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1、第六讲 有效沟通的技巧,沟 通 的 定 义,两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。,沟 通 的 过 程,传 送 者,产 生 意 念,化 成 表 达 方 式,传 送,信 息,接 收 者,接 收,领 悟,接 受,行 动,反 馈,沟 通 的 六大要素,信 息 传 送 者信 息表 达 方 式信 息 接 收 者反 馈跟 进,有 效 沟 通 的 要 诀,推 敲 意 念、知 己认 清 对 象、知 彼争 取 天 时 地 利为 对 方 处 境 设 想细 心 聆 听 回 应取 得 对 方 承 诺跟 进 成 效,语 言 使 用 原 则,不 要 使
2、 用 术 语避 免 使 用“但 是”积 极 语 言从 对 方 的 立 场 出 发避 免 将 个 人 意 见 权 威 化,身 体 语 言 比 语 言 更 可 信,营 造 良 好 的 沟 通 气 氛,点 头 与 微 笑身 体 前 倾和 对 方 目 光 接 触不 要 胸 前 叉 手,积 极 聆 听 者,他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么，而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么，他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法，并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。,积 极 聆 听 者 具
3、 备 的 能 力,感 觉专 注回 应,有 效 聆 听 原 则,不 要 轻 易 下 结 论善 于 发 掘 言 外 之 意即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方边 聆 听 边 作 记 录,支 持发 问 总 结反 映重 复,有 效 聆 听 技 巧,给 予 反 馈 的 成 因,表 示 已 经 收 到 信 息确 认 信 息给 予 激 励 和 赞 许给 予 修 正 性 意 见,给 予 有 效 的 反 馈,对 定 义 取 得 一 致 的 理 解反 馈 要 具 体反 馈 的 时 机,沟通禁忌,不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想
4、听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方,沟通定律,沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们,企业内的沟通准则及方式,企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听沟通三要点：从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏,亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为,应注明联系人,语义含糊,有错别字,提供了无关信息,超过一页,一封失败的信,一封成功的信,亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼 签名,清楚的收信人,表明积极 的态度,暗示下一步的行动,信只写一页,
