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1、物流配送服务以上海百大配送为例,前言：上海百大配送，以其独特的信息交换处理中心为技术支持。社会资源整合的投递站为系统网点支持。IS09002体系为管理支持而形成的第三方物流末段服务模式，在中国第三方物流领域独树一帜,背景,1随着我国零售商业市场对外资开放，卖方市场向买方市场的转型，国内传统的国有大型商业零售企业受到外资大型超市和小摊贩的双重挤压，经营日益困难 全球电子商务的迅猛发展，商品流(送货到户)和资金流(交易结算)却成为其巨大的瓶颈 现代物流具有巨大的市场潜力，第三方物流末段服务的市场空白为企业的发展提供了良好的机遇,基本思想,1组织具有实战经验的专家队伍进行市场策划和开发;在全国主要大
2、中城市设点布局并通过现代通讯和电脑技术组成网络 2在市区内建立一系列属地配送点，用网络连接，当消费者通过电话。互联网。传真等形式提出服务请求时，由调度中心调度，配送点送货(服务)上问。,具体手段,1变传统的坐商为行商，缩短厂商和最终消费者的时空距离 直拨配送业是为牛产厂商和最终消费者提供信息平台和物流沟通渠道。它可将大型配送中心及量贩店的货物送到百姓家中，也可直接为品牌商提供现成的市场营销网络。,2紧随高新技术发展，市场潜力巨大 直投配送亦为在世界范围内急剧发展的电子商务(电话。网上购物)做下游服务，解决其送货和结算问题 3创造大量就业机会，降低人工成本 上海百大配送通过此一新业态的创建，安置
3、大量下岗职工，既帮助政府排忧解难，为本地社会安定和经济发展做贡献，同时又有力地配合了上海百大配送的企业收购兼并业务。4与现代信息技术紧密结合，节约时间和人工费用并降低管理成本 上海百人配送通过与国家重点实验室的合作，设计开发出一套信息平台软件，可以大大缩短信息传输时间，提高自动化水平，减少管理层次，提高工作效率和降低差错率。,上海百大配送直投配送网络运作方式,1做好基础管理工作 上海百大配送在信息平台技术。管理技术赝金筹措，特别是管理队伍的培训等方面做了大量工作，积累了成功经验。2积极向外扩展 上海百大配送首先抢滩上海，收购了上海特能市场推广有限公司，开创了云南企业收购上海企业的先河。为迅速占
4、领两大中心城市，上海百大配送与“北京首钢”签署总投资300万元人民币的合作合同，设立北京百福来直投服务有限公司 3发挥购并优势，进行低成本扩张 上海百大配送的控股公司利用其丰富的人才资源和昆百大的支持土地重组变现。国内过剩设备境外投资及企业产权重组、机制更新等方面形成了一套完整的资产重组模式和能 力,4吸引战略合作伙伴 上海特能己引起了境内外投资机构的注意，今年4月获得了上海创业投资和北京联办投资的联合注资公司的关注，明年第一季度着手开始私募工作，争取2001年上半年完成公募，以支撑该业态迅速发展的大量资金需求。5准确定位，积极开拓 建立全国性的直拨配送网络，是一次结合现代信息技术手段而进行的
5、商业业态变革，其目的是通过建立信息平台。分销管道和配送队伍，为厂商提供高效。便捷。低成本的高速公路，缩短厂商和直接消费者的时空距离，提高全社会的资源利用效率,上海百大配送的营理系统,1 IS09000标准 上海百大配送的管理系统完全按IS09002标准体系建立，在整个业务流程中设立了有效的质量控制环节，使得公司每一项作业的质量都能得到有效控制 2融合实践 1999年初，成功收购上海特能(Topnam)公司。特能已经在上海地区经营了近3年，它的加人为上海百大配送带来了宝贵的实际运作经验，使其的管理体系建设基础得以充实,3质量监控结合上海特能的运作经验，上海百人配送各城市公司建立了专门的质量监控部
6、门质量监察部，针对业务流程中的质量控制环节对整个流程进行专业性的监控4技术支持 各城市公司设立了技术保障部，以技术支撑系统运作，保证服务质量 5人员和培训 上海百人配送定期对工作人员尤其是基层直投工作人员进行科学。系统的培训，聘请专家授课，开发工作人员的能力，提高公司服务质量，各城市公司之间的干部交流己成为一种有效的培训方式。,上海百大配送的信息系统,1强大的技术平台支撑 新模式的一个基本要求就是有一个功能强大，设备先进，智能化程度较高的技术平台，使整个配送网络依托平台实现高效。迅速。准确无误的运转 2扁平式智能管理 整个配送网络的纵向管理过程缩短，形成一个扁平的管理结构;与此同时，所有信息均
7、汇集到技术平台，由其进行集中自动处理，并发出相应指令，实现了中心智能化控制,3开放式多渠道信息输入 可以通过电话。传真。电子邮件。有线电视等多种形式渠道进入 4适时无误的信息传输 进入网络的信息在经过技术平台的分类处理后，将完全以数字化的形式在瞬间完成信息传递，适时无误地将信息通过网络发至每一个它该去的地点。5迅捷准确的响应执行 由于信息能够在最短的时间内，准确无误地直接到达任意一个最终完成投递的站点，使之几乎可以在第一时间就开始执行投递，使得零时段无误投递响应成为现实。,6控制区域的无限扩展 现代计算机技术的发展，使得网络的终端用户数量几乎可以不受任何限制，控制一个投递站点与控制十万个投递站点没有任何区别，因此，在技术上可以保证配送网络的投递控制区域可以无限扩展。7系统信息垄断独占 有关分析数据等是系统垄断独占，独自享有的，这将使得系统的不断增值成为现实。,
