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1、第五章 激励理论在管理中的应用,案 例,B公司董事会正在讨论是否关闭其下属的一家元器件加工厂，理由是这家工厂不能给B公司创造利润。如果这个决议执行的话，将会导致200名工人失业，这对于总人数只有700人的B公司而言，将会引起工人们的恐慌，而造成更大的损失。,解决方案,管理层决定让工人决定自己的命运，在元器件加工厂由B公司管理层主持召开了一次职工大会，主要是宣读董事会的想法和倾听员工的意见。,1、元器件厂的生产原材料采购成本过高，直接对工厂的利润造成影响；2、工人的素质及操作技能参差不齐，一部分操作工极需要进行上岗培训，以降低元器件的报废率；3、检验环节行同虚设，使很多不合格品流向市场，直接增加
2、了产品的售后服务成本；4、管理人员超编，冗员现象严重，职工反映工厂管理人员最低可减去一半。,采购实行招标及审批制度，收回部分下放权力。员工按岗位要求统一上岗培训。管理人员根据其领导的部门制定分目标，对元器件厂的质量目标进行分解，上岗签订责任合同，完成不了目标任务的解雇或换岗。在工厂进行“保证质量，提高效益”的奖惩活动。,元器件厂的起死回生，实际上得力于一个优秀的管理方法参与管理法。,一、员工参与,（一）员工参与的内容1、员工参与 所谓参与管理就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作。,2、员工参与的关键性因素,(1)权力。即提供给人们足够的用以做决策的权力。(2)信息。(
3、3)知识和技能(4)报酬,（二）员工参与的主要形式,1、分享决策权是指下级在很大程度上分享其直接监管者的决策权。2、代表参与是指工人不是直接参与决策，而是一部分工人的代表参与。3、质量管理小组是由一组员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体。,4、员工股份所有制方案是指员工拥有所在公司的一定数额的股份，使员工一方面将自己的利益与公司的利益联系在一起，一方面员工在心理上体验做主人翁的感受。一般称为职工持股计划：EmployeeStockOwnershipPlans，简称ESOP，是由美国律师路易斯凯尔萨在60年代最先提出的。,（三）员工参与的实际应用,1、员工参与在国外的应用 英国：联合代表
4、委员会 美国：斯坎隆(Scanlon)计划 日本：质量管理(Qc)小组,员工代表制,德国：共决制,企业委员会,2、员工参与在我国的应用(1)技术革新小组活动(2)QC小组活动(3)“双满意”小组活动(4)“信得过”班组活动(5)总经理接待日(6)合理化建议(7)员工持股计划,二、工作丰富化,（一）工作丰富化的含义和内容开始于20世纪40年代的国际商用机器公司,1、工作丰富化的含义工作丰富化指给予员工更多的任务及对任务本身更多的控制权。,2、工作丰富化的内容（1）让工人对他们的任务有个人责任感。（2）鼓励下属人员参与管理和鼓励工人之间的相互交往。（3）在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度
5、、接受或拒绝材料等方面，给予工人更多的自由。（4）采取步骤以确保让职工能够看到他们的任务以及对企业的产成品和福利方面的贡献。（5）最好在基层管理人员得到这种反馈之前，把职工的工作完成情况反馈给他们。（6）在分析和变动工作环境的物质方面，如办公室或厂房的质量、温度、照明和清洁卫生等，要让职工参加。,（二）工作丰富化的方式及应用,1、充实工作内容(1)延长加工周期(2)下放责任和职权(3)生产员工兼搞些辅助工作,2、自治工作群 瑞典沃尔沃(Volvo)公司凯尔玛工厂,3、弹性工作制 所谓弹性工作制，是指在完成规定的工作任务或规定的工作时间长度的前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以替代统一
6、固定的上下班时间的制度。这种方式给予了员工更大的自主管理权,弹性工作制有多种形式：（1）核心工作时间与弹性工作时间结合制 日本TDK公司(2)成果中心制(3)紧缩工作时间,弹性工作制对企业或组织的优点主要体现在：（1）弹性工作制可以减少缺勤率、迟到率和员工的流失。（2）弹性工作制可以增进员工的生产率。（3）弹性工作制增加了工作营业时限，减少了加班费的支出,弹性工作制对员工个人的优点有：（1）员工在工作时间有了一定的自由选择，便于安排家庭生活和业余爱好。（2）提高了工作满意度和士气。,弹性工作制的缺陷,首先，它会给管理者对核心的共同工作时间以外的下属人员工作进行指导造成回难，并导致工作轮班发生混
7、乱。其次，当某些具有特殊技能或知识的人不在现场时，它还可能造成问题更难以解决，同时使管理人员的计划和控制工作更为麻烦，花费也更大。另外，许多工作并不宜采用弹性工作制，,（三）推行工作丰富化需注意的问题,1）丰富化的工作需要更多的培训，员工会感受到更大压力。2)工作总量一定时，部分工人的工作丰富了，其他人的工作会更琐碎、单调。3)工作丰富化要求授权，职责可以分配，但能力无法分配,4)若奖酬制度与绩效、技能相关，则工作丰富化会增加支出。5)管理部门的阻力。管理人员害怕授权后会失去权力。6)工艺技术的限制。,三、浮动工资与灵活福利,（一）浮动工资1、浮动工资及其理论根据1)计时工资与浮动工资 计时工
8、资(即按时计酬)：收入稳定、给员工以安全感、便于留人和招聘、实施方便、劳动力成本易于预测、不会因为强调产出数量而忽视质量。不易体现员工的努力与其所获得的结果与薪资之间的直接联系,根据工作时间或资历，个人和组织的绩效水平来决定员工报酬的薪资制度。浮动工资没有固定的保障，报酬随绩效而波动。,2)浮动工资与激励理论 2、浮动工资的主要形式1)计件工资 计件工资的种类（1）直接无限计件工资是按照员工单位时间内所生产的合格品的数量和统一的计件单价计算劳动报酬的计件工资形式。,（2）间接计件工资是依据员工所服务的主要生产工人的生产（工作）成果计算工资的工资形式。（3）累进计件工资是员工完成产量定额部分按一
9、般的计件单价计算，超过定额部分按更高的、累计的计件单价计算的工资形式。（4）集体计件工资是按作业班组共同完成生产任务量的多少计算计件工资，然后在作业班组内将工资合理分配到个人的工资形式。,2)奖金 3)利润分成与收入分成。,3、浮动工资的局限性及完善方案,(1)浮动工资可能对员工产生负面影响。(2)浮动工资的效果受外界诸多因素的制约。(3)浮动工资的评判标准必须得到劳资双方的共同认可。(4)员工对浮动工资具体方案的真正满意度。(5)社会及竞争对手的影响。,(6)由于浮动工资往往仅与个人绩效直接挂钩，可能会影响团队协作。(7)浮动工资只注重了影响绩效的要素之一即努力程度，而对于另一要素个人能力则
10、没有考虑。(8)浮动工资往往侧重于短期激励而在长期激励上的效果不佳。,完善方案,(1)必须有精确测定业绩的方法与手段(2)可以采用或部分采用团队绩效与员工个人薪资挂钩的方案，以增强团队协作。(3)对纯粹的浮动工资方案加以补充，加入一些诸如基本工资、技能工资、期权、股权等方式。,(4)尽可能使浮动工资与内激励的方案相结合。,4、浮动工资方案的应用,宝钢的岗效薪级工资制：岗位薪级工资+年功工资+业绩工资 大连商业大厦的动态结构工资：岗位工资+年功工资+效益工资+特殊工资,（二）灵活福利,所谓灵活福利是指允许员工从众多福利项目中选择一组适合他们需要和情况的福利组合。,灵活福利的一般方案 企业给员工提
11、供的福利一般分为两类：基本福利与附加福利。基本福利一般为政府立法所规定的一些项目，如我国的养老保险、失业保险、工伤保险、住房公积金、医疗保险等：美国的医疗保险、相当于一年工资的人寿保险、以工作年限为基础的休假时间和一定数量的退休金等。,附加福利的项目种类很多，从各种医疗保险、养老保险到各类津贴、补贴、假期贷款，常见的如人身意外保险、医疗保险、家庭财产保险、旅游、服装、误餐补助或免费工作餐、健康检查、俱乐部会费、提供住房或购房支持计划、提供公车或报销一定的交通费、特殊津贴、带薪假期等。,3、灵活福利的应用,美国TRW公司的下属企业“系统集团”,四、特殊对象的激励,（一）对知识型员工的激励 由美国
12、学者彼得德鲁克最早提出,知识型员工的激励方式,1)重视内在报酬的激励 2)给予其参与决策的机会 3)注重团队激励与长期激励 4)创造一个宽松的环境 5)合理的报酬,（二）对高层管理人员的激励,1、给予其充分的经营权2、报酬与业绩挂钩，奖励与风险并存3、激励的长短期结合,五、股票期权,股票期权”就是由公司赋予一定对象在规定的年限内可以以某个固定价格购买一定数量的公司股票。,某家公司给某员工1万股本公司股票期权,行使期限为10年,约定的执行价格为每股10美元。在约定的10年期限内,如公司股票上涨到每股100美元,该员工就可以从公司按每股10美元的执行价格全部购进,然后再按每股100美元的市价在市场上卖出,获利90万美元。,股票期权有两种：激励性股票期权，非法定股票期权激励性股票期权一般授予普通员工，用于激励员工努力工作，分享公司成长带来的成果。非法定股票期权主要授予公司高层管理人员和技术骨干,期权的数量,影响期权数量的因素主要有以下几个方面：1.职位 2.业绩表现及工作的重要性 3.在公司工作年限 4.公司留存的期权数量,股票期权的来源,(1)公司的留存股票(2)增发新股(3)从市场回购部分股票,通用电气（GE）总裁韦尔奇 软员工的薪酬主要有三部分构成，一部分是工资，另一部分就是公司股票认购权，最后一部分是奖金。,
