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1、杭州电子科技大学管理学院 第1页,第 6 章 管理理论的形成与演进,杭州电子科技大学管理学院 第2页,基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。美Frederick W.Taylor(1856-1915)科学管理理论：科学管理原理1911法Henri Fayol(1841-1925)一般管理理论：工业管理和一般管理1916德Max Weber(1864-1920)官僚组织理论：社会组织与经济组织理论,6.1 古典理论：19世纪末20世纪初,杭州电子科技大学管理学院 第3页,背景：美国的“管理运动”生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾 劳资矛盾
2、 效率低，生产能力利用率不到 60%代表：泰罗科学管理原理“科学管理之父”。科学管理的中心问题：如何提高效率。低效率的原因：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。,6.1.1 古典理论科学管理1,杭州电子科技大学管理学院 第4页,秒表测时实验 原因：资本家不知道工人能干多少；工人偷懒。结果：实验前每个工人每天搬运量12T，工资$1.15；实验后每个工人每天搬运量47.5T，工资:$1.85。铁锹实验 实验前：干不同的活拿同样的锹；铲不同的东西每锹重量不一样。实验后：实验发现每铲22P时效率最高；铲不同的东西拿不同的锹可提高生产效率。,古典理论科学管理2,杭州电子科技大学管理学院
3、 第5页,主要内容：1)工时研究与标准化操作。2)工作定额原理。3)挑选、培训“第一流工人”。4)差别计件工资制。5)改进管理方法：计划与执行职能分开，实行职能工长制，例外原则。6)精神革命。劳资双方都关注提高效率。,古典理论科学管理3,杭州电子科技大学管理学院 第6页,优点：科学管理的创始人，科学的方法用到管理上，其实践精神令人感动。不足：把人当“经济人”，仅局限于基层管理。列宁：泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行
4、最完善的计算和监督制度等等。,古典理论对泰勒的评价,杭州电子科技大学管理学院 第7页,法约尔：“现代经营管理之父”，“管理过程之父”。应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。管理活动的五个要素 计划、组织、指挥、协调、控制企业的六项活动 技术活动:生产,制造；商业活动:购买,销售；财务活动:筹资,投资；会计活动:记帐,盘点；安全活动；管理活动:计划,组织,控制。,6.1.2 古典理论一般管理理论,杭州电子科技大学管理学院 第8页,分工。用同样的劳动得到更多更好的成果。权力和责任。责权对等纪律。纪律严明是有效开展组织活动的必要保证。须劳资双方都清楚明了、并为双方接受。制度统一命令。一个下属只接受
5、一个上司的命令。统一领导。对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。个人利益服从整体利益。前提：二者要一致！人员的报酬。双方满意、能激发热情、公平。,十四条管理原则1,杭州电子科技大学管理学院 第9页,集中。权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。等级制度。下级服从上级。秩序。“有其位，在其位”。公平。主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚人员的稳定。经验的积累需要时间首创精神。鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。团结。增加交流，组织文化建设。,十四条管理原则2,杭州电子科技大学管理学院 第10页,韦伯：“组织理论之父”。任何组织都必须有某种形式
6、的权力作为基础，才能实现目标。只有理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。特点：基于职能的专业分工 有明确规定的职权和等级 有职权与职责的规章制度 处理工作情况的程序系统 人与人之间的非人格关系 以技术能力为基础的雇员的选择与提升,6.1.3 古典理论行政组织理论1,杭州电子科技大学管理学院 第11页,表现形式：层级制、科层制“一般而言，经验往往表明，官僚制从纯技术角度可以取得最高的效率，它是已知的对人类进行必要管理的最合理的方法。它优于其他组织形式之处就在于其准确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性。”优点：1）稳定；2）高效。有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象。缺点：应变环境变化
7、的能力弱。,古典理论行政组织理论2,杭州电子科技大学管理学院 第12页,将组织当作机器，只要设计好输入，就会有相应的输出。工人被假设为“经济人”，管理者被当作工程师。20世纪20年代前后，一些学者开始从生理学、精神病学和心理学方面进行“疲劳研究”和“智能检查”，提出“性格检查”的办法，按工人的性格分配工作等。还有些学者从营养卫生、墙壁色彩、车间照明、空气调节和个人欲望方面进行试验和研究，力图平息工人的不满。,古典理论的不足,杭州电子科技大学管理学院 第13页,行为科学是独立的研究领域，不同于管理学，但与管理学的研究内容和方面却又互相渗透。行为科学研究基本上可分为两个时期：前期的研究称为人际关系
8、学说，从霍桑试验开始；后期是1947年首次提出“行为科学”这一名称，1953年正式定名为行为科学。20世纪60年代，为避免同广义的行为科学相混淆，出现了“组织行为学”这一名称，专指管理学中的行为科学。,6.2 行为科学理论的内涵,杭州电子科技大学管理学院 第14页,梅奥及其霍桑试验。梅奥于1926年在哈佛大学工商管理研究院工业研究室任教，参与策划了霍桑试验。工业文明的人类问题和工业文明的社会问题。实验时间：1924-1932年实验地点：西方电气公司的霍桑工厂实验起因：待遇很好，效率很低。实验内容：继电器装配实验，访谈计划，接线实验。,6.2.1 霍桑实验,杭州电子科技大学管理学院 第15页,职
9、工是“社会人”。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。企业中存在着“非正式组织”。它通过不成文的规范左右着成员的感情倾向和行为。新型的领导能力在于提高职工的满足度。主管人员要同时具有技术经济技能和人际关系的技能，并使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。提高效率的关键是提高工人的士气和积极性。,霍桑实验的结论,杭州电子科技大学管理学院 第16页,6.2.2 行为科学的发展P80,马斯洛的“层次需求理论”赫兹伯格的“双因素理论”麦格雷戈的“XY理论”,杭州电子科技大学管理学院 第17页,马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到
10、较高层次。生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。,杭州电子科技大学管理学院 第18页,赫茨伯格调查了这样一个问题：“人们希望从工作中得到什么？”他们要求人们在具体情境下详细描述他们认为的工作中特别好或特差的方面，他对调查结果进行了分类归纳：激励
11、因素保健因素 成就监督承认公司政策工作本身与监督者关系责任工作条件晋升工资成长 同事关系与下属的关系地位保障 极满意 中性 极不满意在分析调查结果时，赫茨伯格发现，对工作感到满意的员工和对工作感到不满意的员工的回答十分不同。当对工作感到满意时，员工倾向于将这些特点归因于他们本身；而当他们感到不满意时，则常常抱怨外部因素，公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。,杭州电子科技大学管理学院 第19页,麦格雷戈认为“X”理论是一种过时的理论，只有“Y”理论才能保证管理的成功。X理论：（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作。（2）由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的
12、办法，迫使他们去实现组织的目标。（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。（4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论：（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。（2）如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。,杭州电子科技大学管理学院 第20页,运筹学系统分析决策科学化,6.3 管理科学理论,杭州电子科技大学管理学院 第21页,社会协作系统学派经验/案例学派社会技术系统学派人际关系行为学派群体行为学派决策理论学派沟通（信息）中心学派
13、数学（管理科学学派）,6.4 现代管理理论丛林P83,决策理论学派H西蒙：管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。决策过程包括四个阶段：标准上，用“令人满意”准则代替最优化程序化与非程序化决策 集权和分权的问题是与决策过程联系在一起的,杭州电子科技大学管理学院 第22页,系统理论（20世纪60年代中期后）理论基础：一般系统论 主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。权变理论（20世纪70年代后）管理思想和方法=f(内部环境，外部环境）比较：古典理论：“假如X，那么Y”权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下”。（Z为环境变量）,6.5 管理理论新发展,杭州电子科技大学管理学院
14、 第23页,公司再造-BPR（哈默和钱比）：根据社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将组织结构按照自然跨部门的作业流程，重新组装。学习型组织（彼得.圣吉）五项修练：自我超越；改善心智模型；建立共同远景；团队学习；系统思考)虚拟企业（戴维特和马隆）：网络化，动态联盟；突出企业的界限；反映迅速人本管理：第一层含义（围绕人来开展活动）；第二层含义（通过一些列的手段来促使人全面发展）,现代管理理论新思潮,杭州电子科技大学管理学院 第24页,有两位厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，要充分发挥员工的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，
15、都应该与员工们商量解决；平时要注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？,案例：如何进行管理
16、,杭州电子科技大学管理学院 第25页,泰罗的具体方法如下：首先，他安排一位聪明的、受过大学教育的管理人员来跟踪搬运生铁的具体过程，在一个“头等工人”以最快速度进行工作时，用秒表准确记录一天的工作过程。在准确测时的基础上，把工作分解成小的基本动作，研究这些动作的最合理、最省力的具体做法，再把各个基本动作所耗费的时间联系起来，求出正常工作的速率进而，计算出标准定额。另外，还要估算出一天中休息时间应占的百分比，以及为意外情况或不可避免的迟延而留出相应的时间。然后，在工时研究的基础上，对工人的操作动作进行设计，用科学的方法合理安排工作程序、操作技巧以及进展速度，减少不必要的体力消耗，省略多余的动作，节
17、约工人的劳动。再次，恰当地挑选实验对象，他挑选了一位人称“斯密特”的外籍移民工人，让他严格按照管理人员的指示进行工作，由一名拿着秒表的管理者掌握斯密特工作中的动作、程序和间隔休息时间。这样，斯密特在一天之内完成了47.5吨生铁的搬运工作，其工资也由过去的1.15美元增加到1.85美元。在这种实验里，秒表成了必不可少的工具，因而，泰罗也就有了“秒表骑士”的雅号。,杭州电子科技大学管理学院 第26页,“铁锹实验”是在佰利恒钢铁公司进行的。当时的铲运工人拿自己家的铁锹上班，形状大小各种各样。当时每人每日铲运16吨物料。泰勒从改变铁锹形状（几何学中最大值问题）铲装的动作分析、每次铲装的重量（疲劳问题），最后确定了铁锹的最佳形状及每次铲装量，结果工作效率极大提高，每人每日铲装量提高到59吨，所用工人从原来的500人减少到140人，同时工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。该公司因此确定了科学高效的定额标准。,
