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1、第八章 现代管理系统及其环境,【引例8.1】软件公司遇到的挑战,第一节 现代管理系统的构成,一、系统理论1什么是系统系统是由相关的部件组合在一起构成的，但为了实现共同的目标，各构成部分能够像整体一样进行运转。对于一个系统而言，其运转包括从外部环境获取输入、以某种方式进行处理和重新把输出释放回环境中去的过程。,2组织的系统观系统的5个构成要素输入转化加工过程输出反馈环境图8-1描述了组织的一种基本的系统理论,图8-1 组织的系统观,3系统理论对管理思想的影响开放系统与封闭系统熵协同子系统的相互依赖性,二、现代管理系统的构成1.管理系统从系统论的观点研究管理，管理过程就是一个完整的系统。所谓管理系
2、统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。,2管理系统的开放原则和相对封闭原则1）管理系统的开放原则对外，任何系统都是开放的，以保证与相关系统可以有输入、输出的关系，这是管理系统开放原则。2）管理系统的相对封闭原则对内，其内部要素既存在有机联系，又必须是环环相扣、首尾相接的整体，以形成闭环的回路，保证内部多环节畅通、功能作用得以充分发挥，任务得以保证完成。这就是管理系统的相对封闭原则。图8-2揭示了管理系统内部各机构之间相对封闭的回路状况。,图8-2 管理系统内部的相对封闭回路,3运用相对封闭原则，以下四点需要注意：1）经常评估后果2）从各种不
3、良后果中循踪追迹3）有效发挥专家顾问的作用4）注意封闭的相对性,第二节 现代管理组织的环境,一、组织与环境1.环境的定义环境，斯蒂芬P.罗宾斯把它定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局行为产生直接或间接影响。,2.环境对组织的影响1）组织存在于环境之中，毫无疑问，环境势必对组织产生重大影响。这是组织与环境关系的基本方面。一个组织是与具体环境相互作用、相互依存的系统，并密切关注其一般环境的潜在作用。,2）环境对组织有制约作用，组织要生存发展，就要适应和服从外部环境，但组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动
4、的、积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的作用 3）环境是不断变化发展的，企业组织很难进行预测。影响组织的环境因素有很多，因此环境具有一定的不确定性。管理者对于环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量以及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响企业绩效的关键因素。,二、管理的外部环境1.一般环境（general environment）2.任务环境（task environment）,1.一般环境（general environment）一般环境又称为宏观环境，是指对某一特定社会中所有组织都产生影响的环境因素。它对所有组织的影响
5、都是间接的，也是均等的。它包括政治、经济、社会、技术等力量。,1）国际环境国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。,2）技术环境技术环境包括一个产业乃至一个国家在科技方面所取得的重大进展。它往往是指将资源转化为产品和服务的方法。快速的技术进步，将会改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。尽管技术的使用是在组织内部，但是技术的形成与获得来自于一般环境。,3）社会文化环境一般环境中的社会文化环境不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所
6、持有的价值观。,4）经济环境经济环境反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况。消费者购买力、失业率和利率都属于经济环境的范畴。经济环境是影响组织行为诸多因素中最为关键、最基本的因素，相对于其他方面而言，宏观经济环境的变化对组织所产生的影响更直接、更重要。而其中最主要的是宏观经济周期波动和政府所采取的宏观经济政策。,5）法律、政治环境政治环境，是指总的政治形式，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府政策倾向和人民的政治倾向等。政治的稳定无疑是组织发展必不可少的前提条件。政治环境的变化有时对组织的决策行为产生直接作用，但更多的表现为间接影响。,2.任务环境（task environment）任务
7、环境包括那些对日常交易产生影响的因素，它与组织的相关程度较高，直接影响企业的日常经营和绩效。1）顾客。顾客是为了购买组织产品和服务支付货币的人或组织。2）竞争对手。组织的竞争对手是同组织竞争资源的其他组织。3）供应商。向企业供应生产所需要原材料和零部件的企业即为企业的供应商。4）战略合作伙伴。任务环境中的另一个要素是战略合作伙伴（亦称战略联盟）两家或更多的公司在合资公司或其他形式的伙伴关系中共同工作。5）政府。政府部门主要指与企业经营活动有关的各级地方政府机构。,三、管理的内部环境组织的内部环境是由处于组织内部的要素构成的。1.有形环境组织的有形资源2.无形环境企业文化,1.有形环境组织的有形
8、资源1）人力资源 2）物力资源 3）财力资源 4）技术资源 5）信息资源,2.无形环境企业文化1）什么是组织文化Barney（1986）认为组织文化的内涵是价值、信念、假定及表征的复杂组合，透过此一组合，企业得以定义其经营方式。Hellreigel等人（1986）直截了当地将企业文化定义为“企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望、态度和道德规范。”企业文化体现了每个企业的经营哲学和原则、自己的解决问题和制定决策的方式、自己深植于人心的“我们如何完成周围的这些事情”的模式；它解释了企业“为什么要这样做事情”的原因。其内容主要包括：共同价值观；行为规范；形象与形象性活动等。,2）组
9、织文化的构成要素美国的特雷斯迪尔和阿伦肯尼迪提出了企业文化的四项构成要素：（1）价值观（2）模范人物（3）习俗仪式（4）文化网络,3）组织文化的类型根据美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和麦肯锡管理咨询公司顾问阿伦肯尼迪在他们的著作企业文化现代企业的精神支柱一书提出的理论，他们将企业文化分为四种类型：（1）硬汉式组织文化。（2）“拼命干、尽情玩”文化。（3）攻坚文化。（4）过程文化。,4）组织文化对管理实践的影响组织文化确立了对人们应该做什么，不应该做什么的约束。文化把什么是恰当的行为传递给管理者，一个组织的文化，会制约一个管理者涉及所有管理职能的决策选择。（1）导向作用。（2）约束作用。（3）凝聚作
10、用。（4）激励作用。（5）辐射作用。,第三节 现代管理系统的分析方法,系统分析就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理和科学分析的方法计算，在确定条件与不确定条件下，找出各种可行的备择方案，加以分析比较，进而选出一种最优方案。一、兰德型系统分析二、问题分析技术三、潜在问题分析技术,一、兰德型系统分析兰德公司是世界上最著名的应用系统方法解决问题的咨询公司，是1948年由福特基金会支持下成立的一个非盈利性机构。,1系统分析的目的图8-3非常直观描绘出系统分析工作的目的性，简言之，通过系统分析可以找到解决问题、实现目标的好方案。,图8-3 系统分析的目的,2.系统分析的要素1）目的和目标2）方案3
11、）费用和效益4）模型5）评价标准,3.系统分析程序1）确定目标2）收集资料，拟定对比方案3）建立各种分析模型4）分析对比各种方案的数量指标和质量指标，然后进行综合分析或试验，以便确定方案。,4.系统分析原则1）在对各种备择方案进行分析和选择时，应紧密围绕建立系统的目的。2）要从系统的整体利益出发，使局部利益服从整体利益。3）在进行系统分析时，既要考虑到当前利益，又要考虑长远利益。4）要做到定量分析和定性分析相结合，既要采用科学的分析技术和工具来进行定量分析，又要利用分析者的直观判断和丰富经验进行定性分析和综合判断，以便达到选优的目的。5）在进行系统分析时，必须抓住关键，不要陷入细微末节，忽略问
12、题的重点。,5.系统分析中的技术方法1）模型化方法2）定量化方法3）最优化方法,二、问题分析技术1.问题分析概述问题分析是以系统思想指导解决问题的一种方法。这里讲的问题类型是比较单纯的，然而却是发生频率较高的。相对于正常状况而言，未达到预期绩效或绩效低落且原因不明就可视为出了问题。问题分析技术是在处理绩效低落的过程中，资料收集、分析和思维协调的系统方法，其目的是要找出真正的原因。基于由原因造成的绩效下降的问题类型，从系统的角度考察，可以认为是某一系统的功能出了问题。根据结构决定功能的原理及功能与环境的关系，可以认为是某一系统的结构出了问题，或系统运行的环境出了问题，也可能是输入的变化。,2.问
13、题分析的步骤1）问题的定义2）从四个方向来收集资料，组织信息：（1）问题确认，即发生问题的对象与范围的缩小；（2）发生地点，即从空间的方面来描述与记录绩效下降的问题；（3）发生地点，即从时间特征方面来描述与记录绩效下降问题；（4）问题广度，即从问题的严重程度，问题所涉及的范围有多广的信息记录。3）分析可能的原因4）对可能的原因进行检验 5）证实真正的原因,三、潜在问题分析技术1.潜在问题分析的含义潜在问题分析主要关注一个系统、一个组织或一项活动将来的运行状况，以及将来会发生的有碍于正常运行的事，目的是在事前采取必要的防范措施。,2.潜在问题分析的要素潜在问题分析技术有两个基本方面：一个方面是系
14、统正常运行的各环节有什么因素可能会出错；另一个方面是现在能做些什么来对付它。具体地说，潜在问题分析技术由下列四个因素构成：1）找出一项计划、作业、方案和系统运行等的弱点或薄弱环节。2）从这些弱点中找出对系统的运行产生相当大的不利影响而值得现在就采取行动应付的潜在问题。3）找出这些潜在问题可能的原因和能够防止它们发生的行动。4）如果预防行动失败或任何预防行动都无效，如何紧急应变。,3.潜在问题分析的价值思考对潜在问题分析的价值往往是对风险的防范。但是，用一定的资源去防范潜在问题，甚至花精力去分析潜在问题都是有成本的。这样就导致了一个成本与收益的问题。所谓的收益是从降低风险中转化来的。因此，花太大
15、的代价去防范不太可能发生、也不会引起严重后果的潜在问题当然是不必要的，有时甚至花时间去研究潜在问题可能也是不值得的。这就需要进行综合分析，既要有防范之心，也不能畏缩不前。经验表明，即使没有采取防范措施，事先的分析也是很有益处的，管理者的心理准备可能就是一种有效的防范机制。方法的使用并没有什么难度，制约这一方法发挥效率的最主要因素是风险意识太弱，在不确定性程度不断提高的今天，我们更要重视潜在问题分析。,案例：海盐衬衫厂的兴衰,引导性问题：1海盐衬衫厂最终衰败的根本原因是什么？2从管理与环境的角度分析，步鑫生是不是一个称职的管理者？为什么？3运用管理理论分析中国企业的可持续发展。,复习思考题：1什么是管理系统？运用相对封闭原则需要注意哪些事项？2管理的外部环境包括哪些内容？3管理的内部环境包括哪些内容？4一般环境可能对管理实践产生什么影响？5试定义组织文化并说明其对管理者的意义。6试论述兰德型系统分析的要素及其步骤。7在你的生活中，你是如何使用系统分析方法来分析问题的？,
