理游戏及娱乐Help Desk行业专用方案(律师,医药,公安)位置服务网络和系统管理办公效率工具,企业应用举例:放款审批应用（工作流）,放款审批图标,输入用户名和密码验证身份,列出需要审批的项目,详细审批内容,贷款确认/拒绝/返回,通知上一级审批,卓越高效的组织管理功能-工具,多样化高效的组织管理工具 通过BlackBerry终端无线访问日常应用工具：日程表-外出途中管理和安排工作日程或各种约会通讯录-和地址薄-在任何地点查询您所有的重要的对象联系方式（个人和公司的通讯录和地址薄）任务列表-无须到办公室，即可增加、
14、编辑、删除各项工作任务或标记任务完成备忘录-在任何地点都可以方便的记录、编辑和删除重要的备注信息和备忘录计算器-在任何地点您都可以进行简单的数学计算和转换操作,移动办公时，通过BlackBerry智能终端进行个人信息管理，使您在享受快捷、简单的使用体验的同时，最大化的提高您的工作效率：,个人信息管理,卓越高效的组织管理功能-同步,适时与企业系统无线同步 BlackBerry终端可以支持与许多流行常用的桌面组织管理工具无线同步应用举例-日程表使用BlackBerry终端发起、接受、取消或暂时性的接受会议邀请（并可以附加意见或建议），并可即时得到会议时间冲突的通知任何在BlackBerry终端上的
15、更改都会自动更新到您的个人电脑的日程表，反之亦然使用BlackBerry终端地址簿的管理功能邀请会议参加者及时查阅您最新的日程安排（个人电脑上的或BlackBerry终端上的）端到端的数据加密技术免除您的后顾无忧，更添自信重要信息触手可得，可以让您：移动中时刻把握每天工作重点数据无线自动同步，无需二次输入,BlackBerry终端和个人电脑及企业系统的适时无线同步，真正的提高工作效率：,互联网访问和蓝牙功能,方便多用的蓝牙功能 针对BlackBerry平台设计的蓝牙技术，可以方便无线连接电子设备，同时又不失较高的安全保障同时处理数据和语音的传输支持多种头戴和车载蓝牙通话设备更多蓝牙设备：如Pr
16、oject PowerPoint 终端投影设备,随时轻松访问互联网，价值信息触手可得 使用BlackBerry终端内置的浏览器，您可以实现的站点访问、获取即时的证券、新闻和天气预报等最新信息,丰富的个人应用,专业业务:如客户管理,项目管理,股票信息,文字处理,旅行,读书,游戏,词典,即时通讯,安全性,可选的手机密码安全限制10次密码访问10次错误访问后，清除内存可以通过 IT策略控制无线IT管理命令设置密码设置主人信息锁定终端擦除设备终端内容保护通过 AES加密内容可通过IT 策略强制执行 支持Smartcard,课程目录,中国移动的BlackBerry业务简介 BlackBerry 全球品牌
17、 中国移动的BlackBerry业务中国移动的BlackBerry企业无线解决方案中国移动BlackBerry解决方案的用途中国移动BlackBerry 解决方案的企业价值BlackBerry成功案例中国移动BlackBerry业务支撑模式BlackBerry业务开通前客户准备工作BlackBerry业务开通流程BlackBerry售后支撑,BlackBerry 企业解决方案的价值,事实为证 全球已经有超过1000万的各行业的精英人士正在使用BlackBerry智能手机，是一套验证过的、成熟可靠的解决方案；BlackBerry 解决方案是真正的依据企业客户需求特点设计的、端到端的无线解决方案，
18、已经成为今天无线电邮的真正的、实际的标准；,使用业界领先的BlackBerry企业无线解决方案，移动用户可以适时灵活与客户、同事和企业重要信息保持联系，轻松驾驭和享受工作乐趣，该解决方案对企业客户的价值体现在：对企业的价值 对企业管理团队的价值对企业销售团队的价值对企业服务团队的价值对IT部门的价值,对企业的价值的总体价值,灵活提供选择最大化的灵活最低的总拥有成本（TCO，移动企业级解决方案中）更低的设备成本更低的服务器软件成本更低的带宽成本充分利用已有投入效率与投资回报率（ROI）个人工作效率：使用者平均每天能多利用47 分钟（即 每年 196 小时）的无用时间工作流程：平均提高团队协同工作
19、效率达29%.实时性：使用者平均每年处理 2,750 封有价值的email 而电话数为平均每年1,444个投资回报率(ROI)：保守计算至少为238%.（来源:Ipsos-Reid咨询公司BlackBerry ROI 调查报告）,使用BlackBerry企业解决方案是平台，可以满足使您的企业中应用和系统移动化的任何需求,对企业管理者的价值,集成商务智能管理解决方案的BlackBerry智能手机可以在以下几个方面，帮助需要经常移动办公的管理者提高每天的工作效率及时访问公司各种数据库，获取销售、产品和企业业绩相关的数据及时将企业业绩和目标进行对比快速准确的深入了解基层的客户信息及时查阅各种定制报告
20、和报表（日报、周报、月报、季报和年报）及时获取定期自动更新的重要数据让您不必到办公室的电脑前即可查阅重要数据自动预警和自动数据更新提醒将有力的支持您做出正确决策还可以帮您适时企业经营业绩进行监控，缩短批示或授权的周期,管理智能化 在快速发展的商业环境中，决策者时常需要移动办公，并需要迅速做出各种决策以应对变化，能否及时方便的获取充分的信息，将直接影响反应速度和正确决策,对企业销售队伍的价值,BlackBerry销售业务解决方案可以让您的销售人员无线访问：企业CRM系统订单查询系统库存查询系统客户历史记录系统销售预测系统邮件、语音通话、联系人和互联网,销售队伍自动化 当您的销售外出拜访客户时，他
21、们不得不远离一个事关您业务和客户的重要工具-客户关系管理系统（CRM），设想，如果您的销售无论何时何地，都可以接入CRM更新重要信息，获得客户资料的话，他们就可以更快的赢取项目，如果依靠指尖轻触，就能实现对最新的客户、库存和订单等客户需求的信息进行及时、有效的响应，还可以提高客户的满意度，您的企业就可以适时把握机会而获得一个新的竞争优势,对企业的服务带来的价值,定制的BlackBerry业务解决方案通过整合企业各种应用、服务和外设（包括打印机、签名识别系统、GPS、各种数字表格和条形码扫描设备），可以有效的对工作人员状态、费用和资产进行管理，即使是在客户现场，您的服务员工同样可以监测最新的服务
22、趋势、维修范围、产品公告和标签更新信息等，还包括更多：无论何时何地，都可以了解支持的进展和客户活动的细节及时汇报支持难点服务现场查看公司的配件库存状况并可以现场下单订购及时通知服务工作完成，进入排队等待状态，还可以从服务现场直接赶往新的服务地点适时与企业其他同事协同工作，一起解决业务难题,服务个性化 竞争加剧和利润萎缩使企业很难有充足的资源满足客户的需求，当客户对企业的产品和服务提出更多样化的要求时尤为如此，为保持竞争优势，必须找到一种可以提到服务质量，同时又不影响协同工作效率和运营成本的解决方案,对企业的IT部门的价值,安全端到端的AES或 Triple DES*加密无线传输IT强制策略和命
23、令功能 支持多选择的S/MIME*和 PGPBlackBerry终端密码管理易于部署,便于管理,基于组和角色的管理功能基于无线传输的IT策略执行功能关键设备数据监测功能BlackBerry Enterprise Server和网络的远程管理功能,BlackBerry企业解决方案的设计和开发的每个细节，都充分考虑到了保护企业数据安全的因素，可管理性，让企业在部署和管理过程中获益匪浅：,课程目录,中国移动的BlackBerry业务简介 BlackBerry 全球品牌 中国移动的BlackBerry业务中国移动的BlackBerry企业无线解决方案中国移动BlackBerry解决方案的用途中国移动B
24、lackBerry 解决方案的企业价值BlackBerry成功案例中国移动BlackBerry业务支撑模式BlackBerry业务开通前客户准备工作BlackBerry业务开通流程BlackBerry售后支撑,StorageTek 改善客服,行业：IT有 7000 名员工分布在 32 个国家（地区）的数据存储和管理公司需要一种有效且经济的方法，让现场工程师可以与客户中心协同工作 给在欧洲和澳大利亚的现场工程师配备 BlackBerry 手持设备，从而让他们可以在外出时接收消息以及接受或拒绝工作使用 BlackBerry 现场工程师从手持设备直接将工作详细信息键入后端，而无需记笔记实时报告可改善
25、客户服务及服务呼叫管理大部分现场工程师每天可节省 30 分钟“通过将 BlackBerry 与我们的呼叫管理系统集成，我们无需任何电话呼叫即可实现实时更新。它让我们处于更有利的地位，向客户说明了我们正在提供合同中承诺的项目。”,Georgia-Pacific 提高效率,行业：制造业全球领先的消费纸品及生产供应产品的制造商销售及营销、高级管理人员以及 IT 的 1500 名 BlackBerry 用户需要通过基于 Web 的自定义应用程序的移动数据访问使用 BlackBerry 和基于 Web 的自定义应用程序订单跟踪和管理可检查实时订单状态索赔提交可生成现场损坏索赔帮助台可以跟踪并管理票据，从
26、而更好地服务客户“在设备工程和易用性方面，没有人像 BlackBerry 做得这么好。我们可以将这分给以前见都没见到过的人员，他们可以在 15 分钟内快速上手。”,Essex Investment Management Company,LLC 降低成本,行业：金融服务一家专门从事增长型资产投资、位于波士顿的投资管理公司给销售小组配备 BlackBerry 手持设备，让他们无需使用膝上型电脑即可访问核心数据使用 BlackBerry 利用现有公司硬件在无线网络和公司内部网络之间提供 http 连接降低采购和 IT 成本 膝上型电脑现在仍需登记才能携出改善的客户服务让 Essex 在财经市场上鹤立
27、鸡群“移动数据服务增强了我们可能想要的所有功能。它让我们可以向最终用户提供内部数据，而这些数据在今天的财经领域都极其重要。”,课程目录,中国移动的BlackBerry业务简介 BlackBerry 全球品牌 中国移动的BlackBerry业务中国移动的BlackBerry企业无线解决方案中国移动BlackBerry解决方案的用途中国移动BlackBerry 解决方案的企业价值中国移动BlackBerry业务支撑模式BlackBerry业务开通前客户准备工作BlackBerry业务开通流程BlackBerry售后支撑,业务开通前客户准备工作,硬件条件安装BES的硬件服务器BlackBerry手机
28、软件条件企业的邮件服务器必需是下面的一种:IBM Lotus DominoMicrosoft ExchangeNovell GroupWise,客户硬件环境架构,无线网络,防火墙,企业应用，数据源,BlackBerry 手持设备,电子邮件即时消息服务,Internet,BlackBerry Enterprise Server,BlackBerry Enterprise Server服务器配置要求,注：服务器软件可选 Windows 2000 或 Windows 2003,业务运营模式,建立客户关系,方案推广,集团客户签约,代理网关安装,正式开通,客户经理、销售SI、卓望专家客服,日常维系,业务
29、故障处理,网络故障处理,客户满意度调查,客户经理/销售SI,企业IT、卓望,网络部、业务支撑系统部,卓望,客户经理、销售SI、网络部,集团客户部,售前,售中,售后,BlackBerry客户服务流程,BlackBerry业务受理流程,BlackBerry业务受理流程,BlackBerry业务受理流程,技术支撑服务,全国客服电话：800-810-9939/400-810-9939 010-5835-1086客服Email：电子邮件、电话支持客服电话提供7*24小时电话服务；卓望信息技术专家团队提供周一至周五：9:00 至 18:00 北京时间（节假日除外），并提供（移动）电话支持（7D*24H），
30、供用户紧急联系；现场支持周一至周五：9:00 至 18:00 北京时间（节假日除外）非工作时间:卓望技术支持团队、卓望专家团队、系统供应商都将提供紧急热线电话，重大故障可上门处理。,业务登记单范例,办理BlackBerry业务基本步骤,总结,高可靠性 使用根据您的企业量身定制的多种支持计划和服务，您可以获益多多；这些支持包括：技术支持服务，BlackBerry 开发者计划和RIM 专业服务等等 众多软件开发商形成的联盟体系，为客户提供更好的服务,市场领导者 在商用无线电邮和个人信息管理（PIM）行业市场中，BlackBerry是一个领导者 技术领先的BlackBerry 平台可以快捷的与企业应用融合为一体 RIM是一家在两个证券市场公开上市的公司，而很多竞争友商是私人公司 数百万的注册用户和世界范围内的可用性,对于那些需要在移动中保持与重要信息的连接和沟通的人们，BlackBerry企业解决方案是不二选择：,
