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1、一汽大众 南昌欧亚 店,2008年11月店内培训报告,所属小区：江西小区 区域经理：柯春远,培训项目计划：6个,本月培训计划-销售,培训项目计划：6个,本月培训计划-销售,本月实际培训情况-销售,实际培训项目：6个,本月实际培训情况-销售,实际培训项目：6个,销售A项目：南区领导视察工作并做培训授课大纲,销售A项目：南区领导视察工作并做培训授课、活动照片,南区许化东经理参与销售部晚夕会，南昌欧亚销售总监朱彩云女士组织召开夕会,销售A项目：南区领导视察工作并做培训授课、活动照片,南区许化东经理对夕会进行点评，并开始帮助大家记忆欣喜流程，提出自己的见解，并希望南昌欧亚可以顺利通过JDPA的销售神秘
2、客考核。,销售A项目：南区领导视察工作并做培训授课、活动照片,会议结束时，南昌欧亚对许化东经理的精彩讲述表示感谢，大家受益非浅。,销售A项目问题及建议,销售B项目：欣喜流程模拟演练授课大纲,销售B项目：欣喜流程模拟演练授课、活动照片,南昌欧亚引导员面带微笑询问客户姓氏及来意，用标准手势引导客户驶入停车区域，并用对讲机通知前台销售顾问出门引导客户停车。销售顾问用标准手势引导客户进入展厅，前台销售顾问面带微笑鞠躬道：“你好，欢迎光临！”,销售B项目：欣喜流程模拟演练授课、活动照片,当客户坐在洽谈桌上后，销售顾问使用标准礼仪坐姿坐在客户身旁，并用标准手势解答客户疑问。在客户坐下的2分钟内，由茶水员推
3、车前来免费提供二冷二热饮品供选择，满足客户的多元化需求。,销售B项目：欣喜流程模拟演练授课、活动照片,为客户提供专业的试乘试驾服务，交车时为客户举行专门的新车交车仪式，销售经理带领销售团队人员集体为客户祝贺。当客户车辆驶出时，引导员行礼送别客户。,销售B项目问题及建议,销售C项目：新宝来VS朗逸、捷达VSF3授课大纲,销售C项目：新宝来VS朗逸、捷达VSF3 授课、活动照片,培训学员一起观看一汽-大众下发培训课件，并做好记录。内训师登陆朗逸官方网站查看对外宣传卖点。内训师给学员进行新宝来VS朗逸的对比总结分析。,销售C项目：新宝来VS朗逸、捷达VSF3 授课、活动照片,比亚迪F3参数配置表及朗
4、逸参数配置表,销售C项目问题及建议,销售D项目：观看迈腾功能演示影片授课大纲,销售D项目：观看迈腾功能演示影片授课、活动照片,内训师带领大家在展厅一起观看迈腾功能演示影片,销售D项目：观看迈腾功能演示影片授课、活动照片,销售顾问争先恐后、津津有味的观看影片,销售D项目：观看迈腾功能演示影片授课、活动照片,销售顾问根据影片演示内容认真做好笔记,销售D项目问题及建议,销售E项目：迈腾功能演示现场实操授课大纲,销售E项目：迈腾功能演示现场实操授课、活动照片,内训师带领学员来到展厅摆放的豪华型迈腾前，进行逐一的项目讲解,销售E项目：迈腾功能演示现场实操授课、活动照片,销售顾问演示迈腾灯光的隧道功能,销
5、售E项目：迈腾功能演示现场实操授课、活动照片,销售顾问在车内进行迈腾行车电脑的设置,销售E项目问题及建议,销售F项目：JDPA第四步现场审核培训授课大纲,销售F项目：JDPA第四步现场审核培训授课、活动照片,内训师和客服经理向学员介绍JDPA第四步现场审核日程安排。,销售F项目：JDPA第四步现场审核培训授课、活动照片,内训师和客服经理向学员传递现场审核所需文件档案清单，并分配给各部门准备文件,销售F项目：JDPA第四步现场审核培训授课、活动照片,学员认真观看欢灯片，并做好文字记录,销售F项目问题及建议,区域经理、总经理、销售总监、服务总监意见,本月培训精粹,精粹一、南区许化东经理的见解 南区
6、许化东经理在给我们培训欣喜销售流程时指出：销售的九大流程实际上就象一个圆，无论从哪里切入，大家都应该把这个流程走完走顺畅。我们做这个流程不是只为了通过JDPA的认证，眼光要放长远，我们的目标是提升我们的服务，从而达到促进销售的目的。,本月培训精粹,精粹二、欣喜流程中的闪光点 从客服部出具的南昌欧亚11月潜在客户回访满意度报告中，潜在客户欣喜（非常满意）比例居然高达95%以上，这个数字是我们以前都不敢想象的。通过一个月的辛苦培训，有辛勤的泪水也有成功后的喜悦。大家都觉得要做到欣喜流程并不是一件简单的事情，不是光看光说就能做到的，它需要我们每一位同事之间相互合作相互体谅，大家都努力了、用心了，客户
7、满意自然就是水到渠成的结果。其实客户满意都是由我们的小小的闪光点所产生的：标准礼仪姿态、统一的礼貌用语、一条短信、一杯热腾腾的咖啡等等，就是这些小小的闪光点，促成了客户的欣喜。,本月培训精粹,精粹三、新宝来官方网站,在给学员做新宝来VS朗逸培训时登陆了新宝来的官方网站，在进入360度观车界面时无意中发现，新宝来的官网做的真是太唯美了，学员们看到后都很震惊。客户真的是完全可以足不出户，就可以在网络上浏览新宝来的所有卖点。网址：http:/,本月培训精粹,精粹四、迈腾功能演示 以下12个画面是我们在观看迈腾功能影片演示时让大家“张大了嘴”的时刻，真的没想到：,行车电脑语言钥匙记忆,备用钥匙居然可以倒插入,原来隧道功能是这样演示的,手机也能成为销售工具,灯泡坏了还能显示具体位置,真要拿客户的100块钱来夹,本月培训精粹,十分感谢洪老师和方老师能够为南区的经销商们制作这么精彩的课件，真是叫“大开眼界”了。,原来智能雨刷可以这样演示,天窗也要拿手来夹一下,原来后备箱内开可以这样演示,“一指”表演EPS,放双手540度主动回正,100KM/h放双手刹车不跑偏,培训项目计划：6个,下月培训计划-销售,培训项目计划：6个,下月培训计划-销售,
