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1、现代管理实战技能,（教 材）,企业愿景与文化,企业战略与组织,团队管理与领导,生产管理,营销管理,人力资源管理,研发管理,财务管理,个人态度与工作技能,一般工作,理念战略,管理工作,高层主管的任务,中层主管的任务,1.建立愿景与共识,2.制定战略与组织,3.汇集与分配资源,4.形成企业文化,1.建立与领导团队,2.建立程序与标准,3.实施管理与考核,4.培训与激动部属,管理者应有的基本素质,K A H S,M,强烈动机,专业知识,极 限 的工作态度,良好的习惯,成 熟 的管理技能,管理者应有的动机,1.生活质量的改变,2.上司的认同,3.部属的支持,4.事业上的成就,5.自我实现,管理者应有的
2、知识,1.法律,2.行业,3.公司,4.产品,5.政策,管理者应有的态度,管理者应有的习惯,1.乐观积极,2.主动负责,3.忠诚肯干,4.以身作责,5.追求卓越,1.善用时间,2.保持健康,3.掌握信息,4.自我省思,5.终身学习,管理者应有的12项技能,思维能力,1.制订计划2.制定决策3.解决问题,组织能力,绩效管理,专业风采,1.团队建设2.领导能力3.培育部属,1.制定标准2.成果管制3.绩效考核,1.主持会议2.沟通表达3.个人管理,管理的定义,1.有效的运用各项资源2.以适当的方法3.达成组织目标4.各项活动,有效是指 1.效率=产出/投入 2.效果=需求符合度 管理对象 人、时、
3、地、物、钱、客户、信息、技术 管理的方法 规章 制度 流程 表单 标准 手册 品质措施 PDCA 管理图表,组织目标 合理化 数字化 涵义QCDMS目标涵义Q 质量或数量 C 成本C 交期 M 士气S 安全 S 服务p 效率,管理的功能,计划,管制,协调,组织,指令,A,P,C,D,【技能一:制订计划】,计划的重要性,计划的定义,1.预见性 2.掌握度 3.集中性,1.设定目标 2.指明路线 3 资源预计,计划的要素,1.清晰的目标 2.明确的步骤 3.可用的资源,计划的种类,1.目标型：特定目标，非例行任务 2.例行型：经常性，例行性任务 3.问题型：与目标有差距的调整型任务,目标型计划的步
4、骤,1.清楚生动描绘结果 2.使用视觉、听觉、想像 3.可用图片、模型、图表,1.使用目标数:将任务按顺序层层展开 2.列出所有任务 3.展开到能掌握为止,1.列出所需资源 2.分成必要与需要 3.统计与评估 4.掌握关键资源,1.依照顺序排列 2.使用PERT或甘特图 3.评估与修正,1.成功关键 2.待解决的问题 3.里程碑,1.描绘结果,3.统计资源,4.排例进度,5.重点管理,2.任务展开,【技能二:理性决策】,决策的重要性,1.成败的起点 2.行动的依据 3.士气的源头,决策的风格,决策的误区,1.匆忙的：急就章 2.逃避的：慢郎中 3.瞎眼的：误判信息 4.假误错误 5.目标的错误
5、 6.跳跃推论 7.线性思考 8.固有的偏见,优秀决策者的特质,6.保持弹性 7.吸收各方意见8.成本与困难 9.避开地雷 10目标清晰,1.包容能力2.轻重缓急3.倾听 4.达成共识5.避免先入为主,【技能三:制订计划】,问题的类型,1.显现性,2.潜在性,3.改善性,问题解决程序,问题现象,问题分类,找出原因,排列顺序,行动方案,修 正,评估测试,假设方案,问题解决工具,1.心理图像法2.鱼骨图3.帕雷多图4.脑力激荡5.问题树,心理图像法 问题树 脑力激荡法练习 鱼骨图练习,领导效能,想法,有效,成功,失败,无效,管理效能=,领导效能=,外部行销,内部行销,有效行动,耗费心力,【技能四：
6、有效领导】,领导者的行为,关系行为 1.关心、支持 2.赞美、鼓励 3.倾听、接触,指示行为 1.告知命令 2.明确的指示 3.着重6W3H,低指示,高指示,高关系,低关系,参与、销售,教导,授权,批挥式,X,情景领导法：,个人效能=,意 愿,能 力,意 愿=,吸引力,专注度,兴奋感,知 识,经 验,技 巧,+,+,+,+,部属的准备度,R1,R2,R3,R4,没 意愿、没 能力,没 信心、没能力,有 意愿、没 能力,有 信心、没 能力 有 意愿、有 能力,适用指挥式,教导式,参与,授权式,有 信心、有 能力,没 信心、有 能力,没 意愿、有 能力,能 力=,【培 育 部 属】,培育的含义1.
7、对部属素质的提高2.意愿3.能力,培育的重要性 1.人材人才人财 2.提高成效 3.分担任务 4.降低风险 5.提高士气,1.深度与广度 2.数量与质量 3.稳定与变动 4.成本效益 5.任务与培训,培育的两难,X,1.上岗前 2.接受的任务 3.犯错时 4.遇到特殊情况 5.定期培训,6.工作检讨 7.授权之前 8.开迁之前 9.情况复杂 10部属请教,培育的时机,培育的方法,OJT传授法步骤,1.OJT培育法2.能力启发法3.系统栽培法,1.说明2.示范3.操作4.边做边说5.定期检查,X,启发法步骤,1.挑选情况2.正确发问3.仔细聆听4.回馈指导5.总结确认,1.确认对象2.设定目瞟3
8、.安排课题 4.实施培育 5.检查修正,系统栽培法,【】,技能五：建立标准,标准的含义,1.将组织的目标与期望 2.合理化,具体化与局面化 3.推行落实,成为共同规范,标准的重要性,1.明确目的与目标 2.执行的依据 3.考核的依据 4.提高效能 5.降低损耗,制订标准的程序,1.选定项目2.工作分析3.设定目标4.制订标准5.通知培训,执行标准注意事项,1.考虑要周详2.不一定完美3.相关人参与4.考虑合理性5.简单易懂,推行标准的要领,1.主管重视2.建立共识3.充分理解4.奖惩配合5.贯彻到底,增加认同感的技巧,1.同步原理2.礼尚往来3.权威法则4.递增承诺5.感官特性6.正反特性7.
9、同时,【技能六:有效领导】,进步的原动力:,自我挑战,个人管理的挑战,1.时间管理2.健康活力3.个人形象4.自我激励5.终身学习,1.预先计划 7.改善技能 2.区分紧急与重要 8.建立原则 3.做重要的事 4.保持弹性 5.适当授权 6.运用工具,时间管理要诀,1.先写传记 5.内外一致 2.定义成功 6.持之以恒 3.确立信念 7.感恩的心 4.发展自信,个人品牌建立法,1.运用肢体 6.面对挫折 2.认清目标 7.完成计划 3.成就清单 4.注意形象 5.心态负责,建立自信的秘诀,成为一流的主管,1.结果 期望,令人,称为。2.期望 结果,令人,称为。3.期望 结果,令人,称为。4.不被人期望 令人,称为。,感动,超流主管,=,满意,一流主管,失望,二流主管,痛恨,三流主管,法方的管主流一为成,1.真心诚意愿意做。2.认清客户是谁,及其有何期望。3.了解客户需求,并将其定义清楚。4.自我超越 5.累积资源，服务客户。,X,改变世界最短的路。,也会照亮一片黑暗。一盏小小的灯，,而不不要多挖个坑。为世界点燃一盏灯，,付出才会杰出。投入才会深入，,愿有多大，成就就有多大。,所有的成就来自于改变。,所有的改变来自于自愿。,只要找到路，就不怕路远。,
