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1、,李建德 博士,現場管理實務,思考一下,你離鄉背井出外上班,目的為何?五年後,十年後你希望的生活是如何?未來十年中,在職業生涯中你應重視什麼?你知道影響你未來的關鍵因素嗎?阻礙企業發展最大的瓶頸是什麼?,现代年轻人的问题,是否肯付出，是否肯学习，是否肯接受鞭策在现今职场中是否具有竞争力？能否成功转型的关键因素。勇于尝试新的挑战，要认清是无国界的竞争。最大的保障就是让自己有更大的能力与世界接轨，-创造別人无可取代的地位。不管您喜不欢、愿不愿意，You have no choice！,与其好高骛远，倒不如先认识自己的优势，也了解自己的缺点，勇敢的把握方向，进而达到如何提升自我竞争力？。不要幻想自己
2、为什么没有传奇的背景，也不要怨恨自己为何没有一位如李嘉诚的父亲。世界上不少的成功人士完全是靠自己扎扎实实的学习与努力，所以实力比学历更重要！-自信,现代年轻人的问题,知识（Knowledge）：做什么（what to do）技巧（Skill）：如何做（how to do）意愿（Desire）：想要做（want to do）,知识,技巧,意愿,习 惯,习惯的建立,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,1 态度很差，能力很差。这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。,态度
3、与能力,2 态度很好，能力很差。这类人可称之为人材，给老板的感觉是：将就用吧。,3 能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是刚才的 才。对这类人才，老板很难用他。,4 能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,态度,能力,企业员工常见的错误心态,“打工”(职业与事业)自卑的心魔苦劳与功劳不愿承受压力“借口”自以为是做事没有明确的目标要权不要责怨天尤人一步登天跳槽成性不想解决问题不想培养部署不想一次做到位先讲条件再付出,基 本 认 知,企业与员工是伙伴你的
4、薪资是谁给的?客户买的是什么?客户无投诉=客户满意 职业与事业 苦劳与功劳 困难与麻烦人生是进两步退一步的过程乐在工作易位思考情绪管理时间管理,听了这些错误心态，你是否有心痛的感觉有-恭喜你，你的未来不是梦没有提醒你，你可能被社会淘汰,企业的终极期望,你绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很棒。时下领导要找的人：能够主动积极做事的人。要一直把工作做好。,坦白说，很难做到一直，但是要勉励自己要时常做好工作。,员工必须做到的事,服务顾客解決问题协助同事提出节省成本的建议开发构想或改进流程,这五件事是不分部门及职位的，每位员工皆应做到。,该做的事就去做,公司聘你来做好工作，更重要的是，聘用你随时去
5、思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。在你想对现有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解现有工作流程，以及这样做的原因。,每一项的流程或政策的制定都有其时空背景因素，建议寻求改变时不应对前人多所批评，而是就事论事提出因时空变化而需改善的企划案。,思考-该做哪些事情？(1),增加工作的困难度：多担待一些责任，自愿帮助別人。主动积极扩展自己职责。想想事情能怎样改善：別以为要做好既有工作，只有一种正确方法。別以为沒有人在意，怎样把事情作得更好。,并非指将作复杂化。,让自己在职场中获得”小气鬼”的封号：如果随时留意，有什么节省成本的构想，那么对领导来说，就是更有价值的员工。提出笨问题也沒关系：
6、质疑既有的做事方法，询问接下工作之前发生什么事，之后又是怎样情況。別光会抱怨。,思考-该做哪些事情？(2),有时答案就在问题中，要学会找出真正的问题所在。,思考-该做哪些事情？(3),把需求转变成机会：学会判断顾客的需求，问自己怎样才能满足顾客需求。学会判断组织需求，想想怎样才能用有创造力的方式，解決组织的需求。面对需求，试着找出三种方法来解决。多问如果.，那怎么办？,准备-把自己的功课做好(1),把不知道的事先学会：在试图说服別人前，把自己不了解处先行弄懂。收集个人资料：不管作何职务，都可以进行简单研究，测试一下自己构想，收集好资料，以便支持要提出的构想建议。,多面向地问自己几次，若是被人问
7、倒，表示自己对该案了解得不够透彻。,开发选择方案，制定行动计划 最好的计划会把不同选择方案列入考虑，并主张一项最符合情境的行动方针。思考为了达成目标，该进行的最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。把计划可能出现的破绽一一击破 小地方才容易出大纰漏,准备-把自己的功课做好(2),不要忽略芝麻小节,有时失败处就在于过于轻忽小节,准备-把自己的功课做好(3),体识到別人不会关心你的构想 界定出有哪些事情该做后，要求大家帮忙，并感谢其协助。让同事认为你的构想，也是他们的构想。小心：別打乱职场规则 工作时別说闲话、搞派系、也別耍诡计。在职场与人分享信息时，请自问这是真的吗？这样好吗？这样做有必要吗
8、？,世界上最厉害的武器就是嘴巴,行动-与众不同,就从现在起(1),尽可能跟随体制，让事情順利完成。若想跨级报告需先检视自己动机，是为公司利益着想而不是为了个人功绩或利益。,大胆发言，创造影响力 开会时，请扮演一位主动积极的与会者。自愿担负难度较高的工作 作一位让別人尊敬的人，勇敢接受挑战并让事情完成。,行动-与众不同,就从现在起(2),有意见即需主动发言，在会中充分讨论；经会中决议后，即依照决议配合执行，不要会后放马后炮影响其他人员士气。,以创意迎接挑战 当专注在做不到的事情上，就沒办法把事情做好so,专心做好该做的事。以积极正面的态度看待问题起身行动,行动-与众不同,就从现在起(3),即使受
9、到主管的指責,都应 以正面态度看待并积极改进,小心：为自己的行动负责 让自己成为评估本身工作的最严苛批判者 禁得起验证 ex：在交办任务提案前，先把期中进度报告交给领导这样就能判断领导的回应与考量正式提案前依据其考量作修正及回应 说到做到，作出承诺就要负责。,行动-与众不同,就从现在起(4),主动回报进度,不要等到主管问。,这是主要关键，可区別出自己究竟是只会提出问题和构想，还是能解決问题并根据构想和机会行动。,坚持到底-不要轻易放弃(1),当构想遭到阻碍时，修正计划再出发员工要先做好准备，挑战最佳时机找领导谈，以达到最好的成效。大家都希望別人尊重自己的时间。当阻碍产生时，要坚持到底 作一位勇
10、于接受挑战的人 专注在如期完成该做好的事情上，不要把心 思放在为何无法如期完工。,坚持到底-不要轻易放弃(2),以不同的方法做同样的事 要说服不同的人，就要用不同的方法。学着喜欢作那些別人讨厌做的事小心：避免怪罪游戏 大多数员工只把领导要求的事情做好。当问题发生后，员工很快就把问题丟給领导，服从领导意见，或按照公司政策去做。还有人在行动被质疑时，常把问题怪罪到別人身上，有时甚至怪到顾客身上，这样不但无法改善现况，产生的负面能量还会让情況更加恶化。,坚持到底-不要轻易放弃(3),工作上的常见通病,让我们退缩的事,恐惧(1),我可能会犯错 大家都怕失败，不过成功的人学会把恐惧转化为采取行动。该做的
11、事做起来并不容易 如果容易做，老早就有人做了。有构想时与同事讨论-列清单-做调查-简要企划案-交給主管-依裁示修正內容。将困难的工作细分成容易执行的小任务。,若这个瓶颈现阶段不去面对,未來还是会碰到。若这个功课沒有学会,绝对会在各个层面让你面对同样的情境及问题。,恐惧(2),我担心会被开除！比开除更恐怖的事，你可能失去对生活的控制，觉得自己被困在讨厌的工作里。不想让別人不满意你的工作表现，最好的做法就是主动积极地确定，自己做的是符合上司、部门和公司的需求，同时也具有重要性。,挫折1,我无权这么做！最好的权利并不是正式的职权，而是个人从过往成功获得的权力，以及个人影响別人把事情完成的那种能力。上
12、司的行动其实是回应员工作为的表现。,我没有技能！在目前职务上，就能培养出大多数的技能，从个人效能和人际关系能力，到专精技术和团队沟通能力。,挫折2,若没有某方面的技能，自己要想办法去培养，找相关书籍或课程，而不要等公司花钱做训练。唯有自己准备好，才能承担较多的责任与挑战。,失败1,我曾主动提案，但却犯下错误！从错误中学习。对于别人建议，不必样样都做到。有人阻挠我！对于他人怀疑和反对的理由，应该做善意的解释。将其建议列入计划中，将其忧虑尽量减至最少。,重新发掘自己的潜力1,领导指派工作给你，评量你的工作绩效，但更重要的是，要怎么做是掌握在自己个人手中，构想和行动只有靠自己决定。表现自己，创造影响
13、力。多跟那些支持你、鼓励你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其学习的人共处。,重新发掘自己的潜力2,做一位行动者从自己开始做起。当一位说话算话，值得信赖的人。不用上司一连串的提醒或不断地要求，自动自发地把事情做好。不要被困境难倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命运。,所以我们永远有路可以走你能找个理由难过也一定能找个理由快乐懂得放心的人才能找到轻松-,思考一下,到底現場在管理什麼?P 生產效率 D 交期 C 成本 Q 質量 S 安全 M 士氣目前企業最大的瓶頸是什麼?,现场管理者扮演的角色,领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。传播者：上情下达，下
14、情上达，传达必需的工作资讯。协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。训练者：给予部署必要的训练和指导。执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。调配者：对企业资源以合理的调配利用。支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。好部署：善待上级，履行应尽的责任。,何谓管理?,管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。,策 划,为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点 Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？How to do-如何做？How much-
15、需多少资源？,组 织,统一指挥体系 管理适合运作 沟通协调功能 充分授权运作 职位权责分配,人 事 培 训,选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力,领 导,沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花 规范化、标准化,管 制,执行,策划,成果,管 制,正确,yes,矫正预防,NO,NO,Yes,全面经营管理,全面经营管理,产,销,人,发,财,全面经营管理,产,生产管理,物控:采购 仓储 物流,時控:生产计划,产控:管制 基础建设 环境,质量管理,质量技术,质量成本,质量意识,供应商管理,供应商绩效评核,供应商评估与选择,全面经营管理,销,服务
16、意识,行销策略,行销网路,客戶关系管理,形象管理,销售商管理,全面经营管理,人,育才,用才,职涯规划,激励制度,授权管理,绩效考核,全面经营管理,发,设计管制,创新意识,工艺提升,周期缩短,流程再造,全面经营管理,财,预算制度,成本管理,有效节税,投资计划,资金流动,管理者应具有的素质,管理者应具有完整性的素质。素质不是某些有待拼凑起来的东西，而是一个完整的结构。也就是说，人的各种素质要素往往是综合地发挥作用的。“自信”是成功的基础。成功的管理者，首先是树立自信心，并用自信去影响别人。,自信心,培养方式方式1客观分析法(SWOT)任何人都有自己的优势和劣势，不要因为你默默无闻或没有任何“背景”
17、而看轻自己。列出自己的优点，并注意在各种场合将其恰当地运用、发挥。列出自己这些年来取得的成绩、经验，经常阅读，以鼓励、鞭策自己。,自信心,方式2积极行动法争取显眼的位置敢于当众发言主动争取每一次发言的机会。争取做第一个发言者。不要担心别人讥笑你，说风凉话，也不要害怕自己的见解蠢。加快你的步速 快速行走既能节约你的时间，又能增强你的自信心。,做个勤奋者,“天道酬勤”努力奋斗是每个人与生具来的责任做一个勤奋者，他将带你走向事业的成功和人生的辉煌！,做个勤奋者,培养方式方式1激励法阅读一些积极的书籍提醒自己向将你崇拜的成功人士学习。方式2拒绝偷懒 偷懒无非以下两种：一是对自己要求不严，得过且过：二是
18、积习难改。制作日程表改变环境靠换新环境才能戒除。,养成节俭的习惯,“积沙可以成塔，积腋可以成裘。”道理量的积累会带来质的飞跃。一个人如果只知赚钱，不知集攒，他就必然会终身困乏，不值一文。“创业需要节俭：守业更需要节俭。”,养成节俭的习惯,培养方式1改掉浪费的坏习惯建议每月初制订计划未按计划执行者，分析其原因，找出解决的办法。长期坚持，形成习惯。去影响你企业的员工，教会他们节俭的方法。,毅力,想成功并不难，只要我们辛勤耕耘，坚忍不拔，抱定信念，永不回头。生命犹如一场马拉松，取胜者往往不是什么天才。人生战场，只有靠坚定不移的恒心、持续不断的努力，才能成为真正的成功者。,毅力,在生活的每一方面，都一
19、天天变得更好。我觉得健康，觉得快乐，我一定能成功。相信自己能，便会攻无不克。除非每日至少完成一椿不可能的事，否则休想走远。去做你害怕的事，害怕自然会消失2自我加压法给自己制作一叠“压力表”，用来约束自己。,毅力,培养方式1自我激励法坚持行动，便能使异想天开的梦变成真实。你心里怎样思考，就会怎样行动。别人能做到的，我一定能做到。如果你的心中想到失败，你就失败了。如果你没有必胜的决心，就会一事无成。纵使你想得到成功，只要浮现失败的字眼，成功就不会属于你。,积极心态,一个人能否成功，完成由他自己的心态决定。有人表现出积极、乐观、欢乐、向上、机智、容忍等正面倾向；有的人则会表现出消极、悲观、失望、颓废
20、、病态、忧郁、压抑等负面倾向。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功。,积极心态,思考几个问题你是否经常发牢骚？你是否喜欢把失利的原因归咎于他人？你是否认为“不顺”是由环境造成的？遭遇意外的打击时，你通常会有什么反应？,积极心态,非洲考察鞋业市场的故事A（消极）：不穿鞋没市场放弃失败B（积极）：没鞋穿市场大行动成功,积极心态,培养方式1笑对人生不论身处何方，也不论处境多么糟，也应该保持乐观。每天对着镜子练习微笑，跟自己说：“今天真好！”对自己的父母、妻子、孩子微笑，向他们问好！进门时挺胸、抬头，面带微笑，向遇到的所有
21、人打招呼。快脾气时，提醒自己：“微笑、微笑”,积极心态,学会赞美赞美给人带来信心、勇气。赞美自己找出自己的优点、长处。赞美他人多与人接触，多关心、帮助他人。注意挖掘他人的长处。随时随地赞美他人。,勇 气,梦想因为勇气而成为现实。人因为梦想而伟大，梦想因为勇气而成为现实。,勇气,培养方式1独立思考法了解清楚有关的情况多么重要。2自我壮胆法我很棒，我一定能成功！我一定能坚持下去！我的选择是正确的，我能成功！坚持就是胜利！,诚 实 守 信,诚实守信是人类最大的美德。“诚招天下客”当一个人以真实、诚恳的态度去对待周围的人时，他才能获得别人的理解和信任，才能与别人建立起友谊。,诚 实 守 信,培养方式1
22、遵守诺言做出承诺前，冷静思考以下几个问题我有必要许诺吗？我有能力兑现吗？我是否能抽出时间做这件事？2不要为自己找借口坦诚地承认自己的错误或自身的不足，努力改进，亦会为你赢来诚实可信的好名声。,谦 虚,满招损，谦受益。“一个人好比是一个分数，他的实际能力是分子，对自己的评价是分母。分母越大，他本身的价值就越小。”保持谦虚，它会使你清醒地面对世界。保持谦虚，它会为你赢得真正的朋友。保持谦虚，它会使你走向成功之巅！,谦 虚,培养方式1保持空杯心态抛弃你所有的成就抛弃你的过去、经历、经验的限制。以儿童的心态与眼光接受它们。学他人之长，补已之短。2使自己听到不同的声音先听意见，后决定问题这样做的好处是稳
23、妥可靠,谦 虚,利于顺利实施利于养成下属发表意见的习惯可以避免偏听偏信找各方面的人开会。经常倾听意见。高高兴兴听意见。给下属创造一个说心理话的机会。,冒 险,“理性的冒险”其实是一种胆识。敢于冒险的人往往都是不满现状，力求创新的人。冒险是可怕的，因而对之采取消极抗拒的态度;冒险是件好事，有新鲜感，没有冒险就没有成功。,冒 险,培养方式1如何“理性地冒险？”学习新事物。是否缺乏判断力，并预估机会有多大。慢慢将这种压迫感驱除2革除恐惧恐惧是最大的敌人，要冒险，必须革除恐惧！3打破旧有的习惯不要说后悔的话,有钱难买“早知道”,学习适应,适应你所处的社会环境；适应你所面对的压力和残酷的行业竞争；适应他
24、人的风言风语；适应你的员工对你的评判。,学习适应,培养方式一、随时观察变化。二、不要有“要就是全有，否则都没有”的心态。三、不要被琐事干扰。四，研究方法之后再做事，创造属于自己的道路。热切地尝试新目标胆大心细改进的意愿强烈不断地研究、实验,洞察力与判断力,敏锐的眼光与准确的判断，等于99.9%的成功。“判断”就是以分辨各种事物之间的微妙差异为出发点。洞察力来自对身边平凡琐事的注意与观察。加强对日常生活的观察力与感受力，是提高判断力的第一要素。,洞察力与判断力,培养方式习惯训练法做任何事之前，在凡有决定性见解的地方，不妨先试着做一决定，记录下来，到时候总结核对，看哪些决定正确，哪些不正确，并找现
25、不正确的原因，下次再做决定时予以纠正。,抗压力,乐在工作。,抗压力,培养方式(量力而為)建立自己的日常工作步调，不可轻易变更已做决定，就不可再犹豫与部属保持良好的私人关系别将公事带回家中办理应从现在起，开始做退休的准备致力于社会公益活动适当给自己放假不借酒消愁，不依赖药物镇定自己,创造力,“创造力”其实就是那时常闪现在你脑际的不同寻常的新点子、新思路。人的智慧如果衍生为一个新点子时，会带来令你吃惊的结果。9元銅塊的故事,创造力,培养方式1创意训练法列出你可以想到的使用xxx的方法。思考规则应该是只追求点子的多少，不管它有没有价值。写下任何一个念头，不事先下判断。以游戏的心态，不要严肃。转换各种
26、立场，多面出击。想出一些奇妙的假设。,创造力,2提问创意法这个东西还有什么用处？什么东西可以取代这个东西？怎样改进，才可以强化它或产生新用途？如果它大一些，又会如何？小一些，又会出现怎样的奇迹？重新改造它，行不行？其它的可能性呢？,情绪管理,积极的情绪对人的身心健康有益，消极的情绪则具有强大的破坏作用。在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。,情绪管理,培养方式1管理愤怒的情绪愤怒是最具破坏力的情绪，也是对自己的惩罚。到一个清静的地方待一会儿，让心情平静。到外面散散步，消遣一下。到僻静处，把愤怒通通发泄出来。到一个知心朋友家去发发牢骚，
27、也可以骂几句。用自律法控制激愤的情绪。运用写信的方式，大骂物骂，然后将信烧掉。,情绪管理,2管理苦恼的情绪苦恼是人生的伴随品，应尽可能看长远此，看淡些。找一位知己或上级，把你的苦恼讲给他听。走入员工的生活，一定会有意外的收获。尽量多想一些乐观快乐的事。时刻想着：“我是领导，我不能整日哭丧着脸，我要为员工树立乐观自信的榜样。,情绪管理,3管理激励的情绪对荣誉和地位要看得淡一点，以超越自身为最高境界。来了荣誉、地位，先与别人比一比，看看该不该是自己的，不该是就坚决不要。取得了成绩，要分析一下，自己付出了多大的努力。,大家辛苦了謝謝後會有期,现场的问题及需要进行的指导,T.W.I.,我们需要优秀的班
28、长,管理角色认知,（3-1）几种对角色的认知,生产技术型,盲目执行型,哥们儿义气型,大撒把型,劳动模范型,(3-2)现场管理者的定义,管理能创造更多价值的“现场”的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人,3、管理角色认知,有部下的人 通过部下达成业务目标的人,3、管理角色认知,了解自己的权力义务,了解上司的期望,了解下级对自己的期望,1.办事公道,2.关心部下,3.目标明确,4.命令准确,5.胸怀宽广,基本技能,一、出色的专门知识或技术,三、一定的见识,二、足够的管理技能,应具备的管理技能,1.理念 管理在企业中 效率和效果的关系,2.方
29、法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的思维 领导型的管理者,3.人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧,应具备的管理技能,管理在企业中的作用,产品服务,输入,输出,应具备的管理技能,正确地做事和做正确的事效率和效果,效率和效果：,应具备的管理技能,管理过程,P-PlanD-DoC-CheckA-Action,应具备的管理技能,让忙碌的你“轻松”起来！,标准化和例外管理,1、下属能做的事都交给下属去做,3、自己应把握“例外”的工作,2、把自己的工作标准化后交给下属,应具备的管理技能,面对问题的思维 现状把握 信息交流 报告汇总 情况说明 问题解决,Man Machine Material
30、 Method Environment What Who Where When Why How,应具备的管理技能,广度,深度,4M1E5W1H,应具备的管理技能,领导型的管理者,管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制,领导职能：指引、影响、带领,技术系统,社会心理系统,应具备的管理技能,领导型的管理者,应具备的管理技能,领导型的管理者,领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情,你的影响力来自于？,应具备的管理技能,学会激励下属满足其需要,激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。,未满足的需要,紧张,动机,行为,满足需要,学会激励下属满足其需要,生理需要,安全
31、需要,社交需要,尊重需要,自我实现,对管理者的启示？,应具备的管理技能,学会激励下属过程激励,设置目标的技巧,让激励持续下去,他（她）觉得公平吗？,应具备的管理技能,有效沟通重要性,假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,沟通不良带来的悲剧！,应具备的管理技能,有效沟通障碍在哪里,沟通的障碍来自：过滤 先入为主情绪 语言,应具备的管理技能,应具备的管理技能,有效沟通沟通定律,黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。,白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。,学会四句话，一生不会说错话,见到陌生的人说点客气话见到老年的人说点诚恳话见到朋友的人说点知心话见到沮丧的人说点鼓励话,有效沟通渠道和方法,沟通的途径,PARTY,电话,会议,面谈,通知,E-MAIL,沟通的方法：单向沟通和双向沟通,应具备的管理技能,有效沟通技巧,应具备的管理技能,长应具备的管理技能,有效沟通倾听的技巧,1.使用目光接触,2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情,3.避免分心的举动或手势,4.提问,5.复述,6.避免打断,7.不要多说,日常工作,1、现场管理十大内容,2、日别管理内容,3、周别管理内容,4、月别管理内容,
