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1、2023/11/15,1,第一节 消费者心理活动的认识过程,一、消费者认识的形成阶段(一)感觉的概念和类型,外感受感觉,对客观事物心理感受,感觉是人脑对直接作用于一种感觉器官的外界事物的个别属性的反映,感 觉,2023/11/15,2,第一节 消费者对商品的认识过程,一、消费者的感觉,2023/11/15,3,一、消费者的感觉,1.感受性和感受阈限感受性是感觉器官对刺激物的主观感受能力，它是消费者对产品、广告、价格等有无感觉以及强弱的重要标志。感受阈限是能引起某种感觉并使之持续一段时间的刺激量，如一定强度的的亮度、声音等。,第一节 消费者对商品的认识过程,2023/11/15,4,二者关系消费
2、者感受性的大小主要取决于消费刺激物感受阈限的高低。在刺激物引起感觉之后，如刺激物的数量只有发生微小变化，消费者是不易感觉到的。只有当刺激物的数量增加到一定程度时，人们的感觉才能真正产生。二者呈反向变动关系,2023/11/15,5,2.感觉适应消费者的感受性会随着消费者接触刺激物作用的时间的延长而逐步减小，这种现象称之为感觉适应。3.联觉一种感觉器官接受刺激产生感觉后会对其他感觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉。,2023/11/15,6,二、消费者的知觉,(一)知觉的概念和分类,第一节 消费者对商品的认识过程,知 觉,是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映,知觉的选择性
3、知觉的理解性知觉的整体性知觉的恒常性,根据知觉的活动特性可分为,2023/11/15,7,二、消费者的知觉,第一节 消费者对商品的认识过程,知 觉,视知觉,听知觉,触知觉,根据活动中某个分析器起优势作用，可分为,错觉,指人们对外界事物不正确的感觉或知觉,2023/11/15,8,二、消费者的知觉,(二)知觉的特征及其在市场营销中的运用,第一节 消费者对商品的认识过程,知觉的选择性与消费者确定购买目标,知觉的理解性、整体性与商品促销,知觉的恒常性与系列产品的销售,知觉的误差性与推销商品的艺术,知觉的特征及其运用,2023/11/15,9,特征一,二、消费者认识的发展阶段,一消费者的注意(一)注意
4、的概念,第一节 消费者对商品的认识过程,指向性,集中性,注 意,是人的心理活动对于一定对象的指向与集中,特征二,2023/11/15,10,一、注 意,第一节 消费者对商品的认识过程,(二)注意的功能,2023/11/15,11,三、注 意,(三)注意的分类根据产生和保持注意有无目的和意志努力的程度，可分为无意注意、有意注意和有意后注意。有意注意与无意注意的区别,第一节 消费者对商品的认识过程,2023/11/15,12,二、消费者的记忆,(一)记忆的概念和过程,第一节 消费者对商品的认识过程,识 记,保 持,回 忆,记 忆,是过去的经验在人大脑中的反映,心理过程,2023/11/15,13,
5、二、消费者的记忆（二）记忆的分类,第一节 消费者对商品的认识过程,形 象 记 忆,逻 辑 记 忆,运 动 记 忆,记 忆,情 绪 记 忆,按记忆的内容,2023/11/15,14,二、消费者的记忆,第一节 消费者对商品的认识过程,记 忆,瞬间记忆,短时记忆,长时记忆,感官,消失(痕迹消退)遗忘(痕迹消退或干忧),根据记忆保持时间长短,注意,重复,2023/11/15,15,二、消费者的记忆,(三)记忆对商品宣传和广告的影响,第一节 消费者对商品的认识过程,2023/11/15,16,五、消费者的联想,(一)联想的概念和规律,第一节 消费者对商品的认识过程,联想,接近联想,类似联想,对比联想,关
6、系联想,有当前直接感知到的事物或曾经经历的事物而回想起与之相关的另一件事,主要规律有,2023/11/15,17,三、消费者的联想,（二）消费者的联想与商品的经营策略 1.联想与商品的相关性策略2.联想与商品包装的艺术 3.联想与商品的推销宣传,第一节 消费者对商品的认识过程,2023/11/15,18,（一）思维的概念和分类,四、消费者的思维,第一节 消费者对商品的认识过程,思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映,思维特征,间接性,概括性,2023/11/15,19,（二）消费者的一般思维过程,分析过程,比较过程,评价过程,2023/11/15,20,五、消费者的想像,（一）想像的概念和分类
7、,第一节 消费者对商品的认识过程,想 像,无意想像,有意想像,再造想像,创造想像,是人的大脑在原有感知的基础上创造出新的形象的心理过程,2023/11/15,21,五、消费者的想像,（二）想像在市场营销中的运用1.设法丰富消费者的想像力，激发消费者购买2.运用想像提高广告效果3.营销人员的工作需要一定的想像力,第一节 消费者对商品的认识过程,2023/11/15,22,第二节 消费者的情感过程,一、情绪和情感含义 情绪和情感是消费者对于客观事物能否满足自己的消费需要而产生的态度体验，它是消费者对客观事物与自己需要之间关系的反映。,2023/11/15,23,一、情绪和情感含义,情绪情感的区别与
8、联系,第二节 消费者的情感过程,2023/11/15,24,二、消费者情绪情感的分类,第二节 消费者的情感过程,情绪,热情,激情,挫折,按情绪的性质、强度、时间放在复杂性状态可分为,心境,2023/11/15,25,一、产品二、服务三、环境四、心态,第二节 消费者的情感过程,三影响消费者情感变化的因素,2023/11/15,26,第三节 消费者心理活动的意志过程,一、消费者的意志及其特征,第三节 消费者的意志过程,为了实现预订的目的，自觉地调节自己的行为，克服困难的心理过程,特征,有明确的购买目的,与排除干扰和克服困难想联系,意志过程,2023/11/15,27,消费者心理活动的意志过程,做出购买决定阶段,执行购买决定阶段,体验执行效果阶段,2023/11/15,28,三、消费者的意志品质,第三节 消费者的意志过程,意志品质,自觉性,自制性,坚毅性,果断性,2023/11/15,29,四、意志过程、认识过程和情绪的关系,统一的、密切联系,意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展，能给认识过程以巨大的推动力,意志过程既有赖于情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化,
