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1、,第 四 章 事务文书写作,第一节 事务文书概述,一、含义：事务类文书是机关、团体、企事业单位为处理公务时使用的文书，主要包括计划、总结、简报、调查报告等。“白头文件”具有很强的实用性、程式性和事务性，使用频率高。,二、事务文书的作用,（一）总结经验，指导工作（二）沟通情况，留存备考（三）交流思想，宣传教育（四）约束行为，规范监督,三、事务文书的特点,（一）不具备法定权威（二）写法无严格规定（三）表达较自由,四、事务文书的种类,（一）计划总结类：计划、规划、方案、总结（二）记录简报类：会议记录、大事记、简报（三）讲话报告类：讲话稿、调查报告、述职报告,第二节 计划,一、计划的概念、特点和种类1
2、.计划的概念计划是对未来一定时期的任务，提出明确目标，进行具体要求，制定相应措施，做出切实安排的书面材料。常见的打算、安排、意见、要点、方案、规划、纲要、设想等，都属于计划。,2.计划的特点,（1）预想性（2）科学性（客观性和可行性）“凡事预则立，不预则废”。（3）实践性制定计划不是为了做摆设，不是为了例行公事，而是为了付诸实践，指导实践。面对新情况、新问题，计划可做出适时的修订，并非是一成不变的。,3.计划的种类,计划的种类很多，除了上述使用的名称不同外，还有其他种类。按内容分，有综合性计划，专题计划；按性质分，有生产计划、工作计划、学习计划；按范围分，有国家计划、地区计划、部门计划、单位计
3、划、科室计划、班组计划、个人计划等；按时间分，有远景规划，年度、季度、月份计划，旬、周的安排等。,二、计划的结构,一份完整的计划大体由计划名称（标题）、正文、落款等三部分组成,（一）标题,标题要写得简明、准确。一般有三种结构形式：其一，完全式标题 由机关或单位名称、适用时间、内容和文种四要素组成，如市公安局2000-2001年警务督察计划；其二，省略式标题 省略机关或单位名称，将其置于文尾，即由适用时间、内容和文种三要素组成，如2001年纪检工作计划；其三，文章式标题。根据计划的内容和目标拟定。如为本公司扭亏为盈而奋斗如果是“征求意见稿”、“草案”或“讨论稿”，则应在标题之下用括号加以标注，以
4、表明计划内容的成熟程度。,（二）正文,包括引言、主体、结尾三部分。引言。引言又称前言，这部分是计划正文的开头，一般应交待出制定本计划的背景、依据、总体目标和指导思想。写作时要写得简明扼要，精炼概括，力戒套话、空话、大话。不同计划对上述内容可以有不同的取舍和侧重。此点至关重要，它是制定计划的出发点和归宿点。过渡句：“为此，特制订本计划。”,主体。是计划的重点和核心，它要解决“做什么”、“怎样做”和“何时做完”的问题。主体说明计划事项，计划事项包括目标、措施、要求三项内容。目标：工作目标，回答“做什么”的问题。措施：说明完成任务的具体做法，回答“如何做”的问题。具体包括组织分工、进程安排、物质保证
5、、方式方法等。要求（步骤），回答“做得怎么样”、“何时完成”的问题。,结尾结尾可展示实施计划的前景，提出希望发出号召，勉励大家为实现目标而努力。也可强调人物的重要和工作主要环节，说明注意事项。有的把检查督促的事项另起一段，作为结尾。有的计划没有专门的结尾。结尾可有可无。写不写，如何写，一定要从实际出发。要防止有头无尾，也不要画蛇添足。一般有结尾的计划会以表决心、发号召等结束全文，作为结尾。,（三）落款,一般应载明两项内容：一是制定计划的机关或单位名称，要写全称，并加盖公章，以示郑重、严肃；二是制订计划的日期。要具体写明年月日。,计划的结构方式,第一种，条文式，即把下阶段工作分成若干项目，逐项逐
6、条地写明具体任务要求、措施办法、执行人员、完成时间等。要注意条文的逻辑顺序，可按各项工作的主次轻重安排条文先后次序。第二种，分部式，即按三要素规定的内容分成若干部分，每部分可用小标题概括重点或提示内容范围。第三种，贯通式，即按自然段落分层次写，一般会在每层次开头用一个提示句，如“这项工作的目标是”、“完成这项任务必须采取以下措施”之类。,三、计划的写作要求,（1）符合政策，协调关系（2）顾及大局，服从整体（3）实事求是，合理适度（4）征求意见，发动群众（5）具体明确，突出重点（6）语言简洁，朴素自然,例文 变压器厂19年增产节约计划为了做好转移工作，努力增加产量，不断提高产品质量，降低消耗，增
7、加积累，要发动全厂职工深入、广泛地开展增产节约运动。我们的奋斗目标是：全年变压器比去年增产28以上，费用节约25万元。一、变压器是发展电力工业、支援工农业生产的重要产品。我们决心努力增加生产，为国家多做贡献。具体措施如下（略）二、进一步提高产品质量，减少返工损失2万元三、努力降低消耗，全年节约材料费用17万元,四、努力节约用电，全年节约电力4万度，金额3000元去年我厂变压器每万元产值用电量由19年的1 398.8度降为973.94度；今年计划再降低23.94度。使每万元产值用电量降到950度，全年节约用电4万度。1.采用新技术，在上漆炉和有关方面推广远红外线工艺，以节约用电。2.加强用电最高
8、负荷的控制，力争做到均匀用电，每月平均最高负荷掌握在880 kw内，比19年月平均899.17kw每月降低19.17kw，节约l400元。3.做好有功和无功用电的比率调整工作，力争全年获得奖金2000元。4.加强节约用电的宣传教育工作，做到不开空车，不开无人灯，严格控制电炉的使用。5.加强电力的管理工作，合理调整输入电线路，消灭漏电，确保安全，每天抄表加强记录，及时分析执行情况，采取有效措施，降低用电量。（略）19年月,第三节 总结,懂得总结的写作规范总结的结构和写法技巧总结写作的注意事项 鉴定:利用互联网或杂志搜集总结、述职报告的案例，并加以评析 能正确区分述职报告与总结,应知目标及其鉴定,
9、应会目标及其鉴定,根据实际需要写作具体、规范的工作或学习总结,一、总 结,（二）总结的种类：按性质分：综合总结和专题总结 按写作目的分：常规工作总结和经验总结 按内容分:学习总结、工作总结、生产总结、科研总结 按时间分：年度总结、半年总结、阶段性总 结,（一）含义 总结对已完成的实践活动进行回顾、分析、评判，找出经验教训及成败得失的规律，用来指导今后实践活动的一种文体。,讨 论同学们以前是如何写总结的？写总结过程中最难的问题是什么？,（1）公文式标题：（单位名称）+时限+内容+文种 辽宁石油化工大学2012年科研工作总结 省略式标题时限+内容+文种或内容+文种（2）论文式标题（新闻式标题）：揭
10、示主题或主要内容 售后服务是企业的命根子 工作回顾 正副标题：巧理千家务 温暖万人心 服务公司开展优质服务工作总结（3)提问式标题：我院是如何开展以能力为本位的课程教学改革的,（三）总结的写作结构由1.标题、2.前言、3.主体（做法、成绩、经验体会）4.存在的问题和今后的打算组成,1.标 题,概述基本情况：时间、背景、总体收获、简单的自我评价,2005年是集团实施发展战略规划，推进流通产业化发展的重要一年，也是集团较好化解市场风险，继续保持较快速度增长的一年。一年来，集团公司和各成员单位按照“在转型中发展，在发展中提升”的工作方针和“业务上水平、管理登台阶、素质再提高、业绩争上游”的总体要求，
11、审时度势，积极应对，努力开拓，各项工作有序推进，主要经济指标完成或超过预算目标。,2.前言,2005年集团实现经营规模486.84亿元（含税），同比增长18.45%；完成进出口总额12.62亿美元（海关统计口径），同比增长8.8%；实现利润总额5.1亿元，基本与上年持平。根据集团公司财务合并报表，2005年集团公司实现主营业务收入383.52亿元（不含税），同比增长20.11%，完成预算目标的103.65%；利润总额4.61亿元，剔除不可比因素，同比增长1.9%，完成预算目标的108.6%；集团公司销售利润率1.20%，净资产收益率12.1%，流动资产周转率4.05次，运行质量有了新的提高。,
12、企 业 总 结 靠 数 字 说话,3.主体：做法、成绩、经验体会,总结主体常见结构方式：1.按照工作的几个模块划分层次；2.按照提炼的几条经验划分层次；3.按照做法、成绩、经验体会的先后顺序划分层次。,中国广告联合总公司十年工作总结主体结构：十年来,总公司及成员公司的职工团结奋斗、艰苦创业、开拓进取的精神，发挥联合优势，不断发展壮大，成为国家广告界有影响的一家全国性广告公司，为向现代化广告公司发展奠定了良好的基础。我们的主要工作是：一、统一思想认识，明确总公司的性质。二、重视人员培训，提高职工素质。三、坚持以策划为主导，创意为中心，为客户提供全面优质服务。四、发挥联合优势，共同发展提高。五、开
13、展与国际、港台广告界交往活动，发展国际来华广告业务。六、普及广告文化、重视广告理论研究，推动中国广告的现代化进程。,通过上述工作，总公司发生了可喜的变化：第一，成员公司不断增加。第二，人员数量和素质都有较大提高。第三，广告营业额持续增长。第四，策划能力不断提升。第五，以优质服务赢得客户的信赖。,总结十年实践经验，我们有以下几点体会：一、目标一致、认识统一是我公司巩固、发展的前提。二、明确方针、真诚团结是我公司巩固、发展的根本。三、加强自身建设，以优质服务赢得客户信赖是我公司巩固、发展的基础。四、措施得当、行之有效是我公司巩固、发展的保证。,按做法、成绩和体会顺序结构主体,总结主体写作难点和注意
14、点,1.有观点、有材料，观点和材料相结合；2.有点有面，点面结合；3.有记叙有议论，叙议结合。,4.存在的问题，今后的打算,燃料公司有限公司2004年工作总结结尾部分 在总结成绩的同时，我们也应看到存在的问题和不足：一是流动资金不足，已成为公司规模更上一个台阶的瓶颈；二是人才储备不足。无论在管理还是在业务上，长期以来的“重使用，轻培养”造成人才短缺，制约了公司业务的拓展和网点建设的突破，影响了公司的健康发展；三是管理粗放，体现在有章不循，监督乏力，缺乏责任感。分公司无视财务制度和公司规定，私设小金库；有些业务部门在拉煤过程中缺乏责任意识，煤炭被掉包等等,给我们的管理敲响了警钟；四是两端进销比例
15、低。在进货总量中，直接向煤炭生产企业进货比例不足50，尤其是国家重点订货合同的兑现率仅44.1%；销售总量中，直接销售给终端用户的比例不到60%。,明 确 而 简 洁,2004年我们跨出了快速增长的第一步，但是一时的增长可以做到，持续的增长才至关重要，只有持续、高质量、高效益的增长才能赢得经久不息的掌声。因此，新的一年，我们更要坚定信心，发扬艰苦创业的优良传统，同心协力，开拓进取，争取百尺竿头，更进一步，从而实现公司的持续快速健康发展。,今 后 打 算,第四节 述职报告,熟悉述职报告的写作要领述职报告与总结的区别与联系述职报告的写作结构 能根据实际写作述职报告（发展目标）,（一）什么是述职报告
16、 指某一单位的领导或某一岗位工作人员，就自己任职期间的思想政治、业务能力与岗位职责执行情况进行自我总结和评价，向上级或群众汇报、陈述的书面报告。1988年中央组织部制定的关于试行地方党政领导干部年度工作考核制度的通知中，规定了各级领导干部需要作个人述职。有助于沟通干群关系，增强选用干部和工作人员的透明度。,述职报告与总结的区别,主体：着重写自己在某项工作中个人起的作用，本人在任职期间，思想政治、业务能力和岗位职责执行的情况。,述职报告,总 结,开头：述职报告交代述职者身份和职责,开头：写背景、取得成绩的基本概况,主体：着重写取得成绩的经验体会，做法,集团公司总经理述职报告开头,本人担任集团公司
17、总经理，这是党组织的信任和集团公司广大干部员工的众托。按照履行总经理工作职责的要求，协助配合董事长，负责集团公司日常生产经营、企业管理、改革改制，具体分管财务资产管理部、流通部，负责联系集团公司分公司、分公司、分公司和集团公司分公司等成员企业。现根据省纪委、省委组织部、省国资委党委的统一部署和要求，对照本人所担任的职务和领导班子的工作分工，作如下述职，请同志们评议。,交代述职者身份和职责,（三）述职报告种类：集体（班子）述职报告 个人述职报告,（四）述职报告的写法结构1.标题：我的述职报告 党委述职报告 2.称谓：各位代表 3.正文：（1）导言：交代述职者的身份和职责（担任的职务、分管的工作、
18、岗位职责等）（2）主体：思想政治表现、业务能力、主要政绩，履行岗位的情况。德、勤、绩、能,写 作 注 意 点,紧扣岗位职责，重在陈述自己忠于职守，履行职责情况。做了哪些工作，效益如何，自己在集体中发挥的作用：是出主意还是支持他人，是组织协调还是亲自指挥带头干，是决策还是提合理化建议。切忌总结整体工作，看不出自己的作用，或者把所有成绩记在个人的帐上。选择具有较大影响的事件和突出政绩。不要事无巨细，写成流水帐。不要写自己的认识和思想活动。分小标题或分点写。,一、参与制定集团发展战略规划，推进集团战略发展规划实施，加快集团发展步伐 随着中国加入WTO，经济全球化和市场一体化的步伐加快，市场竞争日益激
19、烈，信息与网络技术的发展推动流通业态的不断创新，传统流通产业正处在改造提升的转折点上。如何在新的经营环境和市场竞争形势下，按照省委、省政府实施“八八战略”和建设“平安浙江”的要求，为打造先进制造业基地，建设“三大产业带”建功立业；如何顺应流通产业发展规律，加快流通主业的改造提升，不断深化企业改革，建立现代企业制度，改善资源配置和转变经济增长方式，谋求新一轮发展，是集团公司面临的重大历史课程。,课堂实训：评析下列述职报告第一部分，注意如何体现自己在工作中的作用,在涉及集团发展的方向性、全局性、前瞻性的问题上，我积极主动的协助配合一把手抓好集团十年战略发展规划的研究制定，在调查研究、集思广益的基础
20、上，结合集团的发展现状，借鉴国际跨国公司发展进程，提出了以体制改革为先导，推进母公司产权多元化的公司制改革的总体思路，实现集团产业化、实业化；以主业改造提升为突破口，优化经营结构，创新经营业态，转变增长方式，上控资源、中联物流、下建网络，构建为我省经济发展的营销服务体系；以创新管理为重点，用信息化来提升资源配置和企业运作能力；以实现流通价值链为目标，强化供应链服务，走质量效益型发展路子，增强集团核心竞争力，实现国有资产保值增值等等建设性意见和建议，并被采纳到集团战略发展规划中。,在实施发展战略规划上，根据集团公司董事会的部署，我与集团公司流通部等有关职能部门、成员企业一起共同商量制定了集团公司
21、实施发展战略规划六大板块指导意见，进一步明确了六大主业板块的阶段目标、阶段任务、实施路径、主要措施，使发展战略规划进一步深化、细化、具体化；同时，为实施发展战略规划提供支撑保障，指导集团办公室与信息咨询公司编制的集团公司信息化发展规划，通过了省经贸委的评审。,突出本人的作用：能、绩,此外，我还与分管领导一起领导集团公司有关职能部门继续做好三个困难企业的改革脱困工作，按照董事会的总体要求，基本完成了老企业清偿银行债务和清算歇业，并为大部分职工搭建了新的就业平台。继续关心支持集团公司3家国有参股企业和5家国有资产退出企业；贯彻集团公司董事会“扶优扶强”的改革指导思想，对发展状况好的主要成员企业，要
22、求他们找准市场定位、清理发展思路、明确发展目标、制定发展措施、营造发展环境，并帮助解决发展中的问题和困难，鼓励企业做强、做专、做大,（3）结尾：存在的问题和今后的改进措施或建议。,某市常务副市长述职报告结尾：回顾检查自身存在的问题，我认为主要有三点“第一，自己作为分管常务的市长，没有能尽职尽责，有负于党和人民的期望。第二，自己分管计委工作，在宏观调控、招商引资、争取国家投资方面没有充分发挥应有作用，对本地区发展造成一定影响。第三，自己党性还有待加强，在工作较累的时候，也有过松弛思想，在廉洁自律方面也有一定差距。这些问题产生的根源归根到一点，还是自己政治素质不高，还是世界观、人生观、价值观解决不
23、好的表现。,今后怎么办，我想，绝不能辜负党和人民对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：（一）放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的常务副市长（二）努力学习，提高素质，提高工作能力，为本市经济社会发展做出贡献（三）严格要求，廉洁自律，塑造领导干部形象，当好反腐倡廉带头人,问题与今后打算对应,本 课 总 结,撰写总结要诀 全面掌握情况，充分占有材料。材料是文章的血肉写好总结的前提 善于分析材料，合理处舍内容。分析探求，辨证思考写好总结的关键 探求成败得失的规律，指明事物发展方向。纠正错误，指明今后努力的方向总结的目的 处理好材料和观点，记叙和议论的关系。叙议结合，点面结合总结的难点撰写述职
24、报告要诀 围绕“德、勤、绩、能”，突出自己在工作中的作用。不要写成分管的工作总结。,一、通过网络或其它途径分析一份与你所学专业紧密结合的企业或事业单位的总结。二、通过网络或其它途径分析一份述职报告，比较与总结的区别。三、根据要求写作一份规范的总结。,课 外 实 训,职场经验总结：职场男人十大讳忌,1.气味男人,男人懒，理解。但把自己懒出了味道便不解，不解了。男人自居为强者，社会人际互通中的骨干，那么自身形象也就尤为重要了，起码应该整洁大方吧。可有些男人头发打绺，衣裤发亮，擦肩而过熏倒一片，着实可怕，同事们难以接近，更别说共同工作了。从一极端到另一极端，得到的结果有可能是一样的。有些男人可能用力
25、过猛把气味推到了另一端香气熏人。办公室作为一个很理性的公共场所，这种舞台式腻腻的气味实在不该到场。,檀郎潘安,2.橙色男人,女人爱幽默的男人，过度幽默的男人，女人是说什么也爱不起来了。在办公室里，工作间隙的调侃可以舒缓紧张的工作气氛，使大家心情愉悦，但黄段子连篇讲的男人，不但会污染空气，而且还会带来一些扰人的尴尬。,3.出位的男人,生活中的人需要拥有自己的空间，社会交往中更是如此，可有些男士在工作交流中离同伴过近（尤其是女性），未经允许地侵占了他人的保留空间，如习惯性地把脸凑到女同事脸旁，手搭到女同事的坐椅靠背上，破坏了常规礼仪交流的距离，使女同事们既不好开口提醒，又感到很是厌恶，影响了双方的
26、工作进程。,宋玉,4.长舌的男人,常说长舌妇很让人讨厌，把长舌接到男人嘴里，恐怕讨厌要加个“更”字了。有些男人却偏偏有此嗜好，总在打听同事们的隐私，打听不到的便胡乱编排，造成了同事间不必要的误会，扰乱了正常的人际关系秩序。,5.不宽容的男人,男人自我一些并不为过，因为他们需要一个人扛的东西太多，所以支付给他们一些权力也是理所应当的。什么都怕过度，自我要是超水平的发挥，对于男人来说很是危险。工作是团体行为，一个人很难独立完成。那么宽容、互相支持、互相理解也就成了顺利完成工作的基本平台。有些大男人偏偏拥有一颗袖珍的心，与同事稍有磨擦、误会便不依不饶，想方设法打击报复，这种行为只会把小心的男人们推向
27、孤立的深渊。,6.过于小气的男人,同事聚会，相互拜访，一起组织活动也是各个单位很常见的情感联络方式，男士们往往是每次友情活动的核心力量，至于活动经费通常采取轮换式或平摊式等民主、公平的支付方案，可某些男士是活动积极参加，美味娱乐充分享受，对于费用他们本着“你不好意思提我热烈欢迎，你勇敢提出我勇敢拒绝”的方针予以解决。男人节俭值得肯定，但好占便宜、过于小气的男人只会让人敬而远之了。,7.吹牛的男人,有才干的男人值得钦佩，所以男人们都努力向此方向靠拢，有些急脾气的男人便采用了“吹牛”这种激素式速成手段。在办公室里，他们神乎其神地讲述自己如何如何的有关系、有能力、有条件、有资本，还有模有样地描述着成
28、功事例。当然，一般都会在一片“嘘”声中结束演讲，这种可笑的举动，大大影响了自己的工作形象，降低了同事们的信任度。,8.爱抱怨的男人,工作中遇到难题是常有的事，女人们都开始学着清醒面对，可有些男士们却选择了全方位的指责。抱怨领导不体恤，抱怨同事不支持，抱怨客户要求多，但从不想自己错在哪，更不考虑问题如何解决。从心理学上讲有苦说出来，有利于身心健康，但在不适当的场合不着边际的抱怨就会影响他人健康了。,9.阳奉阴违的男人,男人攀登事业这座高塔虽非易事，但采用出轨的处世之法实在不明智，阳奉阴违的双面做法虽然在短期内会有效果，但稍加时日，便漏洞百出，别说高塔了，我想就算平地也是很难站稳的。,10.懦弱的男人,男人一走近办公室开始工作，就像一台已投入硬币的游戏机，短时间超能量的发挥着。如果这台游戏机突然停止了，那么一定是一枚叫懦弱的硬币错投了进去。胆小、怕事、躲在墙角的男人只会招来领导和同事们的轻视。就算会给予一些同情，但也绝不会有人再为他投入硬币了。,人生智慧总结,用你的智慧和勇气去获得,人生真谛,
