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1、模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业,组长：谢乐乐组员：陈琳.柳施林.李万.刘旭.谢根文,了解客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业管理的原则，理解客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业的内容和程序。掌握客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业的方法,知识目标,3.1客户管理的重要性,一.客户服务目标的三要素可靠性，及时性，准确性二.物流服务在企业经营中的重要意义1.物流服务是差别化营销的重要方式。2.物流服务水平是决定企业经营绩效的重要因素。3.物流服务方式的选择是降低产品成本的重要途径。4.物流服务是有效联结供应商、制造商、批发商和零售商的重要手段。,一.订单的概念 订单是指传递客
2、户需求信息的合同。二.订单内容 客户对商品名称.规格.型号.数量的要求 客户对送达时间的要求 客户对送达地点的要求 客户对货款支付方式要求 客户其他要求,3.2订单管理,三.订单分类 由于订单的内容往往涉及到企业产品的特性和业务的特色，不同的企业对订单内容的制定都有所不同。1.一般订单（最普遍）正常.一般的订单。按单后按正常的作业程序拣货.出货.配送.收款结帐的订单。2.现销式订单 与客户当场直接交易.直接给货的订单。3.间接订单 客户从物流中心订货，但由供货商直接配送给客户时需要的订单。,4.合约式订单 与客户签订配送契约而产生的订单。5.寄存式订单 客户因促销.降价等市场因素预先订购某种物
3、品，然后视需要再决定出货时所下的订单。6.兑换式订单 客户用兑换券所兑换商品的配送出货时所产生的订单。,订单管理的意义：,一.订单是整个物流的开端 二.订单是整个信息流的开端,采集订单,1.采集订单方式：电话口头订货，网络订货，传真订货，邮寄订货，厂商补货，客户自行取货，业务员跑单接货。2.订单资料输出 拣货单，送货单，缺货资料，出库单。,订单任务的分发,单据处理部门采集和汇总后，根据订单的一系列要求将订单任务分发到各个职能部门，以便做到配备准备。即将订单转换为拣货单.出库单.送货单后，分别下发到仓管部门，拣货部门，流通加工部门，车辆调度部门，送货部门。,订单输入与拣配,一.人工输入 1.加强
4、系统的自动核查或提示功能。2.使用订货薄。3.订货作业平均化，减缓订货高峰时段。（造成高峰的原因;A.截止订货时间 B.账款结算日 C.节日或假日）,二.联机输入组合计算机与通讯技术，将客户的电子订货资料通过电信网络直接转入计算机系统。,订单输入,订单拣配,一.分配模式1.单一订单分配2.批次分配 A.按接时段划分 B.按流通加工需求分 C.按配送区域或路径划分,二.参与分配订单的范围1.延迟交货订单2.前次已参与分配的未出货订单3.缺货补送订单4.解除锁定订单5.远期订单,三.多仓、多储位、多批号的库存分配选择 在分配库存时应该考虑如何选择适当的出货仓库、出货批号、出货储位，以便达到适时适品的配送。四.分配顺序 1.具有特殊优先权的订单 2.依客户等级 3.依交易量、交易金额 4.依客户信用状况 五.分配后发生异常情况的处理 1.重新调拨 2.补送 3.延迟交货（顺延）4.转至下一次订单,订单跟踪管理,异常情况下的订单处理（一）客户取消订单（二）客户增订（三）拣货时发生缺货（四）配送前发生缺货（五）送货时客户拒收或者短缺,谢谢观看！由第一组制作,
