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1、,有效沟通与激励,目标,掌握沟通三个环节倾听、表达、反馈的技巧学会与不同的对象上级、同事、下级沟通的方法学会具体地、个别地分析下属的需要和期望掌握一些适合企业经理特点的激励策略和方法,第一部分,有 效 沟 通,我们的困惑,为什么同样的事情不同的人去做效果不同？为什么同样的谈话听话者的结论会完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差很大？为什么指派别人做事，结果与预期相差很大？,我们的困惑,案例分析,馨馨妈妈是想告诉老师：馨馨尽管腿不好，舞跳得不好，但很想参加舞蹈排练。一位家长以一种平和，诚恳，理解的态度，为顺利解决问题提供了有利条件。让老师反思自己的行为，自主的体谅和帮助家长解决问
2、题，有效的避免了对抗情绪的产生。另一位家长却在语言中传递了责怪、嘲讽等意思，有些盛气凌人，最终出现了难以控制的局面。,结 语,同样的事情，同样的地点，不同的人却有不同的结果，它告诉我们：交谈方式得当，问题可能会迎刃而解，方法不当，可能会使问题复杂化。交谈是一种近距离的沟通方式，如果沟通双方能在互相尊重的前提下多沟通、多体谅，共同寻求解决问题的方法，其结果必定是“双赢”的。,目 录,沟通是什么,沟通的障碍,有效沟通的技巧,沟通的重要性,沟通者的誓言,人有沟通的需要使工作顺利推动增加彼此了解搜集信息达成共识,沟 通 的 重 要 性,沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并
3、且达成共同协议的过程。是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应。烽火狼烟 鸿雁传书 飞鸽传信 电话 E_mail QQ、MSN,什么是沟通？,第1次.学员闭上眼睛 表述人只讲一次游戏指令 学员不能提问第2次.学员闭上眼睛 表述人可重复游戏指令 学员能提问,折 纸 游 戏,折 纸 游 戏,折纸 游 戏,游戏指令每人手拿一张A4纸 闭上眼睛把纸对折 再对折 再对折把右上角撕下来，转180，把左上角撕下来睁开眼睛，把纸打开，比较一下撕出来的图案是否相同。,两次折纸的结果有什么不同？原因是什么？单向沟通的缺点是什么？双向沟通相比单向沟通具有那些优势？学员谈感受,折纸
4、游戏 问题讨论,沟通最主要的障碍是什么,1、倾听的障碍2、表达的障碍3、回馈的障碍,上天,倾听是首要的沟通技巧,通过倾听：提高判断的准确性让交流朝向双向沟通进行更适当回应对方所传达的信息为了尊重 有助于鉴别对方的话中之话与弦外之音,倾听什么,倾听语言倾听音调解析身体语言,倾听的主要障碍及对策,环境因素:嘈杂的声音或干扰 qigongli：更换环境讲者因素:啰嗦,发音不清晰 tijianbiao：适当提问、复述内容并确认内容因素:专业术语艰深,对信息不感兴趣：通俗化的语言、改变话题等听者因素:注意力不集中，文化背景差异,紧张：专注、寻找共同点、轻松的话题。,积极倾听的好习惯,眼神接触赞许性的点头
5、微笑或大笑问一些表示感兴趣的话题叙述一些类似的情况表现出恰当的面部表情表示开放与接纳的身体语言复述，用自己的的话重复对方所说的内容,1、明确沟通的对象-对谁说2、要想清楚你的目的-结果3、如何进行这场沟通-如何说,表达：良好的开端将决定沟通的结果,陈述问题诚恳、简单明了、有重点提出改进意见而不是劝告和命令使用统计数据 anli he dian zhang daixuesheng使用事实并交待事实的来源对重点进行重复叙述多站在对方的立场考虑问题，寻找双方都能接受的解决方法 zhuyuanzhang表达看法或建议、要求时，话讲慢些,表达的技巧,说的艺术,急事慢慢地说大事清楚地说小事轻松，幽默地说没
6、把握的事谨慎地说没发生的事不要乱说做不到的事不要胡说伤害人的事不能说,说的艺术,伤心的事 不要见人就 xianglingsao baoxian别人的事 小心地说自己的事 听自己怎么说现在的事 做了再说未来的事 以后再说 renzhen,有效沟通的技巧,谈行为，不谈个人：就是对事不对人 明确沟通：沟通的主题明确，最好是一个。积极聆听。,听众是谁？,上司,其他部门的经理,下属,供应商,我的客户,其他部门的职员,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。haoyuan lenshui铁杆奇怪地问：“为什么
7、我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”tan ai teacher tang,故 事-一把钥匙开一把锁,与上级沟通,事先做好谈话的准备工作，可做好多种方案，带着方案去见上级沟通时选择适当的时机 tianse有效倾听，准确把握上级想法意图客观全面，就事论事，回答提问在上级面前，尽量不要抱怨 zhengxiang,案 例插摄像2,虚拟案例与上级沟通,公司为了奖励市场部的员工，制定了一项台湾旅游计划，名额限定为10人。可是市场部13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导李总再申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导李总沟通呢？,与下级沟
8、通的原则,尊重 指令清晰，明白、具体。Anli silou宣扬主旋律，注重引导。只要是正确或有探索价值的，要支持部属。言出必行，不要轻易向下属作出承诺。Chuangxin huming,与下级沟通的技巧,1.牢记下属的名字2.不要居高临下3.和颜悦色，别一脸严肃.4.时常赞美和表扬下属5.多倾听，多发问，引导下属畅所欲言6.了解每位部属的个性风格的特点,与同事沟通,1.明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。2.对同事不要有亲疏远近3.对待分歧：求大同，存小异4.要团队沟通，不要搞“圈子”沟通5.不要把自己的不良情绪带到与同事的谈话中去,部门间沟通,不要忘了大的、共同的目标遵守游戏规则，对事不对人
9、了解对方的语言、站在对方的立场服从大局，甘当配角行政手段不是解决冲突的最佳办法,有效沟通技巧-批评的艺术,留有余地 鼓励为先 保留“面子”,如何建设性批评,永远以正面肯定部属良好表现为开端永远让对方先讲讨论正面和负面的表现所带来的影响保持正面积极的行为 探询意见或建议双向互动批评时不要极端请运用：你的成功，我们的失败,处理冲突,找出隔阂：清楚状况及背后的真正原因讨论探究，找出可供选择化解隔阂的方法：先让对方提出想法，这样他们会有对结果可以做主的、被尊重的感觉寻求对方的意见，给予反馈提出你自己的意见和看法，接受反馈确认讨论结果和你的决定营造一种平衡的情境,心 得,学会掌握、运用工具学习是永恒的主
10、题人是跟着思想走的有效沟通的第一要素是确保双向交流倾听和有效反馈是沟通的基本要素管理者应致力于改善个人沟通技巧，消除有效沟通的障碍及时有效引导非正式沟通渠道为组织目标服务,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,永远记住：沟通的基础是尊重！,沟通者的誓言,第二部分,激 励,让下属参与制订自己的工作目标和计划使他们感到个人对于工作品质和成果负有责任工作的变化、新奇鼓励独立思考和决策让下属看到努力除了带来精神上满足和个人自尊以外，也带来物质的满足。,激励的策略-创造良好的工作气氛,为什么很少运用认可和赞美原因一：归因错误原
11、因二：怕下属“翘尾巴”,激励的策略-认可和赞美,赞美技巧,有价值的特定、精确在适当的场合、时间正确的方式有充分准备真诚的、自然的流露激发其成就感、荣誉感以口头或书面的,恰当的时机,激励的策略-有效激活工作热情和激情,挪威人爱吃沙丁鱼，但是沙丁鱼运回港口时，总会有一些鱼死了。怎么办呢？渔民捕获沙丁鱼放入水槽后，放入几条活跃的鲶鱼，沙丁鱼因鲶鱼的追赶而四处逃窜，水波涌起，从而氧气充足，由此保证了沙丁鱼活蹦乱跳地被运回渔港。这种适度的、科学的刺激方式，可使员工受到积极的影响，继而产生沙丁鱼似的活蹦乱跳的活力。补充新鲜血液，唤起“沙丁鱼”们的的生存意识和竞争求胜之心。Water fish,激励的艺术,
12、明暗要分开公私要分明顺逆要分清刚柔要并济动静要并用大小要并重,激 励,思考？,你现在是包装车间主任，最近几个组长多次向你抱怨，新员工加入，造成包装成品经常返工。你会与他如何有效沟通？你会用什么激励方式来降低返工率？,管理者如何在绩效沟通中作出反馈,多倾听，多发问重分享，勤训导多使用 我们反馈应具体，明确客观描述代替主观评价把握反馈时机对员工评价保持一致鼓励员工积极反馈,激 励,心 得,沟通是良药，是方法，是架起人与人心灵的桥梁沟通可以增进人与人之间的友谊，可以化敌为友，可以化解矛盾沟通可以不用一兵一卒取胜，沟通可以营造良好、融洽、简单的人际关系沟通可以使我们的工作事半功倍，沟通可以使我们的智慧和能量更加放大,心 得,所有行为都是其他行所引发而出的反应,如果主管能夠用心激励您的部属,高昂的士气,满意的员工,以及高绩效的团队,将是同仁们回馈给您的另一种激励.,结束语,沟通和激励的最终目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!谢谢!,
