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案例分析,第五小组成员：张远芳 何玉钦 陈丽 杨虎 任勇,说明,1、在案例中，当顾客告知商店自己的一些个人信息和想购买的东西等信息时，商店会按照这些信息提供给顾客想要的商品，而顾客会有焕然一新的感觉。由此，我们可以看到心情是会影响到顾客的购物。商家在给顾客介绍商品的时候，可以依照他们的心情来提供商品在这种情况下，顾客都会感觉到购物时的愉快。,2、作为商家关注消费者的购买心情和态度是很重要的。消费者对商品的反应、对商家的印象、对服务员的看法都能影响消费者是否购买商品。,启示,1、商家在顾客进店时询问一些信息，这是商家卖商品的基本，但在这篇案例中商家不仅仅是询问一些商品，更是询问了顾客的性格、年龄及现在的心情等，并为顾客提供贴心的服务，在这样的服务下，顾客的心情会更愉快，也会提高商家的营业额，这是一种双赢的购物模式。,2、许多片面的、与事实不符的消费态度往往是在消费者对商品的性能、功效、质量等缺乏了解。针对这类情况商家可以提供必要条件，让消费者亲身体验，这种方式很有说服力，对于迅速改变消费者态度有着其他方式无法比拟的效果。,3、商家应时时注意消费者的心理及心情才能更好的、更快的提高销售额和知名度。4、消费者要购买商品时应全方位的了解商品的信息，才不会过后后悔购买的决定。,
